強(qiáng)化銷售企業(yè)基層員工隊(duì)伍建設(shè)

□ 許衛(wèi)東

強(qiáng)化銷售企業(yè)基層員工隊(duì)伍建設(shè)

□ 許衛(wèi)東

強(qiáng)化基層員工隊(duì)伍建設(shè)，是“保增長，謀發(fā)展，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓黨建”這條工作主線上的一個(gè)極為重要的課題。

□ 江蘇石油公司將文化內(nèi)涵滲透在崗位行動(dòng)中。胡慶明　攝

國有企業(yè)是黨執(zhí)政興國的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。國有企業(yè)基層隊(duì)伍建設(shè)，攸關(guān)企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。銷售企業(yè)面向市場，力量在基層，銷售靠基層員工隊(duì)伍?；鶎訂T工隊(duì)伍的營銷能力、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平，很大程度決定了中國石化企業(yè)形象。

基層隊(duì)伍建設(shè)存在的突出矛盾

銷售企業(yè)“工作在基層、重心在基層、創(chuàng)新在基層”，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主體力量來自基層。伴隨著銷售企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，從成品油經(jīng)銷商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，基層員工隊(duì)伍不僅要率先轉(zhuǎn)型，而且要成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的最直接的推動(dòng)力量。

近年來，盡管銷售企業(yè)圍繞“薪酬留人、事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”，在強(qiáng)化基層員工隊(duì)伍建設(shè)方面取得良好成效，但是在涉及隊(duì)伍建設(shè)的一些根本性問題上尚未得到很好解決。一是基本薪酬不高，導(dǎo)致局部地區(qū)基層員工隊(duì)伍出現(xiàn)較高的流失率和流動(dòng)性。二是成長空間有限，企業(yè)無法為更多的基層員工提供更為廣闊的成長空間。三是基本環(huán)境不優(yōu)，高溫、寒冷時(shí)節(jié)惡劣的現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境無法得到根本性改變。四是員工基本素質(zhì)不高，較高文化層次的員工比例相對(duì)較低。

當(dāng)前基層隊(duì)伍建設(shè)除遇到上述突出問題外，部分銷售企業(yè)在基層隊(duì)伍建設(shè)過程中，還陸續(xù)出現(xiàn)骨干員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的情況。究其原因，主要有如下幾個(gè)方面：

骨干員工希望獲得更高薪酬。新員工隨著對(duì)工作環(huán)境的熟悉，對(duì)所做工作的熟練掌握，需求會(huì)隨之提高。當(dāng)員工認(rèn)為企業(yè)給自己的報(bào)酬和待遇未能與自身勞動(dòng)付出相匹配而自己又能尋找到有更高報(bào)酬的企業(yè)時(shí)，出于人性的本能，他們選擇跳槽也是很自然的。

骨干員工希望獲得更多理解。油庫、加油站強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。基層員工每天都重復(fù)著同樣的動(dòng)作。單一的程序、重復(fù)的操作，隨著時(shí)間的推移，員工必然會(huì)產(chǎn)生厭倦和不安。如果再遇到挑剔的消費(fèi)者，嚴(yán)厲刻薄的基層管理者，特別是在服務(wù)中遭受無端的委屈，既不能當(dāng)場宣泄，又得不到及時(shí)安慰，員工很容易在思維逆境中產(chǎn)生辭職動(dòng)機(jī)。

骨干員工希望個(gè)人成長。追求上進(jìn)的員工，會(huì)將個(gè)人的成長放在首位，希望學(xué)到更多的知識(shí)，獲得基層管理者的指導(dǎo)，在崗位上掌握更多的技能，更希望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和提拔。當(dāng)員工追求個(gè)人成長的空間受限不能在原崗位實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值時(shí)，員工便會(huì)另外尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。

強(qiáng)化基層隊(duì)伍建設(shè)的思路

要有科學(xué)的思維方法。面對(duì)同業(yè)競爭及“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)特征，銷售企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的思維方式，善于謀勢(shì)，勇于突破，研判形勢(shì)，把握機(jī)遇，科學(xué)推進(jìn)基層員工隊(duì)伍建設(shè)。省地兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)基層員工隊(duì)伍建設(shè)工作要心中有數(shù)，要具有前瞻性和預(yù)見性，只有從理念、制度、流程等多個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)，才能在激烈的市場競爭中有效實(shí)現(xiàn)固本培元和轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面提升企業(yè)核心競爭能力。

