唐璨

摘 要：文章擬以蚌埠市旅游業(yè)為例，通過對蚌埠市旅游業(yè)發(fā)展情況的資料收集、消費(fèi)者網(wǎng)上問卷調(diào)查以及對蚌埠特色旅游景點(diǎn)的參觀體驗(yàn)等一系列的調(diào)研工作，探究蚌埠旅游業(yè)發(fā)展中智能旅游與人文環(huán)境多元化的現(xiàn)狀及發(fā)展對策，并對蚌埠市旅游業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行更深層次的探究，以大學(xué)生的角度從司空見慣的東西中發(fā)現(xiàn)些許荒謬，通過記錄獨(dú)立見解和深度利用資源的新思路來為蚌埠旅游經(jīng)濟(jì)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：旅游經(jīng)濟(jì)；智能旅游；人文環(huán)境多元化

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代的到來，智能旅游已逐漸成為一種新風(fēng)尚，蚌埠市具有得天獨(dú)厚的旅游環(huán)境和待發(fā)掘的深厚歷史文化，在旅游行業(yè)市場上具有非常廣闊的發(fā)展前景與巨大的投資潛力?！笆晃濉逼陂g，新建了一批質(zhì)量很高的休閑旅游場所。“十二五”期間，已基本建成皖北中心旅游城市，由數(shù)據(jù)可知，2015年的旅游綜合收入已突破了150億，旅游總收入相當(dāng)于GDP的14%，旅游業(yè)成為蚌埠市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。但相比入選“首批國家智慧旅游試點(diǎn)城市”的18個(gè)城市來說，蚌埠市的社會經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率較低且旅游業(yè)整體發(fā)展較落后，剛剛起步存在的問題較多。伴隨著人類生產(chǎn)生活的發(fā)展和逐漸擴(kuò)展的旅游的內(nèi)涵和外延，游客不僅僅滿足于自然景的觀賞，文化游、科技游等理念逐漸深入人心。觀賞和精神需要出現(xiàn)了多元化，并開始追求品位、知識及特色。繼承和借鑒傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，并不斷開拓創(chuàng)新，探索旅游業(yè)發(fā)展新模式對于更好地促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展來說是十分有必要的。

一、發(fā)展智能旅游，打造新興旅游目的地

“智能旅游”又被稱為“智慧旅游”，是在IBM提出的“智慧地球”概念基礎(chǔ)上延伸產(chǎn)生的旅游信息化概念。其核心是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，去主觀感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)、旅游者等相關(guān)信息，并及時(shí)發(fā)布，讓消費(fèi)者能及時(shí)了解這些信息、安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而智能感知各類旅游信息獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者所在調(diào)研團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)研主題設(shè)計(jì)問卷，借助新媒體進(jìn)行為期一個(gè)月的網(wǎng)上問卷調(diào)查，收回網(wǎng)上問卷一千多份，紙質(zhì)問卷二百多份，并就相關(guān)的問題向帶隊(duì)的專業(yè)老師請教，對相關(guān)數(shù)據(jù)有了更加科學(xué)的分析，后期將活動(dòng)中所拍攝照片、視頻、采集數(shù)據(jù)、訪談?dòng)涗浺约皢柧碚{(diào)查等進(jìn)行匯集整理，并制作PPT形成社會實(shí)踐報(bào)告。

伴隨著人類生產(chǎn)生活的發(fā)展，潮流的出游方式如大眾、散客、個(gè)性、自助化出游，在線、游輪游艇、房車、自駕車旅游等新興旅游方式正快速發(fā)展，智能旅游這是一個(gè)巨大的市場，越來越需要有相應(yīng)的更加智能、個(gè)性、信息化的服務(wù)，尤其是在滿足這部分新興需求上越來越離不開自身現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)。

