麥麥提依明·馬木提 付軒 曲滿姑麗·塔里甫

【摘要】 本文在針對(duì)喀什市旅游經(jīng)濟(jì)中的供求情況進(jìn)行調(diào)研及分析的基礎(chǔ)上，探討了喀什市旅游供求矛盾問題，提出旅游供求矛盾調(diào)整措施，以期為喀什市今后旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 旅游經(jīng)濟(jì) 供求矛盾 喀什市

一、研究描述與結(jié)果

本文研究過程中針對(duì)喀什市游客進(jìn)行抽樣式滿意度測評(píng)，得出可靠的論據(jù)。研究中選擇不同的時(shí)間段，2014年4月15日—2014年4月22日在市內(nèi)銀瑞林大酒店、其尼瓦克酒店、香妃故里園、艾提尕爾民俗文化街區(qū)、喀什老城景區(qū)等地的游客進(jìn)行問卷調(diào)查。參加調(diào)研人數(shù)25名，發(fā)放問卷102份，收回102份。

1、旅游需求

本次調(diào)研中從客源地角度來看到喀什游覽的游客中有國外游客，國內(nèi)游客，疆內(nèi)游客，其中疆內(nèi)游客數(shù)量不斷在增多，國內(nèi)游客中援疆兩省兩市——山東、廣東、上海、深圳等地游客比較多。游客從1989年的3.4萬人次上升到2009年的142.47余萬人次，全市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。截止2010年，完成全年接待游客235萬人（次），旅游收入9.1億元。

從人口結(jié)構(gòu)來看，有不同性別、不同年齡、不同文化程度的游客。從到喀什旅游的目的來看有以商貿(mào)、出差、觀光、參加會(huì)議為目的的游客，其中商貿(mào)為目的的游客占的比例較高。這些游客在游覽喀什的過程中體現(xiàn)出了不同的需求態(tài)度。

從調(diào)查中可以看出游客對(duì)喀什市旅游非常不滿意2.5%，不滿意3.7%，中立27.4%，非常滿意51.7%，不滿意6.4%，齊全8.3%。游客在吃、住、行、游、娛、購等方面存在不同的需求。同時(shí)存在對(duì)喀什相應(yīng)的有形旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)持的態(tài)度出現(xiàn)不同反應(yīng)。

2、旅游供給

隨著喀什市旅游經(jīng)濟(jì)水平的提高，喀什市旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，服務(wù)多元化、特色化、專業(yè)化、規(guī)范化的新局面。截止2013年度，全市已有國家AAAA景區(qū)1家、AAA景區(qū)3家、AA級(jí)景區(qū)4家，星級(jí)賓館和社會(huì)賓館107家，旅行社21家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員2.3萬余人。經(jīng)積極向自治區(qū)、國家爭取旅游發(fā)展項(xiàng)目資金，市政府已投資1200余萬元新建一座集旅游咨詢、質(zhì)量投訴、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)門票銷售、訂房服務(wù)、訂票服務(wù)、訂餐服務(wù)、網(wǎng)站查詢、組團(tuán)出游、旅游購物等為一體的綜合性游客服務(wù)中心。旅游供給與旅游需求是旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，分別代表著旅游市場上的買賣雙方。它們之間既互相依存，又相互對(duì)立;既要相互適應(yīng)，又必然相互矛盾。根據(jù)喀什市旅游需求和供給現(xiàn)狀來看，喀什市的旅游需求是一個(gè)復(fù)雜多變的因變量，從旅游供給情況來看，喀什旅游業(yè)發(fā)展不斷增強(qiáng)必然會(huì)導(dǎo)致旅游供求在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、時(shí)間、空間等方面存在著明顯的矛盾，產(chǎn)生供不應(yīng)求，供過于求，供求均衡等三種可能。

二、喀什市旅游供求矛盾分析

1、數(shù)量上的矛盾

數(shù)量上呈現(xiàn)出供過于求局面。主要原因是近幾年來到喀什市旅游的人數(shù)呈增長趨勢，但是喀什市特殊的地理位置決定了是否能激發(fā)游客需求。通過游客測評(píng)，反映出游客重游率還是偏低。眾多游客認(rèn)為旅游線較長，耗費(fèi)的時(shí)間過長，交通費(fèi)較高，尤其是對(duì)內(nèi)地游客而言，交通不太方便。比如坐火車從上海到喀什市大概需要80個(gè)小時(shí)，乘飛機(jī)需要8個(gè)小時(shí)，中間再烏魯木齊停留半個(gè)小時(shí)。從現(xiàn)階段喀什市的形勢來看，近幾年在喀什市和喀什市周圍發(fā)生的一系列恐怖事件直接影響游客心理，出現(xiàn)已來的游客紛紛離開，已定的旅游團(tuán)紛紛撤團(tuán)等情況，許多酒店、景點(diǎn)景區(qū)空蕩蕩。

