文/洛陽市澗西區(qū)人口和計劃生育委員會 李琳香

以人為本是科學發(fā)展觀的核心。反映到檔案工作中，就是要樹立以人為本的檔案工作理念，以科學發(fā)展觀為指導思想，以檔案工作為紐帶，突出人在檔案工作中的重要地位，尊重人的個性，尊重人的價值，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和競爭平臺，管理好員工，服務好用戶?！度珖鴻n案事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》提出，要深入落實科學發(fā)展觀，實施以人為本戰(zhàn)略，全面完善方便人民群眾的檔案利用體系，促進檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

一、以人為本，開創(chuàng)檔案事業(yè)新局面

以人為本，就是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標。以人為本的內(nèi)涵要從兩個方面來把握。第一是人，人是管理的第一要素，反映到檔案管理工作當中，無論是檔案工作人員還是用戶，都是檔案工作不可缺少的部分。第二是本，本指的是根本，反映到檔案管理工作當中，無論是檔案工作人員還是用戶，他們對檔案管理工作都有著根本性的意義。因此以人為本，就是將人這個生產(chǎn)力的第一要素擺到最重要的位置，樹立起以人為本的理念，去尊重人、理解人、關心人、激勵人，調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，順應時代發(fā)展，為廣大用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的檔案服務。檔案工作者要動起來，多學習、多溝通、多鍛煉，要時刻心系用戶，明白用戶想什么，需要什么，積極主動地開發(fā)檔案信息資源，使“死檔案”變?yōu)椤盎钚畔ⅰ薄?/p>

二、以人為本，創(chuàng)新檔案管理觀念

檔案是國家機構、社會組織、公民個人在社會實踐中形成的資料，在人類歷史發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。我們必須要轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把檔案看成一種沉睡的歷史資料，要明白檔案對于一個國家、一個城市發(fā)展的重要指導意義。我們要明白，檔案事業(yè)的發(fā)展就是一個不斷與外部相適應且不斷調(diào)整自身功能以適應社會需要的過程，而社會是由人組成的，一個人是個體，幾個人是家，幾十個人或幾百個人是一個單位，他們共同組成了這個社會。因此，在檔案管理工作當中，必須團結(jié)所有的力量，尊重每一個個體。無論是管理還是服務，都要用一種發(fā)展的眼光，看到人的重要作用。要進一步解放思想，敢試敢闖、務實苦干，用自強不息的創(chuàng)新精神實現(xiàn)檔案事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

三、以人為本，不斷創(chuàng)新檔案服務手段

當前，我們檔案服務工作做得還不夠好，尤其是在一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，由于思想陳舊和人員、資金的緊張，檔案服務工作還存在著一些問題。因此，相關部門要加大對檔案部門的支持力度，檔案管理部門在開發(fā)和利用檔案信息資源和服務用戶方面要立意創(chuàng)新，引進優(yōu)秀的專業(yè)人才，培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，探索出一條符合時代發(fā)展的新道路。檔案管理部門必須要依靠科技，重視網(wǎng)絡信息的組織和利用，加強檔案信息化、數(shù)字化建設，建立起網(wǎng)絡查詢服務平臺渠道，方便用戶快速得到自己所需要的檔案信息。通過網(wǎng)絡實現(xiàn)檔案信息資源的共享，加快檔案整理鑒定，增強檔案資源開放力度，使越來越多的檔案得以公開，使越來越多的群眾享受到檔案帶給人們的精神大餐。

四、以人為本，不斷完善檔案服務工作

要以人為本，不斷完善檔案服務工作，就必須了解我們的服務對象，了解用戶的類型，為其提供針對性的服務。檔案的用戶分為三大類。第一大類是個人用戶。這類用戶所需要的信息量有限，但目的性較強。他們的性格各異，在檔案服務中的表現(xiàn)也各有差別。在面對理智型的用戶時，我們要對介紹收納的信息與他們需求之間的關聯(lián)性，給他們推進相關的網(wǎng)站，及更多思考的空間；在面對隨意型的用戶時，我們不能將其拒之門外，不管他們是否有需求，或是漫無目的，我們也要認真對待，因為他們同樣也是檔案的主人。在面對沖動型的用戶時，我們要理解其心情，對于他們也必須認真對待，耐心地提供相應的服務；在面對習慣性用戶時，我們要尊重這些忠實用戶，給予他們一定的空間，真正做到以人為本。第二大類是集體用戶；他們是一群帶有共同利用信息目標的人。他們或是學生或是公務員或是社團組織，他們的目的是為了學習、工作、生產(chǎn)和科研的需求。服務人員要了解其特點，考慮到他們的穩(wěn)定性和持續(xù)性，以此來安排服務。第三大類是中間性用戶。這類人并不是自己需要檔案信息，而是幫助他人來獲得信息。這類用戶有著自己的服務對象，對于檔案的理解能力較強，所以在提供檔案時服務人員要給予其完整、準確的檔案資料，幫助他們收獲更大的價值。當我們的工作的能夠做到如此細致入微時，我們才可以說真正懂得了檔案管理的意義，真正做到了以人為本。

五、總結(jié)

檔案是一個社會的見證，也是全社會共同的財富。每一個檔案管理者都應當明白，我們只是檔案的保管員，而檔案真正的主人是人民群眾。所以在檔案管理工作當中，我們一定要提高服務意識，樹立以人為本的價值理念，為我國的檔案事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。

[1] 劉韓穎.堅持用以人為本思想指導檔案工作創(chuàng)新[J].蘭臺內(nèi)外，2012( 2).

[2] 李旭春.在檔案工作中如何貫徹以人為本的科學發(fā)展觀[J].中國科技信息2012( 24).