社會滿意度視角下獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量調(diào)查研究
——以中山大學新華學院為例

○陳文川　劉佳妮　李艷群（中山大學新華學院廣東　廣州　510520）

社會滿意度視角下獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量調(diào)查研究
——以中山大學新華學院為例

○陳文川劉佳妮李艷群（中山大學新華學院廣東廣州510520）

本文通過社會企業(yè)、行政與事業(yè)單位對中山大學新華學院財會學生的認可度和滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)用人單位對新華學院財會專業(yè)的學生教育質(zhì)量總體滿意，但也存在創(chuàng)新能力不足、團隊協(xié)作能力欠缺等問題，提出要結(jié)合學院、教師和學生三個方面進行改善并給予相關(guān)建議。

獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量

十八大三中全會公報對我國深化教育領域綜合改革提出了新的要求，而獨立學院在我國高等教育體系中是不可忽視的一環(huán)。據(jù)教育部2014全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報中報告，我國現(xiàn)有287所獨立學院，占全國本科大學生總數(shù)（699萬）的20%以上，獨立學院己成為我國高等教育重要的組成部分。2013年廣東省內(nèi)現(xiàn)有獨立學院17所，在校生26.8萬人，接近全省本科在校生的三分之一。可見，獨立學院無論在全國還是在廣東己成為高等教育重要的組成部分。財會專業(yè)（主要指會計學、財務管理、審計學）由于其就業(yè)需求量大、前景廣闊等特點，一直被各大高校列為重點招生專業(yè)，獨立學院也不例外。財會類學生在獨立學院人數(shù)眾多，這就意味著他們在就業(yè)時所面臨的競爭也較為激烈。怎樣根據(jù)獨立學院自身的人才培養(yǎng)目標、結(jié)合學院學生能力素質(zhì)特點，走出一條具有獨立學院特有的財會類專業(yè)的辦學思路，是擺在每個獨立學院面前的一大難題。本文正是通過社會企業(yè)對獨立學院學生的認可度和滿意度進行實地調(diào)查，從而為獨立院校合理調(diào)整其財會類專業(yè)的辦學目標和課程設置等提供有益參考。

一、研究現(xiàn)狀

民辦高等教育是國外高等教育發(fā)展中的重要力量。國外發(fā)達國家一直以來都對教學質(zhì)量較為重視，教育界對教育質(zhì)量和教學質(zhì)量保障的研究都達到了一定的深度。美國學者Ralph G Lewis和Dougla SH Smith以ISO9000為切入點，通過對高校教學和工業(yè)生產(chǎn)進行分析比較，建立了高等教育質(zhì)量標準流程圖來完成對高校教學質(zhì)量的保障。英國學者Elton L則根據(jù)全面質(zhì)量管理理論中的發(fā)展性提出了專家管理模式，實現(xiàn)了對高校教學質(zhì)量的管理，并認為“高校設立目標、促進教師的專業(yè)化、設立新的目標”可組成一個螺旋式的教學質(zhì)量保證循環(huán)，使教學質(zhì)量不斷提高。

我國學術(shù)屆和實務界主要從培養(yǎng)目標、專業(yè)設置、課程體系、教學管理、師資建設等的其中某一方面對獨立學院人才培養(yǎng)進行研究。何朝陽等（2005）從教學管理的對象、教學管理的主體和教學管理本身的復雜性出發(fā)提出獨立學院教學管理體系的構(gòu)建方式。陳麗君（2009）、曹泰松（2009）、陶新榮（2009）分析了由于社會偏見、學生自身素質(zhì)和擴招等原因造成獨立學院學生就業(yè)壓力增大，提出加強學生管理和合理定位培養(yǎng)目標的對策。也有些學者從整體的視角對獨立學院人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀進行了簡單的介紹和分析，構(gòu)建了獨立學院的人才培養(yǎng)模式。王會金、王智源（2006）認為獨立學院應以人為本，因材施教；強化教與學的過程管理；構(gòu)建獨具特色的師資結(jié)構(gòu)。羅筑華等（2010）以自編的獨立學院大學生就業(yè)準備調(diào)查問卷為工具，調(diào)查表明獨立學院大學生在政策信息、職業(yè)生涯規(guī)劃、自薦材料、基層就業(yè)心理、面試技巧等方面的就業(yè)準備存在明顯不足。

