借助信息技術實現(xiàn)產(chǎn)品質量證明書客戶自助打印服務

李長海

（唐山鋼鐵集團微爾自動化有限公司，河北唐山　063000）

借助信息技術實現(xiàn)產(chǎn)品質量證明書客戶自助打印服務

李長海

（唐山鋼鐵集團微爾自動化有限公司，河北唐山063000）

為了提升企業(yè)形象，利用信息化平臺提高企業(yè)的整體管理水平，唐鋼構建了證明書客戶自助服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用ERP平臺，通過接口程序從SAP系統(tǒng)提取靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)處理，完成證明書數(shù)據(jù)的自動審核和校驗，證明書的生成方式由終端客戶靈活定制按批或按車生成，一旦證明書校驗成功，系統(tǒng)會自動發(fā)布到唐鋼提供的電子商務平臺。證明書的電子化方案具有代表性和可推廣性，一旦大規(guī)模推廣，將給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。

證明書信息技術自助服務

產(chǎn)品質量證明書的管理一直伴隨著唐鋼及其信息化建設的步伐發(fā)生著巨大的改變。從信息化建設之前的手工開具證明書，到管理部門自主開發(fā)的一套證明書管理系統(tǒng)，均未脫離依靠紙質單據(jù)和手工通過系統(tǒng)錄入質量檢驗數(shù)據(jù)。隨著唐鋼整體信息化的建設，依托四級ERP系統(tǒng)的獨特優(yōu)勢，證明書管理系統(tǒng)真正信息化的時代終于到來，從三級MES系統(tǒng)到四級ERP系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換、以及從四級系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)打印證明書的功能，均采用了電子化的方式進行，但仍然是“半電子化”的管理模式，系統(tǒng)仍然依靠專人專崗管理出具產(chǎn)品質量證明書，產(chǎn)品證明書是驗證產(chǎn)品真實、可靠的唯一途徑，而長期以來紙版質量證明書的傳遞、管理存在很大的弊端和風險，證明書的傳遞速度、真實和準確性仍不能滿足客戶個性化需求，給不法經(jīng)營者創(chuàng)造了可乘之機。證明書只有一份傳遞給中間商，到直接用戶只能用復印件，甚至存在偽造假冒唐鋼產(chǎn)品質量證明書的現(xiàn)象發(fā)生。在走訪客戶的過程中，客戶經(jīng)常抱怨紙質的證明書傳遞速度慢，且容易丟失或仿冒，給用戶的產(chǎn)品使用帶來了極大的風險。在生產(chǎn)、銷售和質量數(shù)據(jù)發(fā)生差錯，人工審核不易察覺，證明書一旦出廠，就會造成客戶投訴，產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟損失，企業(yè)信譽受到嚴重的影響。

證明書客戶自助服務系統(tǒng)針對調研中所發(fā)現(xiàn)的問題和系統(tǒng)功能需求，開發(fā)基Microsoft Visual Studio 2010為平臺的證明書管理系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)功能模塊，利用ERP平臺的基礎數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，擬通過接口程序從SAP系統(tǒng)提取靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)處理，以達到證明書數(shù)據(jù)的自動審核和校驗，證明書的生成方式將由終端客戶靈活定制按批或按車生成，證明書校驗成功后，系統(tǒng)會自動發(fā)布到唐鋼提供的電子商務平臺。

1　技術方案

（1）系統(tǒng)技術架構設計。證明書自助服務系統(tǒng)主體框架采用三層技術架構進行設計。表現(xiàn)層使用Word嵌入式組件支持模板制作、使用SilverLight支持在線瀏覽XPS證明書；邏輯層使用Windows Service作為Host，異步調用Word Application生成證明書；數(shù)據(jù)層使用Entity Data Model進行數(shù)據(jù)庫對象抽象與訪問。

（2）系統(tǒng)功能架構設計。產(chǎn)品質量證明書客戶自助服務系統(tǒng)功能設計包括兩個方面：一是SAP系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的導入，主要包括檢驗計劃、物料主數(shù)據(jù)、銷售和發(fā)貨、質量檢驗等數(shù)據(jù)，涉及SAP質量、發(fā)貨銷售管理，這些數(shù)據(jù)是實施證明書系統(tǒng)管理模塊的最基本數(shù)據(jù)；二是通過系統(tǒng)開發(fā)一套支持標準業(yè)務需求的平臺，主要業(yè)務功能包括證明書管理、接口數(shù)據(jù)管理、應用管理、系統(tǒng)管理。

