紡織品檢驗實驗室信息化管理的分析探討

王合山

國內紡織品檢測機構大多已實現(xiàn)檢驗流程信息化管理，但由于管理模式及客戶群有所區(qū)別，很難用一套統(tǒng)一的流程管理?，F(xiàn)介紹紡織品檢驗實驗室在建立業(yè)務系統(tǒng)流程管理解決問題的方法 。

檢驗檢測用標準庫的建立

由于紡織品樣品多樣，標準分類復雜，在合同評審標準選用上一直比較困擾。完全靠人工在檢驗過程中錄入各檢驗項目、單位、標準數(shù)值及判定是否合格誤差風險很大，且工作繁復。所以，我們設計了標準庫，抓住標準的主要特性。在標準版本有效性方面進行了嚴格管理，防止使用過期版本。

由于紡織品種類多樣，標準架構描述不統(tǒng)一，我們深入分析項目，考核指標，試驗條件等基本元素，形成標準庫架構，維護人員按照事先約定的分解架構的方法，將各個檢驗項目的類別、名稱、單位、指標數(shù)值、試驗方法和試驗方法的備注統(tǒng)一錄入標準庫，由專人復核，保證檢驗報告中的數(shù)值正確無誤。

在整個報驗環(huán)節(jié)上，合同評審人員可以通過標準選項目，也可通過項目選標準，工作效率大大提高。他們所錄入的數(shù)據(jù)在整個流轉環(huán)節(jié)上都是共享的，試驗人員可參考標準中各個試驗條件，審核人員可依據(jù)標準庫中的指標數(shù)值進判定，除文字描述的指標數(shù)值外，系統(tǒng)已實現(xiàn)自動判定。

不同的標準中同一個檢測項目經常會使用不同的名稱，這為檢驗項目選擇和后期檢驗工作量分析帶來了復雜度，為此我們采用建立檢驗項目別名表的方式。將標準中的項目名稱與該表中的項目名稱相關聯(lián)，這樣既有利于項目選擇，也有利于后期檢驗項目工作量的統(tǒng)計分析。如填充物回潮率這個項目的別名為回潮率，在報告中將顯示填充物回潮率這個項目名稱，而在合同評審選項目，或者統(tǒng)計時，我們均可以采用回潮率這個名稱。對于回潮率這個項目的統(tǒng)計精確度有了提高，相對于其他項目來說，也有同樣的效果。這對我們日常統(tǒng)計檢驗項目數(shù)量、任務分配、儀器試劑采購都有了指導作用。

建立項目別名表的另一作用體現(xiàn)在其對價目表的支撐上，紡織品檢測由于同一項目有多種不同的試驗方法，而不同的試驗方法往往采取不同的收費標準，長久以來，我們一直采用價目表與項目相關聯(lián)的方式，導致后期收費維護工作量較大，現(xiàn)采用項目別名與檢測方法關聯(lián)，用檢測方法與項目檢測價格綁定，減輕了價目表維護的工作量，最重要的是收費清單準確率大大提高。

樣品分樣交接

分樣與交接也是一直比較困擾我們的問題，每個實驗室的分工模式不一致，有的是只要項目分配到試驗小組，有的則是項目分派到小組具體人員，還有的實驗室中同一個項目由多人合作完成。目前，我們采用項目與小組綁定的方式，由系統(tǒng)自動分配，人工適當調整的方式。分樣成功后，系統(tǒng)會自動打印出所有檢驗項目的條形碼，該條形碼將貼于樣品上，隨樣品分至各檢驗部門，在任意環(huán)節(jié)只要項目有任何改動，則必須通過分樣環(huán)節(jié)重新分樣，即告知檢驗科室合同有更改。接到樣品后，由各個試驗小組使用掃描槍，掃描流轉單上的條形碼批量掃進系統(tǒng)進行登記。在完成交接后，方能錄入檢驗數(shù)據(jù)。這一步驟的關鍵意義在于讓樣品在整個檢驗流程中可控，能隨時查詢樣品的檢驗狀態(tài)，各小組只能接收屬于自己能力范圍的檢驗項目，不同試驗小組的錄入權限也能限制，防止數(shù)據(jù)被誤操。這也是為全面開展檢驗數(shù)據(jù)由檢驗人員自己錄入做準備。

