□文|王 彥

社交媒體危機(jī)傳播的話語(yǔ)分析模式*
——以APEC藍(lán)的微博熱議為例

□文|王 彥

社交媒體的出現(xiàn)和發(fā)展給大眾傳播領(lǐng)域帶來(lái)深刻的變革，各類危機(jī)事件的傳播方式和策略也受到了巨大的影響。文章從話語(yǔ)分析的角度提出了對(duì)社交媒體上的危機(jī)傳播進(jìn)行跨學(xué)科、多維度研究的新思路，并將此框架運(yùn)用到個(gè)案研究，從語(yǔ)言特征、話語(yǔ)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐等方面對(duì)新浪微博上關(guān)于APEC藍(lán)的輿論進(jìn)行了全面分析。

社交媒體 危機(jī)傳播 話語(yǔ)分析 APEC藍(lán)

社交媒體的興起和發(fā)展對(duì)新聞傳播的方式產(chǎn)生了重要影響。尤其是當(dāng)各種危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，社交媒體的及時(shí)反應(yīng)對(duì)危機(jī)管理往往起到關(guān)鍵的作用。社交媒體上的危機(jī)傳播涉及語(yǔ)言、新聞傳播、企業(yè)管理、公共關(guān)系、社會(huì)心理等多個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題，因此對(duì)此現(xiàn)象的研究亟需一種跨學(xué)科的新思路，對(duì)現(xiàn)有的研究模式進(jìn)行有機(jī)整合。

一、社交媒體危機(jī)傳播的話語(yǔ)分析模式構(gòu)建

傳統(tǒng)的危機(jī)傳播研究主要有管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和傳播學(xué)三個(gè)視角；研究的重點(diǎn)和關(guān)鍵議題圍繞危機(jī)管理效果、危機(jī)事件評(píng)估、媒體關(guān)系應(yīng)對(duì)、危機(jī)傳播策略等。在新媒體語(yǔ)境中研究危機(jī)傳播，理論和方法上都要考慮媒介因素，理論基礎(chǔ)需重新定位。一種新的理論框架“社交媒體危機(jī)傳播”模式（SMCC）［1］便是在傳統(tǒng)的“情景危機(jī)傳播理論”［2］的基礎(chǔ)上加入社交媒體相關(guān)因素構(gòu)建起來(lái)的。SMCC模式中的傳播方式實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，形成了一個(gè)比較全面的社交媒體危機(jī)傳播網(wǎng)絡(luò)。目前我國(guó)的危機(jī)傳播研究尚缺乏自成體系的理論建構(gòu)，主要是結(jié)合危機(jī)事件研究新聞傳播理論，具有一定局限性，缺乏跨學(xué)科視野和公眾視角。［3］

當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，社交媒體上的眾多話語(yǔ)參與人從不同的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行描述、評(píng)論和反應(yīng)，使危機(jī)傳播話語(yǔ)呈現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的特點(diǎn)。但目前對(duì)社交媒體語(yǔ)言的研究大多停留在傳媒實(shí)踐應(yīng)用的層面，危機(jī)傳播的文本分析缺乏系統(tǒng)的語(yǔ)言學(xué)理論支持，危機(jī)話語(yǔ)的語(yǔ)言策略也未能與傳播學(xué)的理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，尚未實(shí)現(xiàn)真正的跨學(xué)科研究。

根據(jù)批評(píng)性語(yǔ)言學(xué)理論，從語(yǔ)言特征、話語(yǔ)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐三個(gè)維度進(jìn)行話語(yǔ)分析才能全面描述并解釋話語(yǔ)的語(yǔ)言本質(zhì)、社會(huì)活動(dòng)實(shí)質(zhì)和意識(shí)形態(tài)意義。［4］本文提出將語(yǔ)言學(xué)的理論和方法運(yùn)用到社交媒體危機(jī)傳播研究領(lǐng)域，對(duì)社交媒體話語(yǔ)的語(yǔ)言特征、危機(jī)傳播的話語(yǔ)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行宏觀和微觀相結(jié)合的分析，以期為此領(lǐng)域開(kāi)辟一條多維度跨學(xué)科研究的新思路。

