國(guó)外“智慧旅游”初體驗(yàn)

藍(lán)建中 青溪 匡林

日本：

租車(chē)細(xì)節(jié)感受“智慧旅游”的便利

日本的旅游景點(diǎn)以干凈舒適、交通便利見(jiàn)長(zhǎng)，而且各種自然景觀全都是免費(fèi)的，極大地減少了旅行者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。除此之外，“智慧旅游”在日本也方興未艾，給個(gè)人旅行者提供了極大便利。

如今，在日本出游，訂車(chē)、訂酒店，基本上都可以在網(wǎng)上完成，省去了找旅行社的麻煩，甚至無(wú)需給酒店和租車(chē)點(diǎn)打電話(huà)，只需通過(guò)上網(wǎng)就能辦妥當(dāng)。

記者7月下旬曾去青森和北海道自助旅游，就極大地享受了“智慧旅游”的便利。出行前5天左右，記者開(kāi)始預(yù)訂酒店和租車(chē)，當(dāng)時(shí)利用的是總部設(shè)在荷蘭的一家全球酒店預(yù)訂網(wǎng)站。該網(wǎng)站雖然不是日本網(wǎng)站，但是由于有很多日本酒店和租車(chē)店加盟，也一樣能夠在日本利用。在該網(wǎng)站租車(chē)，可以選擇在旅游結(jié)束后到該租車(chē)連鎖店的另一家分店還車(chē)，無(wú)需回到租車(chē)的地方，非常方便。旅行結(jié)束后，網(wǎng)站還給記者發(fā)來(lái)了問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)對(duì)各酒店以及租車(chē)店的服務(wù)是否滿(mǎn)意。

雖然當(dāng)時(shí)利用這家網(wǎng)站未能在北海道洞爺湖租到車(chē)，但是記者利用一家日本本土的租車(chē)網(wǎng)還是順利租到了車(chē)。在這家租車(chē)網(wǎng)站上，各種車(chē)型和價(jià)位一目了然，何時(shí)何處提車(chē)和還車(chē)，都可以在網(wǎng)上辦理完畢。而且下載了該網(wǎng)的客戶(hù)端后，到租車(chē)店展示里面存儲(chǔ)的預(yù)訂單就可以提車(chē)，免去打印預(yù)訂單的麻煩。

如今，在提出“觀光立國(guó)”的口號(hào)后，“智慧旅游”也成為日本政府大力推動(dòng)的項(xiàng)目，主要工作由總務(wù)省下屬的各地方分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

總務(wù)省下屬的中國(guó)綜合通信局（這里的“中國(guó)”指日本的“中國(guó)地區(qū)”，包括本州西部的岡山、廣島、山口、烏取、島根等五縣）致力于推進(jìn)“山陰·山陽(yáng)智能觀光項(xiàng)目”，通過(guò)產(chǎn)官學(xué)合作幫助地方政府建設(shè)最尖端的智能觀光信息基礎(chǔ)設(shè)施。

“山陰·山陽(yáng)智能觀光項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)議會(huì)”就是在中國(guó)綜合通信局推動(dòng)下，于2013年12月16日成立的一個(gè)產(chǎn)官學(xué)合作的團(tuán)體，作為推進(jìn)該項(xiàng)目的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在廣島市。該協(xié)議會(huì)致力于利用最尖端的信息通信技術(shù)，通過(guò)積極利用智能手機(jī)，推出旅游用的客戶(hù)端。該客戶(hù)端只要從屏幕上點(diǎn)擊，不僅能夠獲得諸多旅游信息，還能夠閱覽旅游線(xiàn)路，增加游客旅游的便利性。

2012年12月，日本總務(wù)省北陸綜合通信局召開(kāi)了調(diào)查研究會(huì)，致力于將“奧能登”地區(qū)建成利用信息通信技術(shù)的先進(jìn)地區(qū)，此后推動(dòng)建立了“ICT（信息通信技術(shù)）奧能登‘紐帶’建設(shè)協(xié)議會(huì)”，該協(xié)議會(huì)也是一個(gè)產(chǎn)官學(xué)合作項(xiàng)目，致力于提供用多種語(yǔ)言介紹能登半島的田園風(fēng)光、自然環(huán)境和旅游景點(diǎn)。

