鄧凡力

（中共貴州省委黨校，貴陽 550028）

微信平臺在圖書資源服務(wù)中的應(yīng)用

鄧凡力

（中共貴州省委黨校，貴陽 550028）

微信是公眾熟知的一種基于網(wǎng)絡(luò)平臺的社交工具。在圖書資源服務(wù)中利用微信平臺為廣大用戶提供服務(wù)，是對圖書資源服務(wù)轉(zhuǎn)型和升級的有益探索。本文結(jié)合圖書資源服務(wù)中微信平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了幾點建議，以強化圖書資源服務(wù)水平，使其更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

圖書資源；服務(wù)；微信平臺；應(yīng)用現(xiàn)狀；思考

微信因其強大的社交功能和良好的信息交互能力成為整個移動互聯(lián)用戶終端的首選社交工具。在諸多微信用戶中，潛在的圖書資源用戶也相對較多。因此，越來越多的圖書資源服務(wù)提供主體注重對微信的應(yīng)用，但其目前仍處于發(fā)展初期，在應(yīng)用過程中存在的問題較多，所以加強對應(yīng)用現(xiàn)狀的分析就顯得尤為必要。

1　圖書資源服務(wù)中微信平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀

自2011年微信問世以來，國內(nèi)很多圖書館就已嘗試?yán)梦⑿牌脚_為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的圖書資源服務(wù)。但各圖書館在微信平臺方面的發(fā)展水平嚴(yán)重不均，尤其是在微信平臺高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的利用微信服務(wù)功能的做法已經(jīng)難以滿足讀者多元化的使用需求。就當(dāng)前來看，我國在利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)方面的現(xiàn)狀可從以下幾方面進行細(xì)化。

1.1基數(shù)大

當(dāng)前，我國利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)的圖書館較多，進入微信后，在查找公眾微信號中輸入“圖書館”，查找到的圖書館數(shù)量十分驚人，幾乎國內(nèi)所有省份、所有大中城市及各大院校和高校的圖書館均開設(shè)了微信公眾平臺。這說明我國絕大多數(shù)圖書館已意識到利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)的必要性。

1.2功能混亂，缺乏規(guī)范

雖然當(dāng)前我國開通微信公眾平臺的圖書館數(shù)量巨大，但各圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的內(nèi)容不一，缺乏規(guī)范性。筆者利用微信的查找公眾號功能隨機搜索了幾家提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的圖書館，并對此進行說明，如圖1所示。從搜索到的這幾家圖書館來看，其功能側(cè)重點各有不同。打開這幾家圖書館之后，其雖然都設(shè)置了歡迎語，但有的簡單，有的人性化。其所設(shè)置的各種服務(wù)模塊也存在較大差異。共同點在于所搜索的圖書均能顯示出其在實體圖書館的位置，而且要想進入圖書館還需要一定的門檻，尤其是外部成員要想通過微信實現(xiàn)借閱幾乎沒有可能，這也是目前我國很多微信圖書館的共同特點。所以，我國很多圖書館雖然意識到了利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)的重要性，但在服務(wù)方面還存在較大差距，與讀者多元化需求的差距尤為突出。

1.3難以提供專業(yè)、高效、規(guī)范的圖書資源服務(wù)

現(xiàn)代人的工作和生活節(jié)奏較快，人們利用微信平臺獲取知識往往只有碎片時間，其所獲得知識也是碎片知識，而人們利用碎片時間獲取知識的動機在于快速得到解答或引導(dǎo)，尤其是用戶在面臨某些問題時，需要準(zhǔn)確快速的獲得權(quán)威解答，并在對某些知識進行研究時提供相應(yīng)的幫助。但就目前來看，在利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)時，其所呈現(xiàn)的方式往往不能滿足人們的需求，一般通過信息通道只能獲得圖書館的服務(wù)公告信息，而用戶要想獲得圖書館的知識和內(nèi)容，就需要登錄門戶，通過搜索獲得自己想要的內(nèi)容，并采取在線閱讀或下載的方式獲取想要的知識。這與人們對其的期望和要求相悖，用戶之所以用圖書館搜索資料，主要是因為圖書館自身提供的知識具有較強的權(quán)威性，且搜索簡單快捷，其希望搜索后能直接得出相關(guān)主題的信息知識，而在用戶碎片式的信息需求下，要想提高圖書資源服務(wù)水平，就應(yīng)以用戶為導(dǎo)向，而就目前來看，能做到這一點的微信圖書館幾乎沒有。所以往往圖書館所提供的都是被動服務(wù)，而這又與用戶精準(zhǔn)而又快速獲取知識形成了強烈的矛盾［1］。

圖1　部分圖書館微信平臺功能

2　圖書資源服務(wù)中應(yīng)用微信平臺的幾點建議

針對當(dāng)前微信平臺在圖書資源服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，利用微信平臺提供服務(wù)的思路是正確的，但是在服務(wù)水平方面還有待進一步提升，因此為了更好地利用微信平臺提供更加專業(yè)、高效、規(guī)范的圖書資源服務(wù)，應(yīng)切實做好以下幾方面的工作。

