劉飛趙艷

（新疆醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830054）

1 引言

圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館界的一個(gè)重要研究領(lǐng)域，《辭海》中對(duì)“圖書(shū)館服務(wù)”的定義是“圖書(shū)館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)”。2008年《圖書(shū)館宣言》的正式發(fā)布成為圖書(shū)館服務(wù)理論研究和應(yīng)用的里程碑，學(xué)者們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的研究更加深入及多元化。同時(shí)近年大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)將圖書(shū)館服務(wù)研究推向一個(gè)新高度，云計(jì)算成為影響圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的重要技術(shù)。所以，有必要對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的研究領(lǐng)域進(jìn)行梳理。筆者對(duì)2004～2013年10年間關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)的文獻(xiàn)，以文獻(xiàn)計(jì)量方法探究圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和前沿，以求為該領(lǐng)域的研究和發(fā)展提供一些參考。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源及研究方法

筆者研究的數(shù)據(jù)來(lái)源于南京大學(xué)中國(guó)社會(huì)科學(xué)研究評(píng)價(jià)中心《中文社會(huì)科學(xué)引文索引》（Chinese Social Science Ci?tation Index，簡(jiǎn)稱CSSCI）數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的期刊。2014年7月30日以“圖書(shū)館服務(wù)”為關(guān)鍵詞檢索該數(shù)據(jù)庫(kù)，年限為2004～2013，檢索結(jié)果757篇，各年度相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量：2004年47篇，2005年58篇，2006年77篇，2007年92篇，2008年107篇，2009年87篇，2010年76篇，2011年73篇，2012年63篇，2013年77篇。筆者所使用的工具是美國(guó)德雷克賽爾大學(xué)陳超美團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的信息可視化工具CiteSpace[1]，研究方法是采用定量分析為主的科學(xué)知識(shí)圖譜對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。CiteSpace主要有關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析、文獻(xiàn)共被引分析、機(jī)構(gòu)合作分析、作者共被引分析、作者合作分析、共引時(shí)間分析等可視化功能。筆者主要根據(jù)機(jī)構(gòu)名在文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻率、中心度的高低分析圖書(shū)館服務(wù)的研究機(jī)構(gòu)分布情況，確定圖書(shū)館服務(wù)研究領(lǐng)域的高產(chǎn)機(jī)構(gòu)；通過(guò)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率、中心度的高低確定圖書(shū)館服務(wù)的研究熱點(diǎn)與知識(shí)基礎(chǔ)；通過(guò)對(duì)涌現(xiàn)詞頻率的突變和涌現(xiàn)詞所在論文的內(nèi)容分析確定圖書(shū)館服務(wù)的研究前沿及發(fā)展趨勢(shì)。

3 結(jié)果分析

3.1 研究機(jī)構(gòu)分析

利用CiteSpace軟件，導(dǎo)入事先轉(zhuǎn)換好的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行相關(guān)選項(xiàng)設(shè)置。時(shí)區(qū)分割為2004～2013年，時(shí)間跨度選為1年，共10個(gè)階段，每個(gè)階段選前50篇文獻(xiàn)，主題詞來(lái)源選擇文獻(xiàn)標(biāo)題（title）、摘要（abstract）、關(guān)鍵詞（descriptor）和標(biāo)識(shí)符（identifiers），網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)選為Institution，修剪（Pruning）項(xiàng)選擇最小生成樹(shù)（Minimum Spanning Tree）、修剪分段的網(wǎng)絡(luò)（Pruning Sliced Networks）、修剪混合網(wǎng)絡(luò)（Pruning the Merged Networks），每個(gè)階段選擇前30個(gè)機(jī)構(gòu)名、運(yùn)行軟件，得到研究機(jī)構(gòu)的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜，如圖1所示。圖中共326個(gè)節(jié)點(diǎn)，30條連線。

圖1 圖書(shū)館服務(wù)研究機(jī)構(gòu)分布

圖1 中每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)，節(jié)點(diǎn)越大，該機(jī)構(gòu)的發(fā)文量越大。節(jié)點(diǎn)年環(huán)代表機(jī)構(gòu)發(fā)文歷史，年輪的顏色指代機(jī)構(gòu)發(fā)文出現(xiàn)的相應(yīng)時(shí)間，年輪厚度表示研究機(jī)構(gòu)在該年的發(fā)文量。

