“互聯(lián)網(wǎng)+”一定要接近用戶

盧東

我們做的產(chǎn)品是路由，實際上路由是個非常技術(shù)性的詞語，而且配置路由十分復(fù)雜。根據(jù)我們在網(wǎng)上的調(diào)查顯示：傳統(tǒng)路由只有本科以上的理工男才知道使用方法。

為了使路由變得簡單易用，我們與360合作推出了安全路由，并通過智能算法，讓其在99%的環(huán)境下，都能做到自動識別。360安全路由從去年推出以來，在京東的銷售是10秒1萬臺，到目前為止，總銷量為150萬臺。這些數(shù)據(jù)充分說明了360安全路由的普及程度。

但在三年前，我們只是一家傳統(tǒng)制造型企業(yè)。那時，還沒有“互聯(lián)網(wǎng)+”，但是我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將是一個新的發(fā)展機遇。于是我們拿著產(chǎn)品去敲各家互聯(lián)網(wǎng)公司的大門。當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)公司對我們來說，非常神秘。我們找了許多家互聯(lián)網(wǎng)公司，一家一家去合作，去了解他們，并向他們學(xué)習(xí)。

從那時起，我們就開始做智能路由。我們的第一家合作公司是迅雷。當(dāng)時大家都認(rèn)為下載是剛需，有下載功能對路由來講非常重要。甚至直到今天，某廠家的路由也還是在強調(diào)下載。當(dāng)時我們以為，互聯(lián)網(wǎng)功能加路由就叫做智能路由。三年前“凈網(wǎng)行動”還沒有開始，我們的產(chǎn)品是最早一款可以做到遠(yuǎn)程下載的智能路由。產(chǎn)品上市之后，剛開始市場反應(yīng)良好，銷量一路走高。但隨著時間的推移，銷量不斷下滑，最后呈現(xiàn)出“A”字型的銷售曲線。對此我們十分困惑，為什么自己的產(chǎn)品集成了當(dāng)下最強大的功能，卻未能在市場上取得優(yōu)異的成績。

于是我們又從頭再來。我們的第二家合作公司是360。我們刻苦奮戰(zhàn)三個月，把360安全插件放進(jìn)了路由，提出了一個比較有名的概念“安全路由”。這回銷量也爬了一個大大的“A”字。我們認(rèn)為自己的產(chǎn)品集成了下載、安全等強大功能，這就是智能路由了，可用戶并不埋單。

我們跟不同類型的互聯(lián)網(wǎng)公司都合作過，最后卻發(fā)現(xiàn)，每次合作與我們的預(yù)期均有所出入。于是我們決定深入互聯(lián)網(wǎng)公司，一探究竟。從去年11月起，我們的公司人員集體進(jìn)駐360，與360員工一起辦公，這回才真正看到了互聯(lián)網(wǎng)公司的運行模式，真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維。

眾所周知，無論公司還是產(chǎn)品，名字都至關(guān)重要。好名字能向用戶傳遞價值，讓用戶感到親切。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要素，就是要考慮用戶會怎么看，你的產(chǎn)品或服務(wù)給用戶提供的價值在哪里。

例如路由器，其價值對用戶來說主要有三點：第一要外形好看；第二要易用；第三要信號好。于是我們把所有的精力集中在這三點上，全力滿足用戶剛需。為了做出理想的產(chǎn)品，我們前前后后的設(shè)計稿多達(dá)15個，打首版就有5個，為此投入的成本高達(dá)10萬元。從細(xì)節(jié)開始，不斷追求極致。

傳統(tǒng)企業(yè)有很多代理商，隔著這些代理商，企業(yè)與用戶的距離非常遠(yuǎn)。今天，我們有500個核心粉絲群，這些粉絲不僅在關(guān)鍵時刻會被調(diào)動起來，而且平時也會為我們提意見。當(dāng)我們的產(chǎn)品開發(fā)遇到瓶頸時，他們會積極地出謀劃策。

互聯(lián)網(wǎng)讓每一個細(xì)節(jié)發(fā)生著改變。以用戶為核心，與用戶充分互動，把產(chǎn)品真正做到極致。這些才是互聯(lián)網(wǎng)的價值所在?；ヂ?lián)網(wǎng)只是提供了一個工具，幫助企業(yè)與用戶更加快捷地溝通。

我們越來越深刻地感覺到，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不沖突，這是一個基因優(yōu)化的過程，只有雙方不斷融合才會在將來大有可為。我們理解的“互聯(lián)網(wǎng)+”一定要走進(jìn)用戶、了解用戶，把剛需做到極致，讓用戶真正滿意。這樣做出的產(chǎn)品才是真正意義的創(chuàng)新。