信息時(shí)代高職圖書館流通服務(wù)工作新舉措

楊永燕

摘 要：隨著電子信息技術(shù)的普及，各行各業(yè)的服務(wù)方式都迎來變化與革新，高職院校圖書館也不能置身其外，傳統(tǒng)的流通服務(wù)方式已滿足不了新形勢(shì)下圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。該文從高職圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀開始分析，探究了阻礙流通服務(wù)工作質(zhì)量的形成原因，并結(jié)合自身工作實(shí)際，給出破解部分問題的思路方法，提出信息時(shí)代流通服務(wù)工作的新舉措。力爭(zhēng)高職院校圖書館事業(yè)緊跟時(shí)代步伐，為高職院校進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的重要作用提供參考。

關(guān)鍵詞：高職院校 圖書館 流通工作現(xiàn)狀 新舉措

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）05（b）-0212-02

隨著電子信息技術(shù)的普及，各行各業(yè)的服務(wù)方式都迎來變化與革新。高職院校圖書館也不能置身其外，圖書館內(nèi)流通部門更是服務(wù)讀者的最前沿。流通部不僅是圖書資料的流通，更是信息知識(shí)的流通，文明素質(zhì)的流通。一個(gè)優(yōu)秀的圖書管理員帶給讀者的，不僅僅是單純的借還圖書，更是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的應(yīng)用逐漸改變了傳統(tǒng)的流通服務(wù)形式。面對(duì)新的形式，必須優(yōu)化圖書館流通服務(wù)工作，才能給讀者提供更加全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 高職圖書館流通服務(wù)工作面臨的現(xiàn)狀

1.1 紙質(zhì)圖書流通利用率呈逐年下降趨勢(shì)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高等職業(yè)教育越來越受到重視，各類高職院校對(duì)圖書館建設(shè)的投入越來越大，然而圖書流通量卻隨圖書館規(guī)模和在校人數(shù)的增加有逐年減少的趨勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和電子產(chǎn)品的普及，各種電子刊物應(yīng)運(yùn)而生。電子書籍具有攜帶方便、查找便捷、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，致使紙質(zhì)書籍的流通利用率明顯下降。另外現(xiàn)在的高職學(xué)生都是90后，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的群體，熟練使用各類電子工具是他們生活中的重要內(nèi)容，音頻視頻、微信微博、網(wǎng)絡(luò)閱讀、多媒體、電子書等這些明顯帶有時(shí)代特征的資訊方式，無形中也對(duì)我們的傳統(tǒng)閱讀造成影響。

1.2 讀者自身素質(zhì)水平參差不齊

筆者所在的是一所內(nèi)地高職院校，由于連年擴(kuò)招及生源的持續(xù)減少，造成招生分?jǐn)?shù)持續(xù)走低。錄取學(xué)生的素質(zhì)水平、學(xué)習(xí)能力參差不齊。學(xué)生的文化基礎(chǔ)較差，自我管理約束能力較弱，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性也不高。來圖書館借書時(shí)不遵守規(guī)章制度、隨意折損圖書，書籍胡涂亂畫時(shí)有發(fā)生，再加上學(xué)生正處于青春期，叛逆自我，個(gè)別學(xué)生不尊重老師，言語不遜頂撞老師現(xiàn)象也偶爾發(fā)生。雖然如此，不文明現(xiàn)象也只是少數(shù)，能來圖書館的學(xué)生大多還是愛學(xué)習(xí)的，很少來甚至從不閱讀的學(xué)生也不乏其人。

1.3 對(duì)圖書館流通工作重視不夠

高職院校圖書館是學(xué)校的信息資源中心，是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分。圖書館雖說是高校辦學(xué)的三大支柱之一，但畢竟是教輔部門，在一些同志眼里，教輔部門肯定比教學(xué)部門、行政部門低一等，作為流通部，技術(shù)含量更難以比肩采編部、網(wǎng)絡(luò)部。流通部的工作借借還還簡(jiǎn)單機(jī)械的力氣活，什么人都可以勝任，不需要太高的文化水平，通常安排的也是學(xué)歷偏低或年齡偏大的人員。隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容及管理模式的信息化轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書管理員的要求也相應(yīng)提高。不僅要有熟悉圖書情報(bào)學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)、外語知識(shí)，才能高標(biāo)準(zhǔn)為讀者服務(wù)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該根據(jù)崗位特點(diǎn)安排具有專業(yè)知識(shí)的年輕人，充實(shí)流通部門人員力量，增添工作活力。

