社交網(wǎng)絡(luò)視角下的圖書館學(xué)科服務(wù)研究*
——以南開大學(xué)圖書館“微服務(wù)”為例

匡登輝

（南開大學(xué)圖書館，天津300071）

社交網(wǎng)絡(luò)視角下的圖書館學(xué)科服務(wù)研究*
——以南開大學(xué)圖書館“微服務(wù)”為例

匡登輝

（南開大學(xué)圖書館，天津300071）

社交網(wǎng)絡(luò)在圖書館中的應(yīng)用改變了用戶的信息行為，微信作為社交網(wǎng)絡(luò)的典型案例，可用作圖書館開展主動(dòng)服務(wù)的重要平臺(tái)。本文在分析高校圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀后，提出基于微信平臺(tái)，構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)的用戶組織與服務(wù)的新模式，并結(jié)合南開大學(xué)圖書館的“微服務(wù)”實(shí)踐，對(duì)開展學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑、服務(wù)要注意的問題進(jìn)行探討。

社交網(wǎng)絡(luò) 高校圖書館 微服務(wù) 微信

1 引言

信息技術(shù)的發(fā)展改變了人類獲取知識(shí)、利用資源的方式，《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（2014圖書館版）》顯示：未來圖書館館藏資源只是信息資源的一部分，信息資源借助網(wǎng)絡(luò)將具有共享性、互動(dòng)性、開放性，服務(wù)呈現(xiàn)方式也更加多樣化。越來越多的專家學(xué)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到技術(shù)與服務(wù)兩類研究的內(nèi)在相通性，強(qiáng)調(diào)服務(wù)研究應(yīng)該與現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展相結(jié)合［1］。社交網(wǎng)絡(luò)，即Social Networking Services（簡稱SNS），旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS利用人與人的關(guān)系改變?nèi)伺c信息的關(guān)系，反過來又用人與信息的關(guān)系影響人與人的關(guān)系。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)前在世界上有許多，知名的包括Google+、Twitter、Facebook等。在中國大陸地區(qū)，大型的社交網(wǎng)絡(luò)主要有人人網(wǎng)、百度貼吧、微博、微信等。

針對(duì)目前高校圖書館開展社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的現(xiàn)狀，本文首先比較“兩微”之不同，提出了“微學(xué)科服務(wù)”，構(gòu)建基于微信平臺(tái)的學(xué)科化服務(wù)的用戶組織與服務(wù)的新模式，并探討了“微學(xué)科服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)方法、服務(wù)內(nèi)容的選擇等問題。

2 高校圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)在，很多圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)來延伸自身的服務(wù)，提高圖書館的顯示度，更好地實(shí)現(xiàn)與用戶間的交流互動(dòng)。在國外，創(chuàng)建于1995年的Classmates. com［2］通常被認(rèn)為是現(xiàn)代意義的第一個(gè)社交網(wǎng)站。目前，F(xiàn)acebook、Twitter等成為國外許多大學(xué)圖書館整合信息服務(wù)的主要服務(wù)平臺(tái)，如由伊利諾斯州大學(xué)的圖書館開發(fā)的Booth Library Ask?way［3］應(yīng)用軟件，在Facebook網(wǎng)站上提供發(fā)布，用戶安裝，在Facebook賬戶頁面左邊顯示此服務(wù)的鏈接，用戶可以找到需要的圖書、論文和解決研究課題開題時(shí)的困難。

