立足本土澳門：NewMedia時(shí)代，有幾種聲音？

卜樂

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，加速了媒體傳播，應(yīng)運(yùn)而生的新媒體更是異軍突起，全球範(fàn)圍內(nèi)新媒體崛起的浪潮，讓社會(huì)充滿機(jī)遇還是前途未知？

有一種媒介：網(wǎng)絡(luò)，無遠(yuǎn)弗屆

互聯(lián)網(wǎng)的加速更新改變了我們的生活方式、生產(chǎn)方式和思維方式，而這種媒介技術(shù)在社會(huì)變遷過程中發(fā)揮了不可替代的作用，甚至媒介技術(shù)的發(fā)展對(duì)於國(guó)家共同體的形成起著不可磨滅的影響。以傳播學(xué)傳統(tǒng)中加拿大學(xué)者伊尼斯、麥克盧漢等開創(chuàng)的媒介技術(shù)派為例，可以看到加拿大社會(huì)的變化。加拿大的國(guó)家歷史非常短暫，原來作為英法殖民地，土地面積廣闊，英法移民人數(shù)稀少，並散居在各處，在特殊的地域環(huán)境下，他們對(duì)國(guó)家的認(rèn)識(shí)是通過媒介技術(shù)而形成的，因?yàn)闆]有空間偏向的媒介技術(shù)——電報(bào)、廣播等就不可能形成在這片橫跨大西洋和太平洋廣遨土地上的統(tǒng)一的認(rèn)知，也就不可能形成整個(gè)國(guó)家的認(rèn)同。從加拿大地理上看，從大西洋到太平洋，地廣人稀，但是主要人口集中分佈在與美國(guó)接壤的那條緯線上的幾個(gè)主要城市。19世紀(jì)，加拿大修建鐵路，而修建鐵路必須有通訊設(shè)備。與鐵路相匹配最早的通訊設(shè)備就是電報(bào)。有了電報(bào)以後，分離了貨物運(yùn)輸與資訊傳播，資訊可以瞬息抵達(dá)，資訊傳播速度極大地提升。因而加拿大這個(gè)國(guó)家就是建立在鐵路和電報(bào)技術(shù)上，有鐵路和電報(bào)技術(shù)才有了國(guó)家的概念，所以他們對(duì)媒介技術(shù)特別關(guān)注。

因而從媒介技術(shù)角度觀察社會(huì)，思考社會(huì)問題是一個(gè)重要的切入點(diǎn)。從開始關(guān)注手機(jī)等新媒體，到研究新興媒介技術(shù)在中國(guó)社會(huì)中的使用與情境化過程，到各種具體應(yīng)用的分析都不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性就是即時(shí)性，所以它更側(cè)重於空間偏向，而非時(shí)間偏向，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的時(shí)間傳承性是不穩(wěn)固的。像現(xiàn)在的數(shù)位化存儲(chǔ)，表面上看起來可以實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)的長(zhǎng)期性，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，無法克服技術(shù)本身的弊端，即它可能會(huì)損壞、變更，使資訊丟失。時(shí)間偏向最有代表性的媒介便是青銅器、碑林等。它們是不可移動(dòng)，難以磨滅，能夠在歷史上長(zhǎng)久流傳的，可以代表人類久遠(yuǎn)的記憶。而這些是互聯(lián)網(wǎng)做不到的。例如現(xiàn)在很流行的互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)工具雲(yún)盤，一旦損壞，不允許再使用，或者需要付費(fèi)，必然會(huì)對(duì)資訊造成不可彌補(bǔ)的損失。所以互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間上的保存性是存有弊端，更不用說當(dāng)社會(huì)出現(xiàn)沒有了電力這樣的危機(jī)情況。

有一種知識(shí)：

新媒體，世代通行

網(wǎng)路早已成為生活中不可或缺的要素，而成長(zhǎng)於新媒體時(shí)代裡的新生代更是以媒體為伴獲取不少知識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)知識(shí)會(huì)產(chǎn)生什麼影響？這恰是人際關(guān)係的一個(gè)縮影。在沒有文字的時(shí)代，個(gè)體周圍的人，父母、氏族領(lǐng)袖、族人對(duì)個(gè)體的影響最大。所有的知識(shí)都會(huì)存儲(chǔ)在人腦中，繼而傳承。那樣的時(shí)代對(duì)個(gè)人知識(shí)形成影響最大的是周圍認(rèn)識(shí)的人。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)個(gè)人影響最大的不再是身邊的熟人，尤其是父母家人，而是不認(rèn)識(shí)的陌生人。例如我們不認(rèn)識(shí)美劇中相關(guān)的人物，也與那些美劇製作人、生產(chǎn)者沒有任何生活圈的交集，但是他們卻實(shí)實(shí)在在地影響了我們知識(shí)的構(gòu)成。

