文/陳幾香

微信公眾號(hào)在北京高校圖書(shū)館的應(yīng)用現(xiàn)狀

文/陳幾香

本文選取北京35所開(kāi)通微信公眾號(hào)的高校圖書(shū)館，對(duì)其微信公眾號(hào)的類(lèi)型、名稱、界面應(yīng)用及自定義菜單設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)研與分析。結(jié)果表明高校圖書(shū)館微信服務(wù)從信息推送、公告通知等初級(jí)階段向個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)方向發(fā)展。

微信 公眾號(hào) 圖書(shū)館 調(diào)研 自定義菜單

騰訊公司于2011年1月推出微信，已覆蓋90%以上的智能手機(jī)，并成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。在2015年第二季度末，微信用戶數(shù)量已突破6億。調(diào)查顯示，2014年有84% 以上的大學(xué)生都在使用微信，而2014年7月前北京僅10所高校圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)。隨著微信公眾號(hào)平臺(tái)功能的增加，自定義菜單權(quán)限的全面開(kāi)放，為了更好地了解微信在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用現(xiàn)狀，本文對(duì)北京市本科院校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研與分析，以期為圖書(shū)館信息服務(wù)與微信有機(jī)融合提供借鑒與參考。

一、調(diào)研對(duì)象及方法

本文選取了北京市非民辦的本科院校圖書(shū)館作為數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行調(diào)研分析。通過(guò)手機(jī)微信客戶端的“查找公眾號(hào)”檢索欄中，以“圖書(shū)館”為檢索關(guān)鍵詞查詢微信公眾賬號(hào)，并通過(guò)教育部官網(wǎng)公布的北京市非民辦59所本科院校圖書(shū)館官方微信公眾號(hào)逐一進(jìn)行核對(duì)，查詢截止日期為2015年7月20日。

二、調(diào)研情況

1. 基本情況。通過(guò)查找高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，教育部官網(wǎng)公布的59所北京市非民辦本科院校的圖書(shū)館中，僅有35所開(kāi)通了微信公眾號(hào)，占總數(shù)的59%。其中，24所開(kāi)通的為訂閱號(hào)，11所為服務(wù)號(hào)；以全稱命名（“高校中文全稱+圖書(shū)館”）的公眾號(hào)有23所，其余12所采用簡(jiǎn)稱命名；有25所高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)帶有自定義菜單開(kāi)發(fā)模式界面，其余10所不帶自定義簡(jiǎn)單編輯界面，具體情況如圖1所示。

圖1　北京高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)使用基本情況

2.簡(jiǎn)單編輯模式圖書(shū)館公眾號(hào)的情況分析。公眾號(hào)僅采用簡(jiǎn)單編輯模式的高校圖書(shū)館有10所，占總數(shù)的17%，而且均為訂閱號(hào)。此類(lèi)公眾號(hào)主要通過(guò)平臺(tái)主動(dòng)推送消息，其中，北京大學(xué)圖書(shū)館推送頻次最高，基本達(dá)到工作日一天一條，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館等每周基本也有3條以上發(fā)布，還有幾所正在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，總共才發(fā)送了幾條消息。推送的內(nèi)容以新聞公告、培訓(xùn)講座、知識(shí)推廣類(lèi)信息為主，均以圖文并茂的形式發(fā)布。

3.帶自定義開(kāi)發(fā)模式圖書(shū)館公眾號(hào)的情況分析。微信公眾號(hào)自定義菜單設(shè)置原來(lái)都是服務(wù)號(hào)才有的權(quán)限，到2015年2月后，微信公眾號(hào)自定義菜單全面開(kāi)放，訂閱號(hào)也可以自行設(shè)置。在35所已開(kāi)通公眾號(hào)的高校圖書(shū)館中，有25所帶有自定義菜單界面，其中只有中央民族大學(xué)為特殊自定義一級(jí)菜單界面，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）圖書(shū)館為特殊自定義二級(jí)菜單界面。

目前公眾號(hào)自定義一級(jí)菜單最多可選用3個(gè)，二級(jí)菜單最多可選用5個(gè)。高校圖書(shū)館一級(jí)菜單名稱選用最多的依次是服務(wù)類(lèi)、資源類(lèi)、讀者個(gè)人類(lèi)、圖書(shū)館動(dòng)態(tài)類(lèi)及其他類(lèi)，如圖2所示。

在各高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的一級(jí)菜單名稱選用中，選用“服務(wù)類(lèi)”的有18所，菜單名如服務(wù)、常用服務(wù)、特色服務(wù)、微服務(wù)、讀者服務(wù)、讀者協(xié)會(huì)、服務(wù)咨詢等；選用“資源類(lèi)”的有17所，菜單名如資源、數(shù)字資源、找資源、館藏資源、求實(shí)探索、資源介紹、微閱讀、文獻(xiàn)資源等；選用“動(dòng)態(tài)類(lèi)”的有14所，菜單名如信息發(fā)布、關(guān)于本館、最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)公告、新聞動(dòng)態(tài)、微動(dòng)態(tài)、信息速遞等；選用“讀者個(gè)人類(lèi)”的有13所，菜單名如個(gè)人中心、我的圖書(shū)館，我的lib、圖書(shū)空間、個(gè)人書(shū)齋、我的空間等；選用“其他類(lèi)”的有7所，菜單名如新生專(zhuān)欄、云閱讀、講座、咨詢互動(dòng)、暑期開(kāi)館、新書(shū)推薦等。

