安利的“互聯(lián)網(wǎng)+”

陳冰

乘著互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在探索與互聯(lián)網(wǎng)無縫連接的路徑。而進(jìn)入中國(guó)剛好20年的全球直銷業(yè)巨頭安利，近日宣布找到了用移動(dòng)社交網(wǎng)激活其內(nèi)在“人聯(lián)網(wǎng)”基因的模式。

2015年8月2日，安利在廣州發(fā)布其2025戰(zhàn)略，宣布未來十年的戰(zhàn)略目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)安利平臺(tái)上的成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，安利將全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，為直銷體系插上移動(dòng)社交電商的翅膀，為營(yíng)銷人員打造O2O創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并為其提供全程無憂的一站式創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+安利=移動(dòng)社交電商

作為全球直銷業(yè)的龍頭，安利進(jìn)入中國(guó)20年，取得了令人矚目的發(fā)展成就，業(yè)績(jī)一路攀升至幾百億。但電子商務(wù)的發(fā)展，一度讓很多人擔(dān)心會(huì)顛覆安利原有直銷模式。

安利大中華總裁顏志榮在接受新民周刊記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“直銷是安利的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們不會(huì)放棄直銷這種模式，也一直在尋找直銷與互聯(lián)網(wǎng)咬合的齒輪。移動(dòng)社交電商，就是安利整合直銷傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、有效利用移動(dòng)電商和社交媒體，開發(fā)出的安利版互聯(lián)網(wǎng)+模式。”

顏志榮認(rèn)為，安利天然具有互聯(lián)網(wǎng)基因，早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，安利就依托其直銷模式，建立起了龐大的“人聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)。當(dāng)前，安利就是借助微信、微博等移動(dòng)社交平臺(tái)，將線下“人聯(lián)網(wǎng)”搬到線上，通過線上線下互通互補(bǔ)，快速提升人際網(wǎng)絡(luò)拓展及溝通效率。

發(fā)布會(huì)上，安利宣布正式啟動(dòng)營(yíng)銷人員“移動(dòng)工作室”，這種由安利公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)開發(fā)并提供后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷人員移動(dòng)工作室，類似于為每個(gè)營(yíng)銷人員開辦一個(gè)微店。這些微店完美融入微信生態(tài)系統(tǒng)，與安利現(xiàn)有的“安利云服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)、安利數(shù)碼港APP等移動(dòng)渠道，連同安利強(qiáng)大的線下家居送貨系統(tǒng)，共同構(gòu)成安利的移動(dòng)社交電商平臺(tái)。

顧客可以根據(jù)自己喜好，通過這三個(gè)移動(dòng)端的任何一個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)線上購買、辦理會(huì)員加入;營(yíng)銷人員則可通過這些渠道實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理，從而大幅提升營(yíng)銷效率。

安利大中華總裁顏志榮。

張?chǎng)╃前怖幻胀ǖ臓I(yíng)銷人員，作為首批試用者，她已經(jīng)擁有了自己的“移動(dòng)工作室”，不必像開淘寶店一樣，要自己搭建、自己上貨、自己賣貨、自己遞送，張?chǎng)╃喟胱?，輕松開張。只需將一些產(chǎn)品信息鏈接分享到朋友圈，或者微信發(fā)送給特定需要的客戶，就可實(shí)現(xiàn)線上銷售。同時(shí)，她的移動(dòng)工作室還有很多個(gè)性化的功能和標(biāo)簽，比如分享自己精彩生活照片，與自己的實(shí)體工作室形成O2O互補(bǔ)互動(dòng)等等。張?chǎng)╃杏X自己的安利生意輕松很多、方便很多，也時(shí)尚很多。

張?chǎng)╃嬖V記者，前段時(shí)間剛剛組織了一場(chǎng)藍(lán)色運(yùn)動(dòng)主題party，在一個(gè)朋友的咖啡館與十幾位熱愛運(yùn)動(dòng)同時(shí)又熱愛美食的朋友一起分享“怎么吃都不胖”的運(yùn)動(dòng)減肥經(jīng)，同時(shí)還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巧妙地將安利的皇后鍋具等產(chǎn)品無縫融入，一邊暢吃美食，一邊曬美人美景，瞬間就引爆了自己的朋友圈。一大堆人求下次加入。“移動(dòng)工作室打造的是我個(gè)人的品牌，有安利品牌幫我背書，人們不用擔(dān)心買到假貨。更重要的是，線上傳播打破了時(shí)空、地域的界限，讓十幾人的線下活動(dòng)變成了上百人甚至上千人的線上傳播，讓更多人知道了我，認(rèn)可了我，成為了我的新朋友、新客戶?！?/p>

在安利大中華市場(chǎng)副總裁余放看來，安利的移動(dòng)社交電商模式有自己的優(yōu)勢(shì)，它保留了直銷的人員倍增、口碑傳播、消費(fèi)和銷售融合等核心競(jìng)爭(zhēng)力，并借助移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)放大和強(qiáng)化這些特點(diǎn)，通過移動(dòng)電商及線下配送提升營(yíng)銷人員工作效率，是非常理想的互聯(lián)網(wǎng)+路徑。