知識(shí)承傳在過去的時(shí)代每一個(gè)字都是多少代人的認(rèn)同和承傳努力，非常寶貴，因?yàn)槟谴砹耸来酥R(shí)的積累。而現(xiàn)在的“知識(shí)”，非常容易獲取。新媒體日新月異，資訊爆炸，人的注意力往往隨著新媒體“東奔西走”。Herbert Simon說過，資訊的豐富意味著注意力的缺乏（dearth of attention）。以前的時(shí)代，資訊最重要，在新媒體時(shí)代，注意力最重要，注意力就是生命。對(duì)基於強(qiáng)關(guān)係建立的微信，雖然一定程度上加深了人們之間的聯(lián)繫，但是它更多的還是朋友圈，對(duì)於父母等家人還是會(huì)有隔離。這就不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)自己的生活圈是何樣的，就會(huì)帶來什麼樣的知識(shí)。

在一個(gè)群組裡，為什麼有人特別願(yuàn)意給大家發(fā)消息，有人從來不發(fā)，有人只是轉(zhuǎn)發(fā)。這是一個(gè)人們?yōu)楹我窒硇畔⒌纳鐣?huì)學(xué)問題。社交媒體其實(shí)就是利用這樣的社會(huì)學(xué)原理建構(gòu)的。社交媒體有轉(zhuǎn)發(fā)的功能，推動(dòng)大家轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)裂變式的傳播。很多廣告、公關(guān)媒體人都在推廣消息的時(shí)候思考如何讓受眾更願(yuàn)意轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，實(shí)際上是一種借助朋友圈做行銷的模式。所以類似新媒體的出現(xiàn)，使得每一個(gè)群體都有了不同的知識(shí)獲取方式、使用目的與發(fā)展路徑，更讓每一個(gè)世代都在其中找到各自的著力點(diǎn)。

有一個(gè)地方：澳門，普及甚廣

澳門新媒體發(fā)展起步較晚，但情有可原。因?yàn)榘拈T本來就是一個(gè)人際社會(huì)、地域狹小，消息傳播快速，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中連網(wǎng)購(gòu)的實(shí)際需求都不大。但近年來，澳門互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快，互聯(lián)網(wǎng)使用率與普及率不斷上升。根據(jù)近期澳門互聯(lián)網(wǎng)研究學(xué)會(huì)的報(bào)告，可以看到澳門新媒體發(fā)展與普及率取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，澳門居民的新媒體使用達(dá)到世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)水平，澳門也已進(jìn)入高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)路新媒體社會(huì)。其中，澳門居民上網(wǎng)率達(dá)到76%，青年中網(wǎng)民比例接近100%，居民新媒體使用更加普遍和多元，臉書（Facebook）、微信（WeChat）等社交媒體和移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用廣泛普及，而且澳門新媒體使用呈現(xiàn)出全民化、年輕化、移動(dòng)化、智能化、社交化的新特點(diǎn)。

特別值得觀察的是，在網(wǎng)絡(luò)不斷普及的情況下，澳門新媒體使用呈現(xiàn)高度智能化的特徵，智能手機(jī)使用者比率高，社交媒體類應(yīng)用軟體備受青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年手機(jī)用戶當(dāng)中約85%表示目前在使用智能手機(jī)，較2012年時(shí)的65%有了明顯增長(zhǎng)。而智能手機(jī)用戶的比率增加進(jìn)一步帶動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)，91%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，根據(jù)澳門人口資料估算，即6至84歲的居民中近40萬(wàn)人用智能手機(jī)上網(wǎng)。同時(shí)，社交或溝通類別的應(yīng)用（APPS）最受澳門手機(jī)網(wǎng)民青睞，其中，微信、臉書和WhatsApp佔(zhàn)據(jù)了最常使用的前三位，其比例分別為69%，48%和39%。因而在這個(gè)無遠(yuǎn)弗屆的網(wǎng)絡(luò)世界中，手機(jī)也在澳門人的生活中成為高度依賴的產(chǎn)品。

而藉助手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)上訊息的傳播帶來的並非只是正、負(fù)面影響的簡(jiǎn)單劃分，而是從什麼地方獲取資訊，發(fā)者為何，目的又為何？因?yàn)樵趯?shí)際資訊獲取過程中很難把握資訊的準(zhǔn)確度，觀察Wechat（微信）這樣的新媒體平臺(tái)訊息時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)養(yǎng)生軟文類的文章在微信上關(guān)注最多，也是傳播最為迅速?gòu)V泛的訊息，但實(shí)際上很多是早已在科學(xué)平臺(tái)中被驗(yàn)證為錯(cuò)誤的資訊，由此可見其真實(shí)性、客觀性是有疑慮的。所以很多時(shí)候受眾因?yàn)闆]有完全把握資訊的能力，也未完全意識(shí)到資訊的品質(zhì)，資訊本身的問題就客觀存在，也就不能單純地評(píng)論網(wǎng)路以及新媒體的發(fā)展帶來的正向影響與負(fù)面效果。