2、質(zhì)量上的矛盾

質(zhì)量上呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。通過游客滿意度測評(píng)得知游客對(duì)喀什市旅游總體評(píng)價(jià)基本滿意。但是對(duì)服務(wù)質(zhì)量，景點(diǎn)建設(shè)，廁所，停車等方面有75%的人不滿意。游客被本地環(huán)境、文化、資源所吸引反而質(zhì)量上滿足不了游客需求，出現(xiàn)供不應(yīng)求的趨勢。

3、結(jié)構(gòu)上的矛盾

結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出均衡局面。從旅游供給的內(nèi)容和項(xiàng)目上來看，喀什市旅游供給與需求呈現(xiàn)均衡狀態(tài)。旅游供給在一定時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，固定的，而旅游需求是復(fù)雜多變?，F(xiàn)階段喀什市旅游業(yè)而言各種檔次的旅游酒店，景點(diǎn)景區(qū)，農(nóng)家樂，游樂場所比較齊全，能夠?qū)Σ煌瑢哟蔚挠慰吞峁┫鄳?yīng)的旅游服務(wù)和項(xiàng)目。

4、時(shí)間上的矛盾

時(shí)間上呈現(xiàn)出供不應(yīng)求、供過于求的雙層局面。旅游需求的發(fā)生是多變的，不穩(wěn)定的，但在產(chǎn)生的時(shí)間上還是具有一定的指向性。在客源國或客源地區(qū)的節(jié)假日，旅游需求多。另一方面旅游資源方面特別是自然旅游資源表現(xiàn)良好的季節(jié)，旅游需求也會(huì)比較多。相對(duì)喀什市而言，氣候原因?qū)е略诳κ猜糜巫罴褧r(shí)機(jī)為5—11月，是旅游旺季，而冬天與春初是旅游的淡季?？κ彩袑倥瘻貛Т箨懶愿珊禋夂?，四季分明，夏無酷熱，冬無嚴(yán)寒，夏長冬短。平均氣溫在11.4℃—11.7℃，年降水量39—664毫米，春夏秋冬四季分明。氣溫年變化和日變化大，降水變化顯著。日照長，蒸發(fā)強(qiáng)，氣候干燥。冬季低溫期長，夏季長而炎熱。春季升溫快，常有倒春寒;秋季短促，降溫迅速。春季多大風(fēng)、沙暴。浮塵日數(shù)頻繁。

5、空間上的矛盾

由于供給的空間不可移動(dòng)性，在供求總量基本平衡的條件下，旅游供給在空間上出現(xiàn)失衡，即旅游熱點(diǎn)地區(qū)供不應(yīng)求，旅游冷點(diǎn)地區(qū)供過于求。比如喀什市內(nèi)從景點(diǎn)景區(qū)層面上講，喀什老城景區(qū)、艾提尕爾民俗一條街、香妃故里園，中南亞國際貿(mào)易市場等熱門區(qū)域需求量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給旅游環(huán)境容量，游客非常密集。除此之外價(jià)格因素是我們今后要討論的關(guān)鍵問題，因?yàn)橛慰蛯?duì)價(jià)格非常敏感，旅游供給者只有通過價(jià)格變動(dòng)才能占領(lǐng)市場。

三、喀什市旅游供求矛盾調(diào)整對(duì)策

1、全面改善交通條件

現(xiàn)階段喀什市已經(jīng)有道路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸線。但是從旅游客源地到旅游目的地的直達(dá)道路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸線的形成不廣泛。對(duì)喀什市而言，到喀什旅游的國際游客基本上是低端游客，反而國內(nèi)中高端游客數(shù)量較多。因此，抓緊現(xiàn)階段的對(duì)口援疆工作的政策支持、資金支持，打造兩省兩市主干旅游專列，直達(dá)航空線必須盡快形成，發(fā)揮地域優(yōu)勢增加國際航空線。

2、提升旅游品牌

喀什市作為全國聞名的古城，并且作為“絲綢之路”南北兩道的交會(huì)點(diǎn)，商賈云集的著名國際商埠，在漫長的人類社會(huì)歷史進(jìn)程中，中原文化、印度文化、波斯文化、阿拉伯文化、古希臘文化、古羅馬文化，以及基督教文化、佛教文化和伊斯蘭文化等在這里交流薈萃，因而具有明顯的東西方文化交融的特征。使用喀什必須以文化為中心打造相應(yīng)的旅游品牌。抓緊5A級(jí)景點(diǎn)景區(qū)，如老城區(qū)、艾提尕爾民俗風(fēng)景區(qū)，抓緊當(dāng)?shù)靥厣幕蛟祜嬍称放?、手工藝品牌（如土陶、絲綢、玉器、樂器、地毯等）。

