知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的虛擬團(tuán)隊(duì)管理對(duì)策探討

劉齊峰

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科技的快速發(fā)展，逐漸新興了諸多先進(jìn)的辦公以及管理方式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。由于虛擬團(tuán)隊(duì)具有辦公與管理不受地域、文化的限制等特點(diǎn)，更加使得其在當(dāng)今企業(yè)運(yùn)行中被廣泛應(yīng)用，而且在為企業(yè)節(jié)約大量成本的同時(shí)，更加促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)和文化的統(tǒng)一與發(fā)揚(yáng)。而在虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)營過程讓中仍然存在不利于虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的因素。本文主要探討知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的虛擬團(tuán)隊(duì)管理中所存在的問題以及提出了應(yīng)對(duì)政策。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；虛擬團(tuán)隊(duì)；信任度

近年來，網(wǎng)絡(luò)科技不斷發(fā)展壯大并廣泛應(yīng)用于人們的日常生活、學(xué)習(xí)和辦公。知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下必然使得人們的生產(chǎn)、生活向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，而且較好的實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，科技已經(jīng)發(fā)展成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，決定著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。虛擬團(tuán)隊(duì)無疑是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，使得人們的需求得到滿足，更提高了企業(yè)以至于社會(huì)的工作效率從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)的概念

眾所周知，團(tuán)隊(duì)無疑是由一定的人群組成的為完成特定目標(biāo)或任務(wù)的組織，將此類人群組織到特定的地點(diǎn)，在特定的時(shí)間共同完成工作。而虛擬團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的高科技團(tuán)隊(duì)，亦是以完成一定的目標(biāo)或任務(wù)為最終目的。但是虛擬團(tuán)隊(duì)的組成并不會(huì)對(duì)組成人員以及辦公時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行限制，而是通過將不同地域、不同組織的人通過先進(jìn)的通訊手段相互聯(lián)系起來，使得虛擬團(tuán)隊(duì)的人員可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制去完成一定的工作。首先，虛擬團(tuán)隊(duì)的組建不受地域的限制，可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找各地的人才，具有極大的人才優(yōu)勢(shì)。其次，虛擬團(tuán)隊(duì)不受辦公地點(diǎn)的影響，只要是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下均可以實(shí)現(xiàn)辦公，從而節(jié)約了大筆的辦公費(fèi)用，使得企業(yè)成本大大減少，具有節(jié)約企業(yè)成本的優(yōu)勢(shì)。最后，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得交流與溝通更加便捷，而且形式更加直觀明朗，避免了信息長(zhǎng)時(shí)間滯留的現(xiàn)象發(fā)生，從而提高了企業(yè)工作效率，是企業(yè)具有的效率方面的優(yōu)勢(shì)。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)的必要性

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步必然引發(fā)著新的生產(chǎn)或辦公手段的產(chǎn)生，而虛擬團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展需求，成為了企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。虛擬團(tuán)隊(duì)的辦公基于網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的通訊技術(shù)，由真實(shí)個(gè)體組成虛擬的工作組織。虛擬團(tuán)隊(duì)的組建，賦予了每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以相同的目標(biāo)，此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)成員為之努力。首先，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員可以來自全國各地，甚至是異國友人，使得團(tuán)隊(duì)中的人才得到豐富，拓寬了信息來源。同時(shí)可以廣泛汲取每個(gè)成員的意見，將成員的意見良好的整合，通過每個(gè)成員對(duì)身邊的調(diào)查，制定市場(chǎng)營銷的方案或管理方案以及對(duì)產(chǎn)品的不足進(jìn)行整改，對(duì)提高客戶滿意度或提高產(chǎn)品質(zhì)量有著較大的幫助。其次，虛擬團(tuán)隊(duì)的交流與溝通完全通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要面對(duì)面的交流，節(jié)約了企業(yè)成本的同時(shí)更加快了信息傳播的速度，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的虛擬團(tuán)隊(duì)管理存在的問題

1.缺乏真正的交流

由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的虛擬團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員之間并未長(zhǎng)時(shí)間的接觸，彼此并不是很了解，使得虛擬團(tuán)隊(duì)成員間的信任度降低。首先，各個(gè)成員之間的溝通方式僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)溝通，缺乏正式溝通，而正式溝通往往會(huì)建立較好的工作氛圍，使得團(tuán)隊(duì)成員具有一致的目標(biāo)并為之努力。虛擬團(tuán)隊(duì)正是缺少此類溝通，從而會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員間感到陌生，成員間的關(guān)系逐漸生疏，加重了目標(biāo)不一致、工作積極性下降以及無法較好的相互配合等情況發(fā)生的可能性。其次，團(tuán)隊(duì)取得較好業(yè)績(jī)的前提往往取決于是該團(tuán)隊(duì)是否具備較高的工作效率與創(chuàng)造力。而虛擬團(tuán)隊(duì)由于缺乏直觀的語言交流或形體表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員中每個(gè)成員的態(tài)度和所持的觀點(diǎn)等并無法通過文字信息完美的體現(xiàn)出來，所以，較難獲取較好的工作成果。最后，由于虛擬團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員所在地不盡相同，每個(gè)成員的個(gè)性、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣以及宗教信仰均有不同，在交流中容易出現(xiàn)不同程度的沖突或者對(duì)文字信息存在偏差的理解。使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的溝通存在一定的阻礙。

