王耀瑩,王凱麗
(沈陽師范大學(xué) 教育技術(shù)學(xué)院,遼寧 沈陽 110034)
面向教師教育遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的技術(shù)接受擴(kuò)展模型研究 *
王耀瑩,王凱麗①
(沈陽師范大學(xué) 教育技術(shù)學(xué)院,遼寧 沈陽 110034)
遠(yuǎn)程培訓(xùn)打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式時間和空間上的限制。教師教育遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺若不能被學(xué)習(xí)者接受并有效使用,不僅是對教學(xué)資源的浪費,也是教學(xué)過程中對環(huán)境和人的雙重忽視。該文以技術(shù)接受模型為基本框架,引入感知行為控制因素,采用訪談法、問卷調(diào)查法,對各因素與使用意向之間的關(guān)系進(jìn)行相關(guān)性分析和線性回歸分析,證明各因素對使用意向、使用態(tài)度、用戶滿意和感知有用的影響,構(gòu)建面向教師教育遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的技術(shù)接受擴(kuò)展模型(ETAM)。
教師教育;網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺;感知行為控制因素;技術(shù)接受擴(kuò)展模型(ETAM)
近年來,隨著教育信息化的不斷深入,針對教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升的培訓(xùn)正在各級教育機(jī)構(gòu)中廣泛開展。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)打破了傳統(tǒng)的面授課程在時間和空間上的限制,成為教師培訓(xùn)的主要形式之一,緩和了一定的工學(xué)矛盾。為了讓教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺發(fā)揮更好的作用,目前很多研究都對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺功能技術(shù)層面實現(xiàn)、教學(xué)資源及教學(xué)過程的優(yōu)化進(jìn)行了深入探索[1][2]。但是對教師作為學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)平臺這一技術(shù)環(huán)境中的分析與研究還不多。而教師教育的培養(yǎng)目的與方式也在不斷發(fā)生變化[3],作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)品的培訓(xùn)平臺如果不能被接受培訓(xùn)的教師接受并很好地使用,不僅意味著資源的浪費,而且是教學(xué)過程中對環(huán)境和人的雙重忽視,將會導(dǎo)致培訓(xùn)效果的降低。
研究以L省教師教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(以下簡稱網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺)為依托,從社會心理學(xué)、行為科學(xué)等視角出發(fā),在理性行為理論、傳統(tǒng)的技術(shù)接受模型以及計劃行為理論和用戶滿意等理論和模型的基礎(chǔ)上,深入探究教師作為學(xué)習(xí)者選擇接受或者拒絕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的信念與態(tài)度、行為,分析影響教師學(xué)習(xí)者對于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的技術(shù)接受因素,并構(gòu)建面向教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的技術(shù)接受擴(kuò)展模型。
Fishbein和Ajzen[4]以社會心理學(xué)中的意向假設(shè)為研究基礎(chǔ),在1975提出理性行為理論(Theory of Reasoned Action,TRA)。在該理論中,使用意向(Behavioral Intention to Use,BI)來預(yù)測用戶準(zhǔn)備使用某項信息技術(shù)的傾向,由使用態(tài)度和主觀規(guī)范共同決定(或影響):使用態(tài)度(Attitude Toward Using,A)指用戶對自己在使用某項信息技術(shù)行為時的評價;主觀規(guī)范(Subjective Norm,SN)指用戶感知其他人認(rèn)為他應(yīng)該或者不應(yīng)該執(zhí)行某項行為的意見。理性行為理論主張,任何對行為產(chǎn)生影響的因素都可以被具體化分類,且這些因素通過影響態(tài)度和主觀規(guī)范來間接地影響行為。作為基礎(chǔ)理論,它已被廣泛應(yīng)用于用戶使用信息技術(shù)行為的解釋和預(yù)測中。