1.4 圖書管理員的職業(yè)倦怠和服務(wù)意識(shí)淡薄

流通部的工作在圖書館處于為讀者服務(wù)的最前沿，每天除了借還書、上架、巡庫，還要對(duì)讀者提供各種咨詢、導(dǎo)讀服務(wù)。長期單調(diào)繁瑣的工作令圖書管理員容易滋生職業(yè)倦怠感，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視，晉升外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)極少，再加上自身學(xué)歷偏低難以自我肯定，缺乏應(yīng)有工作激情和工作熱情，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。另外高校圖書館的讀者大多是學(xué)生，作為師長的圖書館老師，有些老師讓學(xué)生有居高臨下的感覺，接待讀者時(shí)不夠熱情，忘記自己是知識(shí)引路人的身份，在崗不愛崗，在業(yè)不敬業(yè)，對(duì)工作敷衍了事，服務(wù)意識(shí)淡薄。

2 信息時(shí)代流通服務(wù)工作的新舉措

2.1 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高圖書流通利用率

在信息技術(shù)時(shí)代，圖書館事業(yè)快速發(fā)展的今天，讀者的閱讀方式呈現(xiàn)多元化是必然趨勢(shì)。電子閱讀和傳統(tǒng)的閱讀是不同的表現(xiàn)形式，當(dāng)前數(shù)字圖書館的發(fā)展還不成熟，它對(duì)傳統(tǒng)圖書館有沖擊、有競(jìng)爭(zhēng)，但暫時(shí)還不能取代。網(wǎng)絡(luò)在弱化圖書館傳統(tǒng)收藏功能的同時(shí)，卻可以組織到豐富的虛擬館藏，讀者可以不受時(shí)間空間限制，隨時(shí)隨地接受圖書館網(wǎng)上服務(wù)。高職院校圖書館在科技日新月異、閱覽方式多樣的今天要及時(shí)調(diào)整工作思路，順應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，聚焦學(xué)生讀者現(xiàn)實(shí)要求，還要結(jié)合自身的實(shí)際情況，調(diào)整優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

首先在豐富圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息的同時(shí)，積極開發(fā)本館館藏資源，充實(shí)閱讀儲(chǔ)備。其次可以和本地高校組建高校聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。另外結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置情況，建立特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫，打造圖書館特色學(xué)科品牌。不管如何能夠讓書本高效流通起來，讓知識(shí)順暢傳遞起來，這才是我們服務(wù)的最終目的。

2.2 拓展傳統(tǒng)服務(wù)，多搭建與讀者交流的平臺(tái)

針對(duì)學(xué)生對(duì)圖書館的好奇陌生及興趣所在，每年下半年新生入學(xué)之際多開展新生入館教育?？梢砸灾v座、參觀的形式對(duì)圖書館的功能、布局、藏書等一一介紹，同時(shí)對(duì)圖書館的規(guī)章制度予以說明，使同學(xué)們?cè)诹私鈭D書館時(shí)也能宣傳圖書館、利用圖書館。筆者所在的圖書館就組建了讀者協(xié)會(huì)。每年新生入學(xué)之際都會(huì)進(jìn)行會(huì)員納新工作，讀者協(xié)會(huì)的同學(xué)利用其在學(xué)生中的影響力，架起圖書館與讀者交流溝通的橋梁。

信息時(shí)代的圖書館不僅僅再是借、閱、藏的空間組合，而是要配備更多的活動(dòng)空間來滿足圖書館的眾多功能，如：展示功能、教育功能、信息傳播功能、文化交流功能等，功能的多樣化也是圖書館發(fā)展的需要。例如筆者所在高校圖書館就定期開展讀書征文、新書推薦及辯論賽等活動(dòng)，既加強(qiáng)了對(duì)圖書館的宣傳影響，又激發(fā)了同學(xué)們讀書求知的興趣，也對(duì)學(xué)生的閱讀方向、品味加以引導(dǎo)，起到育人的目的。