2.1致力于內(nèi)容呈現(xiàn)方式的優(yōu)化和升級

由于微信平臺自身具有開放性的特點，在利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)時，雖然在技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)二者的有機結(jié)合，但是在確定其內(nèi)容呈現(xiàn)方式時，若只是簡單的給出圖書館和微信的鏈接，那么用戶要想獲取知識，仍需從圖書館的門戶進入后進行檢索和查詢獲得知識載體并閱讀后才能獲取知識的內(nèi)容，這給用戶帶來的體驗十分繁雜，而想要贏取時間碎片化的用戶就難以彰顯其價值。所以必須致力于升級和優(yōu)化內(nèi)容呈現(xiàn)方式。優(yōu)化當(dāng)前的知識載體和內(nèi)容呈現(xiàn)模式，將內(nèi)容碎片化的呈現(xiàn)給用戶。微信平臺能記錄、跟蹤用戶檢索的習(xí)慣，預(yù)測用戶的檢索愛好，自動將用戶可能需要的知識信息提交出來，給用戶提供選擇的余地，并結(jié)合用戶所接受的內(nèi)容，自動化調(diào)整每次推薦和提交的內(nèi)容，從而給用戶提供更加精準(zhǔn)和個性化的知識信息。要加強微信平臺的利用，盡可能地將自身優(yōu)勢與微信平臺的優(yōu)勢相結(jié)合，在降低用戶檢索時間的同時提高自身的個性化服務(wù)水平。

2.2提升用戶體驗的同時注重著作權(quán)的保護

提升用戶的體驗固然重要，但在微信平臺中提供圖書資源服務(wù)時，同樣應(yīng)注重對其著作權(quán)的保護。網(wǎng)絡(luò)特有的開放性特點使著作權(quán)的保護難度更大，任何人只要有知識資源的需求，就能通過微信平臺達到自己的目的。所以在利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)時，就應(yīng)在制定有關(guān)制度的基礎(chǔ)上，從技術(shù)方面有針對性的設(shè)計著作權(quán)的保護措施。如提供少量的文字且明確規(guī)定其用途，一般不在微信平臺中提供全文，所提供的知識信息應(yīng)在辦理有關(guān)手續(xù)后才能完整的閱讀，最重要的是要將自身的公益性體現(xiàn)出來，更好地預(yù)防可能出現(xiàn)的著作權(quán)風(fēng)險。

2.3注重基礎(chǔ)服務(wù)水平的提升

為更好地利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)，圖書館應(yīng)注重基礎(chǔ)服務(wù)水平的提升。在提供圖書資源服務(wù)時，盡可能地引導(dǎo)讀者關(guān)注自己的微信公眾號，促進自我價值的提升。尤其是在消息推送時，針對當(dāng)前的推送和自動回復(fù)時，內(nèi)容往往相同。所以在確定其推送內(nèi)容時，應(yīng)有針對性的進行確定。除了下發(fā)各種動態(tài)和通知外，還應(yīng)增加相應(yīng)的節(jié)日祝福語，介紹網(wǎng)站、圖書和數(shù)據(jù)庫以及館員的學(xué)習(xí)心得、簡單書評等，對所提供的服務(wù)和相關(guān)知識進行介紹，并可借助一些工具來進行數(shù)據(jù)使用技巧的簡單培訓(xùn)。與此同時，在處理讀者反饋的信息時，應(yīng)盡可能多的鼓勵和引導(dǎo)表達自己的心聲，并及時的結(jié)合讀者的信息咨詢，提供相應(yīng)的音視頻教程等，以便更好地解決讀者在使用過程中遇到的問題［2］。

2.4針對用戶的多元化需求強化圖書資源服務(wù)的延伸性

針對當(dāng)前用戶在關(guān)注圖書館的微信公眾平臺后難以進入館內(nèi)進行檢索的現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)利用微信的支付功能，開通自主性的辦證服務(wù)，同時通過與快遞公司的合作及時將證件送上門。這使圖書館與用戶之間形成良好的溝通渠道，用戶不會受到時間、地點的限制，通過微信平臺的微信圖書館，用戶只要填寫相應(yīng)的申請資料和上傳相應(yīng)的證件，就能自主辦證。而押金的收取只需要利用微信的支付功能實現(xiàn)，郵費則可選取到付方式，從而避免產(chǎn)生賺取服務(wù)費的嫌疑，同時還能按照用戶指定的快遞進行郵寄。這種方式節(jié)約讀者的辦證成本，同時圖書館則可利用微信平臺的開放性、交互性及成本低和全天候的優(yōu)點，有效地緩解圖書館的人力資源壓力，在降低資源消耗的同時促進圖書資源服務(wù)水平的提升。需要說明的是，圖書證的辦理雖以實體圖書館提供的圖書資源服務(wù)為主，但是圖書證上的賬號和密碼也能用于微信圖書館中圖書資源服務(wù)的提供，并利用微信圖書館在線選書，通過在線提交借閱需求，在快遞的輔助下將借閱的書籍及時地送到用戶手中，但是必須要求用戶因此而支付相應(yīng)的保證金，并利用微信提供圖書借還提醒，從而更好地維護雙方的利益。

