孟慶艷

【摘要】從目前我國電力系統(tǒng)運行的現(xiàn)狀上看，其最主要的方面就是電力市場的營銷以及電力的優(yōu)質(zhì)服務。隨著社會的發(fā)展水平不斷提高，電力市場的經(jīng)濟制度也在不斷進行完善，行業(yè)之間的競爭也在不斷增加，為了能夠在激烈的競爭中利于不敗之地，需要努力增強自身的綜合實力，因此，需要在市場營銷方面多下功夫。本文主要分析了電力市場營銷中服務的重要性，旨在給相關的電力營銷工作人員提出相應的借鑒和參考。

【關鍵詞】電力市場；營銷；優(yōu)質(zhì)服務；作用

電力行業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務，雖然電氣企業(yè)主要是以營利為目的，但是在運行的過程中，需要提供優(yōu)質(zhì)的服務。電力企業(yè)的本質(zhì)具有一定的服務性，因此，電力營銷工作也要講求方法，以優(yōu)質(zhì)的服務取勝于同行。進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。接下來，筆者就以自身多年的工作經(jīng)驗來對電力市場的相關內(nèi)容進行細致的介紹。

1、我國電力市場的特征

電力產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟的發(fā)展中占據(jù)著重要的位置，是我國基礎性產(chǎn)業(yè)之一，同時電力資源也是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一項不可缺少的部分。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力逐漸成為一種商品需要在市場上進行買賣交換。近年來，我國正在進行產(chǎn)業(yè)機構的調(diào)整，一些不符合社會發(fā)展的模式和方式等都需要改進和完善。電力產(chǎn)業(yè)也不例外，電力企業(yè)的轉型主要是朝著服務性的方向發(fā)展。其中電力市場的基本特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，對于市場經(jīng)濟具有強大的推動作用。對于電氣企業(yè)來說，可以進行配電和供電，源源不斷地提供電能，保證人們生活的正常進行，這就是電力市場進行擴展的前提和基礎。

第二，人們對于電力的需求量不斷增加，通過我國對電力產(chǎn)業(yè)的宣傳和介紹，人們對于電力行業(yè)的發(fā)展模式有了較為深入的了解，對于用電方和供電方的基本權利和意識等也有了明確的認識，因此，供電企業(yè)在運行的過程中，自覺地為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，提高了電力營銷的規(guī)范性和合理性。

第三，電力和國民經(jīng)濟的發(fā)展具有較為密切的關系，其中二者是相輔相成、相互促進的。電力企業(yè)的發(fā)展主要是依賴于不斷發(fā)展的國民經(jīng)濟，而電力企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟效益的提高又可以促進國民經(jīng)濟的發(fā)展?？梢姸叩陌l(fā)展存在著明顯的比例關系。因此，需要相關的工作人員對國民經(jīng)濟加強重視，要時刻掌握電力市場的走向。

2、電力優(yōu)質(zhì)服務的作用以及服務途徑

2.1作用

從整個電力營銷系統(tǒng)中可以看出，電力營銷的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務作用支撐。同時電力服務也是核心的內(nèi)容?，F(xiàn)如今，我國的電力市場正在加速運行，因此，優(yōu)勝劣汰的趨勢也相對較為嚴重。因此，為了實現(xiàn)電力市場的高校運行，需要各大電力企業(yè)努力提高自身的綜合實力，進而提高綜合競爭力。從現(xiàn)如今我國電力行業(yè)的發(fā)展趨勢上來看，保證優(yōu)質(zhì)的服務將會成為未來我國電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，電力企業(yè)應該對電力用戶的基本信息以及用電需求等進行深入地了解，打造創(chuàng)新的發(fā)展模式，提高電力服務的優(yōu)質(zhì)性。這樣才能為電力用戶提供更為全面且具體的信息，同時也能保證電力企業(yè)的長足發(fā)展。