縱觀國內(nèi)有關(guān)教學體系改革的研究，多數(shù)以普通高校為研究對象，較少關(guān)注獨立學院的教學體系改革，更少以社會滿意度為視角進入深入研究。即使是對獨立學院教學體系改革的關(guān)注，也僅限于對獨立學院人才培養(yǎng)目標、課程體系、人才培養(yǎng)質(zhì)量的某一方面進行分析及提出對策。

二、研究設計

1、指標設計

為了解當前廣東獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量評價現(xiàn)狀，本文從社會滿意度視角切入，調(diào)查企事業(yè)行政單位對中山大學新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生的認可度和滿意度。本文在參閱中山大學新華學院就業(yè)指導中心畢業(yè)生質(zhì)量評價調(diào)查問卷基礎上，采用頻度統(tǒng)計法和專家意見法對財會專業(yè)教育質(zhì)量評價體系構(gòu)建進行指標篩選。頻度統(tǒng)計法主要采取對當前獨立學院相關(guān)的論文、研究報告等成果進行頻度統(tǒng)計，對出現(xiàn)頻度較高的指標給予一定重視并作相應參考；專家意見法是通過在選擇大范圍指標的基礎上，通過進一步獨立學院高層管理者（包括學校就業(yè)指導中心）、獨立學院資深教授以及學生代表的意見綜合匯總，對指標進行篩選和調(diào)整。通過這兩種方法的綜合使用，最終得出廣東省獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量評價體系的指標。

2、問卷調(diào)查組成

調(diào)查問卷將獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量指標體系的二級指標轉(zhuǎn)化為問題，形成廣東獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量體系現(xiàn)狀問卷。該問卷由兩部分構(gòu)成：第一部分為問卷說明、問卷的調(diào)查目的以及被調(diào)查者的基本情況，包括用人單位名稱、聯(lián)系方式、所屬單位類型，這有利于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析；第二部分是問卷的主要內(nèi)容，由用人單位按主觀感受進行打分。該問卷針對畢業(yè)生綜合素質(zhì)與能力優(yōu)秀的評價和總體評價、畢業(yè)生在工作單位承擔工作任務的完成情況、畢業(yè)生在單位工作以來的適應晉升情況以及用人單位是否愿意繼續(xù)招聘新華學院畢業(yè)生等問題進行問卷調(diào)查。通過上述調(diào)查，我們試圖評價獨立學院下財會專業(yè)教育的質(zhì)量，并為改進實務工作提供若干建議。

3、研究樣本

本項評價對象是社會滿意度視角下獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量，涉及中山大學新華學院歷屆畢業(yè)生，評價范圍是雇傭中山大學新華學院歷屆財會畢業(yè)生的100家用人單位。這100家用人單位分為六類，即行政單位（包括黨政機構(gòu)）、事業(yè)單位、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)及私營企業(yè)，具體如表1所示。本次調(diào)查選取了不同屬性的用人單位，從不同的社會層次對中山大學新華學院財會畢業(yè)生進行評價，進而對其財會專業(yè)教育質(zhì)量各指標進行調(diào)查分析，從而保證調(diào)查的針對性和數(shù)據(jù)的可靠性及全面性。

表1　歷屆畢業(yè)生就業(yè)情況的社會調(diào)查單位屬性及其所占比例

三、調(diào)研結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查問卷以紙質(zhì)版的形式發(fā)放，樣本選取采用主觀判斷和隨機抽樣相結(jié)合的方法，涵蓋面較廣，問卷由用人單位領導或者人事主管填寫，保證了問卷及其相應研究的可信度和可靠性。本次調(diào)查以間接的方式通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析來評價獨立學院財會專業(yè)教育的質(zhì)量。

