□ 姜遠(yuǎn)斌 鐘 英

EAP讓企業(yè)與員工幸福前行

□ 姜遠(yuǎn)斌 鐘 英

解決員工的職業(yè)心理健康問(wèn)題只是EAP的最直接目的，從深層意義來(lái)看，EAP幫助企業(yè)改善組織氛圍，提高管理水平，促進(jìn)生產(chǎn)率的提高，對(duì)整個(gè)企業(yè)形成了長(zhǎng)期深遠(yuǎn)的影響。

2013年4月，集團(tuán)公司在12家單位開(kāi)展“員工幫助計(jì)劃”（Employee Assistance Programs，以下簡(jiǎn)稱EAP）試點(diǎn)工作。兩年來(lái)，試點(diǎn)企業(yè)積極探索，形成一些做法，取得一些經(jīng)驗(yàn)，也存在一些問(wèn)題，需要從四個(gè)方面來(lái)把握。

□ 勝利油田勝利采油廠組織員工開(kāi)展心理拓展活動(dòng)。張首宇　攝

與思想文化相結(jié)合，不另起爐灶

國(guó)企具有較好的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)傳統(tǒng)，包括九江石化在內(nèi)的中國(guó)石化企業(yè)都十分重視思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，擁有一支素質(zhì)較高的政工隊(duì)伍。實(shí)施EAP工作完全可以與思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，達(dá)到相得益彰、互為補(bǔ)充的目的，不能另起爐灶、另搞一套。

EAP與思想政治工作相結(jié)合，要處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系。“每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件”。EAP與思想政治工作在理論基礎(chǔ)、工作領(lǐng)域和目的上具有同一性，包含了心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的思想。EAP堅(jiān)持人本主義思想，從心理輔導(dǎo)和提升的角度服務(wù)企業(yè)員工及其家屬；思想政治工作重點(diǎn)在解決人的思想、觀點(diǎn)、政治立場(chǎng)問(wèn)題，提高人們思想覺(jué)悟。兩者相互依存，EAP為思想政治工作拓寬了思路、創(chuàng)新了方法、豐富了內(nèi)涵；思想政治工作也為EAP工作提供了新平臺(tái)。

EAP與企業(yè)文化相結(jié)合，要處理好融入和本土化的關(guān)系。企業(yè)文化是員工在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造的與物質(zhì)基礎(chǔ)相適應(yīng)的精神成果的總和。在以具備關(guān)系型心理契約員工為主體的企業(yè)內(nèi)，EAP又為員工的心理契約和企業(yè)文化提供了有效的交流平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)EAP的開(kāi)展可以了解員工所需并提供幫助，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。但是，EAP畢竟根植于西方文化的土壤，企業(yè)應(yīng)從適合中國(guó)人性格特點(diǎn)、符合中國(guó)人行為習(xí)慣的角度出發(fā)，研究建立適合本土實(shí)際的EAP模式，體現(xiàn)中國(guó)石化的文化基因，契合企業(yè)發(fā)展愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，在文化上融入，形成本土化的EAP。

加強(qiáng)工作定位，不片面理解

在國(guó)外，EAP的服務(wù)內(nèi)容非常廣泛，包括企業(yè)能為員工提供的各種幫助。如何推進(jìn)EAP工作，需要有一個(gè)正確的理解，加強(qiáng)工作定位，不偏離目標(biāo)和方向。

把握EAP工作服務(wù)的核心。EAP的核心是“解決員工問(wèn)題、消除員工困擾、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生”，關(guān)鍵是預(yù)防，輔導(dǎo)及咨詢的目的都是預(yù)防。因此，我們要全面了解EAP服務(wù)的內(nèi)涵及外延，樹(shù)立預(yù)防為主、咨詢?yōu)檩o的服務(wù)觀念，需明確EAP服務(wù)的對(duì)象主要是正常員工而不是已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的員工。我們?yōu)閱T工提供的服務(wù)和幫助，也應(yīng)該是多方面的。如工作環(huán)境中受到傷害或侵害，我們提供EAP服務(wù)的對(duì)象不僅是受害者及其親屬，還要為同類崗位性質(zhì)的人員及其親屬提供相關(guān)服務(wù)，消除心理障礙。

注重EAP工作推進(jìn)的方法。EAP服務(wù)確實(shí)可以幫助企業(yè)解決提升員工績(jī)效、降低員工流失率、提高員工滿意度、增強(qiáng)員工幸福感等問(wèn)題，但是，解決這些問(wèn)題并不一定要引入EAP服務(wù)。加強(qiáng)思想政治工作、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)管理等手段同樣可以解決這些問(wèn)題。然而，如果我們的企業(yè)把引入EAP服務(wù)當(dāng)作一種流行，沒(méi)有很好地選擇定位；把外部專業(yè)機(jī)構(gòu)當(dāng)成救世主，希望管理或咨詢機(jī)構(gòu)能夠幫助企業(yè)徹底解決自身的問(wèn)題；如果我們?cè)谝M(jìn)EAP服務(wù)時(shí)，將其作為一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)來(lái)推進(jìn)，那么，很有可能是在引入的時(shí)候轟轟烈烈，引入后便銷聲匿跡，難以收到應(yīng)有效果。