圖1顯示，圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)共有326個(gè)，但大部分都是孤點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)之間的連線較少，說(shuō)明各個(gè)研究機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系較為簡(jiǎn)單。其中，發(fā)表成果前10位的機(jī)構(gòu)分別是：北京大學(xué)信息管理系（20篇），武漢大學(xué)信息管理學(xué)院（13篇），北京大學(xué)圖書(shū)館（11篇），中山大學(xué)資訊管理系（10篇），中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館（9篇），上海圖書(shū)館（8篇），洛陽(yáng)理工學(xué)院圖書(shū)館、東莞市圖書(shū)館、濰坊學(xué)院圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館（7篇）。排在首位的研究機(jī)構(gòu)是北京大學(xué)信息管理系，結(jié)合其成果內(nèi)容看，它們主要從基層圖書(shū)館、弱勢(shì)群體、總分館、網(wǎng)上資源自由存取與圖書(shū)館服務(wù)等方面研究圖書(shū)館服務(wù)。排名第二的是武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，其主要從高校圖書(shū)館、農(nóng)民工、政策、技術(shù)等方面研究圖書(shū)館服務(wù)。

圖2 圖書(shū)館服務(wù)共詞網(wǎng)絡(luò)圖譜

3.2 研究熱點(diǎn)與知識(shí)基礎(chǔ)分析

3.2.1 研究熱點(diǎn)演進(jìn)分析

關(guān)鍵詞是文獻(xiàn)主題的核心詞匯，對(duì)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，高頻次關(guān)鍵詞可以確定一個(gè)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題[2]。利用CiteSpace軟件，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)為keyword，運(yùn)行軟件得到關(guān)鍵詞共詞網(wǎng)絡(luò)圖譜，如圖2所示。圖中共180個(gè)節(jié)點(diǎn)，133條連線。

在圖2中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)，它指示的是引文文獻(xiàn)中出現(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)越大，該關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次越高，即其受關(guān)注程度越高。節(jié)點(diǎn)的年環(huán)代表該節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的歷史，年輪的顏色代表相應(yīng)的出現(xiàn)時(shí)間。在2004～2013年期間圖書(shū)館服務(wù)文獻(xiàn)的研究?jī)?nèi)容主要有5個(gè)方面：①圖書(shū)館的分類。有鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、中小學(xué)圖書(shū)館、免費(fèi)圖書(shū)館、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館、地鐵圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館、復(fù)合圖書(shū)館、基層圖書(shū)館、農(nóng)村圖書(shū)館、現(xiàn)代圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館、和諧圖書(shū)館、傳統(tǒng)圖書(shū)館、少兒圖書(shū)館、儲(chǔ)存圖書(shū)館、世界圖書(shū)館等。②圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象。有農(nóng)民工（子弟）、大學(xué)生讀者、少兒讀者、弱勢(shì)群體等。③圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)。有大數(shù)據(jù)、livinglibrary、智能手機(jī)、試聽(tīng)和多媒體服務(wù)、數(shù)字參考服務(wù)、云計(jì)算、信息導(dǎo)航、三網(wǎng)融合、二維碼、知識(shí)服務(wù)、Web2.0、Web3.0、個(gè)性化服務(wù)、信息共享空間、服務(wù)模式、數(shù)據(jù)挖掘、電子書(shū)、自主學(xué)習(xí)、3G通信技術(shù)、Lib2.0、一卡通、EV2平臺(tái)、BP網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)模糊評(píng)價(jià)等。④圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)理論及方法。有長(zhǎng)尾理論、用戶滿意度、核心價(jià)值、普及性、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度等。⑤圖書(shū)館服務(wù)理念。有人文關(guān)懷、信息公平、全民共享、人性化服務(wù)、一站式服務(wù)、免費(fèi)開(kāi)放、以人為本等。

調(diào)用CiteSpace軟件的timezone功能，繪制出2004～2013年時(shí)區(qū)視圖譜，如圖3。該圖反映了隨時(shí)間變化各階段的圖書(shū)館服務(wù)研究熱點(diǎn)。在表1中同時(shí)列出了2004～2013各年度涌現(xiàn)詞和高詞頻關(guān)鍵詞的詞頻及中心度數(shù)值，詳盡反映出各年度圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容。