2.團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制不完善

虛擬團(tuán)隊(duì)無法實(shí)體展現(xiàn)出來，無法做到切實(shí)的對(duì)每個(gè)成員進(jìn)行自身約束。虛擬團(tuán)隊(duì)的管理成為了制約虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問題之一。首先，虛擬團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員均有著自己的目標(biāo)，由于不具備完善的管理體制，使得個(gè)別成員過于突出，將每個(gè)成員較好的融合到一起尤為困難。其次，虛擬成員間的相互溝通完全是通過現(xiàn)代先進(jìn)的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而每個(gè)成員對(duì)信息的掌握以及對(duì)現(xiàn)代工具的使用能力并不完全相同，而且個(gè)別地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面，從而影響了信息傳達(dá)的及時(shí)性，影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率。最后，每個(gè)成員均有自己獨(dú)特的工作方式，工作時(shí)間以及工作強(qiáng)度完全由自己確定，處理事物的先后順序亦不相同，難免會(huì)造成其他成員工作難度增加的情況，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的虛擬團(tuán)隊(duì)管理對(duì)策

1.加強(qiáng)交流，互相信任

信任是組建團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)間相互信任有助于強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)關(guān)系。首先，對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)來講，本身就是對(duì)每個(gè)成員的信任，建立團(tuán)隊(duì)間的信任需要每個(gè)成員認(rèn)可虛擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。充分發(fā)揮自身技能以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。虛擬團(tuán)隊(duì)可以通過給每個(gè)成員分配不同的工作模塊，使得成員可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成獨(dú)立模塊，最后將所有模塊進(jìn)行整合。其次，增強(qiáng)信任的方式還可以通過簽訂合同或契約的形式展現(xiàn)。例如，可以制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制或懲罰條例，對(duì)于突出貢獻(xiàn)的成員按照獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)或提供其他工作或?qū)W習(xí)機(jī)會(huì)，可以通過懲罰條例對(duì)擾亂團(tuán)隊(duì)信念或未能完成自身責(zé)任的給予相應(yīng)的處罰，以此方式加強(qiáng)員工互相的信任度。最后，團(tuán)隊(duì)個(gè)人應(yīng)該主動(dòng)贏得他人的信任，通過信任他人或建立良好的合作關(guān)系增強(qiáng)信任度。

2.完善虛擬團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制

虛擬團(tuán)隊(duì)雖然形式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛擬形式，但是其組成人員是每個(gè)實(shí)體的人，所以仍需要制定一套完善的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制。虛擬團(tuán)隊(duì)的主要溝通方式依賴與網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合，需要制定適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理制度來提高團(tuán)隊(duì)工作效率。首先，應(yīng)使得每個(gè)虛擬成員充分理解虛擬團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制的重要性，加強(qiáng)成員對(duì)管理機(jī)制的認(rèn)知，唯有在此條件下，虛擬團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制才會(huì)較好的執(zhí)行。其次，應(yīng)針對(duì)每個(gè)成員的實(shí)際情況制定具有特色的管理?xiàng)l件。例如，可以根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定消息回復(fù)的時(shí)效。應(yīng)明確每個(gè)成員的責(zé)任，在具有相對(duì)寬泛的權(quán)利的同時(shí)使得每個(gè)成員明確自身的任務(wù)，塑造團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。最后，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理機(jī)制制定的條件應(yīng)該以調(diào)動(dòng)成員工作積極性的同時(shí)亦對(duì)成員有一定的約束力。虛擬團(tuán)隊(duì)的成績(jī)是需要每個(gè)成員來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，真正將實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)視為自己的目標(biāo)，通過整個(gè)團(tuán)隊(duì)的相互配合達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍

虛擬團(tuán)隊(duì)雖然是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組建的工作模式或組織，但是其目標(biāo)是完成一定的任務(wù)或工作目標(biāo)，所以仍需要較好的塑造工作氣氛，使得每個(gè)成員在較好的工作氛圍中發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，通過每個(gè)成員個(gè)人成果的集聚使得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的成員均是必不可少的知識(shí)點(diǎn)，將每個(gè)知識(shí)點(diǎn)維護(hù)好才能提高曾哥團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以建立一個(gè)信息共享的環(huán)境，使得每個(gè)成員可以公共此環(huán)境獲得新的知識(shí)來提升自己。另外，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，制定合適的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，使得每個(gè)成員可以積極參加，從而調(diào)動(dòng)工作積極性。

五、總結(jié)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，虛擬團(tuán)隊(duì)雖然廣泛的被應(yīng)用，但是所面臨的挑戰(zhàn)仍然巨大，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理的難度隨之增加，仍存在著諸多問題值得企業(yè)工作者和企業(yè)管理者深入思考。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展無法脫離每個(gè)成員的共同努力，而建立科學(xué)有效的虛擬團(tuán)隊(duì)管理模式更是尤為重要。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理對(duì)策的制定需要結(jié)合多方面的因素綜合考慮，制定具有特色的并且完善的虛擬團(tuán)隊(duì)管理體制，使得虛擬團(tuán)隊(duì)真正發(fā)揮其效能，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及國家競(jìng)爭(zhēng)力。

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