圖1中構(gòu)建的分析模式基于批評(píng)性話語(yǔ)分析三維度框架，綜合運(yùn)用多個(gè)學(xué)科的相關(guān)理論和方法，對(duì)社交媒體危機(jī)傳播話語(yǔ)進(jìn)行全面分析。本文以此模式為分析框架，對(duì)APEC藍(lán)在微博上的熱議進(jìn)行試驗(yàn)性研究。

圖1 社交媒體危機(jī)傳播的話語(yǔ)分析模式

二、APEC藍(lán)微博熱議的多維度話語(yǔ)分析

APEC藍(lán)是亞太經(jīng)濟(jì)合作組織（簡(jiǎn)稱APEC）2014年北京峰會(huì)期間出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)新詞。為迎接APEC會(huì)議，中國(guó)政府對(duì)北京及其周邊環(huán)境污染源進(jìn)行了整頓，通過(guò)部分單位放假、道路限行和污染企業(yè)停工等措施來(lái)改善空氣質(zhì)量。會(huì)議期間北京未發(fā)生重大霧霾天氣，天空呈現(xiàn)蔚藍(lán)色，被網(wǎng)友稱為APEC藍(lán)。該詞的出現(xiàn)引起社交媒體上的紛紛議論。網(wǎng)友們或嘲諷、抱怨，或表達(dá)擔(dān)憂、欣喜的心情，態(tài)度褒貶不一。與此同時(shí)，很多外媒對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道，如《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)文“北京的天空為APEC而藍(lán)”，充斥著批評(píng)和質(zhì)疑之聲。APEC藍(lán)的出現(xiàn)對(duì)中國(guó)政府的國(guó)家形象而言是一個(gè)危機(jī)事件。在危機(jī)傳播過(guò)程中，社交媒體起到了重要作用。本研究將APEC會(huì)議前后（2014年11月1～15日）新浪微博關(guān)于APEC藍(lán)的帖文（共108264條）收集整理建成語(yǔ)料庫(kù)。基于圖1的話語(yǔ)分析模式，用內(nèi)容分析法對(duì)關(guān)于APEC藍(lán)的社交媒體危機(jī)傳播話語(yǔ)進(jìn)行分析，揭示其語(yǔ)言特征、話語(yǔ)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐的相互關(guān)系。

1.APEC藍(lán)的社交媒體危機(jī)傳播話語(yǔ)實(shí)踐

社交媒體改變了傳統(tǒng)媒體的危機(jī)傳播環(huán)境，危機(jī)議題從發(fā)端到高潮往往在極短的時(shí)間內(nèi)迅速演進(jìn)。APEC藍(lán)的說(shuō)法一出現(xiàn)便在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵。根據(jù)社會(huì)關(guān)注的廣度和深度、話題擴(kuò)展的寬度以及事件發(fā)展的進(jìn)度，APEC藍(lán)議題可以分為三個(gè)階段。

第一階段（1～4日），議題發(fā)端。APEC會(huì)議開(kāi)始之前，由于政府采取的一系列保障措施，北京一直陰霾的天空開(kāi)始放晴。網(wǎng)友創(chuàng)造了APEC藍(lán)這個(gè)新詞，社交媒體上開(kāi)始有少量的討論。此階段新浪微博上的相關(guān)帖文只有57條，大多是引進(jìn)這個(gè)新詞并對(duì)這種罕見(jiàn)的藍(lán)天表現(xiàn)出驚喜，也有人對(duì)此結(jié)果不以為然，如“今天北京的天氣叫APEC blue。動(dòng)員了各種資源、人力、物力、財(cái)力換來(lái)的好藍(lán)天啊”。11月4日空氣質(zhì)量出現(xiàn)反復(fù)，《人民日?qǐng)?bào)》、財(cái)經(jīng)網(wǎng)等媒體的官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了中國(guó)氣象局對(duì)APEC期間4天左右輕到中度霾的預(yù)報(bào)之后，網(wǎng)友們開(kāi)始吐槽：“老天爺不給力，這回APEC blue可沒(méi)辦法特供了?！?/p>

