文/華北電力大學(xué) 張凱 于喜海

隨著辦學(xué)規(guī)模和辦學(xué)層次的日益擴(kuò)大和提高，高校行政工作呈現(xiàn)出工作量大、質(zhì)量要求高、時效性強(qiáng)等特點，人少事多、質(zhì)量跟不上需求的矛盾日益凸顯。與此同時，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求與日俱增，工作經(jīng)歷成為許多單位招聘畢業(yè)生的必要條件，參加勤工助學(xué)也成為廣大學(xué)生的內(nèi)在需求。

一、高校行政部門引入學(xué)生助管的必要性

華北電力大學(xué)黨委辦公室、校長辦公室（以下簡稱“辦公室”）自2012年9月1日至今，先后聘用了38名學(xué)生助管，在管理教師的指導(dǎo)下，他們廣泛參與辦公室的日常行政事務(wù)，積極活躍在各類活動的籌備和服務(wù)工作中。經(jīng)過歷練，他們中的大多數(shù)已為學(xué)生中的佼佼者：3名同學(xué)代表學(xué)校參加創(chuàng)業(yè)類國際競賽并獲獎，7名同學(xué)獲得過國家獎學(xué)金，8名同學(xué)在校院學(xué)生組織擔(dān)任過副主席以上職務(wù)，12名同學(xué)獲得了研究生保送資格，畢業(yè)生也都找到了心儀的工作。當(dāng)前，高校已普遍在圖書館等教輔部門設(shè)立勤工助學(xué)崗位。將學(xué)生引入行政部門，使其參與到學(xué)校管理和服務(wù)工作中來，是對高校資助體系的又一豐富和創(chuàng)新，充分體現(xiàn)了學(xué)校行政部門在“管理育人、服務(wù)育人”方面的獨特作用，成為探索培養(yǎng)創(chuàng)新人才的新模式。

（一）有助于減輕學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)自身能力的提高。大學(xué)生利用課余時間參加勤工助學(xué)，在管理教師的指導(dǎo)下，用自己的辛勤勞動獲得報酬，解決了部分生活學(xué)習(xí)費用，減輕了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。更重要的是，高校行政部門特殊的工作環(huán)境、豐富的信息資源和良好的職業(yè)平臺，極大地提高了學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作和組織協(xié)調(diào)能力，使其更加明確自身的職業(yè)特點，做出科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃。

（二）有助于提升行政部門的工作水平，促進(jìn)內(nèi)涵式發(fā)展。

隨著高水平大學(xué)建設(shè)和簡政放權(quán)理念的不斷深入，高校行政部門普遍面臨工作量大、人手緊缺的問題，進(jìn)而導(dǎo)致了服務(wù)水平下降、創(chuàng)新動力不足等現(xiàn)象的出現(xiàn)。職能部門根據(jù)自身工作需要設(shè)立勤工助學(xué)崗位，一方面可以發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)知識和特長，豐富和更新服務(wù)形式，提升部門服務(wù)水平；另一方面，減輕了行政人員的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠從繁瑣的事務(wù)性工作中跳出來，及時對自身工作進(jìn)行思考和創(chuàng)新，促進(jìn)部門工作水平的提升。

（三）有助于加強(qiáng)學(xué)校和學(xué)生的聯(lián)系，促進(jìn)和諧校園建設(shè)。

學(xué)生助管既是學(xué)校的學(xué)生又是部門的助管，有著被服務(wù)者和服務(wù)者的雙重身份，他們利用這種優(yōu)勢與服務(wù)對象進(jìn)行交流，無形中提升了部門的親和力。同時他們也會反饋一些學(xué)生中的不同聲音，為學(xué)校有的放矢地制定、調(diào)整政策提供了參考，促進(jìn)管理和服務(wù)工作的改進(jìn)。此外，學(xué)生助管對學(xué)校的運(yùn)行機(jī)制有一定的了解，能在同學(xué)中起到很好的解釋宣傳作用，有利于各項政策在學(xué)生中的落實。

二、現(xiàn)狀與不足

勤工助學(xué)使學(xué)校、部門、師生三者都從中受益，但在實踐中由于多種因素的制約，高校勤工助學(xué)工作依然存在一些不足。

（一）培訓(xùn)不足，工作水平亟待提高。實踐中，由于勤工助學(xué)崗位數(shù)量有限，尚不能完全滿足學(xué)生的愿望和需求，加之缺乏科學(xué)合理的招聘和考評機(jī)制，招聘關(guān)口把持不嚴(yán)，導(dǎo)致勤工助學(xué)的學(xué)生魚目混珠。在工作過程中，用人部門普遍存在著重使用、輕培訓(xùn)的現(xiàn)象，如缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資料、甚至沒有專門的崗前培訓(xùn)，學(xué)生在對工作部門規(guī)章制度、運(yùn)行機(jī)制缺乏了解的情況下上崗工作，這樣的工作效果必將大打折扣。如果后續(xù)培訓(xùn)跟不上，學(xué)生就會對自身工作的責(zé)任和重要性缺乏認(rèn)識，從而出現(xiàn)混日子、行為不得體等現(xiàn)象。

