鄭萊莉

【摘要】目的：在精神科開展優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)并總結(jié)出客觀的實踐經(jīng)驗與成效。方法：結(jié)合眾多的醫(yī)學(xué)案例對精神科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠提高護理服務(wù)技能的質(zhì)量和水平，以此可以加強護士服務(wù)意識，提高病人的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】精神科；護理服務(wù)；實踐；成效

【中圖分類號】R473.74 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0351-01

2010年1月全國護理工作會議啟動，旨在促使護理工作能夠健康運轉(zhuǎn)、更好地進(jìn)行全國性工作會議啟動。這次會議的主題則更是利于患者、臨床、社會。通過此次會議也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。在這次的會議中，相關(guān)的精神和理念被廣大的醫(yī)學(xué)朋友所認(rèn)可。因此，作為一些專業(yè)型的精神科醫(yī)院應(yīng)該積極主動的去學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和前衛(wèi)的精神思想。積極的貫徹衛(wèi)生部的各項精神。我們相信，只有這樣才能更好的通過轉(zhuǎn)變理念，使得護士的服務(wù)由原來的被動狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臓顟B(tài)。

一精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐

1.1 轉(zhuǎn)變護理服務(wù)的理念，奠定正確的思想基礎(chǔ)

通過對全國護理工作會議的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該積極的組織全體護士學(xué)習(xí)有關(guān)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的相關(guān)文件，并且積極主動的領(lǐng)會其精神。這可以從其他方面來間接的體現(xiàn)出來，比如觀看護士們自編自導(dǎo)扮演的與日常工作中相似的場景。通過這些扮演可以很好的使護士們站在病人的角度或者是站在一個旁觀者的角度來看自己的言行舉止是否對病人們的身心健康產(chǎn)生出影響。只有這樣，才能夠更好的有利于護士們在護理服務(wù)理念上主動的去體會病人的心情，去感知病人們的心理等等。

1.2 正確的掌握相關(guān)的護理技能，保障護理工作的順利開展

在護理會議順利開展后，全體護理人員都應(yīng)該積極主動的去學(xué)習(xí)相關(guān)的護理知識，并且把這些知識融入到日常的工作中。衛(wèi)生部所頒發(fā)50項基礎(chǔ)技能操作的培訓(xùn)對于廣大的護士來說是非常重要的，也是非常具備學(xué)習(xí)價值的，是很寶貴的。所頒發(fā)的有臨床常用的11項基礎(chǔ)護理操作，護士們可以結(jié)合自身的情況按主次的學(xué)習(xí)知識。加強與病人的溝通，積極的對病人進(jìn)行規(guī)范性的基礎(chǔ)護理，詳細(xì)科學(xué)的量化每個值班、上班的責(zé)任護士所應(yīng)當(dāng)完成的工作。另外，衛(wèi)生部還修訂了并且完善了護理相關(guān)的內(nèi)容，要求每個護士都應(yīng)該盡職盡責(zé)，對與?？萍膊〉奶卣鳌⑴R床所表現(xiàn)出的特點、應(yīng)該能夠觀察的病情特點等等情況都應(yīng)該熟練的掌握。只有這樣才可以加強護士的學(xué)習(xí)與實踐，才能夠為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.3 創(chuàng)建病區(qū)的護理文化，美化病區(qū)的環(huán)境，引領(lǐng)護理發(fā)展的方向

在護理界，由于精神科的特殊性，病人們不能自理?！皭坌暮亲o健康，真情贏得滿意”是護理界的服務(wù)理念。所以一切的工作都是為了病人的安全，一切的工作都是為了病人們的滿意。護士們應(yīng)當(dāng)秉著熱心、耐心、細(xì)心的思想對每一個病人進(jìn)行呵護與關(guān)愛。作為醫(yī)院，積極的營造一個溫馨的病區(qū)環(huán)境是非常重要的。所以，在病區(qū)的布局方面應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，病區(qū)的外界環(huán)境應(yīng)當(dāng)細(xì)心的料理等等。以此來打造優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，針對于精神科的特殊性，滿足病人的需求，促使病人的身心愉悅。

二精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成效

2.1 病人以及病人家屬的滿意程度提高了

自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動后，護士們的積極性是空前的高漲，護士也真真正正的理解了“以人為本”的思想和內(nèi)涵。我們對進(jìn)入醫(yī)院住院的所有病人以及家屬進(jìn)行過統(tǒng)計，通過統(tǒng)計可以得出病人的滿意程度由會前的93.2%是上升到99.5%。這足以說明護士對病人的關(guān)懷顯著的提高，對病人的關(guān)心程度也是顯著的提高。護士根據(jù)病人的具體情況作出準(zhǔn)確的判斷與護理，比如說心理護理、健康教育、病情觀察等等方面。通過一系列的優(yōu)質(zhì)護理所得出的結(jié)果也是相當(dāng)樂觀的。

2.2 護理質(zhì)量得到提高，護士的職業(yè)價值感提高了

在整個護理的過程中，護士通過學(xué)習(xí)與實踐積極的轉(zhuǎn)換了自身的角色，從“要我做”轉(zhuǎn)變成了“我要做”。全部人員積極的參與質(zhì)量控制，尤其是在護理環(huán)節(jié)方面，護士質(zhì)量得到了保障。理所當(dāng)然，護士的工作也得到了病人的認(rèn)可，各項護理核心制度得到了病人以及家屬的認(rèn)可。這在另一個方面來說，護士的價值得到了充分的體現(xiàn)。因此，對于護士工作的實際情況得到了認(rèn)可并給與獎勵。這也促使醫(yī)院氛圍越來越好，在優(yōu)質(zhì)性護理服務(wù)方面只會越做越好。

2.3 精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量得到提高，護理人員積極性提高

針對精神科的特殊情況，制定相關(guān)的績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科學(xué)的決策等等，對護士的工作進(jìn)行具體量化?？茖W(xué)實際的安排工作任務(wù)，對于工作數(shù)量、工作難度、工作態(tài)度等等均進(jìn)行具體科學(xué)的考核。站在病人的角度上考慮，為病人謀一份滿意的答案。制定明細(xì)的獎懲條例，充分的調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性。通過此次活動，護士的工作積極性就可以得以調(diào)動，這有利于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量得以提高，從而保證病人能夠得到滿意的護理。

三結(jié)論

自全國性護理會議的完美落幕，護理界開始了一輪新的學(xué)習(xí)風(fēng)潮。通過這次的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，護士也會在理論與實踐中獲得豐富的知識。精神科的特殊性也決定了護理的特殊性。因此，做好精神科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的任務(wù)是非常重要也是具有非常重要的意義的。通過對衛(wèi)生部頒發(fā)的各項政策與學(xué)習(xí)法則，護士可以在理論知識豐富的情況下，在日常工作中進(jìn)行實踐。只有這樣，才可以更好的為病人以及家屬提供優(yōu)良的服務(wù)，只有這樣，在這個比較專業(yè)的精神科里面，針對這個比較特殊的情況，醫(yī)療服務(wù)者對病戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)才會進(jìn)行的越來越好，對病人、病人家屬、護士等等都會有很好的幫助與效力。

參考文獻(xiàn)

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