高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)二級(jí)菜單名稱選用最多的依次是通知公告類(lèi)、館藏資源查詢、讀者個(gè)人類(lèi)、好文好書(shū)推薦、學(xué)術(shù)資源查詢、讀者咨詢、APP下載、講座培訓(xùn)、常見(jiàn)問(wèn)題、公開(kāi)課、圖書(shū)等資源薦購(gòu)、圖書(shū)館微博、建議意見(jiàn)等，如圖3所示。

在各高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的二級(jí)菜單中，選用“通知公告類(lèi)”的有22所，菜單名如最新消息、開(kāi)館時(shí)間、活動(dòng)預(yù)告、關(guān)于我們、新聞公告、近期公告等；選用“館藏資源查詢類(lèi)”的有19所，菜單名如館藏查詢（檢索）、館藏書(shū)目、我要找書(shū)、書(shū)刊檢索等；選用“讀者個(gè)人類(lèi)”的有18所，菜單名如我的圖書(shū)館、解綁/綁定讀者卡、借閱/續(xù)借、借閱歷史、座位預(yù)定與查詢等；選用“好文推薦類(lèi)”的有15所，菜單名如每周甄選、新刊熱文、雜志精選、熱門(mén)圖書(shū)、圖書(shū)推薦、好書(shū)推薦、教授薦讀等；選用“學(xué)術(shù)資源類(lèi)”的有13所，菜單名如水木搜索、中文資源、CNKI、外文資源、學(xué)術(shù)搜索、常用數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊論文等；選用“讀者咨詢類(lèi)”的有12所，菜單名如在線咨詢、咨詢電話、聯(lián)系我們、小圖咨詢、咨詢我們、參考咨詢等；選用“APP下載類(lèi)”的有11所，菜單名如APP下載、移動(dòng)應(yīng)用下載、客戶端、移動(dòng)端等；選用“講座培訓(xùn)類(lèi)”的有9所，菜單名如信息檢索培訓(xùn)、講座信息、教學(xué)培訓(xùn)、郵苑講座、培訓(xùn)講座、活動(dòng)講座等；選用“常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)”的有9所，菜單名如QA、服務(wù)指南、常見(jiàn)問(wèn)題等；選用“公開(kāi)課”的有8所，菜單名如公開(kāi)課等；選用“資源薦購(gòu)類(lèi)”的有6所，菜單名如掃碼薦購(gòu)、讀者所需圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)、直接薦購(gòu)、讀者薦購(gòu)等；其他二級(jí)菜單名有圖書(shū)館微博（3所）、建議意見(jiàn)（2所）等。

圖2　高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)一級(jí)菜單名稱選用情況

圖3　高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)二級(jí)菜單名稱選用情況

有的高校圖書(shū)館根據(jù)自身特點(diǎn)，推出了一些特色自定義二級(jí)菜單，如中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館的人圖微服務(wù)，通過(guò)參與圖書(shū)館各種活動(dòng)，積攢虛擬貨幣微豆，可購(gòu)買(mǎi)話費(fèi)、手機(jī)流量等；又如清華大學(xué)圖書(shū)館的畢業(yè)季微站等。另外，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）圖書(shū)館自主研發(fā)了一個(gè)一級(jí)菜單對(duì)應(yīng)9個(gè)帶圖形的二級(jí)菜單，大大拓展了服務(wù)領(lǐng)域。中央民族大學(xué)則采用自定義條目形式，首先設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，如回復(fù)數(shù)字1為“服務(wù)指南”，2為“參考咨詢”，3為“新書(shū)推薦”，等等，當(dāng)用戶輸入數(shù)字后，再一步一步進(jìn)入下一條內(nèi)容。

三、啟示與建議

1.申請(qǐng)服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的問(wèn)題。微信公眾號(hào)目前有服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)三種類(lèi)型。圖書(shū)館公眾號(hào)多選用服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)。

表1　微信公眾號(hào)的類(lèi)型及功能

從賬號(hào)類(lèi)型的功能及各高校圖書(shū)館使用情況比較來(lái)看，使用訂閱號(hào)的高校圖書(shū)館推送消息頻次比較高，如北京大學(xué)圖書(shū)館、北京科技大學(xué)圖書(shū)館，首都醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館等，已經(jīng)逐漸群發(fā)消息達(dá)到工作日一天一條，每天更新，而使用服務(wù)號(hào)的則每月最多群發(fā)4條消息。由于微信公眾號(hào)自定義菜單全面開(kāi)放，訂閱號(hào)也可以設(shè)置自定義菜單，所以選用訂閱號(hào)的用戶高于選用服務(wù)號(hào)的用戶。

