牧徐徐

英國(guó)第二大的國(guó)際航空公司的維珍航空，一連出現(xiàn)了“棘手”的問(wèn)題：航班上新配的一批設(shè)計(jì)精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶，在飛機(jī)起飛時(shí)，還整整齊齊地?cái)[放在那里，可等到飛機(jī)降落后，這些瓶全都不見(jiàn)了！原來(lái)，乘客們都覺(jué)得這些瓶設(shè)計(jì)得實(shí)在是太漂亮了，讓人愛(ài)不釋手，于是便順手牽羊帶走了。

如何制止乘客們拿走佐料瓶，這讓工作人員們頭痛不已，因?yàn)榘凑展镜姆?wù)理念以及不能傷害顧客的行事原則，他們是不能監(jiān)視取佐料的乘客們的，更不能上去搜出乘客身上的佐料瓶。為此，就只能通過(guò)廣播和使用文字說(shuō)明來(lái)告知乘客們不要拿走佐料瓶，但結(jié)果收效甚微，瓶還是不斷被拿走，每次航班起飛前都得重新補(bǔ)充。

總裁理查德·布蘭森在得知此事后，覺(jué)得很有趣，并別出心裁地給出了一個(gè)玩世不恭的“幽默解法”。他讓設(shè)計(jì)人員在每個(gè)佐料瓶底部加印上這么一句話：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無(wú)罪，免責(zé)?！?/p>

這一個(gè)善意的玩笑收到了很好的效果，乘客們順手拿走佐料瓶的概率大為降低，他們?cè)僖膊缓靡馑紝⑵鋼?jù)為己有了。