◎ 張秀芝
佐料瓶失竊事件
◎ 張秀芝
英國第二大航空公司——維珍航空,從成立之初就堅(jiān)持以乘客利益為中心。公司總裁理查德·布蘭森要求員工牢記“乘客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”服務(wù)理念,在任何情況下都不能做出傷害乘客的事情。
但不久后,在維珍航空的航班上卻出現(xiàn)了一個(gè)棘手的問題,航班上新配的一批設(shè)計(jì)精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶在飛機(jī)起飛時(shí)還整整齊齊地?cái)[放在那里,等到飛機(jī)降落后,這些佐料瓶便全都不見了。后來通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),原來乘客們都覺得這些瓶子太漂亮了,簡直讓人愛不釋手,于是便在加佐料的時(shí)候順手牽羊?qū)⑺鼈內(nèi)M(jìn)了口袋,帶回去擺在了自家的餐桌上。
如何制止乘客們拿走佐料瓶讓飛機(jī)上的工作人員頭痛不已。因?yàn)榘凑展镜姆?wù)理念以及不能傷害顧客的行事原則,他們不能監(jiān)視取佐料的乘客,更不能去搜乘客的身。為此,就只能通過廣播和公告來告知乘客不要拿走佐料瓶,但結(jié)果卻收效甚微,瓶子還是不斷地被拿走,每次航班起飛前都得重新補(bǔ)充。
理查德·布蘭森在得知此事后覺得很有趣,他別出心裁地想出一個(gè)“幽默解法”,他讓設(shè)計(jì)人員在每個(gè)佐料瓶底部寫上:“鄭重聲明:本瓶偷自維珍航空,無罪,免責(zé)?!?/p>
沒想到,這句善意的玩笑話竟收到了很好的效果,乘客們順走佐料瓶的概率大為降低,他們?cè)僖膊缓靡馑紝⑵鋼?jù)為己有了。而這個(gè)絕妙的“搞笑勸導(dǎo)法”也為維珍航空做了一次不用掏錢但效果卻很好的品牌宣傳。
(摘自《中國花卉報(bào)》)