第二階段（5～11日），議題高潮。與氣象局的預(yù)報(bào)相反，APEC會(huì)議期間天空一直保持蔚藍(lán)。社交媒體上對(duì)APEC藍(lán)的社會(huì)關(guān)注度迅速提高，話題寬度也得以擴(kuò)展。此階段相關(guān)微博帖文數(shù)量達(dá)到了107224條。網(wǎng)友們抑制不住興奮的心情，各種藍(lán)天照片紛紛上傳并轉(zhuǎn)發(fā)。北京市民則盡情享受這個(gè)額外的假期。人們對(duì)因各種管制措施帶來(lái)的不便也有抱怨，但同時(shí)對(duì)北京市政府的決心和市民的體諒表示欽佩，如“為了APEC blue，4S店居然連修車車間都停了，北京真是蠻拼的”。對(duì)APEC這個(gè)縮略語(yǔ)的各種創(chuàng)意性解釋在網(wǎng)上蔓延，如“APEC=Air Pollution Eventually Controlled”（空氣污染終于控制住了）。還有對(duì)APEC blue的各種定義，如：“與時(shí)俱進(jìn)學(xué)英語(yǔ)將‘APEC blue’解釋為：形容短暫易逝，不真實(shí)的美好。例句 ‘He is not really into you， it’s an APEC blue！’將‘Beijing smog’解釋為：形容揮之不去、如影隨形的堅(jiān)守和專一。例句‘He is so into you. It’s like a Beijing smog on a Dec Saturday.’”很多響應(yīng)者都紛紛用這個(gè)新詞造句，如“今天撿了5塊錢(qián)，不過(guò)我想這只是APEC blue”。更有網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了圖文并茂的幽默故事，講述了意外欣喜之后的失落，加上標(biāo)題“這就是APEC blue”。

第三階段（12～15日），議題降溫。@中國(guó)證券網(wǎng)11月12日發(fā)布的關(guān)于“APEC會(huì)議臨近尾聲，河北鋼廠開(kāi)始復(fù)產(chǎn)”的消息，以及空氣質(zhì)量的急速下降和交通狀況的惡化，引發(fā)了網(wǎng)友新一輪的吐槽，如“APEC Blue前腳走，北京灰和北京堵準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)兒回來(lái)了”。隨著會(huì)議的結(jié)束，對(duì)APEC藍(lán)的關(guān)注熱度逐漸降溫。這一階段的帖子數(shù)降到了983條，大多表達(dá)了對(duì)APEC藍(lán)的依依不舍。關(guān)于這個(gè)新詞的文字游戲仍在繼續(xù)，如對(duì)“A Particular vacation Especially for Capital”（APEC=首都特有的假期）已經(jīng)結(jié)束表示惋惜。

社交媒體上大量信息的大范圍轉(zhuǎn)發(fā)使得危機(jī)傳播話語(yǔ)具有顯著的互文性特征。微博上可以聽(tīng)到各種不同的聲音，代表個(gè)人、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的不同立場(chǎng)。這些聲音包括政府（如@央視新聞、@人民日?qǐng)?bào)、@北京環(huán)保宣傳、@北京交警等）、大眾媒體（如@鳳凰衛(wèi)視官網(wǎng)、@新浪財(cái)經(jīng)、@北大新媒體等、@法制晚報(bào)等）、微博大V（如著名記者、學(xué)者、公司總裁等）和普通民眾。微博用戶可以自己制作內(nèi)容，也可以通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)，把自己的觀點(diǎn)和相關(guān)的觀點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)并用超鏈接手段把讀者引到信息源和其他微博賬號(hào)。從每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量可以看到網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)議題和態(tài)度的傾向性。如@央視新聞在#V觀APEC#中發(fā)布的題為“習(xí)近平：希望通過(guò)努力讓‘APEC藍(lán)’保持下去”的帖文——“今日，在為各經(jīng)濟(jì)體領(lǐng)導(dǎo)人及配偶舉行歡迎晚宴前，習(xí)近平致辭表示，有人說(shuō)，現(xiàn)在北京的藍(lán)天是APEC藍(lán)，美好而短暫，過(guò)了這一陣就沒(méi)了，我希望并相信通過(guò)不懈努力，APEC藍(lán)能夠保持下去！http://t.cn/R7BfYxz支持的轉(zhuǎn)！”——共收到43條評(píng)論，被點(diǎn)贊1860次，被轉(zhuǎn)發(fā)1647次。這是中國(guó)政府的聲音和官方媒體的態(tài)度。眾多微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)或引用了這條消息的原文，包括視頻截圖，并加上自己的評(píng)論。新的帖子又被其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)，繼續(xù)傳播下去，各種聲音交織在一起，各種觀點(diǎn)也疊加起來(lái)。