創(chuàng)建于2005年的人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）和創(chuàng)立于2008年的開心網(wǎng)是國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的兩大巨頭［4］，也是國內(nèi)高校圖書館較早作為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)上建立圖書館俱樂部，開發(fā)信息推送、圖書搜索、智能聊天機(jī)器人等應(yīng)用功能，為讀者送去各種圖書館服務(wù)，以社交網(wǎng)絡(luò)新模式開展主動(dòng)服務(wù)［5］。相比之下，國內(nèi)利用微博這種社交網(wǎng)絡(luò)開展資源推薦與服務(wù)的較普遍，很多圖書館紛紛“順勢(shì)而為”，推出了官方微博，通過新浪網(wǎng)“大V”認(rèn)證，負(fù)責(zé)圖書館與用戶之間的交流互動(dòng)，大量普通用戶參與信息傳播的方式改變了圖書館固有的宣傳模式和服務(wù)形態(tài)。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2014年7月發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固［6］。無論是教學(xué)區(qū)還是生活區(qū)，還有在很多的公共場所，WIFI熱點(diǎn)和3G網(wǎng)絡(luò)分布相當(dāng)普及，通過網(wǎng)絡(luò)來交流和獲取有效的科研信息已經(jīng)成為大多數(shù)科研人員上網(wǎng)的主要目標(biāo)。

目前國內(nèi)的深圳圖書館［7］、北京第二外國語學(xué)院圖書館［8］、清華大學(xué)圖書館［9］、南開大學(xué)圖書館紛紛“試水”微信服務(wù)，提供圖書推薦、活動(dòng)預(yù)告、讀者咨詢等服務(wù)，基本以圖書館的一些咨詢公告類消息為主，定期制作和發(fā)布“微報(bào)”。針對(duì)用戶的個(gè)性化咨詢需求，提供針對(duì)性、專指度高的學(xué)科服務(wù)，則少有涉獵［10］。

3“兩微”之異同

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，贏得了越來越多使用者［11］。反觀微博，其正處在一個(gè)糾結(jié)時(shí)刻，新用戶注冊(cè)數(shù)量和用戶活躍度開始停滯不前［12］。筆者從平臺(tái)屬性等幾個(gè)方面，簡單對(duì)比二者的不同：

表1 微信與微博之異同

通過上述比較，看出微信融合了多種媒介形態(tài)，具備完善的媒介傳播特征，圖書館可以利用一系列技術(shù)手段建設(shè)客戶群體，進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，發(fā)揮品牌影響力，使微信成長為圖書館服務(wù)的宣傳管理工具，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)受眾的最大化和個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的“私人定制”。

4“微服務(wù)”的含義與服務(wù)模型構(gòu)建

“微服務(wù)”的“微”有兩重含義：既是微信的“微”，也是微小的“微”。較之傳統(tǒng)的學(xué)科化服務(wù)而言，利用微信開展的學(xué)科化服務(wù)不受時(shí)間、空間的限制，有較大的自由度，可以滿足更多人“微小”的信息需求，贏得更多的用戶。目前，八零后的新教師和九零后的大學(xué)生，他們對(duì)新信息技術(shù)具有旺盛的探索精神，對(duì)圖書館開展的新的服務(wù)模式也較樂于接受和嘗試。此外，微信可通過QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)碼直接注冊(cè)登錄或者通過郵箱賬號(hào)注冊(cè)。由于QQ具有數(shù)量最大的使用客戶群，特別是大學(xué)生群體，幾乎100%的覆蓋，此外，圖書館廣泛建立了QQ咨詢，存量用戶數(shù)量大。圖書館應(yīng)利用新技術(shù)，設(shè)計(jì)和開啟一個(gè)雙向的、互動(dòng)的、深度的微學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)，提供給用戶的是對(duì)信息的深度挖掘和重組的知識(shí)產(chǎn)品，提升服務(wù)對(duì)象的信息能力。作者根據(jù)學(xué)科服務(wù)的性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)了微服務(wù)模型（見圖1）。該模型基本包括信息咨詢和信息推送兩大模塊，其中信息推送主要包括圖書館常見問題、信息資源、服務(wù)推介和個(gè)性化服務(wù)，信息咨詢根據(jù)問題的學(xué)科相關(guān)性，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，將問題劃轉(zhuǎn)給圖書館公眾賬號(hào)或?qū)W科館員賬號(hào)。