2.公眾號(hào)名稱問(wèn)題。大多數(shù)高校圖書(shū)館都選用了“高校中文全稱+圖書(shū)館”名作為公眾號(hào)名稱，而選用簡(jiǎn)稱作為公眾號(hào)名稱的給查詢帶來(lái)了一定障礙，如對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書(shū)館公眾號(hào)為“經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館”，不能與還未開(kāi)通公眾號(hào)的首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)圖書(shū)館相區(qū)別；北京工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館公眾號(hào)為“北工大圖書(shū)館”，不能與還未開(kāi)通公眾號(hào)的北方工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館相區(qū)別；唯獨(dú)北京航空航天大學(xué)選用英文字母，公眾號(hào)為“buaalib”。筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館選用公眾號(hào)名稱時(shí)，最好選用與高校已開(kāi)通的微信公眾號(hào)相對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館公眾號(hào)，例如，北京大學(xué)的官方微信公眾號(hào)為“北京大學(xué)”，北京大學(xué)圖書(shū)館的公眾號(hào)選用“北京大學(xué)圖書(shū)館”，當(dāng)用戶搜索“北京大學(xué)”時(shí)，相關(guān)公眾號(hào)按內(nèi)容相關(guān)性排列，增加了圖書(shū)館被檢索和關(guān)注的概率。

3.自定義菜單的運(yùn)用問(wèn)題。由于微信公眾號(hào)自定義菜單權(quán)限的全面開(kāi)放，適當(dāng)設(shè)置合適的菜單是必不可少的，也將是必然趨勢(shì)。自媒體時(shí)代，人人都能自助服務(wù)，每位圖書(shū)館用戶都能利用手機(jī)等自助完成圖書(shū)館的一些服務(wù)，所以菜單可以將讀者最常用的服務(wù)作為菜單名，供讀者選用。其中，讀者個(gè)人類(lèi)菜單已然成為必備菜單，有的直接設(shè)置于一級(jí)菜單中，有的在二級(jí)菜單。根據(jù)各館實(shí)力及特色，可設(shè)置一些特色菜單。

4.群發(fā)消息推送問(wèn)題。消息推送，可以推送文章，也可以推廣一些小的知識(shí)和技巧，以便吸引或幫助到讀者，讀者可以從中學(xué)到新知識(shí)的公眾賬號(hào)是很受歡迎的。編輯微信內(nèi)容時(shí)，圖文匹配也是非常重要的，可以設(shè)置不同板塊供不同層次讀者選擇，讓讀者有挑選的余地，如北京大學(xué)圖書(shū)館的光影圖書(shū)館。

四、結(jié)語(yǔ)

微信作為新媒體橫空出世以來(lái)，以飛快的速度改變著我們的社交方式。高校圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代的變化，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)隨之改變。開(kāi)通微信公眾號(hào)，通過(guò)微信拓展圖書(shū)館服務(wù)方式將是一種潮流趨勢(shì)。在微信公眾號(hào)中，加大與用戶的互動(dòng)，使用戶隨時(shí)、隨地都能使用圖書(shū)館的資源，使圖書(shū)館真正成為移動(dòng)的圖書(shū)館、泛在的圖書(shū)館。

本文系北京聯(lián)合大學(xué)2015年校級(jí)教研項(xiàng)目“本科生信息素養(yǎng)教育教學(xué)的調(diào)研及培養(yǎng)途徑的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JJ2015Y068）、北京聯(lián)合大學(xué)社會(huì)科學(xué)類(lèi)新起點(diǎn)計(jì)劃項(xiàng)目“基于知識(shí)協(xié)同的圖書(shū)知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Sk10201408）、北京聯(lián)合大學(xué)2015校級(jí)科研項(xiàng)目“我校本科學(xué)生課外閱讀狀況研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Sk90201510）的階段性成果。

［1］DoNews.微信最新數(shù)據(jù)：月活躍用戶5.49億支付用戶達(dá)4億［EB/OL］.（ 2015-06-02）［2015-07-02］.http://www.donews.com/ net/201506/2892810.shtm.

［2］鄭曉娜.大學(xué)生微信使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以全國(guó)208所高校為例［J］.思想理論教育，2014（02）.

［3］中華人民共和國(guó)教育部. 2 0 1 5年全國(guó)高等學(xué)校名單［E B/ OL］.（2015-05-21）［2015-07-02］.http://www.moe.edu.cn/ publicfiles/business/htmlfiles/moe/ moe_229/201505/187754.html.

［4］騰訊科技.微信公眾平臺(tái)的所有公眾號(hào)都能自定義菜單了［EB/OL］.（2015-02-12）［2015-7-10］.http:// tech.qq.com/a/20150212/020423.htm.

作者單位 北京聯(lián)合大學(xué)圖書(shū)館