而除了政府部門(mén)牽頭組織的團(tuán)體外，一些非營(yíng)利法人也在大力推動(dòng)“智慧旅游”。例如“智慧旅游推進(jìn)機(jī)構(gòu)”作為非營(yíng)利法人，一直致力于提供不參加團(tuán)體旅游而能享受個(gè)人旅游樂(lè)趣的各種信息，目標(biāo)是普及關(guān)西地區(qū)的旅游、逛街等信息。旅游市場(chǎng)的情況一直在不斷變化，需要及時(shí)共享不斷變化的信息，而這些信息如果沒(méi)有當(dāng)?shù)氐膶?zhuān)人來(lái)收集就無(wú)法獲得，因此“智慧旅游推進(jìn)機(jī)構(gòu)”這樣的非營(yíng)利團(tuán)體在讓游客掌握實(shí)時(shí)的旅游信息方面亦發(fā)揮了巨大作用。

加拿大：

景點(diǎn)“給力”，“智慧旅游”優(yōu)勢(shì)方能體現(xiàn)

一向崇尚自己動(dòng)手解決生活問(wèn)題的加拿大人連旅游也喜歡DIY，這種“智慧旅游”的玩法能一直盛行，主要還是拜了網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、交通便利之賜，另外，也符合當(dāng)?shù)靥岢膫€(gè)人尊重和自由的文化習(xí)慣。

在北美一些景區(qū)，例如迪斯尼樂(lè)園、波音飛機(jī)制造工廠(chǎng)這種吸引成千上萬(wàn)來(lái)自全球游客的人工建造景點(diǎn)也是要花時(shí)間等候入場(chǎng)的。為了保證游客安全、參觀的品質(zhì)和長(zhǎng)效維護(hù)，這些景點(diǎn)管理嚴(yán)格有序，比如對(duì)客流量進(jìn)行限制，設(shè)立固定的參觀時(shí)間、派導(dǎo)游講解等。在這種情況下，“智慧旅游”的優(yōu)勢(shì)就很明顯了。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂既能確保參觀的門(mén)票還能享受一定的折扣，避免臨時(shí)跑去卻撲個(gè)空。游客只要在網(wǎng)絡(luò)上付費(fèi)后就能打印出預(yù)定信息，屆時(shí)向景點(diǎn)入口處出示一下即可進(jìn)門(mén)，連換票的手續(xù)都免了。

對(duì)于境內(nèi)旅游，加拿大人一般選擇自助形式，很少跟團(tuán)。這樣不僅行程上比較自由，且能省去不少服務(wù)性開(kāi)支。智能手機(jī)在北美十分普及，因?yàn)橐话銧I(yíng)業(yè)場(chǎng)所都提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，大型超市等公眾場(chǎng)所甚至無(wú)需密碼便可自動(dòng)上網(wǎng)。尤其現(xiàn)在資訊日益發(fā)達(dá)，可以說(shuō)幾乎沒(méi)有查不到的信息。相關(guān)網(wǎng)站都可以提供各種詳盡的旅游攻略，是很好的免費(fèi)向?qū)?，所以即使旅游者根?jù)當(dāng)時(shí)的游覽體驗(yàn)臨時(shí)更改行程也不會(huì)出什么問(wèn)題。

記者就比較喜歡自己安排旅游路線(xiàn)，因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)預(yù)訂安排起來(lái)既便捷又保險(xiǎn)。有一年的春假去美國(guó)西雅圖動(dòng)物園就是因?yàn)轭A(yù)先在網(wǎng)上買(mǎi)票才享受到優(yōu)惠折扣。不僅去美國(guó)，我們?cè)诩幽么缶硟?nèi)游也喜歡一切事先在網(wǎng)上安排妥當(dāng)才出發(fā)；一次暑假去維多利亞島布茶花園賞花，多虧事先將回程渡輪票買(mǎi)好，因?yàn)楫?dāng)天船票緊俏，否則我們就得在烈日下多等至少一個(gè)小時(shí)。