1、總體性分析

通過對收回的100份調(diào)查問卷的結(jié)果進行統(tǒng)計分析，可知用人單位對中山大學新華學院財會系畢業(yè)生的質(zhì)量評價為良好。其中，專業(yè)素質(zhì)中的敬業(yè)精神能力有83%的用人單位認定為優(yōu)秀；同時有91%的用人單位認為新華學院畢業(yè)生的適應能力強，并且有96%的用人單位認同新華學院畢業(yè)生的工作完成程度。然而，新華學院畢業(yè)生在創(chuàng)新能力和人際關(guān)系方面，只得到41%和29%的用人單位的認同，這是需要重點改進的地方。初步判斷：用人單位對于新華學院財會系學生的認可度和滿意度較高，但其創(chuàng)新能力和人際關(guān)系方面的不足是當前財會專業(yè)所面臨的主要問題。

2、分項分析

問卷還要求測試者對中山大學新華學院財會專業(yè)歷屆畢業(yè)生教育質(zhì)量進行評判，由此得出其存在的優(yōu)勢和不足，為制定應對方案提供借鑒。

（1）畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)與工作能力優(yōu)秀的評價和總體評價

畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)與工作能力優(yōu)秀百分比分析和企業(yè)對新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生綜合素質(zhì)與能力的總體評價見表2和表3。

表2　專業(yè)素質(zhì)與工作能力優(yōu)秀百分比分析

表2顯示：有63%的用人單位認為新華學院財會畢業(yè)生綜合素質(zhì)及能力為優(yōu)等，其中敬業(yè)精神更得到83%的用人單位的認同。除此之外，工作紀律、團隊協(xié)作能力、綜合評價、動手能力、工作實績、表達能力分別得到81%、72%、63%、59%、59%和58%單位企業(yè)的認可，這說明新華學院財會畢業(yè)生的各項能力都比較強。然而，創(chuàng)新能力和交際能力的優(yōu)秀程度只得到41%和29%的用人單位的認可，這體現(xiàn)了畢業(yè)生的創(chuàng)新能力不足以及缺乏團隊協(xié)作精神，說明新華學院的學生除了學習技能之外，還應具備逆向思維、多參與團隊活動。

表3顯示：新華學院財會畢業(yè)生的敬業(yè)精神和工作紀

表3用人單位對新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生綜合素質(zhì)與能力的總體評價律能力較好，團隊協(xié)作能力也不錯，相比而言專業(yè)知識、心理素質(zhì)、表達能力、業(yè)務能力、動手能力及工作實績一般，尤其是交際能力最差，需要重點加強。畢業(yè)生的專業(yè)理論和專業(yè)技能是衡量求職者的核心要素，然而獨立學院學生常面臨著專業(yè)理論知識的掌握牢固既比不上重點本科院校學生，而專業(yè)技能能力熟練程度又比不過高職院校的畢業(yè)生的問題，容易導致學生在就業(yè)時處于高不成低不就的尷尬境地。

表3　用人單位對新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生綜合素質(zhì)與能力的總體評價

（2）新華學院財會畢業(yè)生在工作單位承擔工作任務的完成情況

表4　新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生的工作完成情況百分比分析

表4顯示：中山大學新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生的工作完成情況，有59家單位企業(yè)認為表現(xiàn)優(yōu)秀，而有37家單位企業(yè)認為表現(xiàn)良好，這說明企業(yè)對于畢業(yè)生的工作完成情況普遍比較滿意，但也有一家認為工作任務完成較差。結(jié)合表2和表3，可以看出新華學院財會畢業(yè)生的綜合素質(zhì)比較高，但還是有持續(xù)改進的空間。