在對蚌埠市發(fā)展智能旅游的實(shí)踐中，應(yīng)結(jié)合蚌埠市旅游資源及發(fā)展現(xiàn)狀等自身特點(diǎn)，找到適合蚌埠市旅游業(yè)的發(fā)展道路。蚌埠目前在智能旅游方面發(fā)展良好，智能旅游建設(shè)項(xiàng)目已取得初步成效，蚌埠市旅游局已先后建設(shè)蚌埠旅游項(xiàng)目咨詢網(wǎng)、改版升級蚌埠旅游政務(wù)網(wǎng)、完善了蚌埠旅游項(xiàng)目庫，智能旅游設(shè)施，線上旅游服務(wù)內(nèi)容也更加豐富。然而這只是智能旅游的基礎(chǔ)，與國內(nèi)一些一線城市的旅游信息化建設(shè)相比，仍存在一段距離，蚌埠應(yīng)該在此基礎(chǔ)上穩(wěn)定發(fā)展并加以創(chuàng)新。

在此擬對蚌埠市旅游業(yè)發(fā)展提出以下建議：（1）鼓勵(lì)新型智能旅游企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@些企業(yè)不僅可以創(chuàng)造一種新型經(jīng)營模式，還可以產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造升級，促進(jìn)本市旅游行業(yè)現(xiàn)代化；（2）鼓勵(lì)旅游酒店、旅游車船公司、旅游購物公司等旅游行業(yè)相關(guān)的企業(yè)實(shí)行“智慧管理”、“智慧服務(wù)”、“智慧營銷”，在信息化建設(shè)方面大膽探索，不斷提高對旅客服務(wù)的智能化水平，體驗(yàn)“智能旅游”；（3）重視旅游行業(yè)內(nèi)的人才，通過多種渠道吸引和招聘人才，以提高蚌埠市旅游業(yè)發(fā)展的競爭力。

同時(shí)對其創(chuàng)新發(fā)展提出三點(diǎn)建議：（1）創(chuàng)新服務(wù)方式：依托定位、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)為游客主動(dòng)提供旅游服務(wù)，通過智能終端設(shè)備和智能手機(jī)平臺為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù)；（2）創(chuàng)新服務(wù)模式：從過去旅游者找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送服務(wù)上門；（3）創(chuàng)新服務(wù)評價(jià)：例如公眾點(diǎn)評、智慧分享，使游客可以隨時(shí)、隨地與其親朋好友分享旅游經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)和企業(yè)也可以得到游客對旅游的反饋信息。

二、發(fā)掘并保護(hù)自身人文環(huán)境多元化加大宣傳推介

人文環(huán)境的一般定義里包括共同體的態(tài)度、觀念、信仰系統(tǒng)、認(rèn)知環(huán)境等。人文環(huán)境是社會本體中隱藏的無形環(huán)境，是一種潛移默化的民族靈魂。人文景觀，是在自然景觀上疊加了文化特質(zhì)而構(gòu)成的景觀，為人們在日常生活中滿足一些物質(zhì)和精神等方面的需要，有多種表現(xiàn)形式，既可以是文物古跡等實(shí)物載體，也可以是神話傳說、民俗風(fēng)情等精神形式，能夠創(chuàng)建極具吸引力的旅游形象。

蚌埠市具有深厚的歷史與文化底蘊(yùn)，同時(shí)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)等方面也取得了很高的成就。發(fā)掘并立足于人文景觀的多樣性，創(chuàng)建極具吸引力的旅游形象，對于更好地促進(jìn)蚌埠市旅游業(yè)發(fā)展來說是值得重視的。在旅游資源上，帶領(lǐng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)參觀蚌埠市特色風(fēng)景區(qū)是暑期調(diào)研活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，4A級風(fēng)景區(qū)-禾泉農(nóng)莊的主要特點(diǎn)是擁有極具人文特色的傳統(tǒng)手工業(yè)與生態(tài)農(nóng)業(yè)，如扎染工藝、陶瓷工藝、造紙工藝、古榨油坊、生態(tài)養(yǎng)殖廠、生態(tài)酒店等。蚌埠花鼓燈嘉年華的主要特點(diǎn)是冒險(xiǎn)刺激、極具娛樂性、參與性與科普性，擁有象征蚌埠氣質(zhì)的標(biāo)志性建筑“淮河之眼”。通過查找資料知蚌埠市是大禹文化、楚漢文化、雙墩文化的聚集地，擁有7300年前的“雙墩遺址”，蘇東坡贊譽(yù)為“天下第七泉”的白乳泉，大禹治水圣地涂荊山風(fēng)景區(qū)，淮河“三峽”，2009年“中國十大考古發(fā)現(xiàn)”之一的霸王別姬垓下古戰(zhàn)場，朱元璋出家之地寶剎古寺-龍興寺，明朝開國功勛湯和墓地，避暑勝地“江北第一溶洞”的韭山洞和中華古民居。

