設計管理在企業(yè)中的應用研究
——以韓國三星為例

付蝶

（武漢理工大學藝術與設計學院，湖北 武漢 430070）

設計管理在企業(yè)中的應用研究
——以韓國三星為例

付蝶

（武漢理工大學藝術與設計學院，湖北 武漢 430070）

三星歷經多年的發(fā)展，已經成為一個由設計領導，以設計為主導地位的代表性企業(yè)。而正是由于三星良好的管理策略使得它成為一個具有成功的品牌形象，和較強綜合競爭實力的國際領先企業(yè)。文章從設計管理的角度，結合了三星目前的設計戰(zhàn)略，依據(jù)設計管理的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展存在的問題，并提出了提高設計管理水平的對策。

設計戰(zhàn)略；管理現(xiàn)狀；問題分析；設計對策

三星電子（SamsungElectronics）作為大韓民國電子產品生產企業(yè)，是韓國規(guī)模最大的企業(yè)，同時也是三星集團子公司中規(guī)模最大且在國際市場處于領先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個國家擁有生產和銷售法人網(wǎng)絡，員工數(shù)多達157，000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCD TV、LED TV和半導體等產品的銷售額均在世界上高居榜首。

三星歷經多年的發(fā)展，已經成為一個由設計領導，以設計為主導地位的代表性企業(yè)。而正是由于三星良好的管理策略使得它成為一個具有成功品牌形象，和較強綜合競爭實力的國際領先企業(yè)。三星采取了一系列舉措:包括建立“產品計劃”和“設計中心”;雇傭160名設計師;大力投入設計教育，來說明“設計戰(zhàn)略的重要性”。

一、企業(yè)設計戰(zhàn)略

（一）引用韓國的傳統(tǒng)道教文化體現(xiàn)企業(yè)精神

“設計”被定義為三星的核心戰(zhàn)略，三星引用韓國的傳統(tǒng)道教文化來表現(xiàn)自己的設計格調與原理，從此三星的企業(yè)精神由設計表現(xiàn)出來，并通過其產品深入到每一個消費者心中，邁出建立品牌形象的第一步。尹鐘龍認為戰(zhàn)略意識是建立設計價值的基礎，并且逐步將三星的設計推向世界頂尖水平。

這是三星在品牌形成過程中的一個重大的突破和行之有效的戰(zhàn)略手段。在這次設計革命中，設計師主動要求的設計審計也充分表現(xiàn)出三星的設計師的對商業(yè)知識的渴望。三星對于這一點的準確把握使他們很早就開始進行對設計師的培訓，讓他們充分了解和吸收商業(yè)知識。

（二）采取與時俱進的設計策略

三星對設計的運用和把握是與時俱進的。根據(jù)市場環(huán)境和特定的趨勢，采取與之相適應的設計策略，是它取得成功的一個重要方面。對于形勢的準確把握，使三星首先重視起設計管理的知識運用，并將它發(fā)揚。企業(yè)內部各個商業(yè)單元、部門對策略都能夠很好地、有效地執(zhí)行與支持，在企業(yè)內部開設設計管理培訓課程，不僅使三星的設計師加強對商業(yè)知識的理解，更好地認清自己的地位與作用，同時也使管理者能夠更好更有效地與設計師溝通，開啟了他們之間對話的橋梁。使整個企業(yè)的各種策略都能夠很有效地去運用與執(zhí)行。

1997年，大規(guī)模的金融危機橫掃東南亞，為了渡過難關，公司被迫采取一系列措施來削減成本，解雇了30%的勞動力，裁員達2.4萬人。設計部門一度擔心危機過后的三星會重返工程主導的老路。但事實上，三星恰恰強化了設計力量，堅持以設計為重的發(fā)展之路。美國設計中心更進一步豐富了三星“理智與情感平衡”的根本設計原則，提出了一系列促進設計進步、審視設計觀念的指導方針。

盡管他們遭受了挫折，不得不關閉多個全球設計工作室，設計師們很快就重振旗鼓，研究世界各地消費者的品味和需求。這種研究并不是簡單的問卷調查或訪談，而是追蹤受眾在一段時期內的具體行為，如使用產品的細節(jié)、頻率及操作方法，連面部表情也成了考察目標。

（三）技術領先戰(zhàn)略

引領尖端技術，占據(jù)高端市場的三星電子其品牌競爭力迅速提升背后的原因，其實得益于管理上的一些獨特之道，尤其是三星的人力資源風險管理，從人才的吸納、培訓，到激勵，無不滲透著三星“人才第一，”的理念。而這一點，正是三星成功的關鍵。