（3）畢業(yè)生在單位工作以來的適應晉升情況

表5　新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生在單位工作以來的適應晉升情況百分比分析

表5顯示：新華學院財會畢業(yè)生適應性極強，很快受到重用的占30%，適應性較強、晉升較快占60%，加總可得出具備強適應能力的畢業(yè)生共占90%；而適應性一般、需要繼續(xù)培養(yǎng)占10%；沒有選擇適應能力不強、難有作為的。說明新華學院財會大多數(shù)畢業(yè)生的適應能力強，這也是他們能夠被這些單位企業(yè)認可的重要原因。

（4）用人單位是否愿意繼續(xù)招聘新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生意向調(diào)查結(jié)果

表6　用人單位是否愿意繼續(xù)招聘新華學院財會專業(yè)畢業(yè)生意向百分比分析

表6顯示：37%用人單位表示非常愿意繼續(xù)招聘新華學院財會畢業(yè)生，44%用人單位表示“愿意”，有19%單位表示“會考慮”，不愿意為0。從調(diào)查結(jié)果來看，用人單位對新華學院畢業(yè)生是相對滿意的，愿意繼續(xù)聘用的單位比例高達81%。由此再結(jié)合表2至表6，綜合能力及工作的完成程度較好、適應能力強是新華學院財會畢業(yè)生的就業(yè)競爭優(yōu)勢，需保持并進一步鞏固。

四、研究建議

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用人單位對獨立學院財會專業(yè)的學生的教育質(zhì)量還是比較滿意的，卻也存在一定的問題，對此本文提出以下建議。

1、學校方面

（1）加強與母體高校交流合作

第一，充分利用母體院校的師資力量。母體高校大多有教學經(jīng)驗豐富的財會教師，可以讓學院年輕教師與母體高校資歷深厚的教師學習，組織教師去母體高校聽課，大膽借鑒其授課的成功經(jīng)驗，加強獨立學院青年教師隊伍的培養(yǎng)。第二，提倡教學和科研并重。新華學院一直秉承著“教學質(zhì)量是生命線，科研水平是硬實力”的辦學理念，但教學評價主要是基于教學，科研方面一直是學院的軟肋，這不利于學院知名度和綜合排名的提高，也不利于獨立學院教師自我素質(zhì)的提高，更不利于學生接觸世界前沿的財會知識。因此，要加強兩校教師間的科研交流，讓學院更多的財會教師以訪問學者等形式到母體院校進行交流學習。第三，以市場和就業(yè)為導向。獨立學院財會專業(yè)應培養(yǎng)財會類應用人型專業(yè)人才，注重學生的專業(yè)基礎教育，靈活運用模擬實訓、案例、研討和專業(yè)實習等多種創(chuàng)新型教學方法，強化對學生的實際應用能力培養(yǎng)，提高教學質(zhì)量和畢業(yè)生的就業(yè)率，促進學院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）推動師資隊伍建設

第一，提高教師的物質(zhì)保障。目前擔任財會專業(yè)教學任務的多數(shù)是青年教師，在經(jīng)濟浪潮的沖擊下，只有加強教師的職業(yè)觀念，讓其安心教學，這才能夠真正提高教學質(zhì)量。學校應該在物質(zhì)方面提供充分的保障，建設一支高素質(zhì)的教師隊伍，穩(wěn)定教學質(zhì)量。第二，提高業(yè)務水平。很多老師都是從校門出去又進入校門，雖然有了堅實系統(tǒng)的理論基礎，但是實踐經(jīng)驗還有待提高。隨著社會的進步、科技的高速發(fā)展，會計已由傳統(tǒng)的算賬、記賬、報賬發(fā)展到現(xiàn)在向理財者、管理者、決策參與者轉(zhuǎn)變。作為新世紀的教師，應跟上時代發(fā)展的步伐，掌握好現(xiàn)代化的科技理論和知識，搞好業(yè)務進修，了解實際，深入實際，研究實際，豐富實踐經(jīng)驗。