2.3 改變借閱限制，最大程度服務(wù)讀者

原來我院圖書借閱周期過短，僅有一個(gè)月，且學(xué)生一次最多可借兩本，學(xué)生稍有不慎就忘記及時(shí)歸還，很容易遭遇逾期罰款。學(xué)校規(guī)模較大，學(xué)生來借閱一次并不太方便，最多只能借閱兩本的規(guī)定客觀上約束了讀者的閱讀熱情。針對(duì)讀者反饋意見結(jié)合我館圖書品種越來越豐富的實(shí)際情況，圖書館及時(shí)作出調(diào)整，把借閱期限改為3個(gè)月，最多可借四本，此舉受到讀者的好評(píng)，也提高了圖書利用率。新學(xué)期開始，館領(lǐng)導(dǎo)又決定免除讀者的辦證（押金）費(fèi)用，讓讀者零費(fèi)用入館，這既是讀者的福音，亦是圖書館走近讀者、自我革新的一大步。

2.4 適應(yīng)新形勢(shì)，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)化、電子化多元服務(wù)

現(xiàn)在大部分圖書館，雖然傳統(tǒng)的借還服務(wù)還占主流，但電子化、網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書館造成的沖擊不可小覷。建立網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，顯然是圖書館迎接新形勢(shì)面對(duì)新挑戰(zhàn)的最佳選擇。新學(xué)期剛開始，我院圖書館微信平臺(tái)開通上線。通過該平臺(tái)可以進(jìn)行館藏查詢、個(gè)人借閱查詢、在線咨詢等，并實(shí)時(shí)推送圖書館服務(wù)公告信息，資源利用和讀者活動(dòng)。通過網(wǎng)上信息導(dǎo)航等新形式，拓展了讀者服務(wù)的功能和途徑，使圖書館成為一個(gè)復(fù)合型信息知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，順應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展的要求。

2.5 建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，努力自我提高，打造高效隊(duì)伍

目前圖書館績(jī)效考核多以書籍亂架程度、衛(wèi)生保持情況、損壞修補(bǔ)情況等作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而較少考慮文獻(xiàn)的流通利用率及讀者滿意程度。整潔優(yōu)美的外部環(huán)境固然重要，但良好和諧的人文環(huán)境才能真正走近讀者。以人為本，讓讀者滿意是對(duì)流通工作提出的最高要求。

目前，高職院校圖書館缺乏內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，干多干少一個(gè)樣，服務(wù)好壞一個(gè)樣，致使個(gè)別館員養(yǎng)成了一種坐、等、靠的心理，工作主動(dòng)性較差。圖書館應(yīng)當(dāng)建立有效的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)制度，改變這種散漫狀態(tài)。筆者所在的圖書館就定期組織相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，每學(xué)期都開展崗位業(yè)務(wù)技能比賽。給工作表現(xiàn)積極、成績(jī)突出、樂于鉆研業(yè)務(wù)的優(yōu)秀館員以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可以是經(jīng)濟(jì)上物質(zhì)上的，也可以考慮獎(jiǎng)勵(lì)館員出去參加培訓(xùn)，通過培訓(xùn)既提高了自身業(yè)務(wù)技能，還能把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)再傳授給其他人員，可以說是一舉多得，帶來大家工作中比、學(xué)、趕、超的新氣象。

3 結(jié)語

流通服務(wù)是直接面對(duì)讀者的服務(wù)，是讀者能直接感受和體驗(yàn)到的服務(wù)，流通服務(wù)的優(yōu)劣也成為讀者評(píng)價(jià)圖書館的重點(diǎn)，流通服務(wù)的質(zhì)量直接影響到讀者的到館率。美國圖書館學(xué)大師謝拉說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”。服務(wù)，是圖書館永恒的主題；服務(wù)育人，是圖書館流通部老師義不容辭的責(zé)任。只有在流通服務(wù)的過程中把“以人為本”貫徹到的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，一切為了讀者，讓讀者倍感親切和溫馨，才能把高職院校圖書館真正建設(shè)成為內(nèi)涵型、發(fā)展型的現(xiàn)代化人文圖書館。

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