2.社交媒體平臺(tái)APEC藍(lán)危機(jī)事件的社會(huì)實(shí)踐

APEC藍(lán)所引起的危機(jī)涉及中國(guó)的國(guó)家形象。各級(jí)政府部門(mén)采取了各種危機(jī)公關(guān)策略進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。上至最高國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，下至北京市政部門(mén)都對(duì)APEC藍(lán)作出了回應(yīng)。從中國(guó)氣象局的天氣預(yù)報(bào)、北京市政府各級(jí)部門(mén)發(fā)布的各項(xiàng)保障措施，以及《人民日?qǐng)?bào)》和央視新聞的報(bào)道，可以看出中國(guó)政府在APEC藍(lán)問(wèn)題上的危機(jī)公關(guān)策略是：正面回應(yīng)、坦然對(duì)待。如《人民日?qǐng)?bào)》的微博帖文“APEC藍(lán)固然是非常規(guī)措施的結(jié)果，卻也證明：只要努力，面對(duì)霧霾，不用風(fēng)吹也能見(jiàn)效”充分體現(xiàn)了官方媒體的正面回應(yīng)策略。

新浪微博上網(wǎng)友的態(tài)度比較復(fù)雜，主要輿情大致可以分為以下幾類觀點(diǎn)：①對(duì)北京政府的措施表示理解，認(rèn)可APEC藍(lán)這種結(jié)果；②認(rèn)為北京政府的做法有違常規(guī)，抱怨因此造成的不便；③對(duì)中國(guó)人這種待客方式進(jìn)行嘲諷；④認(rèn)為整治霧霾的前景并不樂(lè)觀。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的各種態(tài)度，政府各級(jí)部門(mén)通過(guò)傳統(tǒng)媒體（電視和報(bào)紙）和社交媒體（微博）的融合進(jìn)行反饋。以影響最大的兩個(gè)官方媒體——中央電視臺(tái)和《人民日?qǐng)?bào)》為例，中央電視臺(tái)利用電視、官方網(wǎng)站（http://news.cntv.cn/）和官方微博（@央視新聞）等媒體平臺(tái)對(duì)習(xí)近平APEC晚宴致辭進(jìn)行報(bào)道，傳達(dá)了最高領(lǐng)導(dǎo)人的聲音；《人民日?qǐng)?bào)》也通過(guò)報(bào)紙、人民網(wǎng)（www.people.com.cn/）和官方微博（@人民日?qǐng)?bào)）從正面對(duì)APEC藍(lán)現(xiàn)象和政府為改善環(huán)境所采取的措施進(jìn)行了宣傳。再加上北京市的各種官方渠道，政府在APEC藍(lán)問(wèn)題上的危機(jī)傳播和管理策略充分把握了各種不同媒介在傳播時(shí)效性、廣泛性方面的不同優(yōu)勢(shì)，掌握了話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，贏得了大多數(shù)公眾的支持。

北京政府采取的非常規(guī)措施雖然招致了一些抱怨，但在中國(guó)社會(huì)文化的大背景之下，最終還是能夠得到理解的。有網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了一個(gè)關(guān)于“清帝國(guó)向英國(guó)使團(tuán)的船上過(guò)量運(yùn)送美食，導(dǎo)致多余食物被投入大海，而大清子民卻冒死打撈食物”的帖子，并用這種古來(lái)有之的待客之道來(lái)暗諷北京為APEC所做的一切。此評(píng)論雖不乏嘲諷之意，但也表明一種認(rèn)可的態(tài)度。面子文化，不僅是平民百姓的心理，也是國(guó)家層面的心理。里子是虛的，面子上就要掙出光來(lái)。受傳統(tǒng)文化的影響，對(duì)于這種維護(hù)國(guó)家形象的舉措，大多數(shù)微博議論還是表現(xiàn)出理解和包容的態(tài)度。

