關(guān)晶

【摘要】護(hù)患關(guān)系處理得好，有利于患者的康復(fù)，社會(huì)和諧發(fā)展。本文從注重護(hù)患之間的溝通、護(hù)士熱愛本職工作、做患者的貼心人、營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境和激發(fā)患者內(nèi)在的動(dòng)力五個(gè)方面，對(duì)如何處理好護(hù)患關(guān)系進(jìn)行了有益的探討。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系；處理

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2015）03-0542-01

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)迅猛的發(fā)展，很多在以前很難治愈的疾病都得到了及時(shí)有效的治療，挽救了無數(shù)患者的生命，促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展。在解決患者病痛的同時(shí)，給護(hù)理模式也帶來深刻的轉(zhuǎn)變。治病救人，救死扶傷是醫(yī)護(hù)人員的天職。新世紀(jì)新時(shí)期護(hù)理將面臨日益擴(kuò)大工作領(lǐng)域，如何解決好患者在住院期間出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及不良心理問題，起到藥物而起不到的作用，這是一個(gè)在實(shí)際工作中不容忽視的問題。

一是要注重護(hù)患之間的溝通。護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)。良好的溝通，能夠架起護(hù)士與患者及其陪護(hù)人員之間相互信任的橋梁。過去，在護(hù)患溝通方面，護(hù)理工作者也做了不少工作，得取一些成效，但在個(gè)別醫(yī)院在一定程度上還沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致問題不斷。主要原因是以疾病為中心的傳統(tǒng)觀念在作崇。護(hù)理工作中普遍存在著護(hù)士就是單純地機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、打針、送藥、測(cè)體溫、測(cè)血壓的觀念。 “三分治療，七分護(hù)理?！边@其中既肯定了護(hù)理工作的重要性，又充分說明了良好的人際溝通對(duì)處理好護(hù)患關(guān)系的重要性。如何處理好護(hù)患溝通，這是患者住院期間非常重要的一個(gè)問題。我們時(shí)常在宣傳媒體上看到某醫(yī)院患者上吊自殺，跳樓自殺等報(bào)道。盡管問題發(fā)生，主是出在患者身上，但我們要反思，如果我們的醫(yī)護(hù)人員能夠善于觀察，見微知著，平時(shí)注重與患者之間的溝通，就會(huì)從蛛絲馬跡中撲捉到隱患苗頭，積極做好心理疏導(dǎo)，多對(duì)患者進(jìn)行關(guān)心和鼓勵(lì)，就有可能避免上述悲劇的發(fā)生。因此，我們需轉(zhuǎn)變觀念，重視心理護(hù)理，重視護(hù)患溝通。

二是要熱愛護(hù)理工作。俗話說，熱愛是最好的老師。只有對(duì)所從事工作的熱愛，才能激發(fā)起內(nèi)在的源動(dòng)力。要像雷鋒那樣，干一行，愛一行，專一行。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了具備良好的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德、心理素質(zhì)，同時(shí)還要具有豐富的護(hù)理理論知識(shí)、過硬的臨床護(hù)理技能。常言道，打鐵還需自身硬。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的今天，不思進(jìn)取，滿足于吃老本，終將會(huì)被時(shí)代所淘汰。護(hù)士應(yīng)做好繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干。既要掌握現(xiàn)代護(hù)理專業(yè)基本理論和基本技能，還要廣泛學(xué)習(xí)和了解人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、關(guān)系學(xué)等。把健康教育、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用、人際溝通等作為護(hù)理人員基本技能要求。在平凡的工作崗位上，努力提高理論層次，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，以人格的魅力，勝任本職工作，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，以南丁格爾為楷模，不負(fù)白衣天使的贊譽(yù)。

三是要做患者的貼心人。在治療護(hù)理過程中，護(hù)士是與患者接觸最密切的人，朝夕相處，頻繁接觸。護(hù)士的一舉一動(dòng)，對(duì)患者心理會(huì)產(chǎn)生莫大的作用。常言說得好，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒。”護(hù)士視患者為親人，患者就會(huì)把你當(dāng)成貼心人，有些話不便于對(duì)醫(yī)生和家人說，而會(huì)對(duì)你傾述。在護(hù)理中，護(hù)士除了具有良好的穩(wěn)定的情緒，高尚的性格，還要著裝得體，落落大方，真誠(chéng)待人，與人為善。俗話說“護(hù)花護(hù)根，養(yǎng)病養(yǎng)心?！比谇⒌淖o(hù)患關(guān)系，不僅能消除他們緊張、焦慮、不安等不良心理，還能夠營(yíng)造良好的心理氛圍和情緒反應(yīng)。對(duì)患者來說，通過護(hù)士的噓寒問暖、微笑服務(wù)，不僅可以減少病痛的壓力、消除疾病所造成的心理應(yīng)激反應(yīng)，而且可以從良好情緒反應(yīng)所致的軀體效應(yīng)中獲益。通過建立起良好的護(hù)患關(guān)系，本身就是一種治療手段，它在潛移默化中可以促進(jìn)患者康復(fù)。

四是要營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境。醫(yī)院作為治病救人、文明服務(wù)的窗口，具有人員出入頻繁，成份復(fù)雜，患者流動(dòng)性大的特點(diǎn)。越是在這種不確定因素多，不好管理的情形下，護(hù)士越應(yīng)該積極主動(dòng)、努力為患者創(chuàng)造一個(gè)整潔、安靜、舒適、安全的修養(yǎng)環(huán)境，以減輕其因疾病所帶來的痛苦。人們的心情是隨著環(huán)境的改變而改變。良好的環(huán)境能有助于患者康復(fù)，減輕因身體不適帶來的病痛。作為護(hù)士要積極為患者營(yíng)造文明向上、利于修養(yǎng)的治療環(huán)境，力所能及地多為患者提供愛心服務(wù)。比如，發(fā)放有關(guān)與本科室治療疾病聯(lián)系緊密的愛心圖書、刊物、卡片，讓患者了解相關(guān)的知識(shí)，知道注意的事項(xiàng)。督促衛(wèi)生員定時(shí)打掃環(huán)境衛(wèi)生，搞好開窗通風(fēng)、消除異味，及時(shí)回收用過的靜點(diǎn)瓶和針管，保持室內(nèi)物品擺放整潔有序等。

五是要激發(fā)患者的內(nèi)在動(dòng)力。哲學(xué)告訴我們：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因通過內(nèi)因而起作用。同理，在醫(yī)院里患者的密切配合，是治療護(hù)理能否成功的前提。若患者的積極性不高，在治療中得不到他們密切配合，跟你唱“對(duì)臺(tái)戲”，不積極主動(dòng)地配合治療，即便治療護(hù)理者水平再高，也難以收到預(yù)期的效果。所以護(hù)理人員必須細(xì)致、耐心地說服患者。在日常的護(hù)理工作中，多關(guān)心他們的疾苦和生活，曉之以理，動(dòng)之以情，真心實(shí)意為他們解難題、辦實(shí)事，以自身的模范行動(dòng)，身體力行去影響感化患者，爭(zhēng)取患者的配合。使患者主動(dòng)參與治療護(hù)理的全時(shí)空、全過程，在日積月累中促進(jìn)患者康復(fù)和醫(yī)護(hù)質(zhì)量的提高.