張娜

摘 ? ?要： 本文主要分析新建本科院校圖書館信息服務(wù)，主要分為兩部分，第一部分是對(duì)新建本科院校圖書館信息服務(wù)的問卷調(diào)查，通過對(duì)問卷的統(tǒng)計(jì)分析找出新建本科院校圖書館信息服務(wù)存在的問題和需要改進(jìn)的地方。第二部分是提出新建本科院校圖書館信息服務(wù)的改進(jìn)建議，主要有豐富文獻(xiàn)的收藏種類，提高圖書館管理員素質(zhì)和技能，加大對(duì)學(xué)生的宣傳導(dǎo)讀力度。

關(guān)鍵詞： 新建本科院校 ? ?圖書館 ? ?信息服務(wù)

上世紀(jì)90年代開始，我國(guó)高等教育格局開始發(fā)生變化，一些?？圃盒；騿为?dú)升格或合并升格為本科院校，這些院校統(tǒng)稱為新建本科院校，這些院校在資源建設(shè)、制度和師資建設(shè)上都得到完善，但是在圖書館信息服務(wù)上存在很多問題，信息服務(wù)質(zhì)量和水平不夠高。本文通過問卷調(diào)查分析目前新建本科院校圖書館信息服務(wù)方面存在的問題，并針對(duì)問題提出改進(jìn)建議。

一、新建本科院校圖書館信息服務(wù)的問卷調(diào)查研究

在問卷調(diào)查之前，筆者首先選取全國(guó)10所新建本科院校，對(duì)其圖書館信息服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，總結(jié)圖書館信息服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)這些院校的情況基本一致，任何一所院校都可以放映其他院校圖書館信息服務(wù)情況。因此，本文選取某一所學(xué)校進(jìn)行問卷調(diào)查。本次調(diào)查的對(duì)象是學(xué)生，在圖書館的館藏室、電子閱覽室和自習(xí)室隨機(jī)發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷400份，收回385份，回收率96.25%。

通過對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出：64.9%的學(xué)生認(rèn)為圖書管理員的素質(zhì)影響信息服務(wù);50.6%的學(xué)生對(duì)圖書館管理員的服務(wù)態(tài)度滿意，一部分學(xué)生覺得一般，還有3.1%的學(xué)生感覺不滿意;46.7%的學(xué)生對(duì)圖書管理員的技能水平感到滿意，還有一半多的學(xué)生覺得一般或不滿意;利用圖書館的目的（多選題），54.5%的學(xué)生選擇上自習(xí)，36.3%的學(xué)生是為了完成作業(yè)，7.8%的學(xué)生是為了寫論文，31%的學(xué)生是為了休閑娛樂;57.1%的學(xué)生選擇通過網(wǎng)絡(luò)獲取需要的信息，其他途徑主要是圖書館的書庫(kù)，或委托他人幫忙，或報(bào)紙雜志;大部分學(xué)生選擇電話咨詢、郵箱咨詢和網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，只有個(gè)別學(xué)生選擇到圖書館找工作人員咨詢;75.3%的學(xué)生選擇有必要進(jìn)行關(guān)于信息檢索和使用的講座;72.7%的學(xué)生以紙質(zhì)資源為常使用資源，而電子資源的使用比較少;54.5%的學(xué)生認(rèn)為獲取信息的障礙是圖書館的文獻(xiàn)不足，23.5%的學(xué)生認(rèn)為是檢索系統(tǒng)不健全，還有學(xué)生認(rèn)為是自己不會(huì)使用;46.7%的學(xué)生希望圖書館信息服務(wù)部門可以介紹更多專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，38.9%的學(xué)生希望可以培訓(xùn)信息檢索技巧，還有一部分學(xué)生選擇希望可以代查代檢信息和列舉參考咨詢;關(guān)于個(gè)性化服務(wù)，只有5.2%的學(xué)生選擇課題跟蹤服務(wù)，超過80%的學(xué)生選擇讀者導(dǎo)讀項(xiàng)目;學(xué)生對(duì)于改進(jìn)信息服務(wù)的建議中，超過70%的學(xué)生希望可以加強(qiáng)讀者信息反饋。

