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      同質(zhì)配件:構(gòu)建維修質(zhì)量可追溯體系,助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

      2015-09-02 06:14:56北京張?jiān)绺?/span>
      汽車維修與保養(yǎng) 2015年10期
      關(guān)鍵詞:汽車配件同質(zhì)原廠

      ◆文/北京 張?jiān)绺?/p>

      同質(zhì)配件:構(gòu)建維修質(zhì)量可追溯體系,助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

      ◆文/北京張?jiān)绺?/p>

      隨著我國汽車保有量的快速增長,汽車維修業(yè)從單純的道路運(yùn)輸、車輛維修保障行業(yè)發(fā)展成為面向全社會的民生服務(wù)業(yè),并由此進(jìn)入了一個全新的發(fā)展階段。但是,由于我國汽車后市場發(fā)展不夠規(guī)范,競爭規(guī)則不夠健全,維修技術(shù)和配件質(zhì)量問題頻發(fā),假冒偽劣配件帶給消費(fèi)者的維權(quán)事件與日俱增,引發(fā)了社會大眾對汽車后市場的諸多詬病。

      在此背景下,交通運(yùn)輸部、國家發(fā)展和改革委員會等十部委聯(lián)合發(fā)布了《促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(以下簡稱“《指導(dǎo)意見》”)?!吨笇?dǎo)意見》第十八條明確指出,“要促進(jìn)汽車維修配件供應(yīng)渠道開放和多渠道流通。按照市場主體權(quán)利平等、機(jī)會平等、規(guī)則平等的原則,打破維修配件渠道壟斷,鼓勵原廠配件生產(chǎn)企業(yè)向汽車售后市場提供原廠配件和具有自主商標(biāo)的獨(dú)立售后配件;允許授權(quán)配件經(jīng)銷企業(yè)、授權(quán)維修企業(yè)向非授權(quán)維修企業(yè)或終端用戶轉(zhuǎn)售原廠配件,推動建立高品質(zhì)維修配件社會化流通網(wǎng)絡(luò)。貫徹落實(shí)《反壟斷法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,保障所有維修企業(yè)、車主享有使用同質(zhì)配件維修汽車的權(quán)利,促進(jìn)汽車維修市場公平競爭,保障消費(fèi)者的自主消費(fèi)選擇權(quán)。鼓勵汽車維修配件流通企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),創(chuàng)新流通模式,加深與維修業(yè)融合發(fā)展。要充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立汽車維修配件追溯體系,保證配件供應(yīng)渠道公開、透明,實(shí)現(xiàn)汽車維修配件可溯源、可追蹤,消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時可追償、可追責(zé)。要制定實(shí)施汽車維修配件分類及編碼規(guī)則、汽車維修配件流通規(guī)范等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵建立可追溯配件質(zhì)量保證保險(xiǎn)制度。鼓勵發(fā)展第三方的汽車維修配件認(rèn)證機(jī)構(gòu),強(qiáng)化配件質(zhì)量和信譽(yù)保證。鼓勵發(fā)展汽車維修配件公益性群體品牌。”

      《指導(dǎo)意見》明確指出,要促進(jìn)汽車維修配件供應(yīng)渠道開放和多渠道流通,并首次提出了“同質(zhì)配件”的概念。

      一、何為同質(zhì)配件

      其實(shí),同質(zhì)配件的概念在國外早有定論。在國外,在汽車維修市場上與原廠件相媲美的配件,被稱為“質(zhì)量相當(dāng)”配件,即同質(zhì)配件。質(zhì)量相當(dāng)配件的出現(xiàn),打破了汽車售后市場中配件的壟斷,對汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出了巨大的貢獻(xiàn)。在上世紀(jì)八十年代,北美的汽車后市場與目前中國汽車后市場非常相似,也同樣存在眾多問題:比如原廠件價(jià)格昂貴、副廠件質(zhì)量參差不齊、維修和理賠成本很高、車險(xiǎn)企業(yè)普遍虧損、車險(xiǎn)價(jià)格高昂、消費(fèi)者質(zhì)量投訴頻繁等。當(dāng)時的北美為了解決這些問題,由保險(xiǎn)公司牽頭,聯(lián)合配件生產(chǎn)商、配件分銷商、消費(fèi)者代表、維修企業(yè)以及汽車配件業(yè)界專家所組成的技術(shù)委員會共同成立了非盈利的行業(yè)組織。力圖鼓勵使用質(zhì)量相當(dāng)?shù)木S修配件,制定售后配件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)企業(yè)的審核標(biāo)準(zhǔn),由獨(dú)立的第三方進(jìn)行配件的檢測認(rèn)證,并建立認(rèn)證配件目錄和數(shù)據(jù)庫。目前,這套規(guī)則在北美已經(jīng)運(yùn)行近30年,這種成功經(jīng)驗(yàn)已被英國、澳洲、土耳其、韓國、南非等國家與市場借鑒并推行。

