關(guān)于加強高校圖書館做好讀者服務工作的思考

[摘 要]從文獻資源、學習環(huán)境、網(wǎng)絡信息資源三個方面闡述了高校圖書館在高校教育職能中的優(yōu)勢。做好讀者服務工作一直是高校圖書館一切工作的核心，細心做好每一項工作，讓讀者滿意，是高校圖書館員共同努力的目標。“讀者第一，服務育人”不僅僅是口號，更要求我們把它體現(xiàn)在工作中，落實到行動里。結(jié)合實際工作，從細微處入手，做好高校圖書館讀者服務工作。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；讀者服務；工作

“高校圖書館是高等學校的文獻信息中心，是為高等學校教學科研服務的學術(shù)性機構(gòu)，是高等學校教育職能的重要陣地，是高等學校辦學的三大支柱之一”，被喻為“大學的心臟”。高校圖書館不僅承擔著為高等教育教學和科研服務的功能，而且還是大學生第二課堂及校園主流文化重要組成部分。在高校圖書館中，做好讀者服務工作是高校圖書館一切工作的核心?！白x者服務工作是指圖書館利用其文獻信息及其他條件，通過組織研究藏書、組織研究讀者和組織研究服務，幫助讀者利用館藏文獻并從中獲取知識、掌握信息，從而實現(xiàn)圖書館工作社會價值的一種專業(yè)工作活動”。[1]要充分發(fā)揮高校圖書的育人功能，從細微處入手，做好讀者服務工作是高校圖書館必須亟待的實際問題。

一、圖書館在高校教育職能中的重要性

（一）文獻資源優(yōu)勢

圖書館作為學校的文獻信息中心，圖書館的館藏是整個高等教育文獻保障體系的基礎。經(jīng)過長期館藏建設的積累，擁有豐厚的文獻信息資源。種類繁多，內(nèi)容豐富，知識容量大，是高校教學和科研的重要保障系統(tǒng)。目前，各高校圖書館都根據(jù)本校的學科建設、學科類別以及專業(yè)設置確定文獻資源建設方案，針對本校師生特定文獻需求建立具有本館特色的各種數(shù)據(jù)庫及藏書庫，以符合本校學科發(fā)展和專業(yè)建設的需要。除本館藏書外，各高校館積極購買多種數(shù)據(jù)庫及通過各種方式引進多種數(shù)據(jù)庫試用，并加入了資源共享體系，實現(xiàn)館際互借，極大地豐富了館藏內(nèi)容。[2]滿足各層次讀者的需求，從中獲取知識、開闊視野。圖書館以其豐富的藏書和優(yōu)良的服務推動高等教育的整體發(fā)展。

（二）學習環(huán)境優(yōu)勢

目前，許多高校圖書館都作為學校主打一道風景及建筑物。安靜、舒適的學習環(huán)境，促使讀者的求知欲和進取心。安靜舒適的學習環(huán)境和人性化的布局與溫馨的裝飾，使圖書館顯現(xiàn)出其知識與文化的內(nèi)涵。讀者除了可以到圖書館閱覽圖書、報刊、查找資料、充分利用各種數(shù)據(jù)庫外，也可以到圖書館自習。圖書館具有的良好學習氛圍，蘊涵著豐富的教育功能，給人的心靈一種潛移默化指導，從心靈上激發(fā)讀者文明習慣和高尚行為的形成。使讀者可以到知識的海洋中去汲取人類智慧的精華，尋找人生的真諦，提高自身的綜合素質(zhì)。這是一種無形但有效的教育激勵氛圍。

（三）網(wǎng)絡信息資源優(yōu)勢

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展，盡管因特網(wǎng)上各種信息應有盡有，非常豐富，但是要很快找到需要的信息，如大海撈針，談何容易。目前，圖書館在信息化、網(wǎng)絡化、自動化建設各方面都在迅速發(fā)展，圖書館實現(xiàn)了信息資源共建共享，使各圖書館互通有無，互利互補，人為我用，我為人用。網(wǎng)絡信息資源非常豐富，創(chuàng)建了館藏書目數(shù)據(jù)庫、各種數(shù)據(jù)庫和重點學科網(wǎng)絡資源導航庫等等，建立了多媒體視聽室、電子閱覽室等等電子資源，開展了文獻傳遞、聯(lián)機檢索、光盤檢索、館際互借、網(wǎng)絡檢索、等等多種形式的文獻信息資源服務。極大地充實了原有圖書館的館藏資源。讀者可以通過圖書館很快地找到所需文獻，或能自己通過計算機、網(wǎng)絡檢索技術(shù)，方便快捷地獲取相應信息。

二、從細微處入手做好讀者服務工作

（一）樹立“以人為本，讀者第一，服務育人”的服務理念。

圖書館很早就提出了“以人為本”，“讀者第一，服務育人”等口號。樹立“以人為本，讀者第一”的服務理念，為讀者提供更加人性化的服務，圖書館的基本功能是為讀者服務?！耙磺袨榱俗x者，為了讀者一切，滿足讀者的一切要求”是圖書館全部工作的出發(fā)點。及時、準確、方便、靈活地向讀者提供文獻信息服務是圖書館讀者服務工作的宗旨，要使這一宗旨得以實施，首先我們要解放思想，學習先進的辦館理念，了解和掌握圖書館最前沿的理論和工作動態(tài)，以人為本，讀者第一，服務育人。在做好基本服務的基礎上，改進工作方法，實行科學管理、人力資源和文獻信息資源的優(yōu)化配置，提高工作效率，推進資源的共建、共知、共享，把圖書館工作推上一個新的臺階。只有當館員在圖書管理中貫徹讀者第一的理念，才能在具體實踐中發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題，并及時給予解決。[3]

