劉仁剛

第四十六回

破天荒，出境營銷赴香港

開眼界，逐家拜訪遇名流

受時任行長指派，我組成了一個短小精悍的營銷團隊，去香港的長江實業(yè)、和記黃埔、嘉里集團、香格里拉（亞洲）這些赫赫有名的企業(yè)取做營銷。記得成員有黃曦、楊軍、魏海濱、韓文博。當(dāng)時香港回歸祖國剛剛兩年多，一方面內(nèi)地與香港類似這樣的跨境接觸還不是很多，雙方的制度、體制、理念等方面都存在很大差異，會談中需要了解香港的內(nèi)地同志做一次“翻譯”，恐怕才能準確理解對方的意思。記得除了李嘉誠之外，另外幾家的大老板或指派他們的掌門人都出了面，談得也比較好，感受最深的是他們的愛國情懷。

香格里拉（亞洲）出面商談的是他們從上海挖去的葉龍飛。也是朱镕基任上海市長期間的政府綜合經(jīng)濟管理部門的官員，能力很強，前途無量，組織上培養(yǎng)其赴港脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，但被香格里拉（亞洲）看上，老板親自與上海斡旋，最后終于成交。上海從此少了位官員，香港則從此多了個老板。他給我們介紹了香格里拉的歷史、現(xiàn)狀與未來規(guī)劃，介紹了香格里拉服務(wù)軟實力的內(nèi)涵和特點，他要是不說，我們很難看出他原來的大陸官員背景。

第四十七回

赴青城，再陪任超履使命

三月后，追憶行長冰潔風(fēng)

1997年夏，內(nèi)蒙古自治區(qū)成立50周年，政府邀請岐山行長出席慶典，王行長請總行顧問任超代為出席，我很榮幸再次陪同。老人這次身體不如以前，話語少了些。以前老人出差有早起快走的習(xí)慣，每天1萬步是標準。這次出差我跟老太太交流很多，我也了解到了老人家很多早年不為人知的故事。我們從業(yè)務(wù)聊到了歷史，后來竟然聊到了還在建設(shè)中的豐匯園四號樓。她告訴我，四號樓圖紙出來后征求行領(lǐng)導(dǎo)意見，我就提了一條，就是讓他們把客廳弄小一點，臥室大些，把現(xiàn)在的設(shè)計掉過來！我聽了后，費了很多口舌解釋，為什么客廳要大，臥室要小的道理?？粗唤獾谋砬椋腋杏X到了代溝。我問她明早是否出去慢跑，她回答，去但腿疼，就不走那么多了。走出房間，她提示我說，明天我去一趟包頭，看看二十多年前曾經(jīng)來過的包鋼。你工作忙事情多，能去你就陪我去，去不了就先回去吧！心里話，我是想陪她再去，但當(dāng)時信貸管理部也的確事情太多，就對她說，我回去吧。

三個月后，行里發(fā)了訃告，老太太走了。當(dāng)時我不敢相信這是真的。后來得知她當(dāng)時腿疼不是因為感冒，而是骨髓癌。是醫(yī)院誤診了。告別儀式上，我的淚水奪眶而出，老人家的音容笑貌和諄諄教誨一直在我腦海中浮現(xiàn)。

第四十八回

下長安，同壕戰(zhàn)友來相送

留紀念，每人兩字一斗方

2001年5月23日，我離開了工作19年的總行，乘坐下午2點多的航班赴西安履職。由于正是中午吃飯時間，所以我也沒與大家打招呼，就獨自下樓準備出發(fā)了。令我意想不到的是，公司業(yè)務(wù)部的二三十位同志早已等候在一樓大廳，他們有的沒有吃飯，有的則草草對付了一口就上來了，為的就是給我辭行。我們沒有官話，沒有客套，沒有虛偽，甚至都沒有話語。大家太熟悉了，以致無需用任何文字表白，大家太熟悉了，以致不一定要說出點兒什么才會抒發(fā)情感。我只是說，謝謝！這兩個字含義很廣，有對以往的感懷，有對眼下的守望，也有對未來的期許。

臨行前的幾天，不少同志提出要我留下點兒書法作品以作紀念。當(dāng)時我說，每人一個斗方，兩個字，寫什么你們定，但一定要有個性化內(nèi)涵，你們想不出來，我來定。大致有30多人寫了，大家都挺滿意。十幾年過去了，大多數(shù)內(nèi)容已經(jīng)淡忘，但我清晰地記得為朱楓題的兩個字是“紅葉”。