      所謂的質(zhì)量相當(dāng),就是確保獨(dú)立制造商生產(chǎn)的汽車配件,在同一的標(biāo)準(zhǔn)下質(zhì)量上不低于原廠件,這也是檢測認(rèn)證的核心所在。質(zhì)量相當(dāng)配件的認(rèn)證流程是由獨(dú)立權(quán)威的第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)來完成的,流程通常包括工廠資格審核、實(shí)驗(yàn)室材料與功能測試、合車裝配測試以及認(rèn)證資格維持4個步驟,確保流通于市場中認(rèn)證的配件質(zhì)量合格、外表匹配。具體來說,同質(zhì)配件應(yīng)當(dāng)具備以下要素:①在國際汽車維修市場上,與原廠件相媲美的配件,均被稱為質(zhì)量相當(dāng)配件,即同質(zhì)配件;②質(zhì)量相當(dāng)配件的定義是該配件必須在質(zhì)量上可以與新車所使用或曾使用的配件標(biāo)準(zhǔn)相匹配(質(zhì)量一致性);③質(zhì)量相當(dāng)配件必須在材質(zhì)結(jié)構(gòu)上、制造與功能標(biāo)準(zhǔn)上與原廠件質(zhì)量相當(dāng),或者更高。

      二、同質(zhì)配件令各方受益

      《指導(dǎo)意見》中指出,“貫徹落實(shí)《反壟斷法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定,保障所有維修企業(yè)、車主享有使用同質(zhì)配件維修汽車的權(quán)利,促進(jìn)汽車維修市場公平競爭,保障消費(fèi)者的自主消費(fèi)選擇權(quán)?!币虼耍|(zhì)配件必將令以下各方受益。

      1.配件生產(chǎn)商。同質(zhì)配件可以更為有效打擊假冒偽劣,借助同質(zhì)配件直接進(jìn)入維修市場,可以實(shí)現(xiàn)“正本清源”,徹底去掉“副廠件”的陰影。

      2.配件流通企業(yè)。同質(zhì)配件使產(chǎn)品流通實(shí)現(xiàn)短鏈高效,徹底杜絕因中間環(huán)節(jié)而產(chǎn)生的多種弊端。

      3.汽車維修企業(yè)。通過同質(zhì)配件可真正實(shí)現(xiàn)“放心汽配、放心汽修”,提高車主的信心,維修企業(yè)的客戶信任度也能夠得以提升,從而實(shí)現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

      4.保險(xiǎn)公司。目前,保監(jiān)會正在推動建立汽車配件認(rèn)證體系。未來,同質(zhì)配件與原廠件將通過不同代碼進(jìn)行溯源,由于兩者存在價(jià)格差異,將核算出不同風(fēng)險(xiǎn)的保費(fèi)。通過價(jià)格杠桿改善原廠件價(jià)格過高的情況。

      5.消費(fèi)者。同質(zhì)配件可以讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正的放心消費(fèi)、透明消費(fèi),脫離因原廠件價(jià)格壟斷帶來的不合理價(jià)格。

      三、同質(zhì)配件的編碼及參與主體

      目前,同質(zhì)配件編碼的參與主體來自以下幾個方面:中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、配件生產(chǎn)商、中國物品編碼中心、質(zhì)量認(rèn)證公司、編碼設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司、移動互聯(lián)企業(yè)、物流企業(yè)、相關(guān)行業(yè)管理部門、汽車維修企業(yè)等。同質(zhì)配件編碼各參與主體之間的邏輯關(guān)系見圖1,運(yùn)作流程見圖2,檢測認(rèn)證流程見圖3,統(tǒng)一編碼流程見圖4,企業(yè)導(dǎo)入條件見圖5。

      同質(zhì)配件具有證明商標(biāo),該商標(biāo)由對某種商品或服務(wù)具有檢測和監(jiān)督能力的組織所控制,且被其以外的人使用在商品或服務(wù)上,以證明商品或服務(wù)的產(chǎn)地、原料、制造方法、質(zhì)量、精確度或其他特定品質(zhì)。維修企業(yè)使用同質(zhì)配件后,可將同質(zhì)配件標(biāo)簽的下半部分轉(zhuǎn)貼到維修工單上,以此讓消費(fèi)者了解同質(zhì)配件的使用信息。