圖3 圖書(shū)館服務(wù)研究熱點(diǎn)時(shí)區(qū)分布

結(jié)合圖3及表1，2004年主要對(duì)公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館的信息服務(wù)進(jìn)行了研究。2005年相關(guān)文獻(xiàn)中開(kāi)始注重對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)研究，同時(shí)也增加了數(shù)字圖書(shū)館研究，并由信息服務(wù)上升到知識(shí)服務(wù)。2006年注重基層圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新研究。2007年主要從技術(shù)角度（Web2.0等）對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行研究。2008年《圖書(shū)館服務(wù)宣言》正式發(fā)布，2008年及2009年的研究熱點(diǎn)是圖書(shū)館服務(wù)宣言和圖書(shū)館服務(wù)體系的建立。2010年和2011年對(duì)圖書(shū)館員職責(zé)和素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)行研究，在這兩年，為方便讀者，流動(dòng)圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館和圖書(shū)館聯(lián)盟等技術(shù)和理念成為學(xué)術(shù)界研究重點(diǎn)。2012年和2013年，從政府信息公開(kāi)的角度研究公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范、圖書(shū)館服務(wù)城鄉(xiāng)一體化、圖書(shū)館權(quán)利成為研究熱點(diǎn)。

表1 圖書(shū)館服務(wù)各年度研究熱點(diǎn)變化

3.2.2 知識(shí)基礎(chǔ)分析

中介中心性（中心度，centrality）是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)圖譜中對(duì)資源控制程度的一個(gè)中心性指標(biāo)，是所有最短路徑中經(jīng)過(guò)該節(jié)點(diǎn)的數(shù)量，中心性越高，表明該節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)建立共現(xiàn)關(guān)系的可能性越大，在研究領(lǐng)域中起到轉(zhuǎn)折性和樞紐作用，具有高度影響力和重要作用。表2是結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)共詞網(wǎng)絡(luò)圖譜中對(duì)中心度出現(xiàn)相對(duì)較高的詞匯信息統(tǒng)計(jì)。

表2 圖書(shū)館服務(wù)研究的知識(shí)基礎(chǔ)詞匯（中心度＞0.1）

從表2中可以看出，圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域研究的知識(shí)基礎(chǔ)主要有公共圖書(shū)館、圖書(shū)館、圖書(shū)館管理、圖書(shū)館事業(yè)、公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范、圖書(shū)館服務(wù)體系、圖書(shū)館服務(wù)宣言、信息服務(wù)、高校圖書(shū)館、數(shù)字公共圖書(shū)館。

中心度最高的詞是“公共圖書(shū)館”（0.34），同時(shí)也是高頻詞匯，說(shuō)明公共圖書(shū)館既是圖書(shū)館服務(wù)研究領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，同時(shí)也是其研究的知識(shí)基礎(chǔ)。由圖書(shū)館服務(wù)共詞圖譜可看出，以“公共圖書(shū)館”為中心的節(jié)點(diǎn)分支上有“弱勢(shì)群體”“政府信息公開(kāi)”“圖書(shū)館功能”“人文關(guān)懷”“圖書(shū)館關(guān)懷”“中美圖書(shū)館員專業(yè)交流項(xiàng)目”“基層圖書(shū)館”“閱讀”“名牌特色”“免費(fèi)開(kāi)放”“中美圖書(shū)館館長(zhǎng)交流項(xiàng)目”“東莞圖書(shū)館”和“中外比較研究”等關(guān)鍵詞。結(jié)合“公共圖書(shū)館”與其連線上的分節(jié)點(diǎn)共現(xiàn)的文獻(xiàn)，可知學(xué)界中對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的主要研究對(duì)象是弱勢(shì)群體，圍繞這一主題，展開(kāi)了對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)、服務(wù)體系和理念的研究，從2007年《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以后，公共圖書(shū)館政府信息服務(wù)便成了基于公共圖書(shū)館的一個(gè)研究方向。

第二高中心度的詞是“圖書(shū)館”（0.32），與其共現(xiàn)的詞匯有“公共需求”“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”“全媒體”“wiki”“農(nóng)民工”“核心價(jià)值”“城市文化”“圖書(shū)館人才”和“長(zhǎng)尾理論”等。

排名第三的圖書(shū)館服務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)詞匯是“圖書(shū)館事業(yè)”（0.3），與其共現(xiàn)的詞有“公共圖書(shū)館”“公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范”和“中國(guó)圖書(shū)館服務(wù)宣言”。

3.3 研究前沿與發(fā)展趨勢(shì)