第四十九回

約稿件，客戶經(jīng)理連十論

無先例，著實應(yīng)該書一回

1999年下半年，總行召開了收貸收息現(xiàn)場會議，重點介紹部分行收貸收息的經(jīng)驗。為了更好地在全行推廣，作為建設(shè)銀行報特約評論員的我，寫了收貸收息的五論。時近年底，我開始醞釀如何闡述一下客戶經(jīng)理制。客戶經(jīng)理制當(dāng)時看不到系統(tǒng)闡述，更找不著理論支撐，但我已經(jīng)意識到，進入千禧年，中國進入WTO已成事實，一切都要按照國際規(guī)則，以西部大開發(fā)為重點的國家戰(zhàn)略已經(jīng)提出，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展動力和資金結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，商業(yè)銀行的發(fā)展動力需要由頂層設(shè)計，更需要由基層落實，而落實的觸角就是客戶經(jīng)理。

記得那是1999年十二月中旬的一個周末，我在豐匯園家里隨便翻下一張日歷，在上面寫了十句話，便成了后來大家看到的《十論客戶經(jīng)理制》的十個題目，也可能是多年來的實踐和經(jīng)歷的緣故，也可能是多年來習(xí)慣了思考感悟的緣故，反正寫了一二三論是一氣呵成。我仔細品讀著這幾篇文章，覺得從總行角度、從理論角度、從輿論角度，都還符合時代特點和建行現(xiàn)狀，于是，我信心倍增，一鼓作氣，寫了下去。于是，我給報社總編打了電話，提出了我的希望：一是不署實名;二是由于每篇都在2100字左右，所以預(yù)留頭版版面，以顯權(quán)威性;三是隔三天發(fā)表一篇，以收到邊讀邊想邊悟的效果。十論客戶經(jīng)理制的評論員文章發(fā)表后，反映還是不錯的，畢竟內(nèi)容比較新，也沒見過這方面的系統(tǒng)論述，加上從理念的樹立、形勢的分析、策略的運用、重點行的先行先試等等都能找到答案，所以感覺挺解渴。事后不少行還將此作為客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材了呢！先前寫過五論收貸收息，后來又寫了六論服務(wù)民生，我還是對這十論客戶經(jīng)理最為滿意，現(xiàn)在我自己有時還會重溫一下。

第五十回

常懷念，古都生活近四載

永難忘，淳樸民風(fēng)藏內(nèi)涵

清晰地記得，臨行前的一天，我享受了行長、主管人事的副書記副行長、分管公司業(yè)務(wù)的副行長三位領(lǐng)導(dǎo)分別談話一小時的待遇。這種情況是不多見的。領(lǐng)導(dǎo)有肯定，有贊許，但更多的是希望和要求，沒有提任何條件，甚至沒有把領(lǐng)導(dǎo)的一些承諾太當(dāng)回事，而是像當(dāng)年插隊一樣的果斷和義無反顧，當(dāng)時心里想得更多的是如何盡快地到分行發(fā)揮作用，不辜負組織對我的期望。我非常愉快地踏上了新的征程。西安我不陌生，但深入了解不夠，更多的感知來自媒體報道和旅游宣傳。

到了西安，感覺到有幾點深刻體會。

有文化，有底蘊。不管是什么人，都能說上幾段關(guān)于古都長安的故事和傳說，有時看到他神采飛揚的樣子，更加相信這久遠歷史的真實和作為長安人的自豪。幾乎所有中檔以上餐館酒樓必有字畫，即使普通館子也時常冒出個吳三大的作品。就連我春節(jié)為分行離退休老干部書寫對聯(lián)時，那些十八九歲的小服務(wù)員都會一時忘記傳菜，而圍觀半天。一問得知，不是這位的爸爸寫字，就是那位的爺爺喜歡。

有情義，有血性。陜西的同志總體來說不大善于談吐，但心里有數(shù)，不管你是什么人，什么身份，別指望靠權(quán)勢和職位壓人，人家不怕你。但關(guān)系到了，人家心里有數(shù)，有時甚至令你十分感動。過去了十幾年了，每當(dāng)回去，都會有往日的球友相約，都會有大家對往事的美好回憶，都會有只能在西安才能叫的“劉行長”這親切的稱呼。勢利眼少。盡管忙于工作，在西安四年，我居然沒有去過當(dāng)?shù)刂奈髟廊A山，沒有去過壺口瀑布，但我相信，以后我會去的，而且會有人陪我去的。

明事理，懂感恩。無論是工作上的事情，還是生活上的事情，無論是外單位的客戶，還是我們系統(tǒng)內(nèi)員工，我所接觸到的大部分人都心懷感恩的心，對別人的好心和幫助經(jīng)常提起久久不忘。

在陜西期間共三年十個月，中間還被總行抽回去搞6個月的課題研究。這樣一來，我在西安工作的經(jīng)歷就出現(xiàn)了斷檔。但在我心中，我深深地印記著這方熱土，深深地記著這里的人們，深深地眷念著這個城市。在2010和2011年，我曾兩次陪央視赴西安拍攝宣傳片和《人物》紀錄片素材?；鼐┖?，我對編導(dǎo)說，西安的素材給我留好了，我要拿個移動硬盤拷回去。