客戶的信息庫建立及服務

客戶滿意度對檢測機構來說相當重要，如何為客戶提供更好的服務，就要提出客戶信息庫的概念。以前，合同評審人員只是針對每一份報告錄入客戶信息，首先錄入不規(guī)范，多錄入空格、寫錯字等現(xiàn)象時有發(fā)生，且不同客戶之間的關系無法確認。這既帶來了重復勞動和不確定性，也給后期查詢統(tǒng)計帶來了難度。不能準確分析客戶的檢測項目分布情況，其提供樣品合格率等重要信息對于我們檢測機構和客戶來說都是極大的損失，以致無法分析客戶報驗的趨勢，樣品質量問題集中點，無法提供主動服務，而客戶也無法從這一方面及時提升自己的產品質量。建立了客戶信息庫以后，一方面各個客戶在系統(tǒng)中有了唯一的身份標識，另一方面理清了各個廠商與制造商的關系，有利于分析其報驗量分布趨勢，從而有針對性地提供不同的服務方式。

客戶信息庫的內容主要包括客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、協(xié)議信息、單位抬頭、制造商與廠商的關系、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。這基本包含了報驗客戶信息的基本要素，合同評審人員選擇客戶更加便捷、準確。對于客戶最急于獲取的檢驗結果，我們通過服務器加密的方式由信息系統(tǒng)在證書審核通過后及時通過郵件發(fā)送到客戶信箱?？蛻敉ㄟ^定制的客戶端軟件方可打開證書，保證了雙方信息的安全性以及保密性。同時，我們在郵件主題中及時提示了客戶該份證書樣品基本特性、款號、貨號等是否有不合格項目等基本信息，在主動服務客戶方面又提升了一步。

儀器設備的管理

對于檢測機構來說，設備管理是一項比較復雜的工作。紡織品檢測所涉及的儀器數(shù)量達千種以上，而每臺設備的維護保養(yǎng)都關系到每一次檢測數(shù)據(jù)是否精確。原來我們的設備管理用excel表格記錄，數(shù)據(jù)不能共享，且冗余數(shù)據(jù)較多。如何改善這一狀況，減輕設備管理人員的工作量？我們考慮建立了儀器設備管理模塊?，F(xiàn)在設備出現(xiàn)故障需停用等情況出現(xiàn)時，調度人員能及時知曉，合理安排人員，且該設備在信息系統(tǒng)中將禁止使用人員選用，間接起到提示作用。期間核查等日期均可由系統(tǒng)自動計算，減輕了工作人員排各種檢查計劃的負擔。

加強數(shù)據(jù)流轉的安全性

在整個數(shù)據(jù)流轉過程中，數(shù)據(jù)安全性相當重要，除前面介紹的各試驗小組只能錄入各自能力范圍以內的項目以外，我們設了三道審核環(huán)節(jié)，任何一個審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有疑問時，都可以退回給相對應的人員修改，并在流轉說明中寫明修改原因。在最后一道審核環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題則需要記錄修改字段，以用于后期統(tǒng)計修改較頻繁的內容，主要用于以后發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

如何充分利用信息系統(tǒng)獲取量化指標也是我們考慮的重點，用信息技術手段管理流程涉及到多部門自身利益，難免會有沖突。如時間節(jié)點如何確定，各個基本表格數(shù)據(jù)基本維護權限如何劃分，現(xiàn)采用誰使用誰維護的方法，但需有人復核，并且記錄修改痕跡。時間節(jié)點方面本部門占用時間計算是由本部門開始接樣時間，截止到下一個環(huán)節(jié)工作人員接樣的時間，這樣不會產生兩個環(huán)節(jié)交錯時間，如再進一步細分，需記錄樣品開始檢測時間和完成時間，數(shù)據(jù)錄入時間等，因為每個試驗部門內部分配樣品模式不同，如何量化工作量還需進一步研究。

（作者單位： 聊城市紡織纖維檢驗所）endprint