而新媒體對(duì)社會(huì)的影響並非是其本身帶來的效果。新媒體的議題之所以有影響力，是因?yàn)榻柚酥髁髅襟w的放大器。在新媒體的虛擬環(huán)境中，話題被主流、傳統(tǒng)媒體發(fā)現(xiàn)，並通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣泛傳播，繼而讓社會(huì)大眾在新媒體中來找尋相關(guān)資訊，提高新媒體的瀏覽量與影響力。所以這並非新媒體自身造成這個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)，就像現(xiàn)實(shí)生活中很多新媒體公關(guān)公司，之所以能夠成功打造議題，就是藉助主流媒體抓住新媒體議題，從而對(duì)外宣傳，因此新媒體的社會(huì)影響力、公信力在一定程度上還是不如傳統(tǒng)媒體。新媒體更多的是提供一個(gè)發(fā)佈的機(jī)會(huì)，引起主流關(guān)注後，再加速傳播。所以主流媒體與新媒體並不是相互切割，實(shí)際上主流媒體仍然存在，同時(shí)主流媒體也不會(huì)被取代，只是在時(shí)代的發(fā)展中不斷更新。比如報(bào)紙，隨著手機(jī)電子版的廣泛使用，並沒有帶來報(bào)紙這種傳播媒介的消失，反而提高了手機(jī)報(bào)紙的點(diǎn)閱率。

再例如廣播和電視，新媒體對(duì)它們也多有裨益，特別是廣播以前是整點(diǎn)發(fā)佈消息，現(xiàn)在藉助新媒體形式可以直接推送重大新聞，一句話、一幅圖片，已經(jīng)足夠，突破了廣播限時(shí)性的特性。澳廣視在電臺(tái)上的新媒體轉(zhuǎn)型不錯(cuò)，重大新聞便無需整點(diǎn)播送，break news可以隨時(shí)推送出來。澳廣視在成立新媒體科強(qiáng)化新媒體的形式探索的過程中也巧妙運(yùn)用巴士電視有效的傳播資訊，吸引觀眾，利用大眾交通工具與新媒體加速信息的傳播，客觀上增加自身媒體的受眾。同時(shí)，近年來澳廣視也藉助遊戲互動(dòng)，來讓大家熟悉使用官方網(wǎng)站，不斷透過線上、線下的互動(dòng)活動(dòng)來吸引更多的用戶參與。這樣的一種“O2O”（Online to Offline，線上談?wù)摰骄€下活動(dòng)）的模式在時(shí)下非常流行，更能藉助實(shí)際的參與來瞭解行銷，強(qiáng)化購(gòu)買行為和傳播行為。

當(dāng)然類似的也有MOME TV，例如在澳門新馬路拿手機(jī)拍照做整蠱節(jié)目等，吸引遊客眼光也增加趣味性，在新媒體傳播上也獨(dú)樹一幟，所以澳門新媒體的使用深度雖然不及內(nèi)地，也沒有騰訊、阿里巴巴等企業(yè)，也缺少全球當(dāng)下流行的互聯(lián)網(wǎng)金融的豐富和前瞻，但是澳門整體已經(jīng)是新媒體社會(huì)，特別是在新媒體使用方面。因而，澳門在新媒體使用層面上進(jìn)入較發(fā)達(dá)狀態(tài)，類似發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。但在新媒體融合、創(chuàng)新，在商業(yè)、金融、科技等重要領(lǐng)域仍然落後，未來的發(fā)展之路仍充滿挑戰(zhàn)。

有一所機(jī)構(gòu)：政府，持續(xù)努力

民間新媒體的運(yùn)用如火如荼的同時(shí)，澳門政府在利用新媒體進(jìn)行公共溝通政府治理方面，也一直在持續(xù)努力。E-Government取得明顯成績(jī)。但也有些問題，如澳門政府的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)還是停留在互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的水準(zhǔn)，實(shí)際互動(dòng)率較低，這不僅發(fā)生在政府不同的部門之間，實(shí)際的民眾與政府的互動(dòng)率也處于較低水準(zhǔn)。網(wǎng)站也沒有諮詢搜索功能，造成政府諮詢使用效果較低。而隨著這幾年社交媒體的異軍突起，未來政府網(wǎng)站的構(gòu)建不僅需要注入新的元素，更要加強(qiáng)與青年世代的溝通。很多人言必談及青年在社交網(wǎng)絡(luò)中不斷發(fā)洩負(fù)面情緒，與政府進(jìn)行對(duì)抗，其實(shí)青年的資訊來源是多元的，手機(jī)只是信息終端，而並非單純是新媒體加速了青年對(duì)政府的負(fù)面批判。無論在哪一個(gè)社會(huì)，何種年代，“憤青”都是客觀存在的一個(gè)社會(huì)特徵，年輕人有不同意見，對(duì)社會(huì)批判，並非是大事，而是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程。所以社會(huì)對(duì)於年青人與社交網(wǎng)絡(luò)無需看成是洪水猛獸。