多部門合作聯(lián)動(dòng)，不單兵作戰(zhàn)

EAP工作不是一項(xiàng)單獨(dú)的工作，涉及諸多環(huán)節(jié)，且環(huán)環(huán)相扣，彼此互為支持和呼應(yīng)，必須把EAP置于企業(yè)管理的框架內(nèi)，融入企業(yè)管理工作中。推進(jìn)EAP也不是一個(gè)部門的事，需要黨政工團(tuán)齊抓共管?；贓AP所涉及工作領(lǐng)域的性質(zhì)，由宣傳文化部門從黨委層面和組織戰(zhàn)略層面加以實(shí)施，制定全方位的推進(jìn)體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目運(yùn)作，可以發(fā)揮思想文化的引領(lǐng)作用。由于工會(huì)具有廣泛的群眾基礎(chǔ)和自身的組織優(yōu)勢(shì)，EAP工作也可以由工會(huì)部門牽頭，根據(jù)其職能和相關(guān)便利條件，加以協(xié)調(diào)推進(jìn)?？傊?，不管由哪個(gè)部門牽頭，宣傳文化、工會(huì)、共青團(tuán)等部門都需要從硬件配備、載體選擇、活動(dòng)組織等多方面給予支持，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，應(yīng)協(xié)助安全環(huán)保部門做好員工健康管理工作，協(xié)助人力資源部門優(yōu)化績(jī)效考核、薪酬分配、職業(yè)發(fā)展等方面的制度和流程，協(xié)助社區(qū)管理部門做好社區(qū)居民群眾的綜合管理服務(wù)工作。但是，無(wú)論如何推進(jìn)EAP，都不能隨意改變企業(yè)的管理制度，不能替代傳統(tǒng)的思想政治工作，不能替代人力資源管理。

做到多部門聯(lián)動(dòng)需要明確企業(yè)的主體地位，把企業(yè)作為EAP項(xiàng)目推進(jìn)的主體，把自身作為EAP方案的設(shè)計(jì)者，方案實(shí)施的引導(dǎo)者、指導(dǎo)者和幫助者。EAP服務(wù)和管理咨詢與醫(yī)生看病一樣，服務(wù)機(jī)構(gòu)只是輔助我們認(rèn)清問(wèn)題及資源，協(xié)助我們?cè)O(shè)計(jì)、實(shí)施解決及治療方案的外因，方案及治療能否實(shí)施關(guān)鍵還要靠企業(yè)這個(gè)內(nèi)因。因此，必須放棄被動(dòng)接受的錯(cuò)誤觀念及行為，積極主動(dòng)地參與到EAP的過(guò)程中，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建立自己的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)及團(tuán)隊(duì)，使EAP成為企業(yè)的一項(xiàng)重要管理舉措，成為企業(yè)文化的重要組成部分。

循序漸進(jìn)推進(jìn)，不貪大求全

EAP的服務(wù)內(nèi)容主要包括心理調(diào)查、個(gè)體測(cè)評(píng)、個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、講座培訓(xùn)、宣傳促進(jìn)、危機(jī)干預(yù)和效果評(píng)估等方面。從個(gè)人到組織，從預(yù)防到干預(yù)，EAP集合了心理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多學(xué)科的知識(shí)和實(shí)務(wù)技術(shù)。在推進(jìn)EAP工作中，各行業(yè)、企業(yè)之間差別迥異，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有十分具有普及推廣價(jià)值的范例。而且，我們的員工對(duì)心理咨詢及相關(guān)心理服務(wù)往往認(rèn)識(shí)不足，甚至存在種種誤解。因此，推進(jìn)EAP必須循序漸進(jìn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)式發(fā)展。

EAP對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是新生事物，要采取有效措施，務(wù)求取得實(shí)效。一要做好保密工作。EAP的服務(wù)主要在個(gè)人的心理層面：一方面要鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工參與、使用EAP服務(wù)，充分協(xié)助支持他們通過(guò)EAP解除工作和生活中的心理困擾，實(shí)現(xiàn)身心幸福和個(gè)人成長(zhǎng)。另一方面，要切實(shí)做好EAP服務(wù)對(duì)象的資料保密工作，控制資料傳閱范圍。二要做好評(píng)估工作。EAP是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，不要期望EAP的導(dǎo)入能夠立即見(jiàn)效。三要挖掘深層價(jià)值。解決員工的職業(yè)心理健康問(wèn)題只是EAP的最直接目的，從深層意義來(lái)看，EAP幫助企業(yè)改善組織氛圍，提高管理水平，促進(jìn)生產(chǎn)率的提高，對(duì)整個(gè)企業(yè)形成了長(zhǎng)期深遠(yuǎn)的影響。因此，推進(jìn)EAP工作應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光，穿透其表面的意義和價(jià)值，挖掘所蘊(yùn)藏的深層內(nèi)涵，為培育企業(yè)文化提供支撐，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期新形勢(shì)下的管理創(chuàng)新和黨建思想政治工作創(chuàng)新。

（作者單位：九江石化）