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      數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式研究

      2015-10-14 00:31:35劉建琳
      卷宗 2015年10期
      關(guān)鍵詞:檔案館數(shù)字用戶

      劉建琳

      摘 要:數(shù)字檔案館經(jīng)過從初級階段、個別數(shù)字檔案館階段到聯(lián)合型數(shù)字檔案館階段,表現(xiàn)出了不同的信息服務(wù)模式,但是最終目的都是為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。隨著用戶的信息服務(wù)需求不斷增大,現(xiàn)有的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式將有所缺陷,需要在數(shù)字檔案館的信息服務(wù)模式在觀念上、內(nèi)容上、路徑上和范圍上加以創(chuàng)新。

      關(guān)鍵詞:數(shù)字檔案館;信息服務(wù)模式

      數(shù)字檔案館的建立是為用戶提供信息服務(wù),信息服務(wù)的質(zhì)量高低是用戶評價數(shù)字檔案館的重要指標之一,在數(shù)字檔案館的發(fā)展過程中,不同時期需要對特定的事物建成信息服務(wù)模式,所以當前已經(jīng)建立起了多重不同的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式,在微觀層面有具體的信息服務(wù)模式,在未來數(shù)字檔案館將有更多的信息服務(wù)模式需要構(gòu)建。對數(shù)字檔案館而言,信息服務(wù)模式主要包括其信息服務(wù)的主體、用戶、內(nèi)容和策略等要素構(gòu)成的,在不同的時期,對數(shù)字檔案館的信息服務(wù)有不同的要求,所以需要對數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式進行創(chuàng)新。

      1 數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式概況

      (一)數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式演進

      從數(shù)字檔案館建立至今,其信息服務(wù)模式主要經(jīng)歷了3個階段的演進:第一個是數(shù)字檔案館的初級階段,這個階段數(shù)字檔案館憑借單一的檔案管理自動化來提供信息服務(wù),是較為基礎(chǔ)的、簡單的;第二個是個別數(shù)字檔案館階段,通過實現(xiàn)將單個檔案館的資源的數(shù)字化建設(shè),提供用戶整個檔案館資源搜索等信息服務(wù);第三個是聯(lián)合型數(shù)字檔案館階段,在各數(shù)字檔案館之間的聯(lián)合協(xié)作下,依托信息服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一化,各數(shù)字檔案館之間能夠提供用戶資源共享的信息服務(wù)。

      (二)數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式種類及特點

      已經(jīng)形成的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式主要有以下3種:一是集成服務(wù)模式,即是將檔案館的資源實現(xiàn)集成,提供給用戶集成的信息服務(wù),滿足用戶查詢檔案館資料搜集的需求;二是個性化信息服務(wù)模式,在更加復(fù)雜的用戶差異性信息服務(wù)的倒逼下,以用戶的個性化需求為要求,建立起的提供用戶個性化信息服務(wù)的模式;三是增值信息服務(wù)模式,在傳統(tǒng)的初級信息服務(wù)的基礎(chǔ)上,數(shù)字檔案館將針對用戶提出的問題,提供信息增值或解決方案的信息服務(wù)。

      2 數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式創(chuàng)新

      用戶需要依托檔案館提供的信息服務(wù)將會越來越復(fù)雜化,數(shù)字檔案館必須從信息服務(wù)的觀念、內(nèi)容、路徑和范圍上加以創(chuàng)新,突破原有的模式束縛,以更人性化、豐富、專業(yè)的信息服務(wù)滿足用戶需求。

      (一)數(shù)字檔案館信息服務(wù)觀念創(chuàng)新

      現(xiàn)有的數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式中已經(jīng)建立起了既有的一些觀點,必須進行數(shù)字檔案館的信息服務(wù)觀念創(chuàng)新,可以通過不斷樹立起數(shù)字檔案館的服務(wù)意識,以更加特色化的服務(wù)吸引用戶,建立起網(wǎng)上檔案憑證用戶中心,做好用戶管理;在數(shù)字檔案館的管理上,要體現(xiàn)知識管理的思想,打破原有的服務(wù)方式,要采取主動服務(wù)模式。

      (二)數(shù)字檔案館信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

      數(shù)字檔案館在信息服務(wù)上可以進行內(nèi)容創(chuàng)新,在原有的信息服務(wù)模式中加入新的服務(wù)內(nèi)容,從簡單的信息搜集服務(wù),創(chuàng)新到個性化問題解答和提供方案的服務(wù)內(nèi)容。同時要在建設(shè)數(shù)字檔案館的過程中,要加強對數(shù)字檔案館本身的內(nèi)容建設(shè),包括存量數(shù)據(jù)建設(shè)、檔案的數(shù)字化處理、增加檔案的收集等等。

      (三)數(shù)字檔案館信息服務(wù)路徑創(chuàng)新

      傳統(tǒng)的數(shù)字檔案館信息服務(wù)方式不能滿足不斷變化的用戶需求,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,要在傳統(tǒng)服務(wù)路徑上進行創(chuàng)新,對檔案服務(wù)進行加工;主動出擊,為單位、部門提供有針對性的信息服務(wù),通過與有需求的組織建立起合作,在現(xiàn)代化數(shù)字檔案館的設(shè)備和手段幫助下,以發(fā)送電子郵件的形式主動完成對集團用戶的信息服務(wù)。

      (四)數(shù)字檔案館信息服務(wù)范圍創(chuàng)新

      數(shù)字檔案館現(xiàn)在能夠給用戶提供的服務(wù)范圍是館藏的數(shù)字化信息,相互形成關(guān)聯(lián)的數(shù)字檔案館的信息,提供給個人用戶或單位用戶信息服務(wù),但是在科學(xué)研究和社會建設(shè)的過程中,將會面臨更大的問題和更多的數(shù)字信息需求,要拓展數(shù)字檔案館的信息服務(wù)范圍,一方面可以將服務(wù)的對象進行延伸,對更多的有信息需求的用戶提供服務(wù),另一方面要增強數(shù)字檔案館的館藏資料,保證給用戶提供豐富的信息。

      參考文獻

      [1]劉明.數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式研究[J].檔案學(xué)通訊,2007(09)

      [2]彭清清.我國數(shù)字檔案館信息資源服務(wù)研究[D].安徽大學(xué),2014(05)

      [3]王瑋.我國數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式研究[J].蘭臺世界,2013(05)

      [4]逢淑美.數(shù)字檔案館信息服務(wù)研究[D].云南大學(xué),2015(05)

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