2.2實現(xiàn)途徑

（1）要想保證電力系統(tǒng)的正常運行，同時將優(yōu)質(zhì)的服務提供給用戶，電力企業(yè)需要首先保證電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性和安全性。對于用電設備等進行明確的把握，其中包括繼電器、變壓器等等。只有保證電力系統(tǒng)運行的安全性，才能提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。最重要的是要做好電力系統(tǒng)的維護工作，這也是避免出現(xiàn)電力故障的重要手段。

（2）要積極構建較為完善的管理系統(tǒng)和服務體系。采取這種方法的主要目的是為了使得企業(yè)的運行更加規(guī)范，實現(xiàn)電力營銷的信息化和電子化。將電力營銷和服務相連接，主要就是為了采取更為合理的辦法來解決問題，同時擴展服務范圍，做到服務和運行的高效性。

（3）要打破傳統(tǒng)的服務觀念和服務模式。要在電力營銷工作的過程中，對企業(yè)員工進行服務意識的培訓，在保證優(yōu)質(zhì)服務的基礎上做好營銷工作。同時需要將顧客至上的基本原則灌輸?shù)焦ぷ魅藛T的心中，使其在工作中能夠更好地去遵守。將電力企業(yè)的營銷觀念和營銷方法融入到電力服務中去，提高企業(yè)的社會效益。

（4）要重視地方企業(yè)以及政府之間的相互聯(lián)系，為了做好這一工作，企業(yè)需要和政府進行溝通，同時還要和其他的同行之間做好溝通工作。有針對性地解決各類問題，提高電力企業(yè)服務的幼稚型，創(chuàng)造一個新的經(jīng)濟增長點。

3、電力營銷策略

3.1思想的定位

第一，構建滿足市場經(jīng)濟發(fā)展需求的營銷機制，通過市場導向這種管理模式來實施管理，將電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展的核心，同時電力企業(yè)所進行各種生產(chǎn)經(jīng)營活動均應該服從并服務于營銷的各項需求。第二，基于電網(wǎng)為基礎、技術為支撐以及管理、服務為保障這一原則，充分應用當前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網(wǎng)絡中所遇到的各種問題，從而滿足各用戶對于用電的要求，同時借助于高新計算機、通信以及網(wǎng)絡技術的應用，為用戶提供全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務，并通過規(guī)范管理來監(jiān)控企業(yè)營銷各項業(yè)務。第三，采取商業(yè)化的運作方式，實施法制化管理，從買方這一角度來進行新型電力營銷觀念的構建，改變以往傳統(tǒng)的管理方式，構建一個滿足當前市場發(fā)展需求的營銷機制以及體系。

3.2策略

第一，將優(yōu)質(zhì)服務作為其宗旨，改變以往傳統(tǒng)的賣方觀念，提高企業(yè)員工服務的意識，繼而提高其服務的質(zhì)量與水平，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便以及快捷的各種服務，提高企業(yè)綜合競爭力以及企業(yè)形象，從而進一步擴大企業(yè)消費市場。此外還應增強電網(wǎng)方面的建設，確保供電的穩(wěn)定性，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能打好基礎。

第二，將市場的發(fā)展需求作為其導向，深入分析市場發(fā)展的需求，做好市場的調(diào)查工作以及預測工作，增強市場信息預測的準確性以及及時性，跟蹤分析市場發(fā)展所產(chǎn)生的各種變化，不斷開發(fā)相應的軟件系統(tǒng)，擴大供電領域，引導用戶對電能的消費，繼而提升電能在各種能源消耗中所占的比例，增強其市場占有率。

第三，將適應用戶需求和積極引導用戶消費作為中心?；谟脩舻膶嶋H需求為其提供價格合理、優(yōu)質(zhì)以及可靠的電力，做好全面服務工作，就當前我國電力市場的實際情況來看，在營銷過程中，應將居民、市政以及商業(yè)作為重點來抓，促使用戶能夠改變傳統(tǒng)用能理念。

4、結束語

總而言之，電氣企業(yè)的重要性日漸突出，同時也是促進國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，因此需要對電力營銷工作加強重視，將服務意識貫穿在工作的始終。這樣做主要是為了提高電力企業(yè)的綜合競爭力，完善服務意識，強化服務隊伍，推動企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

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