余放指出，這種線上精品店的模式，讓年輕人真正實(shí)現(xiàn)了“零成本”、“零負(fù)擔(dān)”創(chuàng)業(yè)。她本人非常認(rèn)同酷6網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO李善友的一個(gè)判斷：基于關(guān)系的商業(yè)模式是時(shí)間的朋友，基于事物的商業(yè)模式是時(shí)間的敵人。在“體驗(yàn)為王、圈子當(dāng)?shù)馈钡囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，安利的移動(dòng)社交電商模式結(jié)合了電商的高效、微商的人脈以及高端零售商看得見、摸得著的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)特色，讓年輕人有了更多途徑拓展朋友圈的人脈活力，打造自己的事業(yè)藍(lán)圖。

全程無憂O2O大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

“移動(dòng)社交電商系統(tǒng)”只是安利新版大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的一環(huán)。以創(chuàng)業(yè)者為核心，安利大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)包括四大支持系統(tǒng)。

安利大中華市場(chǎng)副總裁余放介紹說，首先，是產(chǎn)品支持系統(tǒng)。安利向創(chuàng)業(yè)者提供具有廣闊前景和強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的豐富多樣的產(chǎn)品，助其迅速開拓客戶、留住客戶。第二，是移動(dòng)電商系統(tǒng)，由安利微信服務(wù)號(hào)、安利營(yíng)銷人員微店、安利數(shù)碼港APP等移動(dòng)渠道組成，配合其線下家居送貨體系，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)社交電商的閉環(huán)。第三，是顧客體驗(yàn)系統(tǒng)。安利正在將所有店鋪升級(jí)改造為線下體驗(yàn)設(shè)施，同時(shí)開發(fā)基于人群細(xì)分和生活方式的社群活動(dòng)平臺(tái)，支持營(yíng)銷人員通過開展健身、美容、親子、美食等豐富多彩的社群活動(dòng)，開拓客源，為顧客提供品質(zhì)生活解決方案，并不斷優(yōu)化顧客體驗(yàn)。第四，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)系統(tǒng)。這是直銷的特色，安利會(huì)通過線上線下的培訓(xùn)體系，為創(chuàng)業(yè)者按需提供產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、銷售技巧、客戶管理、商德商道等進(jìn)階式培訓(xùn);同時(shí)安利也鼓勵(lì)資深營(yíng)銷人員通過手把手傳幫帶，幫助新人成功。

安利營(yíng)銷人員陳麗婷是一位有兩個(gè)孩子的全職媽媽，她參加了安利公司推動(dòng)開發(fā)的社交平臺(tái)——“美媽會(huì)”，結(jié)識(shí)了很多和自己有共同話題的朋友，還和朋友們一起開發(fā)了“小鬼當(dāng)家”等社交產(chǎn)品，一邊組織聚會(huì)，一邊實(shí)現(xiàn)了自己兼職創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)。陳麗婷說自己的經(jīng)歷極好地詮釋了從“絕望主婦”到“勵(lì)志美媽”的蛻變過程。產(chǎn)后虛胖的她通過食用安利纖體產(chǎn)品，讓身邊的媽媽們見證了自己一點(diǎn)點(diǎn)變瘦的真實(shí)效果，從而對(duì)纖體產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的購買興趣。她還組織了一系列13歲以下孩子參加的親子活動(dòng)，讓孩子們通過做家務(wù)比賽、做營(yíng)養(yǎng)早餐等活動(dòng)，體會(huì)家長(zhǎng)的不易，促進(jìn)親子關(guān)系?！拔覀兒芏嘈∨笥褏⒓油昊顒?dòng)以后直接就讓家長(zhǎng)把做飯的鍋具帶回家，回家后還接著給爸爸媽媽做早餐。我總是會(huì)在活動(dòng)中自然而然地嵌入安利的產(chǎn)品，每次活動(dòng)既帶動(dòng)了銷售，也增進(jìn)了我和顧客之間的感情聯(lián)系。”

而年輕的安利營(yíng)銷人員楊哲，則在深圳的安利體驗(yàn)館里帶著顧客一起做早餐，一起健身，“體驗(yàn)館可以為顧客展示一整套優(yōu)質(zhì)生活方式的解決方案，以前我們需要靠自己去挖掘顧客的實(shí)際需求，現(xiàn)在在體驗(yàn)過程中，顧客的需求就會(huì)自然顯現(xiàn)出來?！?/p>

楊哲印象特別深刻的是一對(duì)中年夫婦。他們當(dāng)初只是想買一瓶安利的維生素C，楊哲一早將他們帶到了安利體驗(yàn)館，夫妻倆先接受了體質(zhì)檢測(cè)，了解了紐崔萊系列產(chǎn)品的功能和功效，隨后又在雅姿護(hù)膚體驗(yàn)中心體驗(yàn)了雅姿最新的保濕護(hù)膚產(chǎn)品，并在雅姿的美容課堂上學(xué)到了非常實(shí)用的化妝技巧。中午，夫妻倆來到快樂廚房，跟著楊哲一起用廚具做出一頓美味的健康午餐。最后離開體驗(yàn)館的時(shí)候，夫妻倆不僅各自訂購了一套紐崔萊保健品，還購買了雅姿美容產(chǎn)品和一個(gè)凈水器。