2、教師方面

（1）強化學生基礎教育管理

教與學是辯證統(tǒng)一的，如果在教學中沒有學生的積極配合，而只一味的要求教師素質(zhì)，也是難以達到良好的教學效果。第一，必要的紀律約束。督促學生在課堂上認真聽講，課后按時完成作業(yè)，嚴格把控遲到曠課現(xiàn)象。第二，改變評價模式。注重學生學習過程中的學習態(tài)度、情感和評價，激發(fā)學生學習熱情。同時，還要培養(yǎng)學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高教學質(zhì)量。

（2）加強學生創(chuàng)新實踐能力

傳統(tǒng)的教學并不能使我院的學生在就業(yè)中獲得優(yōu)勢，而創(chuàng)新能力和實踐能力是很多企業(yè)、單位所渴望的。第一，開展更多課外活動。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐精神，開展更多形式、更多類型的創(chuàng)新和實踐活動或比賽，給學生建立一個平臺，讓其發(fā)展。第二，鼓勵參加創(chuàng)新活動。老師應該更多地鼓勵同學們參加各種各樣的創(chuàng)新和實踐活動，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維與實踐能力，并在過程中給予幫助與指導。

3、學生方面

（1）提高專業(yè)素質(zhì)

第一，夯實專業(yè)基礎。成功都是“站在巨人的肩膀上”的，學習前人留下來的寶貴財富——基礎知識，才能讓我們不斷地進步、發(fā)展，乃至走向成功。只有全面了解專業(yè)知識與技能，才能完成工作要求的內(nèi)容。第二，提高專業(yè)技能。在掌握了專業(yè)的財務知識及各種其他知識外，同學們可以在課外時間參加一下專業(yè)性的競賽，把學到的東西應用到實際上來。第三，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。創(chuàng)新技能不是一朝一夕就可以練成的，這需要學生意識上要時刻存在創(chuàng)新精神，并在平時多觀察、多思考，多參加各種創(chuàng)新活動。

（2）強化工作能力

第一，處理好人際關(guān)系。社會是個大家庭，人際關(guān)系的重要性不言而喻。只有處理好了人際關(guān)系，才能愉悅地工作，順利地完成任務。第二，提高動手能力。在企業(yè)最看重的一點上多多努力，提高自己，讓自己成為社會需要的人才。

教學教育質(zhì)量的提高是一個復雜的工程，并不是一朝一夕能夠完成的，這需要廣大師生的積極配合。獨立學院財會專業(yè)應以市場和就業(yè)為導向，培養(yǎng)財會類應用人型專業(yè)人才，注重學生的專業(yè)基礎教育，強化對學生的實際應用能力培養(yǎng)。同時，教育質(zhì)量是各獨立學院賴以生存的生命線，應該及時調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建實用型課程體系，靈活運用模擬實訓、案例、研討和專業(yè)實習等多種創(chuàng)新型教學方法，提高教學質(zhì)量和畢業(yè)生的就業(yè)率，促進獨立學院持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

［1］曹泰松：獨立學院畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀、問題及對策——以南昌大學共青學院會計專業(yè)為例［J］.全國商情（經(jīng)濟理論研究），2009 （21）.

［2］羅筑華、陳熙、張?zhí)斐桑邯毩W院大學生就業(yè)準備調(diào)查研究［J］.當代教育理論與實踐，2010（2）.

（責任編輯：柯秋萍）

本文系廣東省教育研究院重點課題“社會滿意度視角下提高獨立學院財會專業(yè)教育質(zhì)量的路徑研究——以廣東省為例”（GSJY-2014-D-a009）與中山大學新華學院教改項目“科研項目和學科競賽輔助載體下獨立學院財會人才培養(yǎng)模式研究”（2015J031）階段性成果；受中山大學新華學院教改項目2015CX033、2014J005資助。）