Davis[5]在1989年提出了技術(shù)接受理論模型(Technology Acceptance Model,TAM)(如下頁圖1所示)。該模型用“信念—態(tài)度—意圖—行為”這一組關(guān)系來解釋和預(yù)測個人接受新的信息技術(shù)(系統(tǒng))的行為,提出使用態(tài)度(A)直接影響使用意向(BI),且使用態(tài)度和使用意向受感知有用性(Per-ceived Usefulness,PU)與感知易用性(Perceived Ease of Use,PEOU)這兩個因素的影響。感知有用性是指用戶認(rèn)為自己使用信息系統(tǒng)將會提高工作表現(xiàn)(績效)的程度,感知易用性則指用戶認(rèn)為自身使用信息系統(tǒng)的容易程度。技術(shù)接受理論認(rèn)為用戶感知信息系統(tǒng)的“易于使用且有用”是其愿意使用信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),并認(rèn)為感知有用性與感知易用性這兩種信念通過使用態(tài)度決定個體的使用意向。
圖1 技術(shù)接受模型(TAM)
Ajzen[6]于1989 年在理性行為理論模型之中加入了感知行為控制(Perceived Behavior Control,PBC)這一因素,進(jìn)而提出了計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)模型(如圖2所示)。模型中感知行為控制(PBC)、使用態(tài)度(A)和主觀規(guī)范(SN)共同影響個體對信息接受的使用意向。感知行為控制指的是用戶在執(zhí)行某一任務(wù)時對完成該任務(wù)難易程度的感知,由內(nèi)部的控制信念(包括用戶對其信息技術(shù)操作能力的感知)和外部的感知便利性(包括信息技術(shù)環(huán)境中學(xué)習(xí)資源的獲取容易程度及與教師互動等)兩個層面共同決定,并且將感知行為控制因素的內(nèi)部和外部兩個層面分別具體化為自我效能感(Self-efficacy,S)和技術(shù)支持條件(Technical Support Conditions,TS)。
圖2 計劃行為理論(TPB)
在心理學(xué)中,滿意是指個人對于影響特定情境的各種特征的綜合感覺或者態(tài)度, 它是接受一項服務(wù)而愉快地完成后的感受[7]。Cyber和March在1963年對用戶滿意(User Satisfaction, US)做出解釋:
如果信息系統(tǒng)能滿足用戶的需求,那么用戶滿意度將提高;反之,若不能滿足用戶的需求,則其滿意度將降低;當(dāng)用戶滿意度低于某一程度時,用戶將會產(chǎn)生放棄繼續(xù)使用該系統(tǒng)的意向[8]。在諸多用戶信息系統(tǒng)滿意的研究中,DeLone和McLean提出的信息系統(tǒng)成功模型最具有影響[9][10]:系統(tǒng)質(zhì)量(System Quality,SQ)與信息質(zhì)量(Information Quality,IQ)作為外部變量直接影響著系統(tǒng)使用和用戶滿意,且系統(tǒng)使用和用戶滿意將相互影響并共同影響個人及組織的績效。2003年,二人在原有模型基礎(chǔ)上,引入服務(wù)質(zhì)量(Service Quality,SEQ)這一用戶滿意及系統(tǒng)使用行為的因素,且將“系統(tǒng)使用”改為“有目的的使用”。由于“有目的的使用”不易觀測,也可繼續(xù)用原模型中的“系統(tǒng)使用”進(jìn)行測量;進(jìn)一步擴(kuò)大測度范圍,將凈利益中的個人影響、組織影響以及系統(tǒng)產(chǎn)生的其它影響(比如社會影響)一并加入,綜合考慮凈利益對于系統(tǒng)使用和用戶滿意的反饋作用。改進(jìn)后的模型如圖3所示。
圖3 改進(jìn)的D&M信息系統(tǒng)成功模型
理性行為理論、技術(shù)接受模型和計劃行為理論各有其優(yōu)點和不足:理性行為理論考慮了個人意愿的因素,是用于信息系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)理論,但對于不完全由個人意愿所控制的行為沒有給以合理解釋;計劃行為理論通過加入感知行為控制因素對理性行為理論進(jìn)行完善,對行為的預(yù)測和解釋更適合;技術(shù)接受模型對個體態(tài)度的影響具體解釋為感知易用性和感知有用性,具有較好預(yù)測性[11]。改進(jìn)的D&M信息系統(tǒng)成功模型通過信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量這三個變量來解釋信息系統(tǒng)如何被用戶所接受。本研究將以前面所述理論和模型為研究基礎(chǔ),以L省教師教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺為依托,對接受培訓(xùn)的教師群體行為進(jìn)行觀測。
通過對相關(guān)理論的研究發(fā)現(xiàn),各理論模型中均有不同的影響因素對使用態(tài)度、使用意向正向影響。結(jié)合“學(xué)習(xí)者使用教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺情況”的訪談,提取影響學(xué)習(xí)者接受和使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的因素,構(gòu)建出本研究技術(shù)接受擴(kuò)展模型(ETAM)的假設(shè)模型(如下頁圖4所示)。
在改進(jìn)的D&M信息系統(tǒng)成功模型中:信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量正向影響用戶滿意,用戶滿意與系統(tǒng)使用相互影響。在此提出以下研究假設(shè):網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對于學(xué)習(xí)者感知培訓(xùn)平臺的滿意程度分別有正向影響(假設(shè)H1、H2、H3,如圖4所示);學(xué)習(xí)者感知網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的滿意又對使用態(tài)度、使用意向有著正向影響(假設(shè)H4、H5),即通過使用態(tài)度和使用意向這兩個因素可觀察學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的使用。