（四）模仿戰(zhàn)略

消化吸收外來技術，努力提升自身產品、市場和技術匹配的檔次，使其更適合某些特定市場的需要。

（五）拷版戰(zhàn)略

在較短的時間內，以較低的成本打入市場。

（六）緊跟技術領先者戰(zhàn)略

用先進技術開發(fā)處在生命周期導入階段的新產品，占取中高端市場。經過多年積極進取的技術學習、技術吸收和技術能力培育，在上世紀80年代末和90年代中，三星電子的技術開發(fā)能力和所開發(fā)產品的技術水平與世界先進公司的差距已大幅度縮小，在某些領域已接近或趕上世界先進公司。

（七）設計部門直屬于最高行政總監(jiān)與董事會

因此任何設計決策的提出都具備戰(zhàn)略層面的意義，一經發(fā)布，所有下屬商業(yè)單元都要為此做出相應的反應與協(xié)調。正是由于這個設計中心，三星在它的主要消費者市場中打敗了許多競爭對手。

三星的競爭性構架清楚地反映出其以設計為中心的管理特點。加大對新科技的研發(fā)的投資在為刺激產生新的設計提供必備前提，對于許多設計為核心的企業(yè)來說，都不惜成本地加大對研發(fā)部門的投資以開發(fā)核心技術。工程與設計角色的轉換，利用設計創(chuàng)新性的特點，帶動工程技術上的創(chuàng)新與發(fā)展，同時增強了這兩個部門的溝通與交流，經驗的分享。市場部門為設計提供及時的市場信息，專業(yè)的市場人員必不可少，以制定準確的設計策略。而靈活的制造程序則為設計的定制服務提供了高效的生產，及時應對市場上的靈活變化以實現(xiàn)更加強大的市場競爭力。這個以設計為中心的管理模式不僅對設計師提出了更高的要求，同時也是對管理者的一個重大考驗。

二、企業(yè)設計管理的發(fā)展現(xiàn)狀

三星近幾年來已經成為光彩奪目的明星，在全球企業(yè)史上幾乎創(chuàng)造了一個神話，美國《商業(yè)周刊》刊登的由世界權威品牌咨詢公司Interbrand評選的世界品牌價值排名100強的名單中，三星電子成為近幾年的排行榜中最亮麗的一道風景。在全球DRAM內存芯片市場上，三星公司憑借雄厚的技術實力和豐富的經驗穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)淖狭祟^把交椅；在移動通信設備領域，三星公司一直遙遙領先。尤其在折疊，彩屏，和弦音樂，滑蓋等技術領域的研發(fā)設計上，三星公司更是走在了世界的前列，不斷地創(chuàng)造著世界第一的記錄，風頭甚至蓋過了全球第一大手機生產商諾基亞；三星彩色顯示器以其優(yōu)質的品質和平民化的價格令競爭對手如飛利浦，NEC等頭疼不已。目前，三星至少有17種的產品有全球第一的市場占有率，這些產品主要包括半導體產品，TFT-LCD顯示器，CDMA移動電話，錄像機，軟驅等，再加上數(shù)碼電視，打印機等產品，可以說，三星已經實現(xiàn)了“世界第一”的承諾。

三、企業(yè)發(fā)展面臨的問題分析

（一）宏觀劣勢分析

韓國所謂“政府主導的市場經濟”其本質是不完善的市場經濟，在這一市場經濟制度下，經濟的運行更多靠政府操縱而非市場經濟規(guī)律的支配；企業(yè)要生存與發(fā)展，就必須更多靠維護和發(fā)展與政府的特殊利益關系，獲得政府的全力支持，而非遵循“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的游戲法則，努力培育與發(fā)展自身的核心競爭能力；在這一市場經濟制度下，法治、規(guī)則、契約等市場經濟的基石被摒棄，公平、誠信、陽光、透明等基本價值觀遭到漠視，政商勾結、黑箱操作、腐化墮落成為經濟生活中的常態(tài)。

（二）內部劣勢分析

人力資源既是三星的優(yōu)勢所在，同時，也是外界一直詬病三星的原因所在。三星一直崇尚自身的人才優(yōu)勢和人才戰(zhàn)略，但是深入進去，卻能發(fā)現(xiàn)三星實際上依然實行以民族，以資歷為基礎的用人制度，為此失去了很多優(yōu)秀員工。在人才本土化等方面要落后于歐美國家。比如，在三星的一些招聘中，我們都可以看出，三星有意無意的傾向于朝鮮族人，這明顯是一種民族的傾向。再比如，三星在其他國家的一些重要決策部門和高層很少有本地人，實際上，在韓國三星總部，負責三星全球不同市場戰(zhàn)略的專家們，他們很少能夠接觸到三星很實質的技術和核心部門。但其實世界上偉大的公司都具有一種非常強的文化包容性，而三星恰恰不具備這種文化上的包容性。