3.關(guān)于APEC藍(lán)社交媒體話語(yǔ)的語(yǔ)言特征

社交媒體的語(yǔ)言在詞匯語(yǔ)法、語(yǔ)用修辭和人際意義方面都表現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體的鮮明特點(diǎn)。

媒介獨(dú)特性使得微博語(yǔ)言具有豐富的多模態(tài)特征，不能用傳統(tǒng)的詞匯語(yǔ)法規(guī)則去衡量。首先，微博語(yǔ)言表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔、時(shí)尚、新奇等特征，如“APEC blue 給力，今天天藍(lán)藍(lán)的，心情美美噠……”“再看一眼APEC blue，開(kāi)個(gè)會(huì)把所有交通工具都搞得跟春運(yùn)一樣也是醉了”。這里的“給力”“xx噠”“也是醉了”以及上文提到的“蠻拼的”等都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生的新詞匯。這些時(shí)髦詞匯的使用很容易在社交媒體平臺(tái)引起廣泛的共鳴。其次，表情符號(hào)、表情圖和文字的混雜使用也是微博語(yǔ)言的一大特點(diǎn)。如“新詞匯get→_→”“贊（≧▽≦）”中表情符號(hào)的運(yùn)用有效吸引了讀者的注意力。在APEC blue 贊贊噠這個(gè)帖子中，三個(gè)鼓掌手勢(shì)表示對(duì)APEC藍(lán)的歡迎，文字部分“贊贊噠”直接表達(dá)贊同態(tài)度，后面三個(gè)表情符號(hào)分別代表了“稱贊”“喜愛(ài)”和“高興”。表情符號(hào)和表情圖直觀風(fēng)趣又可愛(ài)，并能充分地表達(dá)心情。再次，中英文語(yǔ)碼混合在社交媒體上也很常見(jiàn)，一般是為了用更貼切的詞語(yǔ)表達(dá)想法，如：“為了看場(chǎng)地在外邊跑了一天，也順便enjoy APEC blue”。恰當(dāng)運(yùn)用英文構(gòu)詞法，可以營(yíng)造出中文無(wú)法表達(dá)的心情，如：“Another goooooooood APEC blue day”?！癵oooooooood”一詞的拼寫(xiě)和讀音形象地表達(dá)了發(fā)帖人的好心情和對(duì)好天氣的由衷贊美。最后，圖片、照片和超鏈接的使用更加強(qiáng)化了社交媒體互動(dòng)的超文本、多模態(tài)特征。藍(lán)天和霧霾對(duì)比照片、假期游玩拍到的美景照片等對(duì)文字部分的描述與心情表達(dá)起到了輔助說(shuō)明、加深印象的作用。微博對(duì)帖文的篇幅有限制，但使用超鏈接便能引導(dǎo)讀者點(diǎn)擊進(jìn)入轉(zhuǎn)帖的源地址，查看完整的信息。

網(wǎng)友們?cè)谖⒉┢脚_(tái)上的互動(dòng)體現(xiàn)出語(yǔ)用修辭方面的新特點(diǎn)和新策略。豐富修辭手段的運(yùn)用非常突出，如明喻（11.11shopping就像APEC blue）、暗喻（我們的人生，就是一場(chǎng)APEC blue）、轉(zhuǎn)喻（又是一個(gè)APEC Blue， 一下回到小時(shí)候……奧巴馬你別走）、夸張（這幾天天氣好到恨不得曬十床被子）、反諷（好，一共六天，霾四天，噢耶?。?、擬人（APEC Blue跟著APEC屁股后面走了）、仿詞（從APEC blue到Beijing grey，貌似待會(huì)兒還要京堵回家……），等等。表達(dá)失望、失落等情緒時(shí)則運(yùn)用委婉含蓄、詼諧幽默的語(yǔ)用策略，如“說(shuō)好的APEC Blue呢……”“APECBlue 法定藍(lán)天，上班好憂桑”！這種語(yǔ)氣在微博社區(qū)被冠以新的策略名稱“賣萌”。而官方媒體對(duì)于正能量的傳播則用積極的敦促式言語(yǔ)行為，如“支持的轉(zhuǎn)！”（@央視新聞）。