圖4 技術(shù)接受擴(kuò)展模型(ETAM)假設(shè)模型
已有研究證實使用意向能夠直接指向系統(tǒng)使用,并在實際測量中用使用意向的測量結(jié)果代替系統(tǒng)使用[12]。本研究將不再單獨測量使用意向與系統(tǒng)使用的關(guān)系,而繼續(xù)使用技術(shù)接受模型中“信念—態(tài)度—意向”這組關(guān)系。提出以下假設(shè):學(xué)習(xí)者感知網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺易用性對于學(xué)習(xí)者感知平臺有用性有著正向影響(假設(shè)H6);學(xué)習(xí)者感知網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺有用性、易用性對于其使用平臺的態(tài)度有著正向影響(假設(shè)H7、H8);學(xué)習(xí)者感知網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺有用性、學(xué)習(xí)者使用平臺的態(tài)度對其使用平臺的意向有正向影響(假設(shè)H9、H10)。
在計劃行為理論中,感知行為控制因素直接指向使用意向,本研究將觀察感知行為控制因素與使用態(tài)度是否存在同樣的影響關(guān)系。故提出以下假設(shè):學(xué)習(xí)者的自我效能感對其使用平臺的態(tài)度、意向有正向影響(假設(shè)H11、H12);學(xué)習(xí)者對技術(shù)支持條件的感知對其使用平臺的態(tài)度以及使用平臺的意向有正向影響(假設(shè)H13、H14)。
ETAM假設(shè)模型涉及的變量除了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意,還包括感知易用性、感知有用性、自我效能感和技術(shù)支持條件,并且包括使用態(tài)度和使用意向。以之前成功研究的測量題項作為參考[13],結(jié)合本研究中“學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的實際使用情況”的訪談,形成調(diào)查問卷。經(jīng)由專家訪談和預(yù)調(diào)查對問卷做進(jìn)一步的修改,形成正式發(fā)放的問卷。問卷共分為兩個部分,包括基本信息(性別、年齡、學(xué)歷、使用互聯(lián)網(wǎng)的時間和曾使用過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的數(shù)量等)部分和主體部分。主體部分由31道題目組成,通過“很容易從培訓(xùn)平臺中獲取自己需要的信息”“把通過培訓(xùn)平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)作為常規(guī)的學(xué)習(xí)方式”“在沒有別人幫助的情況下,我也能順利地使用培訓(xùn)平臺進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)”“平臺能保障我的個人信息不被泄露”等題項對信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、感知易用性等10個變量進(jìn)行測量;采用Likert五分量表,五個等級選項分別為“完全不同意、比較不同意、不能確定、比較同意、完全同意”,所有題項均計正分。問卷調(diào)查對象是L省教師教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺接受信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)的教師。部分問卷采用紙質(zhì)形式,在L省所轄Y市六所學(xué)校利用培訓(xùn)休息時間為接受培訓(xùn)的教師當(dāng)場發(fā)放、回收;另一部分采用網(wǎng)絡(luò)問卷形式,發(fā)放給Y市下屬縣、區(qū)參與培訓(xùn)的中小學(xué)教師。
發(fā)放紙質(zhì)問卷和電子問卷共計290份,回收問卷268份,回收率約為92.4%。其中有效問卷數(shù)達(dá)237份,有效問卷率約為99.4%。通過全部有效問卷進(jìn)行了教師基本情況統(tǒng)計:被調(diào)查者性別占比女性較高于男性;參加調(diào)查的教師都是有著一定教學(xué)經(jīng)驗的教師,年齡大部分在30歲以上(約占92.0%);學(xué)歷以本科為主(約占86.9%);教師使用互聯(lián)網(wǎng)的時間普遍比較長(5年以上約占92.9%)。大部分用戶(約占87.8%)曾經(jīng)使用或試用過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。對問卷中各影響因素的題項得分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行簡單的最小值、最大值、加總平均值和標(biāo)準(zhǔn)差的描述性分析,結(jié)果如表1所示。從中可以看出,自我效能感和感知有用性的平均值最大,說明用戶對其使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的自我效能感和對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的有用性認(rèn)知程度最好。
表1 影響因素的描述性分析(N=237)