      四、推廣同質(zhì)配件的意義

      當(dāng)前,我國汽車配件市場正經(jīng)歷著一個急速增長的階段。國家統(tǒng)計(jì)局、商務(wù)部、工信部、行業(yè)協(xié)會等權(quán)威部門發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年我國汽車配件銷售額增幅將超過30%,年產(chǎn)值將達(dá)到2萬億元人民幣。

      汽車配件市場的需求迫切、行業(yè)產(chǎn)值巨大,但同時也面臨著嚴(yán)峻的窘境,產(chǎn)業(yè)規(guī)模、行業(yè)調(diào)配、知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量等方面暴露出諸多因行業(yè)無序、無紀(jì)所導(dǎo)致的問題。因此,推廣同質(zhì)配件無疑具有諸多積極的現(xiàn)實(shí)意義。

      1.有效推行反價(jià)格壟斷

      同質(zhì)配件打破了傳統(tǒng)原廠件、副廠件、假冒件等在質(zhì)量方面的概念和糾結(jié),也是打破原來主機(jī)廠對配件流通渠道控制的有利手段之一,為維修企業(yè)以及最終消費(fèi)者提供了更多質(zhì)量可靠和價(jià)格優(yōu)惠的配件選擇。

      2.提升汽車維修服務(wù)質(zhì)量

      2015年,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會與國家標(biāo)準(zhǔn)委員會一起開發(fā)了國標(biāo)——《汽車配件統(tǒng)一編碼規(guī)則》,在國家工商總局的支持下,在國家商標(biāo)局的指導(dǎo)下,完成了維修配件群體公益品牌、證明商標(biāo)的設(shè)計(jì)和推廣方案。中國汽車維修行業(yè)協(xié)會也在積極促進(jìn)強(qiáng)化質(zhì)量,實(shí)施認(rèn)證的具體工作,目前正在積極落實(shí)中國現(xiàn)代汽車服務(wù)市場體系構(gòu)建工作。這套完善、科學(xué)的市場體系建成后,將確保轉(zhuǎn)型升級的成功并提升維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

      3.提高市場流通效率

      推廣同質(zhì)配件后,無需政府過度干預(yù),便能有效提高汽車后市場的商業(yè)誠信度,促進(jìn)終端透明消費(fèi)。依托產(chǎn)品可追溯體系,可保障消費(fèi)的透明與安全。

      4.深化我國汽車后市場的國際交流

      推廣同質(zhì)配件及其相關(guān)工作,可以促進(jìn)我國汽車后市場中的各方面與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌,便于與跨境電商接軌,可以有力推動自主品牌走向國際市場。

      五、同質(zhì)配件為市場帶來的機(jī)遇

      《指導(dǎo)意見》的發(fā)布意味著未來我國汽車維修市場的開放度更高、包容性更強(qiáng)、競爭更加充分,其對我國汽車維修業(yè)乃至汽車后市場的發(fā)展必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,對推進(jìn)汽車維修行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展必將發(fā)揮重要作用。

      多年來,政府、行業(yè)對汽車后市場尤其是汽車配件市場的監(jiān)管缺失,缺乏懲治違法、違規(guī)的長效機(jī)制和嚴(yán)厲手段,假冒偽劣配件成為影響汽車配件及汽車維修業(yè)健康發(fā)展的重要因素。價(jià)格無序競爭,難以形成具有影響力的汽車維修品牌;維修技術(shù)、配件質(zhì)量、檢測認(rèn)證等方面的問題,直接導(dǎo)致行車安全無保障;過度排放造成大氣污染;服務(wù)缺少誠信使消費(fèi)者不滿。汽車維修行業(yè)在推廣同質(zhì)配件過程中使用全球統(tǒng)一編碼與標(biāo)識能夠有效地解決這一難題,賦予汽車配件唯一的“身份”。同時,采用統(tǒng)一編碼與標(biāo)識的自動識別技術(shù),可以減少人為錯誤的發(fā)生并降低人工成本,提高行業(yè)管理、市場流通、商品交易及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的效率,將為汽配生產(chǎn)、流通和使用帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

      《指導(dǎo)意見》的出臺,是采用互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段,引入消費(fèi)者監(jiān)督評價(jià)機(jī)制,構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量動態(tài)監(jiān)管機(jī)制及信息化監(jiān)管平臺,用市場信息公開透明和消費(fèi)者口碑,倒逼和推動市場誠信建設(shè),不斷提升用戶滿意度的一次改革,是汽修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大好時機(jī)。同質(zhì)配件的推廣使用,將打破汽車維修行業(yè)舊格局,破除壟斷,讓消費(fèi)者直接參與市場,讓企業(yè)更加具有生命力,公平、綠色、平安的中國汽車后市場必將建立起來。

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