楊哲說，自己的工作室因?yàn)槲恢闷?，存貨少，展示品類不夠，而讓客戶的體驗(yàn)大打折扣。自從公司有了體驗(yàn)館，參觀過的顧客購買率超過了90%。之前自己有位顧客一直對(duì)安利的產(chǎn)品心存疑慮，不敢出手購買，一看到位于鬧市區(qū)的體驗(yàn)館這么高大上，立馬買下5000多塊錢的產(chǎn)品。顧客說，“看得出安利公司是一家真正有實(shí)力的公司，公司的產(chǎn)品品質(zhì)也一定是有保障的?！?/p>

安利大中華總裁顏志榮說，由于直銷本身具有低門檻、低投入、低風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，安利希望借助新版的大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，為創(chuàng)業(yè)者提供全程無憂的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。

歷久彌新的精神內(nèi)核

2015年8月1日，安利（中國(guó)）開業(yè)20周年之際，安利在廣州隆重舉辦慶生大會(huì)，萬余名績(jī)優(yōu)營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)聆聽了美國(guó)前總統(tǒng)小布什與美國(guó)安利董事長(zhǎng)史提夫·溫安洛有關(guān)直銷創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)者精神、創(chuàng)業(yè)者領(lǐng)導(dǎo)力的精彩對(duì)話。

顏志榮對(duì)記者表示，安利從成立之日始，就是一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。安利的核心營(yíng)銷人員大都獨(dú)立成商，雖然賣的是安利產(chǎn)品，但做的是自己的生意，是名符其實(shí)的創(chuàng)業(yè)者。56年前，安利的兩位創(chuàng)辦人在歷經(jīng)7次創(chuàng)業(yè)之后，飽嘗創(chuàng)業(yè)者艱辛，深切了解創(chuàng)業(yè)者的需求，最終創(chuàng)辦了安利公司，當(dāng)時(shí)他們的目標(biāo)就是要讓每一個(gè)人都有通過創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)。

安利體驗(yàn)館讓顧客的體驗(yàn)更加美好。

與新興創(chuàng)業(yè)平臺(tái)各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)年不同，安利這個(gè)平臺(tái)為何能夠歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)屹立不倒，而且還能歷久彌新？安利大中華總裁顏志榮解釋說，環(huán)境會(huì)變、技術(shù)會(huì)變、商業(yè)模式會(huì)變，但人們追求美好生活的意愿是不變的，安利成功的秘訣就在于尊重人、理解人、成就人。首先通過安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，與營(yíng)銷人員的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，為廣大消費(fèi)者提供品質(zhì)生活解決方案，并不斷優(yōu)化其體驗(yàn)。其次，為營(yíng)銷人員提供一個(gè)低門檻、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

安利的目標(biāo)是——幫助愿意創(chuàng)業(yè)的人打造自己的生意，但不需要他們自己打造生意。從研發(fā)生產(chǎn)、品牌建設(shè)，到平臺(tái)搭建、倉儲(chǔ)物流，再到溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、管理，安利力爭(zhēng)為涵蓋社會(huì)各個(gè)階層的創(chuàng)業(yè)者提供全程無憂的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)。營(yíng)銷人員只需專注于銷售產(chǎn)品和服務(wù)顧客，其他都交給公司打理。

安利在2025戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上也披露了剛剛出爐的《2015安利全球創(chuàng)業(yè)報(bào)告》的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這份由美國(guó)安利公司支持、由慕尼黑理工大學(xué)主持、覆蓋全球44個(gè)國(guó)家和地區(qū)的創(chuàng)業(yè)調(diào)查主題報(bào)告顯示，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境越來越友好，相較于2014年，中國(guó)的創(chuàng)業(yè)友好指數(shù)提升了7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，超過九成的中國(guó)受訪者顯示出對(duì)創(chuàng)業(yè)的積極態(tài)度，62%的人有計(jì)劃創(chuàng)業(yè)?！案玫丶骖櫦彝ヅc事業(yè)，享受生活”、“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，完成個(gè)人目標(biāo)”和“獲得額外收入”是最吸引中國(guó)人創(chuàng)業(yè)的前三大動(dòng)因。

顏志榮強(qiáng)調(diào)，萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)的浪潮已推動(dòng)中國(guó)快速進(jìn)入大眾創(chuàng)業(yè)時(shí)代，直銷是一種理想的個(gè)人創(chuàng)業(yè)模式，安利不斷更新的大眾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，可以很好地滿足創(chuàng)業(yè)者的需求，解決創(chuàng)業(yè)者面臨的問題。未來安利的成功，正是也只是建立在幫助創(chuàng)業(yè)者成功的基礎(chǔ)上。