要有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法。省地兩級(jí)管理者要善于當(dāng)“班長”，應(yīng)具有全局意識(shí)，統(tǒng)籌兼顧，充分調(diào)動(dòng)其他成員的積極性和增強(qiáng)責(zé)任感。能冷靜客觀分析基層員工隊(duì)伍建設(shè)的突出問題和主要矛盾，對(duì)照先進(jìn)，反觀自身，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，明確加強(qiáng)和改進(jìn)的方向，抓好各項(xiàng)推進(jìn)措施的落實(shí)。

要有科學(xué)的工作方法。兩級(jí)“班長”要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，在任何情況下都要始終保持清醒的頭腦，以組織目標(biāo)為主，明確分工，突出重點(diǎn)，顧全大局。要做到思路清晰、目標(biāo)明確，以積極的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、良好的工作習(xí)慣、責(zé)任如山的工作信念，推動(dòng)基層員工隊(duì)伍建設(shè)。

強(qiáng)化基層員工隊(duì)伍建設(shè)的具體舉措

推進(jìn)基層文化建設(shè)。以文化人，打造百年石化，堅(jiān)持“為美好生活加油”的使命，踐行“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，以油庫、加油站為重點(diǎn)，按照“溫馨建家、平安保家、奮進(jìn)興家、和諧立家、客戶贊家”的建“家”思路，持續(xù)不斷地推進(jìn)基層“家”文化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)員工、客戶、企業(yè)“三滿意”。實(shí)踐證明，銷售企業(yè)近年來持續(xù)不斷地推進(jìn)基層“家”文化建設(shè)，有利于提升窗口形象，有利于增強(qiáng)市場競爭力，有利于基層員工隊(duì)伍穩(wěn)定，取得了良好成效。

多種方法統(tǒng)籌運(yùn)用。發(fā)揮好人的積極性和創(chuàng)造性，統(tǒng)籌運(yùn)用“情、德、薪、用”，將隊(duì)伍建設(shè)工作落到實(shí)處?！扒椤保褪且P(guān)愛員工、關(guān)心員工、尊重員工，認(rèn)真聽取員工意見建議，并讓員工切身感受到。“德”，就是要注重和加強(qiáng)思想政治教育，特別是職業(yè)道德教育?！靶健?，就是要保持員工收入有適度合理的增長，有效保護(hù)員工利益，增強(qiáng)員工的凝聚力和自豪感。“用”，就是要為基層員工建立公平、公正、公開的用人機(jī)制和成長機(jī)制?；鶎尤瞬?，能不能得到任用，能不能人盡其才，勢(shì)必影響管理水平的提升。因此，用好和用活人才，創(chuàng)造人才成長和脫穎而出的機(jī)制是關(guān)鍵。

建立基層崗位練兵機(jī)制。崗位練兵，實(shí)質(zhì)上就是為基層員工建立終身學(xué)習(xí)體系，讓基層員工在實(shí)際工作中經(jīng)常性地接受不同類別和內(nèi)容的培訓(xùn)，使其知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)技能始終保持與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的能力。銷售企業(yè)職業(yè)技能競賽和技術(shù)比武活動(dòng)、職業(yè)技能鑒定等，都為崗位練兵提供了良好載體。企業(yè)要制定規(guī)范、統(tǒng)一、科學(xué)的練兵標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，研究崗位練兵的組織形式和方法，健全崗位練兵考核激勵(lì)機(jī)制，為崗位練兵提供保障，并把崗位練兵活動(dòng)與基層員工切身利益掛起鉤來，在系統(tǒng)內(nèi)營造“好學(xué)習(xí)有獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)好重用”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，切實(shí)消除“練與不練都一樣”的積弊。

堅(jiān)持嚴(yán)格管理考核。加油站是中國石化的窗口，窗口體現(xiàn)著形象，展示著文明。作為窗口行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷來是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，企業(yè)必須辯證處理好以人為本和嚴(yán)格管理的關(guān)系，既要積極面對(duì)基層員工流失率高、招高素質(zhì)員工難等客觀問題，又要對(duì)基層員工進(jìn)行紀(jì)律教育、安全教育，讓其知道什么事情能干、什么事情不能干，違法違紀(jì)會(huì)有什么后果等等。要堅(jiān)持對(duì)照各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)基層隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行及時(shí)整改，增強(qiáng)基層員工隊(duì)伍的免疫力和自我約束力。另外，企業(yè)應(yīng)以開放的心態(tài)，歡迎社會(huì)對(duì)基層員工隊(duì)伍進(jìn)行有效監(jiān)督，比如聘請(qǐng)神秘訪客、行業(yè)監(jiān)督員，設(shè)立意見箱、舉報(bào)箱，公布監(jiān)督舉報(bào)電話等。

（作者系江蘇石油分公司總經(jīng)理）