雖然有悠久的歷史和傳說，因?qū)ΜF(xiàn)有人文資源不完善開發(fā)使之未真正與旅游業(yè)緊密結(jié)合也未給旅游業(yè)帶來很大影響力和經(jīng)濟(jì)效益。位于市區(qū)的龍子湖風(fēng)景區(qū)由人工修建，龍子湖是天然湖泊，先后被命名為省級風(fēng)景名勝區(qū)，國家級生態(tài)示范區(qū)。但景區(qū)因未打造特色而缺乏知名度，基本上是當(dāng)?shù)厝诵蓍e的場所。包括一些現(xiàn)代園林水文景觀類的景點(diǎn)也出現(xiàn)類似問題。蚌埠目前的旅游業(yè)整體發(fā)展在全省來看仍未進(jìn)入旅游業(yè)的“第一方陣”，有很大的提升空間。在知名度上，更多是作為本地居民休閑娛樂的場所，很難吸引外來游客前來游玩，缺乏有效的系統(tǒng)性的宣傳。

政府應(yīng)該從對古跡遺址的合理規(guī)劃利用角度出發(fā)，加大宣傳推介、助力品牌推廣力度，更好地弘揚(yáng)人文特色，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)更快更長遠(yuǎn)的發(fā)展。在形象策劃、宣傳推介的方式上，可以借助電視、網(wǎng)絡(luò)等新媒體，充分發(fā)揮其高效率低成本的優(yōu)勢，可以將品牌宣傳納入“智能旅游”規(guī)劃中，使品牌宣傳擁有便捷智能的全新方式，以適應(yīng)旅游業(yè)的“二次革命”，更好地服務(wù)于旅游管理。在品牌宣傳策略上，我們可以借鑒一些比較成功的旅游景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合蚌埠本地旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。如省內(nèi)耳熟能詳?shù)暮戏屎褪徍?，由于其文化中心和?jīng)濟(jì)中心的地位，每年能吸引全國各省和國外游客很多游客。值得注意的地方是，在進(jìn)行旅游景區(qū)景觀設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定尊重歷史傳統(tǒng)文脈、發(fā)展人文景觀的原則。

同時(shí)旅游業(yè)的發(fā)展，一些旅游景區(qū)因急功近利而在景觀設(shè)計(jì)上存在著千篇一律的現(xiàn)象，如把某些熱門景點(diǎn)的景觀設(shè)計(jì)作為模仿對象，不能準(zhǔn)確定位自身的人文特點(diǎn)，“復(fù)古熱”、“人造景觀”、“歐陸風(fēng)”等現(xiàn)象泛濫，這種做法不僅是對本地的特色的忽略，而且是對歷史文脈的連續(xù)性的割裂，對旅游行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。旅游景區(qū)中的人文特色是增強(qiáng)景區(qū)吸引力、促進(jìn)旅游業(yè)繁榮的根基，在設(shè)計(jì)旅游景觀的過程中應(yīng)注意謹(jǐn)慎縝密，尊重所在地段特定的歷史文化背景。

總之，在設(shè)計(jì)和構(gòu)建旅游景觀時(shí)要保護(hù)好人文環(huán)境，并做到大力宣傳，提升形象，促進(jìn)旅游業(yè)真正地繁榮發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游業(yè)將進(jìn)入蓬勃發(fā)展的全新時(shí)代，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用越來越重要。蚌埠市要緊抓機(jī)遇，著手打造智能旅游，助力推進(jìn)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)，助力宣傳蚌埠市旅游形象，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以更好促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為旅游業(yè)未來良好的發(fā)展局面奠定基礎(chǔ)。

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