葉淑君
“后生仔”開(kāi)創(chuàng)新式養(yǎng)老院
——廣州市松鶴養(yǎng)老院院長(zhǎng)勞偉敏訪談?dòng)?/p>
葉淑君
一個(gè) “80后”小伙子,是廣州市海珠區(qū)最具規(guī)模松鶴養(yǎng)老院的院長(zhǎng),他雖出身富貴,有著相對(duì)富裕的成長(zhǎng)環(huán)境,子承家業(yè),但卻有更勵(lì)志和溫暖的目標(biāo):“我想創(chuàng)辦小區(qū)式的敬老院,讓老人們有家的感覺(jué)”。他從點(diǎn)滴做起卻有遠(yuǎn)大的理想, “我想將我的品牌做成連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”。他叫勞偉敏,新一代專注于養(yǎng)老事業(yè)的佼佼者之一。
勞偉敏講話很有邏輯性,帶有一絲與年齡不符的成熟與老練,卻又不失剛出校門的活力與靈動(dòng)。說(shuō)到為什么會(huì)選擇從事養(yǎng)老行業(yè),勞偉敏很誠(chéng)懇地說(shuō):“主要是那時(shí)候養(yǎng)老院院長(zhǎng)一時(shí)找不到合適人選,院里需要有掌舵人。我自己之前做了不少養(yǎng)老院的建設(shè)準(zhǔn)備工作比較熟悉,加之個(gè)人對(duì)養(yǎng)老這個(gè)產(chǎn)業(yè)有興趣,就站出來(lái)承擔(dān)了這件事?!?。
2007年勞偉敏20多歲,剛從英國(guó)學(xué)成歸國(guó)。當(dāng)時(shí)的他正在思考應(yīng)該做一番怎樣的事業(yè),思考期間一次偶然的機(jī)會(huì),他與家人來(lái)到了廣州市海珠區(qū)沙園區(qū)考察工地。他回憶道: “那時(shí)這里全部是工廠搬遷后的舊廠房,我們看準(zhǔn)了這個(gè)地段,于是便租下來(lái)重新設(shè)計(jì)、投資建設(shè),建起了養(yǎng)老院。我從施工員到采購(gòu)員到項(xiàng)目負(fù)責(zé),前前后后都是我跑出來(lái)的?!笨粗生Q養(yǎng)老院一磚一瓦的建立,加之眾人的幫助和支持,勞偉敏懷著不負(fù)眾望的決心開(kāi)始了他的養(yǎng)老事業(yè)。
回想松鶴養(yǎng)老院剛創(chuàng)辦的時(shí)候,勞偉敏這個(gè)學(xué)機(jī)械工程出身的小伙子可謂是四處碰壁,按照他的話說(shuō):“懵懵懂懂,在啥也不懂的情況下摸索前進(jìn)?!?由于不清楚目前老年人群體的消費(fèi)水平,初期在養(yǎng)老院產(chǎn)品定價(jià)上出現(xiàn)了誤差,導(dǎo)致前幾個(gè)月入不敷出。強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)壓力使勞偉敏在董事會(huì)面前的心情是沉重的,他甚至懷疑過(guò)自己曾經(jīng)作出的決定,但他不甘心放棄。他開(kāi)始向前輩們虛心請(qǐng)教,不辭辛苦地走訪各地參觀學(xué)習(xí),不斷地調(diào)整定價(jià)以試探市場(chǎng)的反應(yīng)程度,功夫不負(fù)有心人,松鶴養(yǎng)老院終于找準(zhǔn)了定位,開(kāi)始了它追求卓越的發(fā)展道路。
一談起傳統(tǒng)老人院,不少老人總會(huì)將之與 “壓抑、狹窄、冷清”這幾個(gè)詞聯(lián)系在一起。為了改變?nèi)藗冞@個(gè)想法,創(chuàng)始人們不惜花重金把松鶴養(yǎng)老院打造成一個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的公園。他們也確實(shí)做到了這一點(diǎn),這里綠化面積高達(dá)40%,種植了如桂花、茉莉花、九里香等植物,使得一年四季都有不同的花香。 “我們這里就像一個(gè)完善的小區(qū)。家屬來(lái)探望老人家就像去一趟公園,他們能經(jīng)常來(lái),這里的老人家也開(kāi)心多了?!痹洪L(zhǎng)勞偉敏如是說(shuō)。
