將服務進行到底

季翔

市場為王的年代，服務為王。越是在經濟新常態(tài)，越是要積極主動服務，不斷提高服務實效。群眾是真正的英雄，本質上說群眾是問題的提出者和解決者。既要樹立群眾意識，又要樹立實踐意識，還要樹立問題意識，沉下心來，潛心鉆研，負責到底，愿服務、會服務、愛服務、學服務、鉆服務、強服務。

愿服務，是個認識問題，不是消極被動，而是積極主動。思想是行動的先導。服務水平的高低、效果的好壞往往不是由一個人的能力和水平決定的，而是先由這個人的思想認識決定的，所以關鍵要解決積極性和原動力問題。具體行動中，主觀上要積極行動，不是被動應付；內心深處要心甘情愿，不是虛情假意；情感上要傾注全力，不是冷熱不均。要堅決克服“與己無關”的錯誤思想認識，明白“服務”的最終受益者是自己，變“要我做”為“我要做”，切實解決服務的思想根源問題。

會服務，是個能力問題，不是笨手笨腳，而是熟能生巧。服務是全面協(xié)調可持續(xù)的技術活。光靠熱情不行，還要有一定的能力和水平，掌握服務的技巧和方法。領導干部必須深刻領悟方針政策，學懂會用各種法律法規(guī)和專業(yè)知識，樂于實踐、勇于實踐，切實提高駕馭應對各種復雜問題的能力和本領。要牢固樹立依法治國、依法執(zhí)政、依法行政的理念，善于運用法制的思維、市場的手段服務，使服務工作更加精準、更加規(guī)范、更具活力、更有實效。

愛服務，是個態(tài)度問題，不是口是心非，而是誠心實意。實踐中看，有了“愿”和“會”之后，“愛”就水到渠成?！皭鄯铡奔仁侵饔^上具有服務意識和意愿，又是客觀上具備服務能力和水平，是主客觀相統(tǒng)一的表現(xiàn)。要把群眾當親人看，把工作當事業(yè)干，把任務當學問做，切實把自己擺進去，用大家都能聽得懂的語言，務實、到位、貼心服務，把有意義的事做得有意思，讓人愛不釋手。

學服務，是個方法問題，不是坐吃老本，而是與時俱進。改變命運走向未來必須依靠學習。要堅持向書本學、向社會學、向先進地區(qū)學，善于在傳統(tǒng)文化和西方文化中汲取營養(yǎng)，在向先進地區(qū)學習中覓得真經。當前，“互聯(lián)網+”正在極大地改變人們的生活方式，也對各行各業(yè)的生產經營進行革命性的再造。要進一步開拓視野，破除“談工業(yè)大半天，談金融一枝煙，談服務不著邊”，學好用好互聯(lián)網思維的原理，研究變化、發(fā)現(xiàn)需求，積極探索如何在“互聯(lián)網+”的時代背景下創(chuàng)新服務工作，提高效率，促進互動，達到實效。

鉆服務，是個態(tài)度問題，不是深入實際，而是入深實際?！般@服務”的過程就是服務提升的過程，行百里者半九十。要保持那股鉆勁、韌勁，用恒心和耐心去推動服務能力和水平的提升。要入深基層一線，既要主動了解企業(yè)訴求，幫助企業(yè)增強克服困難的信心，更要研判形勢，掌握政策動態(tài)，自我革新，針對不適應問題，舍得打破壇壇罐罐，積極幫助企業(yè)協(xié)調解決不確定性風險和潛在困難，“非常之觀，常在于險遠”，推動服務精準化、專業(yè)化、高端化。

強服務，是個效果問題，不是就事論事，而是舉一反三。服務的最終目的是要實現(xiàn)好的效果，好的效果才是好的服務；沒有好的效果，再好的服務都是徒勞的。我們開展服務企業(yè)、招商引資，就是通過深入企業(yè)，找準問題，解剖麻雀，舉一反三，幫助每個企業(yè)都能找到適合自己的發(fā)展路徑，最終實現(xiàn)企業(yè)得發(fā)展、員工得實惠、政府得稅收、環(huán)境得保護的多贏目標。通過服務會研發(fā)出、發(fā)現(xiàn)到許多機會，知道這個機會要做什么樣的產品，需要哪些專家。只有這樣的服務才是有效的，才是可持續(xù)的，花落還開，水流不斷，服務永無止境。■

（作者系馬鞍山市委常委、副市長）