研究前沿（research fronts）用于反映一個(gè)研究領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)本質(zhì)，該詞最早由普賴斯提出，研究前沿是被引頻次最高的核心文獻(xiàn)（core highly cited papers）與引證這些核心文獻(xiàn)的來(lái)源文獻(xiàn)（citing papers）的集合，前沿的名稱可以從來(lái)源文獻(xiàn)標(biāo)題中出現(xiàn)頻次最高的單詞或詞組中提取出來(lái)[3]。在CiteSpaceⅡ中，對(duì)研究前沿的偵測(cè)分析是基于從題目、摘要、系索詞（descriptors，指標(biāo)引文獻(xiàn)的單元詞或詞組）和文獻(xiàn)記錄的標(biāo)示符中提取出的突變專業(yè)術(shù)語(yǔ)（burst terms）而確定的[1]，通過(guò)跟蹤分析它們?cè)诓煌瑫r(shí)間區(qū)內(nèi)出現(xiàn)頻次的突變識(shí)別出代表前沿的若干名詞術(shù)語(yǔ)。

通過(guò)運(yùn)行CiteSpace軟件的view—citation burst history功能，得出在不同時(shí)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涌現(xiàn)詞，共有5個(gè)涌現(xiàn)詞，如表3。

表3 圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域中的涌現(xiàn)詞

其中涌現(xiàn)值最高的突變術(shù)語(yǔ)是“公共圖書(shū)館服務(wù)體系”，涌現(xiàn)值為6.3604，被引頻次為29次，在2011～2013年頻次發(fā)生突變，峰值（9次）出現(xiàn)在2013年。關(guān)于“公共圖書(shū)館服務(wù)體系”的研究主要在于體系的建設(shè)方面，其中被引頻次最多的是哈爾濱師范大學(xué)梁欣于2009年在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》發(fā)表的題為《我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)：治理模式研究》[4]一文，文章對(duì)公共圖書(shū)館治理的概念進(jìn)行了界定，提出公共圖書(shū)館治理的目標(biāo)，即以“圖書(shū)館權(quán)利”概念為核心，并且在系統(tǒng)研究圖書(shū)館治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，導(dǎo)出我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的治理模式應(yīng)為“政府領(lǐng)導(dǎo)、多元參與建設(shè)、理事會(huì)管理、社會(huì)協(xié)同”的公共治理模式，最后提出總分館體系是公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的有效模式之一，應(yīng)從管理體制、人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)置要求、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等9個(gè)方面構(gòu)建總分館建設(shè)的治理模式。

排名第二的是“圖書(shū)館服務(wù)宣言”，涌現(xiàn)值為4.6144，被引頻次為17次，峰值（9次）出現(xiàn)在2008年，關(guān)于“圖書(shū)館服務(wù)宣言”的代表性文獻(xiàn)是中山大學(xué)張琦2008年在期刊《圖書(shū)與情報(bào)》發(fā)表的《〈圖書(shū)館服務(wù)宣言〉草案——圖書(shū)館核心價(jià)值的深入體現(xiàn)》[5]，作者指出《圖書(shū)館服務(wù)宣言》（草案）的公布是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義的事件，并結(jié)合《宣言》頒布的背景，具體分析了《宣言》所體現(xiàn)的圖書(shū)館性質(zhì)和歷史使命、圖書(shū)館服務(wù)的基本原則、圖書(shū)館的職能及其發(fā)展等。

排名第三的是“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量”，涌現(xiàn)值為3.9236，被引次數(shù)為17次，峰值（5次）分別出現(xiàn)在2008年和2010年，近三年的被引次數(shù)均為0，該詞在2008～2010年被引頻次發(fā)生突變，其中被引頻次最高的文獻(xiàn)是北京大學(xué)圖書(shū)館館員李曉東等2007在《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》期刊上發(fā)表的《本地化讀者調(diào)查問(wèn)卷的定量評(píng)價(jià)研究——北京大學(xué)圖書(shū)館案例研究》[6]一文。作者在回顧LIBQUAL讀者服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷定量評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，對(duì)北京大學(xué)圖書(shū)館2006年讀者服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷從信度和效度等方面進(jìn)行了定量評(píng)價(jià)研究。