（二）流動性大，學(xué)生的優(yōu)勢有待發(fā)揮。由于要服從學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生助管的工作時間比較零散，如果不加以規(guī)劃，大都從事一些如遞送文件、收發(fā)報紙和清潔衛(wèi)生等技術(shù)含量較低的工作，喪失了在管理服務(wù)工作中發(fā)揮其專業(yè)和特長優(yōu)勢的機(jī)會。在分配工作時，絕大多數(shù)教師傾向于讓有工作經(jīng)驗的學(xué)生來做，如果教師缺乏適應(yīng)學(xué)生變換的意識，在助管中就很容易造成兩極分化：能做事的同學(xué)有干不完的工作，不會做事的同學(xué)得過且過。如此，打造富有部門特色的助管隊伍也就無從談起。

（三）缺乏激勵，薪酬管理制度有待改進(jìn)。目前，大多數(shù)高校學(xué)生助管的工作報酬都是按時計算，但在同等時間條件下，工作強(qiáng)度和熟練程度不同，最終的工作效果卻不盡相同。例如有的學(xué)生可能一上午就送兩次文件，而有的學(xué)生卻寫了一篇報道或設(shè)計了一個ppt模板。如果沒有科學(xué)的考核辦法，只機(jī)械地按時計酬，這種一刀切的管理模式顯然有失公平，加之缺乏公正合理的評價激勵，一些原本積極優(yōu)秀的學(xué)生也會出現(xiàn)倦怠。

三、健全和完善學(xué)生助管制度的可行性建議

行政部門是學(xué)校的窗口，學(xué)生助管的言行折射出部門的管理水平，一定程度上甚至代表著學(xué)校的形象。一直以來，辦公室對勤工助學(xué)工作高度重視，指定專門教師負(fù)責(zé)學(xué)生助管的招聘、培訓(xùn)和考核管理。在多年實踐的基礎(chǔ)上，辦公室逐步形成了符合自身特點的勤工助學(xué)管理體系，即堅持“系統(tǒng)化培訓(xùn)、班級化管理、人性化培養(yǎng)”的工作思路，按照“集中管理、統(tǒng)一使用”的工作形式，實現(xiàn)了學(xué)生發(fā)展、教師滿意的雙贏效果。

（一）系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，強(qiáng)化育人作用。辦公室根據(jù)校學(xué)生資助中心的推薦名單，優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，通過各種形式的考察，選出熱愛行政服務(wù)工作、綜合素質(zhì)較強(qiáng)的學(xué)生。但選拔出來的學(xué)生不一定就是合格的助管，還必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅針對工作內(nèi)容，更重要的是及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生工作中出現(xiàn)的問題，針對個體實現(xiàn)有效的幫扶。這是高校行政部門育人作用的重要體現(xiàn)，也是校內(nèi)勤工助學(xué)與社會打工最本質(zhì)的區(qū)別。1.崗前（試用期）培訓(xùn)。辦公室面試合格的學(xué)生，通常要經(jīng)過一至兩周的試用期再予簽約。試用期培訓(xùn)以系統(tǒng)學(xué)習(xí)自編的《黨辦校辦學(xué)生助管培訓(xùn)手冊》為主，使學(xué)生在短時間內(nèi)了解辦公室的工作機(jī)制、明確自身的崗位職責(zé)和注意事項，旨在培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)。2.專項培訓(xùn)。管理教師根據(jù)學(xué)生工作中比較突出的問題或亟需拓展的職業(yè)技能，選擇一到兩個專題（如公文寫作、活動策劃、辦公軟件應(yīng)用等）進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)中鼓勵工作較為出色的同學(xué)發(fā)言。隨著工作的不斷深入，這種培訓(xùn)將逐步由一對多的被動說教向多對多的主動交流過渡，旨在針對性地提高個體的工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊整體水平的提升。3.期末總結(jié)交流。每逢學(xué)期結(jié)束，全體學(xué)生助管會召開一次既務(wù)虛又務(wù)實的總結(jié)交流會，他們或邀請辦公室領(lǐng)導(dǎo)提希望，或請之前工作過的師兄師姐交流心得?？偨Y(jié)交流的內(nèi)容也比較寬泛，除為下一批助管更新培訓(xùn)資料外，大家可以結(jié)合平日的工作，對辦公室乃至學(xué)校的行政工作提出建議，也可以對未來的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行設(shè)想和調(diào)整。期末交流旨在培養(yǎng)觀察分析和總結(jié)表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。