四、提高設計管理水平的對策

（一）器重設計專才

設計部門的主管者可以由設計師擔任，能使會計和策略產生碰撞，更能在設計管理發(fā)展上尋求一個顯著的突破，這需要不斷地創(chuàng)新，改進、協(xié)調這二者的關系。

（二）率先地發(fā)現(xiàn)設計戰(zhàn)略價值

領導人應該對于環(huán)境有準確的把握，及時做出設計決策，這個戰(zhàn)略價值指的是和企業(yè)命運緊密相連的決策，只有設計提高到一個戰(zhàn)略性的位置，才能使企業(yè)在低迷的商業(yè)環(huán)境下快速地成長起來。

（三）以市場導向為主

作為數(shù)字時代的領導者，應該以市場導向為主，不局限于開發(fā)有競爭力的產品或根據(jù)工程師的直覺來設計，而是著力于熱衷于新功能或新設計的個性消費群。在產品設計，功能配置上，增加產品的“愉快因子”，提升產品的快樂體驗和可親形象。

（四）進行營銷革命

先從內部開始提升員工的營銷專業(yè)高度，開發(fā)并傳播高端品牌價值理念，使產品實際與宣傳形象的統(tǒng)一，完善三星“設計為先”的發(fā)展戰(zhàn)略。就像三星統(tǒng)一形象的名言那樣:“必須向外界傳達一個統(tǒng)一的聲音，就像吵鬧的街區(qū)新來的一群孩子，只有聲音統(tǒng)一才能喊得響亮”，就形象地表現(xiàn)了設計管理對三星的重要性。

（五）對設計師和管理者進行設計管理教育

一般的設計師大都傾向于藝術設計，很少介入管理的因素。這必然造成設計的局限性和狹隘性，在設計過程中，忽略一部分設計因素，都會給產品的制造帶來困難，從而阻礙整個產品研發(fā)設計。另外，對企業(yè)管理者來說，他們的價值觀念與設計師截然相反，僅注重經濟效益、市場效益，通常傾向采用保守的、陳舊的技術、材料、工藝等降低成本，阻礙設計的創(chuàng)新。只有對企業(yè)的管理者以及設計師灌輸現(xiàn)代設計管理的理念，使企業(yè)從上到下形成一個統(tǒng)一的設計管理體系，積極的參與到企業(yè)的設計管理中來，與企業(yè)共命運，才能建立起企業(yè)鮮明、積極上進的企業(yè)形象，形成一個有機的整體。

（六）避免政府對微觀經濟的過分干預

只有放棄韓國政府主導發(fā)展經濟的戰(zhàn)略，避免政府對微觀經濟的過分干預，建立與完善現(xiàn)代市場經濟的基本游戲規(guī)則與制度，逐步形成公平、誠信、陽光、透明等健康的商業(yè)文化環(huán)境，讓韓國企業(yè)在市場經濟中自由競爭與發(fā)展，才可能使韓國經濟重新駛入健康發(fā)展的軌道。

五、結語

回顧三星的成長、壯大，不難發(fā)現(xiàn)它依賴于企業(yè)與品牌整體戰(zhàn)略發(fā)展的背景，同時又為后者提供強有力的支持。三星的強大不在于設計本身，而是對設計的管理。

龐大的研發(fā)設計實力，以設計帶領品牌的行銷，成為三星在全球發(fā)展品牌的第一準則。三星從此憑借出色的技術、獨特的設計和精準的營銷領跑了數(shù)字化革命，在消費電子產品競爭的有限空間中收獲了豐厚的利潤。

設計與策略的充分結合是三星取得成功的一個最關鍵因素，這也是眾多企業(yè)在多年的發(fā)展中總結出來的寶貴經驗。良好的策略需要對環(huán)境信息準確幾時的把握，同時也要求廣闊的知識面。而將一個好的策略付諸實施，并很好地與設計銜接，需要設計任務的提出、設計概念的制定都提高到一個戰(zhàn)略的層面。通過對三星設計管理的分析，我們應該借鑒其成功經驗的部分，使之為企業(yè)創(chuàng)造價值，和整體運作而服務，從而為自身發(fā)展帶來最大的益處。

[1]李相鉉,劉必和.經營憲章：三星，與眾不同的公司[M].太原:太原北岳文藝出版社,2004.

[2]莫少昆,梅霖.三星第一主義[M].北京:中信出版社,2004.

[3]陳宇峰.三星韓國造[M].北京:企業(yè)管理出版社,2004.

[4]金正熙(韓),佟曉麗(譯).三星攻略——三星電子為何如此強大[M].北京:中國青年出版社,2001.

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