圖1 微學(xué)科服務(wù)模型

5 南開大學(xué)“微服務(wù)”的實(shí)踐

目前，南開大學(xué)圖書館已將微信、QQ、微博、人人網(wǎng)、我愛南開BBS等社交工具集成并作為一個(gè)獨(dú)立的模塊置于圖書館網(wǎng)站“互動(dòng)交流”頁面（圖2），直接呈現(xiàn)在用戶眼前的社交網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)咨詢集成化頁面，實(shí)現(xiàn)立體化交流。

圖2 南開大學(xué)圖書館社交服務(wù)集成

5.1 學(xué)科服務(wù)的“微應(yīng)用”傳播

學(xué)科服務(wù)作為圖書館的“金牌”服務(wù)，將現(xiàn)有用戶視為“粉絲”，這些“粉絲”才能夠?qū)⑹褂脤W(xué)科服務(wù)的體驗(yàn)、喜好向自己的社交圈滲透，從線下轉(zhuǎn)移到線上，線上線下，實(shí)現(xiàn)泛在化服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)的二維碼，是推廣發(fā)布的起點(diǎn)，名字必須真實(shí)。如果是機(jī)構(gòu)公眾賬號(hào)，頭像必須是機(jī)構(gòu)的Logo，例如南開大學(xué)圖書館的館標(biāo)，將“南開大學(xué)圖書館”以“經(jīng)典繁印篆”字體制成陰文效果的古印章，下方為變化的祥云標(biāo)志，突出南開大學(xué)圖書館的悠久歷史；如果是學(xué)科館員的個(gè)人賬號(hào)，頭像是本人而且美觀大方，最好證件照。個(gè)性簽名體現(xiàn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人的品牌服務(wù)，以及體現(xiàn)帶給用戶的好處。將制作好的二維碼，發(fā)布在學(xué)科服務(wù)-“互動(dòng)交流”的顯著位置，用戶通過手機(jī)二維碼直接掃描添加，或者通過ID，QQ好友、手機(jī)通訊錄等方式添加，基本上將人們?nèi)粘Ｊ褂玫乃型ㄓ嵐ぞ叨及ㄔ趦?nèi)，其傳播推廣優(yōu)勢(shì)不言而喻［13］。這可以作為與院系主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的電子名片，目的是把資源、服務(wù)和信息送到用戶。另外，可以根據(jù)推廣的需求選擇自己的客戶，或者面對(duì)面添加關(guān)注，主動(dòng)推廣，拓展服務(wù)對(duì)象。

圖3 南開大學(xué)圖書館Logo

圖4 南開大學(xué)圖書館公眾號(hào)

圖5 學(xué)科服務(wù)個(gè)人賬號(hào)

5.2 建立服務(wù)“朋友圈”

有前期有效的用戶組織，構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足于“館員-用戶”的學(xué)科化互動(dòng)服務(wù)，形成社交分享式的“朋友圈”。這可用來邀請(qǐng)學(xué)科專業(yè)人士來參與館藏資源建設(shè)，薦購反饋互動(dòng)，討論決策，確保資源品質(zhì)。

此外，利用平臺(tái)，圖書館將相同興趣愛好的用戶聚在一起，擴(kuò)展他們的關(guān)系網(wǎng)。例如，南開大學(xué)化學(xué)、生物、醫(yī)學(xué)等傳統(tǒng)學(xué)科的深厚底蘊(yùn)，新建藥學(xué)專業(yè)，跨學(xué)科高速融合發(fā)展，對(duì)優(yōu)質(zhì)信息資源和定制化的服務(wù)的要求較多，朋友圈能有效增強(qiáng)用戶與圖書館的粘連度，為用戶提供交流空間和橋梁。

