醫(yī)患生意，你要幾成熟？

陳心怡

相比移動醫(yī)療領域的其他創(chuàng)業(yè)者，青蘋果選擇從三甲醫(yī)院的醫(yī)生切入，專做“熟人醫(yī)患”溝通。

所謂的熟人醫(yī)患是指，病人已經(jīng)到線下看過一次醫(yī)生，在線下已經(jīng)做過初步診斷的前提下，病人能與醫(yī)生保持后續(xù)的溝通。

移動醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)業(yè)浪潮正在涌動。與“春雨掌上醫(yī)生”、“好大夫”不同，創(chuàng)始人徐嘉子所創(chuàng)立的“青蘋果健康”致力于“熟人醫(yī)患”的線上溝通，并將目光鎖定在診后環(huán)節(jié)的問題處理上。

2013年8月18日，青蘋果健康在上海成立。同年11月，青蘋果健康App正式上線運營。目前，這款App有近10萬名醫(yī)生注冊，在上海三甲醫(yī)院的覆蓋率達100%。

為什么要做熟人醫(yī)患？徐嘉子說，一般情況下，醫(yī)生并不愿意把自己的私人聯(lián)系方式給病人。但病人又渴望能與優(yōu)秀的醫(yī)生長期保持聯(lián)系，這就在溝通中造成了矛盾。而所謂的熟人醫(yī)患是指，病人已經(jīng)到線下看過一次醫(yī)生，在做過初步診斷的前提下，病人能與醫(yī)生保持后續(xù)溝通。青蘋果健康所做的，就是讓一些診后問題在線上得以更加完善的解決。

“醫(yī)生才是我們的原點。”徐嘉子認為把握好醫(yī)生端的資源才是核心。目前，青蘋果健康主要通過兩種方式對醫(yī)生的身份進行審核：一是向申請注冊的醫(yī)生索要工號、醫(yī)院、職稱等信息；另外就是搜索申請信息上所填寫的醫(yī)院及電話，將總機轉(zhuǎn)到醫(yī)生個人處，在事前未告知身份的情況下對其基本信息進行核實，保證這名醫(yī)生的真正性。

然后，青蘋果會為每一名注冊醫(yī)生打造一個專屬的二維碼名片?；颊呒纯赏ㄟ^微信上“掃一掃”的功能，進入青蘋果健康平臺與醫(yī)生進行溝通。比如患者術(shù)后的傷口恢復情況，可以用拍照的形式發(fā)送給醫(yī)生，以尋求持續(xù)的溝通。所以患者端完全是由醫(yī)生控制的。

“醫(yī)生的回復率是95%，基本上都能做到當天回復，有些醫(yī)生在幾分鐘之內(nèi)就可以回復?！毙旒巫诱f道。青蘋果健康還會對患者的提問進行消息推送，醫(yī)生則利用零碎的空閑時間對問題進行回復。

如果患者有更進一步的需求，可以提出電話咨詢，他們首先找到醫(yī)生完成付費，再由客服來協(xié)調(diào)預約電話溝通的時間。電話咨詢的費用是10分鐘99元，在這個過程中，只有醫(yī)生認可病人，病人也認可這個醫(yī)生，才能完成溝通。這是一個雙向選擇的過程，而平臺不參與提成。

目前，青蘋果健康在盈利模式上面進行了兩方面的探索。

一是“送青蘋果”?；颊呖梢栽谖⑿牌脚_或者App端上充值購買虛擬禮物，醫(yī)生回答問題后可獲贈一兩個青蘋果或更多，數(shù)量不設限。患者購買青蘋果的價格是2元一個，購買量大會有優(yōu)惠折扣。醫(yī)生收到青蘋果后可以在醫(yī)生端進行變現(xiàn)，平臺在這個過程收取提成，獲得盈利。

二是配藥功能的開放?！氨热缬行┩獾氐幕颊吲艿缴虾ｉ_藥，他們每次吃的藥都是一樣的，但是每次只能開兩個星期的藥量。兩個星期來回跑，其實很累?！蓖ㄟ^青蘋果健康的平臺，患者可以提交一個配藥申請給醫(yī)生，醫(yī)生接到申請會手寫一個處方，然后拿手機拍攝處方，上傳后臺。后臺收到這張申請或處方單后，便將其轉(zhuǎn)給青蘋果健康的電商合作伙伴，由他們負責藥品的配送，為患者直接送貨上門，在這個流程當中醫(yī)生可以獲取補貼。