由以上數(shù)據(jù)可以得出：圖書館管理員的素質(zhì)對(duì)圖書館信息服務(wù)起到一定的作用;學(xué)生對(duì)圖書館管理人員的服務(wù)和技能還有不滿意的地方，高素質(zhì)的圖書館管理人員是提供滿意服務(wù)的基本，圖書館管理員需要提高自身服務(wù)技能;學(xué)生利用圖書館的目的多樣，因此，圖書館的建設(shè)注意搜集綜合性信息資源;網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生搜集信息的主要途徑，圖書館的信息服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大信息容量，充分發(fā)揮電子資源的優(yōu)勢(shì);學(xué)生比較傾向方便快捷的新媒體咨詢方式，這需要圖書館提高網(wǎng)絡(luò)和通信服務(wù)水平;學(xué)生對(duì)信息檢索和如何使用的需要是迫切的，圖書館應(yīng)該增加此方面講座;電子資源沒有發(fā)揮其應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，圖書館應(yīng)該加大對(duì)電子資源的宣傳力度;圖書館要把讀者導(dǎo)讀的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行完善。

二、新建本科院校圖書館信息服務(wù)的改進(jìn)建議

本部分針對(duì)第一部分問卷調(diào)查中找出的問題和需要改進(jìn)的地方，提出新建本科院校圖書館信息服務(wù)的改進(jìn)建議。

1.豐富文獻(xiàn)的收藏種類

現(xiàn)在一大部分學(xué)生仍然習(xí)慣使用紙質(zhì)文獻(xiàn)，圖書館在紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量和種類上進(jìn)行豐富，對(duì)各專業(yè)專業(yè)書籍和學(xué)生感興趣的書籍都要有所涉獵，鑒于資金限制，可以鼓勵(lì)學(xué)生捐書，為圖書館館藏作出貢獻(xiàn)。電子資源是目前應(yīng)用比較廣泛的資源，電子資源具有共享、便捷的特點(diǎn)，但是大部分圖書館的電子資源種類較少，不能滿足學(xué)生需要，圖書館要引進(jìn)更多電子資源，可以和其他學(xué)校合作，共同出資購(gòu)買資源，共享使用。

2.提高圖書館管理員素質(zhì)和技能

通過問卷分析，可以看出一半學(xué)生認(rèn)為圖書館管理員的素質(zhì)和技能是需要改進(jìn)的，要提高信息服務(wù)水平。圖書館要提高管理人員的水平，首先要提高管理員的素質(zhì)，使其熱愛管理員的工作，全身心投入工作，熱情、細(xì)致地為學(xué)生提供咨詢和服務(wù)。還要提高自身管理技能，熟練使用圖書編目方法，會(huì)基本的信息檢索能力，便于及時(shí)為學(xué)生解惑。這些都可以通過崗前培訓(xùn)和不定時(shí)講座進(jìn)行。

3.加大對(duì)學(xué)生的宣傳導(dǎo)讀力度

宣傳導(dǎo)讀可以提高學(xué)生的信息處理能力，給學(xué)生使用信息帶來(lái)便利。對(duì)每年入學(xué)新生，可以開展書籍選擇和導(dǎo)讀講座，讓學(xué)生在以后學(xué)習(xí)中輕松選擇對(duì)自己有益的書籍和資源。在學(xué)生學(xué)習(xí)期間，可以開展一些如何查找學(xué)習(xí)資料，如何纂寫學(xué)業(yè)小論文的宣傳，引進(jìn)電子資源的使用，在學(xué)生畢業(yè)年開展關(guān)于畢業(yè)論文的信息檢索和參考文獻(xiàn)的查找技能講座，還有一些論文查重的使用介紹，幫助學(xué)生充分利用學(xué)校資源開展論文撰寫。還要對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探索的能力。

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