圖書館將用戶分成不同的學(xué)科研討組，使用戶能夠找到自己興趣愛好相同或者相近的一個(gè)小組，找到與自己志同道合的好友，不僅能在線上發(fā)布討論主題，尋找學(xué)術(shù)伙伴，還能在線下跨學(xué)科面對(duì)面交流，擴(kuò)展視野、激發(fā)創(chuàng)新。用戶只需要擁有移動(dòng)通訊設(shè)備，就可以充分利用碎片化的時(shí)間參加研討。此外，圖書館員深入到各小組中，作為小組成員與用戶溝通交流，征集對(duì)信息資源的評(píng)價(jià)反饋，真正了解用戶需求，進(jìn)一步提升圖書館的資源保障和服務(wù)。

5.3 品牌活動(dòng)推廣—微信群

學(xué)科館員利用微信群，為讀者進(jìn)行高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮各自的特長和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。此外，將具有相同或近似研究背景的用戶組織起來，有的放矢，建立學(xué)習(xí)互助平臺(tái)，分享信息和知識(shí)，組織“品牌活動(dòng)”，加強(qiáng)內(nèi)容維護(hù)和活動(dòng)策劃，引導(dǎo)用戶們一起探索、研究問題。

學(xué)科館員參與并主導(dǎo)資源建設(shè)，組織并參與專業(yè)資源精挑細(xì)選，把握平衡好專業(yè)性與學(xué)科性的關(guān)系，從源頭上把好信息資源的品質(zhì)關(guān)，構(gòu)建最佳平衡狀態(tài)。但是，學(xué)科館員畢竟只是學(xué)科信息專家，通過“群聊”，第一時(shí)間發(fā)布圖書館新資源、新服務(wù)的相關(guān)信息，讓學(xué)科專家了解圖書館信息服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)和資源的配置情況，開發(fā)用戶資源，引發(fā)用戶并影響好友利用學(xué)科服務(wù)，乃至與館員互動(dòng)，向館員推薦學(xué)科資源。例如有用戶根據(jù)自己的研究需求，在微信平臺(tái)推薦“中國近代英文歷史報(bào)紙數(shù)據(jù)庫”（ProQuest Historical Newspapers：Chinese Newspapers Collection），采訪館員第一時(shí)間聯(lián)系數(shù)據(jù)庫商，開通試用，反應(yīng)迅速，用戶的研究工作得以順利推進(jìn)，該用戶將圖書館公眾號(hào)推薦認(rèn)識(shí)的同學(xué)、導(dǎo)師，他們紛紛關(guān)注，增加了微信公眾號(hào)的粘性。

6 服務(wù)需要注意的問題

6.1 服務(wù)內(nèi)容與頻次

微學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，除了常規(guī)性地解答圖書館FAQ，還推介圖書館的信息資源和服務(wù)，此外，還要細(xì)分用戶群，可以將用戶細(xì)化為學(xué)生群體、科研群體（教師、科研人員）和科研管理群體，針對(duì)他們不同的需求，垂直聚焦，提供“私人定制”的服務(wù)［14］。

對(duì)于推送的內(nèi)容，需精心規(guī)劃，設(shè)計(jì)基于主題信息的增值服務(wù)［15］，既要保證內(nèi)容價(jià)值，也要契合師生的需求特點(diǎn)。研究用戶都喜歡什么樣的學(xué)科信息，根據(jù)用戶的分組，有針對(duì)性的推送；比如，針對(duì)學(xué)生群體，主要提供以資源服務(wù)推廣普及、咨詢幫助等服務(wù)信息，這部分用戶是年輕的網(wǎng)絡(luò)一代，形式要生動(dòng)、親和，內(nèi)容設(shè)計(jì)清新、簡潔。同時(shí)，要嚴(yán)格注意推送頻次，不宜過多過頻，防止給用戶留下“垃圾信息”的印象，引起用戶的排斥與反感，從而取消關(guān)注。