排在第四位的是“弱勢(shì)群體”，涌現(xiàn)值為3.2496，被引頻次為12次，峰值（6次）出現(xiàn)在2006年，近幾年被引頻次較平穩(wěn)，均值為1次，關(guān)于“弱勢(shì)群體”被引次數(shù)最高的文獻(xiàn)是北京大學(xué)王素芳2006年在《圖書(shū)館雜志》發(fā)表的題為《關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)群體問(wèn)題的研究與反思》[7]一文，文章認(rèn)為弱勢(shì)群體是源自社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)概念，在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，作為圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的弱勢(shì)群體是“由于各種原因，不能利用或在利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)上存在困難的一切群體”。弱勢(shì)群體進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域具有特別的意義，但在這一詞匯出現(xiàn)于圖書(shū)館研究文獻(xiàn)之前，圖書(shū)館已經(jīng)在為這個(gè)詞所指稱的某些群體，如老年群體、殘疾群體等提供著服務(wù)。作者認(rèn)為研究者不應(yīng)將“弱勢(shì)群體”作為一個(gè)時(shí)髦概念，而應(yīng)分門(mén)別類地深入研究，避免大而化之；應(yīng)該建立真正適合的館藏資源、服務(wù)環(huán)境；開(kāi)展需求調(diào)查和評(píng)估；針對(duì)本地區(qū)的實(shí)際情況采取相應(yīng)的服務(wù)策略。

排在第五位的是“高校圖書(shū)館”，涌現(xiàn)值是2.4381，被引頻次為38次，頻次突變階段在2004～2005年，峰值（7次）出現(xiàn)在2005年，近兩年的被引頻次均為4，最具代表性的文獻(xiàn)是杭州圖書(shū)館副教授張為華于2005年在《圖書(shū)館論壇》發(fā)表的題為《重點(diǎn)學(xué)科與高校圖書(shū)館建設(shè)研究概述》[8]，文中通過(guò)對(duì)我國(guó)東南沿海部分城市的公共圖書(shū)館基于保障公民文化權(quán)利、信息獲取權(quán)利以及優(yōu)化配置信息資源、系統(tǒng)建設(shè)信息資源體系等創(chuàng)新理念進(jìn)行的一系列圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)探索的初步梳理，展現(xiàn)當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)順應(yīng)世界城市圖書(shū)館發(fā)展潮流、完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，并從這些實(shí)踐中總結(jié)出圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

筆者以圖書(shū)館服務(wù)為研究對(duì)象，通過(guò)知識(shí)圖譜可視化軟件CiteSpace，以知識(shí)圖譜的形式展示了圖書(shū)館服務(wù)研究領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)分布、關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜及時(shí)區(qū)分布圖。探討了圖書(shū)館服務(wù)的研究機(jī)構(gòu)分布、研究熱點(diǎn)及其演進(jìn)、知識(shí)基礎(chǔ)、研究前沿和發(fā)展趨勢(shì)，并得出以下結(jié)論。

①圖書(shū)館服務(wù)研究的主要機(jī)構(gòu)來(lái)自學(xué)院及研究中心，近10年來(lái)高校圖書(shū)館等業(yè)務(wù)單位的相關(guān)研究也榜上有名，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)單位科研能力及水平的提升。說(shuō)明圖書(shū)館人員素質(zhì)在近10年得到了顯著提高。此外，通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)研究機(jī)構(gòu)分布圖譜可以看出，各個(gè)研究機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系較為簡(jiǎn)單，大部分都是各自為政，所以圖書(shū)館研究領(lǐng)域中在作者合作尤其是不同機(jī)構(gòu)的合作方面有待發(fā)展。

②公共圖書(shū)館、圖書(shū)館、圖書(shū)館事業(yè)等是圖書(shū)館服務(wù)研究領(lǐng)域的知識(shí)基礎(chǔ)。近10年各年度研究熱點(diǎn)在相應(yīng)變化：公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、信息服務(wù)→數(shù)字圖書(shū)館、弱勢(shì)群體、知識(shí)服務(wù)→服務(wù)創(chuàng)新、基層圖書(shū)館→圖書(shū)館質(zhì)量、Web2.0→圖書(shū)館服務(wù)宣言、圖書(shū)館服務(wù)體系、圖書(shū)館員、流動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館聯(lián)盟→政府信息公開(kāi)、公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范、圖書(shū)館權(quán)利、城鄉(xiāng)一體化。在不同的時(shí)期都在一定程度上成為研究熱點(diǎn)。

③“公共圖書(shū)館服務(wù)體系”“圖書(shū)館服務(wù)宣言”“圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量”“弱勢(shì)群體和高校圖書(shū)館”這些詞分別代表著不同的研究前沿，其中最值得關(guān)注的是公共圖書(shū)館服務(wù)體系和高校圖書(shū)館服務(wù)，其研究在最近比較活躍，必將成為圖書(shū)館服務(wù)研究領(lǐng)域的一個(gè)新熱點(diǎn)。

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