基于價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)部績效考核體系的研究與構(gòu)建

裴煜

摘 要：本文期望通過以價(jià)值鏈理論為研究基礎(chǔ)提出一種企業(yè)內(nèi)部績效考核制度從而使得企業(yè)內(nèi)部各部門行為以價(jià)值鏈活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值最大化為宗旨，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。本文通過價(jià)值鏈理論分析、各部門價(jià)值活動(dòng)研究，從實(shí)際出發(fā)構(gòu)建價(jià)值鏈活動(dòng)最優(yōu)化的企業(yè)部門內(nèi)部績效考核體系。

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈；績效考核；研究；構(gòu)建

1 概述

佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出：“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。隨著20世紀(jì)80年代以來，關(guān)于價(jià)值鏈的研究日益豐富，關(guān)于價(jià)值鏈定義的解釋、研究、拓展從未停止并且百花齊放。進(jìn)入21世紀(jì)以來隨著中國制造業(yè)的崛起，人們對于價(jià)值鏈的研究有了更深層次的研究，基于價(jià)值鏈的公司戰(zhàn)略、成本管理、組織架構(gòu)等理論不斷應(yīng)用于產(chǎn)品制造、營運(yùn)管理等領(lǐng)域。然而先前的理論更多是注重“價(jià)值”二字其理論研究點(diǎn)往往著眼于如何在價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動(dòng)中增加價(jià)值或輔助增加價(jià)值卻忽略了價(jià)值鏈中“鏈”的作用。本文試圖引起人們對于價(jià)值鏈中“鏈”的作用，通過對于價(jià)值鏈活動(dòng)的研究與分析，以企業(yè)內(nèi)部部門績效考核的方式將企業(yè)內(nèi)部各部門價(jià)值活動(dòng)用一條看不見的“鏈”串聯(lián)起來發(fā)揮價(jià)值鏈的整體協(xié)作效用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。論文后續(xù)的結(jié)構(gòu)為：第一部分是關(guān)于價(jià)值鏈基本概念的研究與認(rèn)識，第二部分是企業(yè)內(nèi)部績效考核與價(jià)值鏈活動(dòng)關(guān)系的研究與認(rèn)識，第三部分是構(gòu)建基于價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)部部門績效考核框架，最后是結(jié)論與展望。

2 價(jià)值鏈基本概念的研究與認(rèn)識

企業(yè)要生存和發(fā)展，必須為企業(yè)的股東和其他利益集團(tuán)包括員工、顧客、供貨商以及所在地區(qū)和相關(guān)行業(yè)等創(chuàng)造價(jià)值。如果把“企業(yè)”這個(gè)“黑匣子”打開，我們可以把企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，或者稱之為“增值活動(dòng)”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價(jià)值鏈”。

任何一個(gè)企業(yè)都是其產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交貨和售后服務(wù)方面所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的聚合體。每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)就是這一價(jià)值鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)的價(jià)值鏈及其進(jìn)行單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略的方式以及活動(dòng)自身的主要經(jīng)濟(jì)狀況。

價(jià)值鏈的增值活動(dòng)可以分為基本增值活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)兩大部分。企業(yè)的基本增值活動(dòng)，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，如材料供應(yīng)、成品開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)行、成品儲運(yùn)、市場營銷和售后服務(wù)。這些活動(dòng)都與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。

消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競爭時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競爭，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競爭。

3 企業(yè)內(nèi)部績效考核與價(jià)值鏈活動(dòng)關(guān)系的研究與認(rèn)識

績效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。根據(jù)績效考核定義，企業(yè)內(nèi)部績效考核與價(jià)值鏈活動(dòng)的關(guān)系表現(xiàn)如下：

①企業(yè)員工的日常工作行為即為企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的表現(xiàn)。企業(yè)員工的日常工作大到老板制定公司決策，小到保潔阿姨清掃地板共同構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的方方面面，從不同程度為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或輔助創(chuàng)造價(jià)值。

②企業(yè)通過企業(yè)員工的價(jià)值鏈活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)員工通過辛勤勞動(dòng)從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、存發(fā)、銷售及服務(wù)各個(gè)方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或提供輔助價(jià)值，其通過努力提供服務(wù)、創(chuàng)造產(chǎn)品即為價(jià)值創(chuàng)造的表現(xiàn)。

③企業(yè)員工日常工作表現(xiàn)決定其創(chuàng)造價(jià)值的多少。企業(yè)員工積極努力工作，在高工作效率下為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，則企業(yè)盈利；相反若員工消極怠工，在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)沒有創(chuàng)造出相應(yīng)價(jià)值甚至負(fù)價(jià)值則企業(yè)虧損。