2.5微信圖書館的發(fā)展必須具有相應(yīng)的保障

為更好地利用微信平臺提供圖書資源服務(wù)，在做好上述工作的同時，還應(yīng)為微信圖書館的發(fā)展提供相應(yīng)的保障。這就需要從以下幾方面努力。

首先，微信圖書館的發(fā)展應(yīng)以盡可能多地為用戶提供專業(yè)、高效、規(guī)范的圖書資源服務(wù)為目的，提供健康、文明、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，構(gòu)建良好的服務(wù)平臺，這就需要微信圖書館及時進行認(rèn)證，雖然認(rèn)證需要花費一定的金錢，但是只有通過認(rèn)證才能確保自身權(quán)益得到保障，而在微信公眾平臺中，服務(wù)平臺的名字可以相同，而認(rèn)證之后就不會出現(xiàn)這一情況，進而最大化的確保用戶利益，同時圖書館也能獲得高級服務(wù)，從而促進圖書資源服務(wù)水平的提升。

其次，加強對微信圖書館后臺的維護，為其高效運行提供技術(shù)支持。在微信平臺不斷發(fā)展的今天，整個微信圖書館的高效運行離不開技術(shù)的支持，即便是在公眾平臺上能夠輕松地獲得圖書館所提供的服務(wù)，但圖書館也需要加大投資力度。一些微信圖書館之所以沒有經(jīng)過認(rèn)證，主要是因為認(rèn)證需要費用，而維護也需要費用，所以圖書館在未來發(fā)展過程中還應(yīng)面對資金壓力，因此收取合理的滯納金也是具有一定的合理性，畢竟后臺的維護需要花費大量經(jīng)費。

再次，提供個性化的服務(wù)是促進圖書資源服務(wù)水平提升的不竭動力。這就需要在利用微信提供基礎(chǔ)性服務(wù)的同時，提供相應(yīng)的有償服務(wù)，以提高自身的核心競爭力。因為在這個缺乏信任的時代，只有雙方公平的交易，才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，從而提供更加專業(yè)化和個性化的服務(wù)。例如在明確用戶需求后，給讀者提供幾種可供選擇的模式，即免費、預(yù)付費和后付費等，從而為客戶提供針對性的選擇。

最后，著力提升信息的共享性，并切實加強與用戶的溝通交流。在微信平臺的互動下及時的掌握用戶需求，并引導(dǎo)其共享信息，盡可能地將其主動性調(diào)動起來，利用微信平臺的群聊功能，探討、分析和解決問題，縮短與用戶之間距離的同時促進圖書資源服務(wù)的全面提升。

2.6致力于微信公眾平臺功能的完善

一是增強賬號管理功能，要使其更具開放性，增強易維護性。成熟的信息管理系統(tǒng)都有多個賬號管理功能，為賬號分配不同的角色和權(quán)限，隨著公眾平臺用戶越來越多，開展的服務(wù)項目的增多，多賬號管理功能顯得尤其重要；二是增加在線離線及時間功能，系統(tǒng)應(yīng)能判斷管理員是否處于在線狀態(tài)，或根據(jù)不同時間段啟用不同的系統(tǒng)響應(yīng)策略，還可設(shè)置定時發(fā)送策略；三是增強公眾平臺助手功能，雖然有公眾助手幫助微信個人用戶維護公眾賬號，但大部分需要利用電腦，公眾平臺助手應(yīng)增強功能，以提供系統(tǒng)的移動性、實時性和便利性；四是增強用戶分組功能，系統(tǒng)應(yīng)給用戶分組，甚至可以按身份交叉分組，以便信息傳播更有針對性和靈活性；五是擴展輸入方式，以使交流方式多元化，如嵌入語音助手，幫用戶把語音識別成文字命令實現(xiàn)信息交互，如嵌入二維碼或條形碼掃碼軟件實現(xiàn)快速輸入和檢索功能［3］。

3　結(jié)　語

圖書館利用微信平臺提升圖書資源服務(wù)是促進自身轉(zhuǎn)型和升級的有益探索。因而，作為圖書館應(yīng)充分意識到自身在微信平臺應(yīng)用過程中存在的不足，并緊密結(jié)合用戶的需求，切實加強與用戶的溝通交流，不斷健全和完善微信圖書館的功能，在做好本文所述幾點措施的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以更好地促進圖書資源服務(wù)水平的提升。

主要參考文獻

［1］湯雪唯.微信平臺在圖書資源服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及思考［J］.科技視界，2014（31）:37，62.

［2］蔣琦琦.微信服務(wù)在圖書館應(yīng)用的探索與實踐［J］.數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2013（7）:201-202.

［3］趙闖，王戴尊.基于“微信”的圖書館應(yīng)用與服務(wù)模式研究［J］.現(xiàn)代情報，2014（11）:104-106，155.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.156

G252；G206

A

1673-0194（2015）12-0210-02

2015-04-16