證明書管理包括已發(fā)布和未成功發(fā)布的證明書管理，其中隱含著證明書參數(shù)的自動審核和自動發(fā)布，證明書的生成方式按車或卷。證明書參數(shù)全部抽取檢驗判定數(shù)據(jù)和生產(chǎn)實績數(shù)據(jù)，必須保證與產(chǎn)品實物一致。證明書審核過程由系統(tǒng)自動完成。

2　具體的實施步驟

（1）利用微軟目前最先進的Microsoft Visual Studio 2010為主要開發(fā)工具打造一個能夠容納產(chǎn)品質量證明書客戶自助服務系統(tǒng)，并且未來可以容納更多生產(chǎn)管理與信息管理系統(tǒng)的企業(yè)門戶。借助F5提供的解決方案保證每個用戶的應用實現(xiàn)安全、高速和高可用，幫企業(yè)獲得最大投資回報。通過在網(wǎng)絡中增加智能和可管理性而降低應用的負荷，F(xiàn)5使應用得以優(yōu)化，從而提高運行速度，并降低資源消耗。

（2）證明書模板管理。用戶使用Word 2003結合使用VSTO定制的證明書配置工具箱（Word工具箱）配置證明書模板，證明書配置工具箱的所有數(shù)據(jù)來自證明書自助服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)均可在證明書后臺系統(tǒng)中配置。按照用戶需要創(chuàng)建不同的模板類型（包含樣式、數(shù)據(jù)結構、圖章等），并配置有哪些證明書種類由該模板生成，供相應的證明書類型引用。

用戶可以使用Word 2003的所有功能定制證明書模板樣式。模板樣式是純文檔性質，不包含將要動態(tài)填充至模板的數(shù)據(jù)項。

VSTO（Visual Studio Tools for Office）是一個專業(yè)的開發(fā)環(huán)境，獨立的專業(yè)開發(fā)人員可以使用它創(chuàng)建基于 Microsoft Office System 的業(yè)務應用。本項目采用VSTO開發(fā)證明書設計工具（Word工具箱）。

當用戶安裝了Word工具箱后，打開Word文檔時會在工具欄區(qū)域增加一個選項卡，其中包含了證明書模板定義時可能用到的所有數(shù)據(jù)項分類（由于數(shù)據(jù)項較多，為方便模板制定者選擇，因此要對數(shù)據(jù)項按類別分組，如“常用”、“化學元素”等）。

（3）證明書生成組件。證明書生成組件是一組Windows服務，部署在服務器端。

根據(jù)總體方案設計，SAP系統(tǒng)根據(jù)需要將證明書相關數(shù)據(jù)推送至本系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換接口，本系統(tǒng)會保存這些數(shù)據(jù)至證明書數(shù)據(jù)隊列中，此組件主要負責定期提取、分析和校驗這些證明書數(shù)據(jù)隊列中的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)填充至對應的證明書模板，形成證明書實體。

證明書生成組件定期輪詢證明書數(shù)據(jù)隊列，提取未處理的證明書數(shù)據(jù)。通過此數(shù)據(jù)與合格數(shù)據(jù)范圍的對比，找到不合格數(shù)據(jù)?！蹲C明書自助服務系統(tǒng)（內(nèi)部）》提供配置合格數(shù)據(jù)范圍的功能，即維護“執(zhí)行標準”與數(shù)據(jù)項取值范圍的對應關系。

3　效益分析

為進一步提高唐鋼客戶服務質量，打造最具競爭力的鋼鐵企業(yè)，通過證明書網(wǎng)絡自助服務，實現(xiàn)對特定客戶一對一專區(qū)服務，客戶自主選擇證明書的定制方式，大幅度縮短了客戶獲得證明書的時間，改善證明書的管理現(xiàn)狀，為企業(yè)獲得了客觀的經(jīng)濟效益和社會效益。