問卷采用Cronbach's α系數(shù)來測量信度。數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性分析如表2所示,其中各變量的Cronbach's α系數(shù)均大于0.7,且大部分在0.8以上,這表明問卷具有一定的信度。
表2 研究變量的信度分析
研究采用因子分析方法驗證結(jié)構(gòu)效度:通過KMO值與Bartlett's球形檢驗的顯著性來檢驗各衡量問項是否具有相關(guān)性(結(jié)果如表3所示)??芍?,KMO值為0.905,Bartlett's球形檢驗Sig的值是0.000,結(jié)果顯示顯著,適合進(jìn)行因子分析,采用SPSS19.0主成分因子分析法分析。一般情況下因子載荷系數(shù)大于0.4被認(rèn)為有效。經(jīng)測試本研究中的因子變量的載荷系數(shù)均大于0.5,且絕大部分大于0.6,這說明研究數(shù)據(jù)效度是成立的。
表3 KMO和Bartlett’s球形檢驗結(jié)果
通過對問卷信度和效度檢驗后,對以上14組假設(shè)關(guān)系通過相關(guān)性分析和線性回歸分析進(jìn)行驗證。相關(guān)性分析采用Pearson(皮爾遜)相關(guān)分析法,對研究假設(shè)進(jìn)行初步驗證。驗證結(jié)果中,各相關(guān)系數(shù)如表4所示:研究假設(shè)H1-H14的顯著性水平值p均小于<0.01,相關(guān)系數(shù)r的取值范圍為0 < r < 1,均表現(xiàn)為顯著正向相關(guān)。
表4 Pearson相關(guān)分析檢驗結(jié)果
續(xù)表4
對影響因素進(jìn)行線性回歸分析,除假設(shè)H6中感知易用性對感知有用性進(jìn)行一元線性回歸外,均采用多元線性回歸,且回歸方式為逐步回歸。依次構(gòu)建回歸方程如下:
通過相關(guān)性分析和線性回歸分析,本研究的大部分假設(shè)得到了證實,而假設(shè)H3、H11、H13、H14不成立。因此,修正了技術(shù)接受擴(kuò)展模型(ETAM)假設(shè)模型,得到面向教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的技術(shù)接受擴(kuò)展模型(ETAM)(如圖5所示,其中實線所示為假設(shè)通過驗證成立,虛線所示為假設(shè)不成立)。
圖5 技術(shù)接受擴(kuò)展模型(ETAM)
本研究提出的14個假設(shè)中有10個通過了驗證??芍壕W(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量與用戶滿意呈顯著正相關(guān),正向直接影響用戶滿意,且信息質(zhì)量的回歸系數(shù)最為顯著,反映了學(xué)習(xí)者最關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺所提供的信息質(zhì)量的高低;學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的感知易用性正向直接影響感知有用性,符合技術(shù)接受模型中對感知易用性和感知有用性之間關(guān)系的描述;學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的用戶滿意、感知有用性和感知易用性對其使用態(tài)度有著正向直接影響,其中用戶滿意對使用態(tài)度的回歸最為顯著,這表明學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的滿意會很大程度地影響其使用平臺的態(tài)度;學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的使用態(tài)度、用戶滿意、自我效能感、感知有用性對使用意向有正向直接影響,使用態(tài)度的回歸系數(shù)最高,表示學(xué)習(xí)者的使用態(tài)度對使用意向的影響最為顯著,同樣驗證了技術(shù)接受模型中的“信念—態(tài)度—意向”這組關(guān)系。
根據(jù)以上研究結(jié)論,提出以下對策與建議:
(1)教師教育培訓(xùn)設(shè)計應(yīng)更注重對遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺中信息質(zhì)量的提升,制定嚴(yán)密的指標(biāo)體系和評價機(jī)制,提高平臺培訓(xùn)信息的準(zhǔn)確性、精確性、實時性、可靠性、完整性以及內(nèi)容的相關(guān)性等;應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺教學(xué)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化建設(shè)。
(2)應(yīng)保證學(xué)習(xí)資源與工具的豐富性和針對性。如果培訓(xùn)平臺僅為所有學(xué)習(xí)者提供統(tǒng)一的資源與工具,而不能保證受培訓(xùn)教師根據(jù)自己的意愿與喜好甚至學(xué)科的特點選擇有用和易用的資源與工具,將會影響到他們對平臺的使用意向,進(jìn)而影響培訓(xùn)的效果;同時,應(yīng)注重平臺內(nèi)信息呈現(xiàn)的簡潔、美觀與易用,從版式、界面上提高質(zhì)量,提升學(xué)習(xí)者的感知易用性。