不過(guò)，盡管是“智慧旅游”，但這一形式的自助游并不意味著一切靠自己，也可借助旅行社的部分幫助。例如記者舉家的一次墨西哥之行，雖然我們自己乘飛機(jī)去的，但還是參加了一個(gè)名義上的旅游團(tuán)，即有一家墨西哥當(dāng)?shù)芈眯猩缃訖C(jī)，把拼團(tuán)的人送到飯店，然后每天晚上來(lái)看看我們講點(diǎn)注意事項(xiàng)。

在“智慧旅游”方面值得引起注意的是，游客在旅游安全意識(shí)上還有待提高，只有47%的加拿大游客會(huì)在出行前購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，大多數(shù)人（56%）是55歲以上的游客?；蛟S，在便利出行與游玩之后，相關(guān)的配套保險(xiǎn)將成為“智慧旅游”帶動(dòng)下的又一新的市場(chǎng)。

澳大利亞：

“智慧旅游”瞄準(zhǔn)中國(guó)游客

張小慧在澳大利亞攻讀商科碩士學(xué)位已經(jīng)快一年了。放假期間，小慧母親特地從中國(guó)來(lái)悉尼看望在悉尼大學(xué)留學(xué)的女兒，母女倆約定利用張小慧的假期到凱恩斯好好玩一趟。

為了安排好這次旅游行程，張小慧瀏覽了好幾個(gè)在線(xiàn)網(wǎng)站，根據(jù)網(wǎng)站上提供的信息，閱讀了有關(guān)住宿、好玩的地方、水上活動(dòng)、美食餐館等信息，閱讀了旅游者的評(píng)論，最后在網(wǎng)站上訂好了幾乎是此次旅行所需要的一切。其實(shí)，在澳大利亞，像張小慧這樣采用“智慧旅游”方式來(lái)安排自己旅程的游客越來(lái)越多。

“智慧旅游”是一種借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。

目前，中國(guó)是澳大利亞最有價(jià)值的海外旅游客源國(guó)市場(chǎng)，2014年中國(guó)赴澳游客人數(shù)達(dá)到逾80萬(wàn)人次，年增長(zhǎng)率18.4%，入境過(guò)夜游客消費(fèi)額達(dá)57億澳元（1澳元約合4.5元人民幣）。

在澳大利亞，主要街道的商鋪和景點(diǎn)，“澳大利亞歡迎您”的中英文標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，這是澳大利亞旅游業(yè)啟動(dòng)歡迎中國(guó)游客項(xiàng)目的見(jiàn)證?，F(xiàn)在，澳大利亞旅游業(yè)界為了順應(yīng)中國(guó)游客出境游的這個(gè)新常態(tài)，“智慧旅游”發(fā)展很快，有些旅游客戶(hù)端是專(zhuān)為訪(fǎng)澳中國(guó)旅客和在澳華人打造的，為旗下會(huì)員提供澳大利亞本土吃喝玩樂(lè)、打折優(yōu)惠及個(gè)性化旅游服務(wù)。其中一個(gè)亮點(diǎn)是讓會(huì)員在澳大利亞就可以輕松使用中國(guó)人習(xí)慣的支付系統(tǒng)進(jìn)行支付。

而像澳大利亞阿德萊德市街景地圖操作指南，主頁(yè)面由街景實(shí)景視圖和電子地圖視圖構(gòu)成，分別占據(jù)左右兩個(gè)區(qū)域，其中電子地圖視圖中的Morker圖標(biāo)所指示的位置就是當(dāng)前街景圖像所處的地理位置。用鼠標(biāo)拖動(dòng)電子地圖中的圖標(biāo)可查看任意位置的街景地圖，給中國(guó)游客帶來(lái)了很大方便。夢(mèng)幻世界已針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出許多服務(wù)，如剪羊毛表演提供中文字幕、為中國(guó)游客提供中文地圖、仝日皆可抱考拉等，園區(qū)并可免費(fèi)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。

不久前，澳大利亞旅游局決定將中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的一站式旅游服務(wù)平臺(tái)引入30家優(yōu)選合作伙伴精英旅行社所提供的獨(dú)家、高端、定制化的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，到那時(shí)，中國(guó)游客可直接登錄訂購(gòu)產(chǎn)品和線(xiàn)路。