通過對(duì)往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo)；通過分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛好，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)，有針對(duì)性，投其所好。比如，南開大學(xué)針對(duì)教師，推送的內(nèi)容以學(xué)科資源建設(shè)、合作信息素養(yǎng)教育、學(xué)科科研信息推送為主，并配上與活潑的圖片，推進(jìn)信息素養(yǎng)教育與專業(yè)課程資源的整合。嵌入式教學(xué)、預(yù)約命題講座、定期圖書館講壇與信息素養(yǎng)與信息資源檢索課組成了有機(jī)互補(bǔ)的信息素養(yǎng)教育模式?！霸鯓由暾?qǐng)專利”“Prezi——幫助你開拓思路、提升演講的視覺感”“你選書，我買單——南開大學(xué)圖書館讀者薦購服務(wù)簡介”等成為品牌培訓(xùn)課程。

圖6 微信信息推送

此外，圖書館還主動(dòng)提供高端定向服務(wù)，針對(duì)用戶在研的國家級(jí)重大課題，明確用戶的需求，尋找學(xué)科服務(wù)的嵌入點(diǎn)和契合點(diǎn)，有針對(duì)性地提供可行的、適合的嵌入式學(xué)科服務(wù)，幫助科研人員及時(shí)跟蹤科研發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，提升自身科研成果被關(guān)注的程度，利用研究熱點(diǎn)推送，激發(fā)科研人員的創(chuàng)新思維。針對(duì)生科院卜文俊教授的國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“異翅亞目昆蟲同域分布不同屬種的比較譜系地理學(xué)研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：31430079），開展定題檢索服務(wù)，通過微信，將數(shù)據(jù)庫中相關(guān)領(lǐng)域的研究快訊，經(jīng)初步篩選后，推送給服務(wù)對(duì)象。

用戶反饋：推送的信息專業(yè)性較貼合服務(wù)對(duì)象的研究項(xiàng)目，信息量高，針對(duì)性強(qiáng)，愿與加強(qiáng)合作，加深服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)容。

6.2 用戶的忠誠度問題

圖書館利用微信，開展學(xué)科服務(wù)目前尚處于摸索、完善階段，有許多問題有待解決，如微信屬于“許可式”服務(wù)，只有在得到用戶許可加為好友后，才能用戶展開對(duì)話，這部分用戶可以被明確定義為忠實(shí)用戶，但他們也可以隨時(shí)關(guān)閉與機(jī)構(gòu)賬號(hào)或?qū)W科館員之間的互動(dòng)。如果學(xué)科服務(wù)信息更新不及時(shí)，信息就會(huì)被淹沒，圖書館要想持續(xù)發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)影響力，就必須不斷更新學(xué)科服務(wù)狀態(tài)，持續(xù)強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的影響力，館員不作為就“活該”被用戶拋棄！

圖書館機(jī)構(gòu)賬號(hào)，無法自動(dòng)解答用戶的問題時(shí)，如何適時(shí)引導(dǎo)用戶至一對(duì)一溝通，以免讀者受“冷遇”，建立常見問題及解決方案的客服知識(shí)庫，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化檢索，智能推送，有效地發(fā)現(xiàn)不足并且迅速做出改進(jìn)，都是值得深入探討的方向。

6.3 可擴(kuò)展接口的安全問題

此外，目前可以通過開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線學(xué)科服務(wù)，直接通過移動(dòng)終端，在任何地方提供及時(shí)服務(wù)，為用戶帶來便捷。利用該平臺(tái)，可有效推廣和延伸圖書館的服務(wù)，例如可以與數(shù)據(jù)庫資源整合，也可以和知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)、搜索引擎對(duì)接，形成實(shí)時(shí)跨庫檢索和元數(shù)據(jù)集中檢索等資源協(xié)同服務(wù)，打造新一代智慧圖書館，目前，已有利用微信開放接口實(shí)現(xiàn)移動(dòng)OPAC服務(wù)的報(bào)道［16］。但是這種應(yīng)用程序開放API有可能導(dǎo)致的資源和系統(tǒng)的安全問題［17］和微信本身的限制：如服務(wù)器規(guī)定微信請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間為5秒、接口要求消息的內(nèi)容不超過2048字節(jié)等［18］，則需要我們深入地研究和應(yīng)對(duì)。