（二）規(guī)范化的績效考核制度，注重人盡其才。學(xué)生助管不是小時工，他們來自學(xué)校各專業(yè), 有著較高的專業(yè)水平和外語計算機(jī)應(yīng)用能力，他們知識更新快知識面廣，接受能力強(qiáng)悟性高，在某些工作上他們甚至比正式工作人員更有優(yōu)勢。因此，制定一套公平合理的績效考核制度，對于保護(hù)學(xué)生工作的積極性，挖掘?qū)W生的創(chuàng)新潛能有著重要的意義。辦公室建立起以工作日志為載體的評價考核體系，鼓勵學(xué)生參與到更高層面、更深層次的工作中去，為充分發(fā)揮學(xué)生的才能提供了沃土。1.工作日志。辦公室教師在分配工作時，會盡量考慮學(xué)生的興趣愛好和工作表現(xiàn)，力求達(dá)到“揚(yáng)長補(bǔ)短”的效果。學(xué)生在來辦公室值班前都要進(jìn)行簽到，值班結(jié)束后要在日志簿中填寫工作內(nèi)容和心得體會。工作日志不僅是計算學(xué)生工時的基本依據(jù)，亦是量化考核學(xué)生的重要依據(jù)。管理教師以工作日志為線索，對學(xué)生進(jìn)行全面的考察，這不僅有助于后續(xù)績效的評定，更利于從工作中發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。2.評價體系。通過對工作日志進(jìn)行分析，管理教師綜合學(xué)生工作的難度、態(tài)度、效率、效果等因素對學(xué)生助管的工作進(jìn)行評級。評級結(jié)果會以評星的方式在學(xué)生中公示，對于優(yōu)秀的學(xué)生追加適當(dāng)?shù)墓r予以獎勵。評價體系體現(xiàn)了公平公正，對優(yōu)秀的學(xué)生積極肯定，對后進(jìn)的學(xué)生起到警示。 3.多組合幫帶。辦公室根據(jù)每名同學(xué)的特點，劃分若干個幫帶組合，形成了一對多管理、一對多幫扶為主，互相幫扶為輔的管理模式。一對多管理就是一名教師管理幾名學(xué)生助管；一對多幫扶是指老生幫助新生，績效突出的幫扶績效一般的；互相幫扶是事務(wù)型助管與技術(shù)型助管相互幫扶。這種模式提高了工作效率，加強(qiáng)了教師和學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的交流，加深了彼此之間的感情，創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（三）人性化的管理方式，突出以人為本。學(xué)生助管是在校學(xué)生，學(xué)習(xí)是他們的首要任務(wù)，勤工助學(xué)必須要服從學(xué)習(xí)。處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，是學(xué)生和行政部門共同面臨的問題。嚴(yán)格規(guī)范的管理固然重要，但人性化的關(guān)心和教育更為必要。尊重學(xué)生的勞動，寬容平等地對待每一位學(xué)生，為他們的成長提供廣闊的平臺，不僅可以激發(fā)工作熱情，還可以以情留人，形成一支穩(wěn)定而富有責(zé)任意識的青春團(tuán)隊。1.專門工作區(qū)域。在學(xué)生助管的使用上，辦公室采取“集中管理、統(tǒng)一使用”的方式，即先將學(xué)生編成若干小組，再以組為單位安排值班，學(xué)生在辦公室給劃定的專門區(qū)域內(nèi)工作。遇有任務(wù)時，教師不布置給某個學(xué)生，而是下達(dá)給值班小組，由組內(nèi)同學(xué)自行組合完成。這種“以條為主”的管理模式，改變了傳統(tǒng)的固定學(xué)生對固定老師模式，實現(xiàn)了人力資源的共享，既鍛煉了學(xué)生的分工協(xié)作能力，又使他們更全面地了解了辦公室的工作。2.無理由請假。大學(xué)生正值“追夢”的年齡，除了學(xué)習(xí)之外，還有競賽、社團(tuán)、拓展體驗等豐富多彩的活動，辦公室給他們提供了寬松的“圓夢”環(huán)境。入職伊始，辦公室就根據(jù)學(xué)生的課表制定一張動態(tài)的“勤工助學(xué)值班表”，當(dāng)學(xué)生的其他活動與值班時間沖突時，只須自行協(xié)調(diào)其他助管互換時間，確保當(dāng)天有人值班即可。此外，在考試復(fù)習(xí)階段，辦公室還會采用彈性工作制，以減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。3.班級化管理。長期以來，辦公室教師將學(xué)生助管當(dāng)做班級進(jìn)行管理，對學(xué)生傾注了大量的心血。試用期培訓(xùn)前先召開一次師生見面會、新學(xué)期開始召開一次“班會”、期末總結(jié)交流會照張“全家福”。針對學(xué)生助管跨年級、跨專業(yè)的特點，辦公室選出一名業(yè)績突出、師生認(rèn)可的同學(xué)擔(dān)任班長，建立和維護(hù)班級QQ群、微信群，促進(jìn)大家平日交流。班級化管理有利于培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)同感和集體榮譽(yù)感，師生之間由此建立起了深厚的感情，不少同學(xué)畢業(yè)后還與辦公室教師保持聯(lián)系，一些不同年級、不同專業(yè)同學(xué)也由此成為好朋友、好搭檔。

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