(3)提供強(qiáng)大的交互功能。不僅應(yīng)注重學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺中學(xué)習(xí)問題的反饋,還應(yīng)針對教學(xué)內(nèi)容及平臺使用等方面的問題為學(xué)習(xí)者提供及時的指導(dǎo);再者,網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)提供各種機(jī)會增進(jìn)受培訓(xùn)教師之間的交流,如充分利用網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)、教師工作坊、博客(群)等機(jī)制,促進(jìn)培訓(xùn)成果在教師教學(xué)中的遷移和轉(zhuǎn)化。
本研究為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的設(shè)計者和培訓(xùn)組織管理者提供了更全面地分析影響學(xué)習(xí)者技術(shù)接受因素的擴(kuò)展模型(ETAM)。但研究仍存在一些不足:雖提出了10個影響因素變量,但在實際應(yīng)用中,可能還會有更多影響因素變量對學(xué)習(xí)者接受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺起到作用;問卷發(fā)放的對象為兩批接受L省教師教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺培訓(xùn)的中小學(xué)教師,所調(diào)查數(shù)據(jù)在一定程度上反映了受培訓(xùn)教師的情況,但更大及更多層次的樣本無疑會使研究結(jié)果更具推廣價值。因此,在今后研究中將注重對其它影響因素的選取、觀察與測量,同時擴(kuò)大樣本規(guī)模。此外,研究除注重用戶接受的整體趨勢,將進(jìn)一步關(guān)注用戶的個體特征,對特定的人群進(jìn)行深入研究:如以用戶為中心的信息質(zhì)量問題的移情性研究與干預(yù)策略,及個性化的學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)活動推送等,以期進(jìn)一步提高遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺的培訓(xùn)效果。
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王耀瑩:在讀碩士,研究方向為信息技術(shù)與學(xué)科整合(wyy_lynn@live.cn)。
王凱麗:副教授,博士,研究方向為適應(yīng)性教學(xué)網(wǎng)絡(luò)、e-Learning設(shè)計與評價(wangkl@synu.edu.cn)。
2015年4月7日
責(zé)任編輯:宋靈青
Research on Extended Technology Acceptance Model Facing Teachers’ Online Training Platform
Wang Yaoying, Wang Kaili
(School of Educational Technology, Shenyang Normal University, Shenyang Liaoning 110034)
Online-training has erased the limitation of traditional training by time and space separation. If the platform for teachers’training could not be accepted, it will not only be a waste of resources but also the ignorance to the environment and the user. This research takes Technology Acceptance Model as the basic frame, being introduced in perceived behavior control, through interviews and questionnaires, the analysis for a set of factors in the model and the intention of use is carried out by the correlation and the linear regression analysis. Hypothesis are proved that user’s intention of use, user attitudes, user satisfaction and perceived ease of use are positively affected by a set of factors. Being composed which, the Extended Technology Acceptance Model (ETAM) is established.
Teacher Education; Online-Training Platform; Extended Technology Acceptance Model(ETAM); Perceived Behavior Control(PBC)
G434
A
1006—9860(2015)07—0096—05
* 本研究系2012年度遼寧省教育廳人文社會科學(xué)研究一般項目“教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)個性化模型設(shè)計”(項目編號:W2012127)和2014年度教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目“信息技術(shù)支持的基礎(chǔ)教育學(xué)校變革研究”(項目編號:14YJC880014)的階段性研究成果。
① 王凱麗為本文的通訊作者。