④企業(yè)員工間、部門間價(jià)值活動(dòng)的互動(dòng)協(xié)調(diào)即為企業(yè)價(jià)值活動(dòng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的表現(xiàn)。員工之間、企業(yè)內(nèi)部部門之間實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同作用不僅可以提高勞動(dòng)效率發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量同時(shí)可減少內(nèi)耗與不必要的浪費(fèi)，從而在日常工作中創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)減少價(jià)值流失。

⑤績效考核監(jiān)督、督促、評判并激勵(lì)企業(yè)員工及部門努力創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)各部門全體員工價(jià)值活動(dòng)的好壞以及是否可以有效良性運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效應(yīng)，需要有公平、開放、合理的監(jiān)督體系去考核、評判并進(jìn)行相應(yīng)激勵(lì)。同時(shí)為使價(jià)值連活動(dòng)更加有序良性進(jìn)行，考核體系需要以價(jià)值鏈活動(dòng)為基礎(chǔ)，使內(nèi)容貼近價(jià)值鏈活動(dòng)，目的更加注重評判和激勵(lì)價(jià)值鏈活動(dòng)中的人與人、部門與部門之間的溝通與協(xié)調(diào)從而將各項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)用考核評判體系串接起來從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中“鏈”的作用。企業(yè)員工在得到有效激勵(lì)后就會更加積極努力工作從而為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

4 構(gòu)建基于價(jià)值鏈的企業(yè)內(nèi)部部門績效考核體系

由圖1制造型企業(yè)一般組織架構(gòu)模型及圖2價(jià)值鏈活動(dòng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖可知在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中每個(gè)部門或者說每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的價(jià)值活動(dòng)都不是獨(dú)立作業(yè)的，自己作業(yè)的同時(shí)也在影響其他部門的價(jià)值活動(dòng)，故價(jià)值活動(dòng)的評判體系不是獨(dú)立的而是相互關(guān)聯(lián)的考核體系。

研發(fā)部績效考核指標(biāo)中產(chǎn)品市場開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率為銷售及產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行市場調(diào)研，工程部在研發(fā)新產(chǎn)品基礎(chǔ)上繼續(xù)優(yōu)化工藝制程、排除異常、提升良率，生產(chǎn)部依據(jù)工藝要求按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書根據(jù)生管生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)合格產(chǎn)品，品質(zhì)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)而后入庫倉儲并依據(jù)生管的出貨要求對銷售訂單進(jìn)行出貨。銷售將用戶市場反應(yīng)及需求反饋回企業(yè)內(nèi)部作為研發(fā)部開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)，與此同時(shí)設(shè)備部保障研發(fā)及實(shí)驗(yàn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，廠務(wù)部提供生產(chǎn)動(dòng)力、人資部提供人力資源及管理、行政部提供員工生活保障。綜上，在價(jià)值鏈活動(dòng)中任何部門任何人的價(jià)值活動(dòng)都在受其他價(jià)值活動(dòng)影響但又同時(shí)影響著其他價(jià)值活動(dòng)，在彼此的影響過程中形成整體，從而創(chuàng)造價(jià)值，而基于價(jià)值鏈的績效考核體系又貫穿始末。在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)激勵(lì)考核機(jī)制注重價(jià)值創(chuàng)造單位價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與價(jià)值輔助單位支援活動(dòng)相關(guān)聯(lián)考核指標(biāo)，從而通過一系列相關(guān)聯(lián)考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的“鏈”的作用將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)串聯(lián)起來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

5 結(jié)論與展望

5.1 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)途徑，它不是一個(gè)獨(dú)立單元而是多個(gè)相互關(guān)聯(lián)相互作用的企業(yè)活動(dòng)集合。

5.2 利用績效考核這一激勵(lì)手段能有效促進(jìn)價(jià)值鏈活動(dòng)中各環(huán)節(jié)有效協(xié)作，發(fā)揮協(xié)作效應(yīng)，從而使價(jià)值鏈活動(dòng)形成良性有序的循環(huán)，使得企業(yè)價(jià)值最大化。

5.3 隨著價(jià)值鏈理論研究的深入，價(jià)值鏈“鏈”的作用將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再局限在企業(yè)內(nèi)部而是追求內(nèi)部與外部相統(tǒng)一相協(xié)調(diào)的格局，將“鏈”的作用放大實(shí)現(xiàn)企業(yè)更大的價(jià)值。

5.4 未來企業(yè)競爭絕不是產(chǎn)品、技術(shù)等價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的競爭，其競爭存在于價(jià)值鏈中方方面面，任何環(huán)節(jié)的失敗必將導(dǎo)致“斷鏈子”，從而導(dǎo)致競爭失敗。

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