3、大力投資改善景點(diǎn)景區(qū)環(huán)境

現(xiàn)在喀什市已有8個(gè)景區(qū)為全面滿足游客各方面的需求，需要改善景區(qū)環(huán)境。當(dāng)然環(huán)境方面需要改善自然環(huán)境、人文環(huán)境、硬、軟件條件等。這就需要大筆資金，怎么辦呢？當(dāng)然只依靠本地遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，因此需要國家在資金政策上的支持。其次需要引進(jìn)國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)投資建設(shè)，全面科學(xué)合理開發(fā)利用，以保護(hù)為前提對(duì)喀什市內(nèi)各景點(diǎn)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，改善景點(diǎn)環(huán)境。

4、抓緊旅游培訓(xùn)力度提高服務(wù)質(zhì)量

喀什市近幾年來旅游從業(yè)人員人數(shù)不斷增多，無論導(dǎo)游還是司機(jī)，各類服務(wù)人員，管理人員，已保證了數(shù)量，但是質(zhì)量上跟不上。從導(dǎo)游的角度來講很多優(yōu)秀的導(dǎo)游人才流失問題嚴(yán)重。酒店服務(wù)、餐廳服務(wù)、景點(diǎn)景區(qū)服務(wù)人員增多但是沒有形成規(guī)范的服務(wù)體系，管理人員欠缺等問題導(dǎo)致供不應(yīng)求。由此需要利用喀什現(xiàn)階段職業(yè)教育機(jī)構(gòu)增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的專業(yè)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德，理論結(jié)合實(shí)際強(qiáng)化從業(yè)人員實(shí)踐能力。針對(duì)管理人員需要在崗，脫產(chǎn)等形式與國內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)要編寫適合當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)的教材、參考書籍在全景點(diǎn)景區(qū)推行。

5、改善城市規(guī)劃，優(yōu)化城市公共基礎(chǔ)設(shè)施

發(fā)展旅游業(yè)不僅僅要靠景點(diǎn)景區(qū)，還與旅游目的地的公共設(shè)施條件有密切的關(guān)系。因此對(duì)喀什市而言，加強(qiáng)市內(nèi)公共設(shè)施的改造很有必要。到喀什來的游客不僅僅有團(tuán)隊(duì)游客，散客也較多。第一個(gè)需要解決的問題就是做好城市的解說系統(tǒng)。解說系統(tǒng)指的是市內(nèi)道路指示牌，道路名稱需要規(guī)范化。第二，需要增加為游客提供旅游資訊的服務(wù)中心的建設(shè)數(shù)量，并為游客提供收費(fèi)租自行車服務(wù)，使更多的游客可以在市內(nèi)自由自在的游覽。第三個(gè)需要解決的問題就是規(guī)范建設(shè)，規(guī)范管理全市范圍內(nèi)的停車場，尤其是市內(nèi)老城區(qū)景區(qū)范圍內(nèi)，國際南亞市場等區(qū)域的停車必須著手做好。最后喀什市內(nèi)已經(jīng)有幾十所為游客提供的公廁，但是因管理不規(guī)范出現(xiàn)公廁內(nèi)骯臟的情況，破壞了喀什的形象，需要形成統(tǒng)一管理模式。全面改善城市規(guī)劃，優(yōu)化城市公共基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造旺季更旺，淡季不淡的新局面。

6、抓緊穩(wěn)定工作，全力打造安全環(huán)境

穩(wěn)定是福，動(dòng)亂是禍，在喀什市內(nèi)及周圍各縣最近幾年以來發(fā)生多次恐怖事件成了喀什發(fā)展制約的主要因素之一，對(duì)喀什市的發(fā)展尤其是旅游業(yè)的發(fā)展影響非常明顯。因此為游客提供安全的環(huán)境是一項(xiàng)緊要的工作。因?yàn)橛慰偷牡谝恍枨缶褪前踩?。因此一定要?yán)厲打擊恐怖勢力，加強(qiáng)社會(huì)治安，防御三股勢力對(duì)社會(huì)的破壞。

（基金項(xiàng)目：喀什大學(xué)校內(nèi)課題青年專項(xiàng)，課題編號(hào)：（12）1438。）

【參考文獻(xiàn)】

[1] 田里：旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].高等教育出版社，2006（12）.

[2] 張曉倩：對(duì)喀什市旅游業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考[J].中國商界，2009（8）.

（責(zé)任編輯：陳丹）