（二）優(yōu)化環(huán)境，減少工作噪音，營造良好的閱讀環(huán)境。

從細微處為讀者著想，努力營造安靜舒適的閱讀環(huán)境，是圖書館館員應盡的職責。圖書館因進出人員較多，又允許讀者帶書包進入，門禁系統(tǒng)免不了頻繁發(fā)出鳴叫。減少不必要的鳴叫，給讀者創(chuàng)造一個安靜的閱覽環(huán)境，是我們首先要解決的問題。因此，在宣傳櫥窗的入館須知中，我們詳細介紹了消磁方法及消磁的必要性；在門廳還設置了“溫馨提醒”宣傳牌，重點宣傳消磁的重要性，提醒讀者通過圖書消磁，避免鳴叫。對帶包進入本室門禁系統(tǒng)還發(fā)出鳴叫聲的讀者，保安人員總是耐心地請讀者把書包放在柜臺后，再退出門禁系統(tǒng)查找鳴叫源，做出相應處理。這看似簡單的細節(jié)，卻可以阻止讀者習慣性背書包進出，引發(fā)門禁系統(tǒng)發(fā)出不必要的鳴叫，減少了噪音的產(chǎn)生，如此讀者就能充分享受閱覽室的安靜與和諧。

（三）創(chuàng)新服務，追求效益，延伸內(nèi)涵

進一步強化服務意識，大膽創(chuàng)新服務項目，提高服務質(zhì)量和層次。我們深知認真做事只是把事情做好，用心做事才能把事情做好。在日常工作中，我們嚴格依據(jù)《中國圖書館分類法》進行排序，及時將還回的圖書分類、上架，對滿書的架位進行倒架，盡量調(diào)整到最合理位置。平時注意加強書庫的巡視、檢查工作，以避免圖書撕毀現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)圖書、條形碼、書標等破損或磁條已被消磁現(xiàn)象，我們都會及時進行修補和妥當處理。保證圖書正常流通。耐心細致地解答讀者所提問題，特別是新入館借閱所遇到的各種情況，手把手教他們，怎樣查找到自己所需圖書等等。

（四）滿足讀者需求，提升服務品質(zhì)

1、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

高校圖書館文獻資源建設部要嚴格把好圖書采購質(zhì)量，謹訪重復采購，杜絕盜版書。圖書采選時，盡量征求讀者意見以及采取薦書參考等等，學術(shù)性較強的圖書可擴大品種減少復本，對一些可讀性強、娛樂、普及、休閑的圖書適當增加復本來滿足讀者的共同需求。做到既保證館藏圖書的質(zhì)量又照顧到讀者的閱讀需求。

2、加強圖書宣傳。

做好圖書館宣傳工作能溝通讀者了解圖書館藏書渠道，對圖書館的認識。利用新書架將新到圖書展示給讀者，使讀者能及早查閱到新信息、新知識。經(jīng)常設立一些專題圖書推薦，既為讀者提供窗簾熱門圖書資料，又能激發(fā)讀者良好的閱讀興趣，幫助讀者樹立良好的閱讀心態(tài)。

（五）不斷提高館員職業(yè)道德修養(yǎng)

在信息社會的今天，圖書館的數(shù)字化建設對圖書館隊伍的要求有了更高的要求，每一個員工都要重視自身職業(yè)首先修養(yǎng)素質(zhì)的提高，以適應新工作、新崗位的要求，接受繼續(xù)教育，與圖書館的發(fā)展而共同發(fā)展。保持精神飽滿，儀表整潔。接待讀者時態(tài)度要親切，語言要文明規(guī)范。在辦理借閱時友善地提醒讀者歸日期，在回答讀者所提問題時，要以委婉的口吻指導，保持心平氣和的心境。平時多加強提高自已業(yè)務水平和充實專業(yè)知識，要積極參加業(yè)務培訓及一些講座等業(yè)務活動。

總之，只要我們每個人始終處處為讀者著想，事事從讀者角度出發(fā)，從細微處關(guān)心讀者，強化服務意識，創(chuàng)新服務手段，必然會產(chǎn)生巨大的親和力，從而更有助于密切圖書館與讀者之間的關(guān)系，增加圖書館的吸引力和影響力，充分發(fā)揮高校圖書館第二課堂應有的作用。

參考文獻：

[1]張楓霞.圖書館讀者服務[M].北京.海洋出版社.2009：49.

[2]賈曉黎.發(fā)揮圖書館教育職能培養(yǎng)大學生信息素質(zhì)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（5）：64-65.

[3]王金池.于細微處見精神——試論細節(jié)服務在競爭中的重要作用[J].江蘇商論，2000（Z2）：

作者簡介：陳曼（1965-），海南文昌人，助理館員，現(xiàn)在瓊州學院圖書館工作，主要從事圖書管理業(yè)務工作。