在成陰的綠樹(shù)當(dāng)中,五棟仿如賓館的主建筑拔地而起,連廊式銜接使每棟建筑之間實(shí)現(xiàn)互通。每棟大樓雖只有三層高,但均安裝了電梯,方便長(zhǎng)者出入。每棟大樓中央都有一個(gè)小花園,長(zhǎng)者們足不出戶便能聞到花香。人性化的養(yǎng)老服務(wù),老人們住得開(kāi)心,走在院里的心情是愉悅的,看到老人們臉上歡樂(lè)的微笑,聽(tīng)到醫(yī)護(hù)人員友善的問(wèn)候,這里的一切都顯得如此和諧安逸。除此之外,室內(nèi)舒適的居住環(huán)境讓松鶴成為一個(gè)無(wú)可挑剔的安樂(lè)之家。院內(nèi)每個(gè)房間的地板都使用彈性的PVC地膠,做到防摔、防滑的功效,大大改善了安全隱患。除此之外,院內(nèi)兩套監(jiān)控系統(tǒng),共70多個(gè)攝像頭做到全方位24小時(shí)監(jiān)控。每層樓都設(shè)有服務(wù)站,有醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班。無(wú)論是走道上柔和的夜燈,還是經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)的浴室扶手和暖風(fēng)機(jī),就連門窗上的防蚊罩都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì),松鶴對(duì)每一個(gè)生活細(xì)節(jié)的優(yōu)化可謂達(dá)到了“吹毛求疵”的程度。
為了營(yíng)造一個(gè)賓館度假式的氛圍,提供讓人稱心如意的服務(wù)也是很重要的。松鶴提供個(gè)性化點(diǎn)餐服務(wù),聘請(qǐng)了專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師安排膳食。除了有優(yōu)質(zhì)的膳食服務(wù),松鶴還開(kāi)展了許多活動(dòng)。院內(nèi)設(shè)有多功能娛樂(lè)室,長(zhǎng)者們或盡情一展歌喉,或欣賞經(jīng)典懷舊影視。如果喜歡安靜,還可以約三五知己下棋打麻將。這里還設(shè)有閱覽室,定期提供書(shū)畫(huà)展覽。針對(duì)長(zhǎng)者生理健康需求,松鶴還定期為長(zhǎng)者開(kāi)設(shè)跳舞、太極運(yùn)動(dòng)、健康講座等活動(dòng),盡情滿足長(zhǎng)者的各種需求。
初生牛犢不怕虎,新人有著強(qiáng)大的野心。 “養(yǎng)老行業(yè)牽扯的內(nèi)容很復(fù)雜,加之現(xiàn)在國(guó)內(nèi)養(yǎng)老體制不完善,養(yǎng)老的醫(yī)療保險(xiǎn)以及專業(yè)護(hù)理人才培養(yǎng)機(jī)制的匱乏導(dǎo)致養(yǎng)老院工作困難重重,但是既然自己選擇了這條路,就要堅(jiān)持把它走好走得更遠(yuǎn)。公司制的管理結(jié)構(gòu)是養(yǎng)老院管理的新創(chuàng)新。民營(yíng)養(yǎng)老院不比國(guó)營(yíng),其存在巨大的成本和經(jīng)營(yíng)壓力。政府的輔助很有限,因此我們需要自力更生,靠自己的力量進(jìn)行革新。我想在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,做成養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán),將我的品牌盡可能發(fā)展到各個(gè)區(qū),以連鎖的形式,統(tǒng)一模式,統(tǒng)一管理?,F(xiàn)在是打基礎(chǔ)得經(jīng)驗(yàn)的階段,我想專心把沙園區(qū)的做好,至于做大的目標(biāo)不可操之過(guò)急。正是有許多前輩給予我的建議和支持讓我有了今天,未來(lái)我需要更加努力,做得更好。”這是勞偉敏院長(zhǎng)接受采訪時(shí)最后說(shuō)的一段話,發(fā)自肺腑,令人敬佩。
一個(gè)年紀(jì)輕輕的小伙子竟然有如此遠(yuǎn)見(jiàn),能夠在如今相對(duì)浮躁的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境中有著自己獨(dú)特的想法,不盲目跟風(fēng),腳踏實(shí)地,虛心謹(jǐn)慎,善于學(xué)習(xí),難怪如今松鶴養(yǎng)老院在短短五年左右的時(shí)間就成為了廣州市養(yǎng)老院模范企業(yè),受到政府和業(yè)內(nèi)人士廣泛好評(píng)。如此靠譜青年做院長(zhǎng),怎能不有所作為?有些時(shí)候新人少了條條框框,做事情會(huì)更有激情和創(chuàng)新,也許這也是勞偉敏院長(zhǎng)成功的原因之一。