但這並不代表政府無需通過新媒體管道強(qiáng)化與民眾、青年的溝通。澳門政府確實(shí)有開闢相關(guān)的新媒體管道加強(qiáng)資訊溝通，例如政府的微信帳號(hào)等。但至於是否需要在當(dāng)下流行的Facebook上開設(shè)政府專門窗口發(fā)送訊息，強(qiáng)化政令宣導(dǎo)，則可以討論。不少成功的機(jī)構(gòu)在Facebook上的推廣，注重訊息的數(shù)量限制，更強(qiáng)調(diào)資訊的高品質(zhì)，但政府信息量大，紛繁複雜，因而不一定適合在臉書（Facebook）直接推送。社交媒體本身是一個(gè)即時(shí)性的溝通工具與情感表達(dá)的場(chǎng)域，不適合特別嚴(yán)肅的政府資訊與嚴(yán)肅溝通，如果強(qiáng)硬地推送信息反而會(huì)刺激網(wǎng)民的反感。倒不如嘗試以議題為導(dǎo)向，強(qiáng)化政府在政策中的角色扮演。以最近讓人驚恐的“中東呼吸綜合癥MERS”為例，來推送出相關(guān)防範(fàn)措施的訊息反而更加靈活，更容易讓公眾接受。同樣的澳門一年一度的大賽車、大型展覽，都可以借用這樣的途徑來一方面強(qiáng)化政策宣傳，一方面吸引公眾關(guān)注與參與。整體環(huán)境自由的社交媒體中，一個(gè)帳號(hào)就代表一個(gè)identity，政府的帳號(hào)向來很嚴(yán)肅，很容易使得大家有敬畏，也很容易招致外界批評(píng)，因而通過設(shè)計(jì)某一個(gè)活動(dòng)或者一個(gè)擬人化的東西來推廣，明確自身在社交網(wǎng)路的定位反而能意外成功。大陸新華社推出的登陸月球車玉兔的形象成功地塑造了傳播的正向效用，這其中一個(gè)重要因素就在於擬人化，可以提供澳門政府借鑒參考。如果今時(shí)今日仍然信奉在社交網(wǎng)絡(luò)上可以有傳統(tǒng)媒體CCTV新聞聯(lián)播式的宣導(dǎo)或者報(bào)紙的社論式的推送，那就真的落後於時(shí)代的發(fā)展了。

當(dāng)下澳門社會(huì)的環(huán)境適合新媒體用戶使用與普及。但其實(shí)，新媒體對(duì)技術(shù)創(chuàng)新與生產(chǎn)力創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生重大影響，澳門政府或許並沒有意識(shí)到這樣的機(jī)遇，產(chǎn)業(yè)多元化如何搭上新媒體與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的快車，似乎還沒有進(jìn)入政府的主流思考中。海外和內(nèi)地發(fā)展智慧城市過程中大數(shù)據(jù)的廣泛使用就是很重要的例證。最近內(nèi)地流行綠色農(nóng)業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)與新媒體，業(yè)者可以將菜市場(chǎng)與生產(chǎn)者緊密聯(lián)繫在一起，獲取生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的任何資訊。事實(shí)上，任何新科技都要提高生產(chǎn)力，都需要為生活帶來便利，提高生活質(zhì)素，而並非簡(jiǎn)單的資訊刷屏。深圳一個(gè)小小的公司通過互聯(lián)網(wǎng)眾籌，便可以運(yùn)轉(zhuǎn)上億的營(yíng)運(yùn)資金，對(duì)澳門來說是一個(gè)響亮的警示。在澳門，因?yàn)椴┎拾l(fā)展的一支獨(dú)大，很少人思考利用新媒體創(chuàng)新來優(yōu)化澳門的產(chǎn)業(yè)群，提高生產(chǎn)力，即使有多元化的建議往往停留在綜合旅遊業(yè)、文創(chuàng)等產(chǎn)業(yè)的討論。其實(shí)這些都可以借助新媒體、網(wǎng)路進(jìn)行更深度的發(fā)展，未來，思索過後，需要跟過的行動(dòng)！