6.4 公眾號(hào)服務(wù)效果的局限

單獨(dú)依靠圖書館的公眾號(hào)學(xué)科服務(wù)效果有限，服務(wù)內(nèi)容也單調(diào)，容易形成單一僵化的版面，制約了用戶對(duì)平臺(tái)使用效果的認(rèn)同［19］。社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用要擯棄支持本校用戶和本校服務(wù)的思維，大學(xué)資源的利用應(yīng)向社會(huì)開放［20］，因此有必要整合學(xué)科館員群體的力量，如學(xué)科館員個(gè)人微信號(hào)或其他高校圖書館的公眾號(hào)等形式，擴(kuò)充服務(wù)隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)接力，協(xié)同應(yīng)對(duì)，快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究的成果，一般學(xué)科館員也可以進(jìn)行深入的思考：規(guī)劃自己服務(wù)的學(xué)科領(lǐng)域，并積極展示出來，及時(shí)得到不同區(qū)域的專家學(xué)者的指導(dǎo)，借力發(fā)力，擴(kuò)展服務(wù)效果，可以使服務(wù)的效果成倍增長。

7 結(jié)束語

雖然社交網(wǎng)絡(luò)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用還不夠完善，但通過引進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)可以使服務(wù)更加人性化，更輕松融入讀者群，更加突出用戶的中心地位，使圖書館的服務(wù)無處不在，真正做到“讀者在哪里，服務(wù)就在哪里”。隨著功能越來越成熟和越來越豐富的應(yīng)用，這種以用戶交流為紐帶，以讀者服務(wù)為核心的微學(xué)科服務(wù)新模式將成為未來高校圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，也將會(huì)使圖書館從傳統(tǒng)的服務(wù)的提供者，發(fā)展到無處不在的科研教學(xué)中擔(dān)任學(xué)術(shù)合作伙伴的角色［21］。用戶不在是圖書館服務(wù)的被動(dòng)接受者，與圖書館、學(xué)科館員是一種互利共生的關(guān)系，而且在三者中處于主導(dǎo)地位，在這種關(guān)系中，用戶獲得優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)，圖書館受到重視，得到發(fā)展，學(xué)科館員在服務(wù)中提升，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

但未來很長一段時(shí)間內(nèi)，實(shí)體圖書館面對(duì)面的學(xué)科服務(wù)不會(huì)“消亡”，因此圖書館還需重視基于移動(dòng)終端的社交化服務(wù)和本地化服務(wù)的創(chuàng)新與整合［22］，這將是一種O2O（Online To Offline：線下到線上）的常態(tài)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有效銜接。

〔1〕邢杰,趙晟.圖書館延伸服務(wù)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)［J］.圖書館工作與研究，2008（12）：85-87

〔2〕Booth LibraryAsk?Away［EB/OL］.http：//apps.face-book.com/eiuaskaway/.［2015-05-07］

〔3〕Classmates.com［EB/OL］.http：//www.classmates.com/registration/? type=cmDefault&miscj=CMHeader.［2015-05-07］

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Study on Subject Services by Academic Libraries from the Perspective of Social Networking Service——Taking Nankai University Library’s“Micro-service”as an Example

Kuang Denghui

The application of social network in libraries has changed users’behaviors for utilizing information. As a typical model of social network,WeChat is also an important platform for libraries to conduct active service. After analyzing the current situation of social network services in academic libraries,the paper puts forward a new model for users management and service in providing subject service based on the platform of WeChat in academic libraries.In addition,the paper discusses the implementation paths and several problems of WeChat application in academic libraries.

Social Networking Services(SNS);Academic libraries;Micro-service;We Chat

G252.6

A

匡登輝（1981-），男，南開大學(xué)圖書館館員。

*本文系2014年度中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金項(xiàng)目“云時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)與資源建設(shè)定量研究”（項(xiàng)目編號(hào)：NKZXC1410）研究成果之一。