“養(yǎng)老院沒(méi)法治病、醫(yī)院沒(méi)法養(yǎng)老”,這是民辦養(yǎng)老院目前制約發(fā)展的一大難題。由于養(yǎng)老院內(nèi)大多設(shè)有醫(yī)務(wù)室,但其設(shè)備、人員級(jí)別一般無(wú)法通過(guò)人社機(jī)構(gòu)的評(píng)定,無(wú)法使用到醫(yī)保,老人一旦生病要到外面住院,面臨醫(yī)院和養(yǎng)老院雙重的床位費(fèi)用,對(duì)老人和家屬是一大壓力,對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擴(kuò)展也不利?!眲趥ッ舯硎荆M块T可綜合考慮,對(duì)民辦養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)置門診部、刷醫(yī)??ńo予一定的政策便利,讓老人慢性病等簡(jiǎn)單治療、用藥可在養(yǎng)老院內(nèi)處理。
目前很多民營(yíng)養(yǎng)老院都是租地運(yùn)營(yíng),不僅要繳納高昂的租金,還會(huì)隨時(shí)面臨用地上的變故,經(jīng)營(yíng)上難以做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。另外,護(hù)理員整體素質(zhì)不高,學(xué)歷以小學(xué)、初中居多,持證上崗的比例僅30%左右,一般來(lái)自邊遠(yuǎn)農(nóng)村,年齡普遍在40—50歲之間。筆者根據(jù)走訪多家養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn),護(hù)工人員短缺、護(hù)工待遇和社會(huì)地位較低等問(wèn)題普遍存在,在民營(yíng)養(yǎng)老院體現(xiàn)得更加明顯。招工難,租金貴成最大的問(wèn)題。
養(yǎng)老院普遍希望政府加大人員培訓(xùn)力度,出臺(tái)集中免費(fèi)培訓(xùn)的優(yōu)惠政策;并在人員社保、醫(yī)保上給予優(yōu)惠;城市也要用更多的關(guān)懷、優(yōu)待來(lái)留人。
我們總是在說(shuō)企業(yè)家應(yīng)該肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任,懂得回報(bào)社會(huì)??删烤故裁床沤猩鐣?huì)責(zé)任感? “養(yǎng)老”看似是一個(gè)福利事業(yè),從事者應(yīng)該是無(wú)償志愿奉獻(xiàn)的,但在中國(guó),這個(gè)老年人口超過(guò)2億的國(guó)家,光靠政府微薄的補(bǔ)貼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,于是需要民間的力量。我們不能苛刻地要求民營(yíng)企業(yè)有著 “普渡眾生”的無(wú)私情懷,因?yàn)樗麄冇兄约旱睦妫麄兊男燎诟冻鲂枰貓?bào)。在勞偉敏看來(lái),養(yǎng)老院盈利和社會(huì)公益并不矛盾,每個(gè)企業(yè)都有自己的市場(chǎng)定位,這是勞務(wù)雙方的自愿選擇,企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)付出的巨大成本應(yīng)該有所回報(bào)。做好自己該做的,就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),讓每一個(gè)入院的老人過(guò)上舒適的生活就是我們應(yīng)該負(fù)起的責(zé)任。無(wú)論是以盈利為目的的公司企業(yè)也好,還是以公益為目的的社會(huì)團(tuán)體,個(gè)人的力量是渺小的,但是若每個(gè)人都為養(yǎng)老事業(yè)做出自己的一份努力,這就是對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)。