微博語(yǔ)言中的人際意義特征也非常顯著?；?dòng)性或?qū)υ捫缘拇朕o比比皆是，如“APEC Blue，各位早！”“小伙伴們，你有哪些APEC blue呢？”“我參加了@微可拍 #APEC Blue#活動(dòng)！你也一起來(lái)吧”“來(lái)看看我拍的MV… 點(diǎn)此播放〉〉http://t.cn/ R71bAz0”。各種問(wèn)候語(yǔ)、疑問(wèn)句、祈使句的使用都是面對(duì)其他網(wǎng)友發(fā)起的會(huì)話。運(yùn)用@符號(hào)和超鏈接使互動(dòng)層次更加豐富、涉及面更廣。評(píng)論者、好友、粉絲和發(fā)帖人之間通過(guò)點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)以及回應(yīng)、答復(fù)等網(wǎng)上互動(dòng)進(jìn)行著積極的交流。

三、社交媒體危機(jī)傳播的話語(yǔ)特征

社交媒體為危機(jī)傳播搭建了新平臺(tái)，傳播環(huán)境和傳播方式發(fā)生了巨大變化。APEC藍(lán)的個(gè)案分析表明，社交媒體平臺(tái)上的危機(jī)傳播話語(yǔ)在語(yǔ)言、話語(yǔ)實(shí)踐和社會(huì)實(shí)踐等方面表現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體話語(yǔ)的特點(diǎn)，危機(jī)溝通、應(yīng)對(duì)策略以及輿情環(huán)境也大不相同。

社交媒體的語(yǔ)言具有鮮明的超文本和多模態(tài)特征，詞匯語(yǔ)法和語(yǔ)用修辭手段富有創(chuàng)意、極具感染力，微博平臺(tái)成了“從小眾發(fā)聲到大眾共鳴的集體語(yǔ)言狂歡”［5］的舞臺(tái)。與傳統(tǒng)媒體的單向式溝通相比，社交媒體的人際意義構(gòu)建被賦予了新的形式和內(nèi)涵。各方參與人通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)的雙向互動(dòng)。危機(jī)當(dāng)事方、利益相關(guān)者、意見(jiàn)領(lǐng)袖、旁觀者等都能隨時(shí)在微博上發(fā)布、傳播和分享信息。各種不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)在社交媒體上得以充分表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)多媒體手段將各種聲音融合，呈現(xiàn)出多聲和互文的特征。社交媒體的即時(shí)性、簡(jiǎn)潔性、雙向性、受眾廣等特點(diǎn)使危機(jī)傳播速度和信息公開(kāi)程度大幅提高。危機(jī)議題的演進(jìn)過(guò)程與危機(jī)事件的實(shí)時(shí)進(jìn)展息息相關(guān)。危機(jī)當(dāng)事方應(yīng)全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情、把握媒介融合的優(yōu)勢(shì)、兼顧社會(huì)文化因素的影響，采取恰當(dāng)?shù)奈C(jī)溝通策略，用公開(kāi)透明、正面積極的態(tài)度作出迅速反應(yīng)。

四、結(jié)語(yǔ)

社交媒體在危機(jī)傳播和危機(jī)公關(guān)中的作用日益重要。對(duì)社交媒體上大量危機(jī)傳播話語(yǔ)的多維度研究可為新媒體的傳播特點(diǎn)、危機(jī)溝通、微博公關(guān)、輿情分析等傳播學(xué)領(lǐng)域的研究提供語(yǔ)言學(xué)的分析理?yè)?jù)，有助于揭示社交媒體危機(jī)傳播的話語(yǔ)實(shí)踐和社會(huì)活動(dòng)實(shí)質(zhì)，拓寬新媒體傳播領(lǐng)域的研究范圍；研究結(jié)果對(duì)利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)傳播的個(gè)人和組織在語(yǔ)言技巧、溝通方式、應(yīng)對(duì)策略等方面提供有益的指導(dǎo)，并為新時(shí)期危機(jī)傳播的管理及網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的優(yōu)化提供借鑒。

（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語(yǔ)學(xué)院）

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*本文得到對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)專項(xiàng)資金項(xiàng)目（14YB18）的資助