做好“幫辦”新聞“九字訣”
——以《滄州日?qǐng)?bào)》《滄州晚報(bào)》為例

□ 文/郭 震 張 偉

為 嘛 “幫”？

作為地市級(jí)報(bào)紙，面臨著來(lái)自多方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，靠自身優(yōu)勢(shì)突圍是必由之路。而優(yōu)勢(shì)之中的優(yōu)勢(shì)就是要突出“地方特色”，讓“新聞紙”變成“有用紙”，服務(wù)好一方讀者。在這個(gè)背景下，“幫辦”新聞比起其它服務(wù)類新聞來(lái)，其作用發(fā)揮得會(huì)更直接、更有效，也更能體現(xiàn)報(bào)紙的服務(wù)功能和人文情懷。

一是“幫辦新聞”讓報(bào)紙的服務(wù)新聞變得實(shí)實(shí)在在，不再浮在面上?；▋赡陼r(shí)間培育了兩萬(wàn)株柳樹苗，如今樹苗長(zhǎng)勢(shì)旺盛，地里已經(jīng)長(zhǎng)不開了。滄縣高川鄉(xiāng)王碼頭村一村民便委托報(bào)紙給這些柳樹苗找新主人，且全部無(wú)償贈(zèng)送。2015年9月22日的《滄州日?qǐng)?bào)》在“幫辦”專欄里刊發(fā)了這一“幫辦”信息。第二天，本地的一家高校領(lǐng)導(dǎo)就表示愿意接手這批樹苗。這條沒法再簡(jiǎn)單的新聞，卻在說(shuō)明一個(gè)道理：“幫辦”新聞突出的是報(bào)紙新聞的有用性，會(huì)讓新聞服務(wù)變得實(shí)實(shí)在在，接地氣。

二是“幫辦新聞”使服務(wù)對(duì)象變得個(gè)體與群體有機(jī)“兼容”。家住滄州某小區(qū)單元樓頂層的一位讀者向記者反映：她家從沒享受過(guò)住房公共維修資金，可小區(qū)公共維修資金卻用完了?，F(xiàn)她家房頂漏雨維修費(fèi)用該誰(shuí)承擔(dān)？2015年9月29日的《滄州晚報(bào)》以《公共維修資金用完了，房頂維修費(fèi)誰(shuí)出？市住建局：誰(shuí)受益誰(shuí)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用》為題做了“幫辦式”解答。這條帶有明顯個(gè)體特性的新聞，卻符合“普遍關(guān)心”原則，一人有用，大家受益。

說(shuō)到底，“為‘嘛’幫”？關(guān)乎辦報(bào)理念。一張地市級(jí)報(bào)紙，對(duì)其所在地區(qū)讀者的需求最了解，在直接為大眾服務(wù)上占盡天時(shí)、地利的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)資本得用足、用到位。

幫什么？

在詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面地了解當(dāng)?shù)刈x者需求的前提下，實(shí)心實(shí)意、盡心盡力地為讀者服好務(wù)，是“幫辦”新聞的落腳點(diǎn)。正所謂雪中送炭、雨中送傘，“幫什么” 的問(wèn)題指向很明。

改版后的《滄州晚報(bào)》在全面強(qiáng)化“幫辦”新聞內(nèi)容與數(shù)量同時(shí)，還專門推出“幫辦” 新聞板塊，每天一期。一年多來(lái)，“幫辦”新聞越來(lái)越受到讀者好評(píng)的原因主要是切入點(diǎn)找得好——以解決和滿足民眾訴求為要，關(guān)注百姓生存細(xì)節(jié)，涉及民眾生活諸方面。因?yàn)樽x者需要報(bào)紙為他們提供與生活息息相關(guān)的最新鮮最實(shí)用的資訊，更需要報(bào)紙為他們幫解生活中遇到的自身難以解決的情況與問(wèn)題。在這一“幫辦”指向的引領(lǐng)下，《滄州晚報(bào)》“幫辦”新聞的思路清晰了：

“瑣事求解”——讀者不明白、想知道的事情只管求助《滄州晚報(bào)》。

“尋Ta”——專門幫讀者尋找落在出租車上的拉桿箱，多年不見的老同學(xué)、老戰(zhàn)友、老朋友，丟失在商場(chǎng)里的檔案資料，治這病那病的民間偏方……

“這些地方停水停電斷交”——實(shí)用的生活信息。

“‘幫大姐’幫你辦”——家里有困難，晚報(bào)來(lái)幫忙。

……

除常規(guī)板塊內(nèi)容外，《滄州晚報(bào)》還根據(jù)需要定期或不定期的舉辦一些“幫辦”活動(dòng)，比如“微心愿認(rèn)領(lǐng)”“資助貧困大學(xué)生”“為重病家庭送溫暖”等。常規(guī)內(nèi)容與各類活動(dòng)相結(jié)合，“幫辦”新聞的觸角伸向百姓生活領(lǐng)域的邊邊角角、方方面面，實(shí)現(xiàn)了“幫辦”新聞與百姓生活的“無(wú)縫焊接”。

怎么幫？

“貼近生活，走進(jìn)家庭”是確?！皫娃k”新聞?dòng)杏玫谋貍錀l件。

《滄州日?qǐng)?bào)》《滄州晚報(bào)》的“幫辦”新聞是這樣“幫辦”的：

1.既要滿足“個(gè)體需要”，又要關(guān)照“普遍關(guān)心”。即在熱情幫助解決個(gè)體需要的同時(shí)，也要考慮“幫辦”新聞是不是其他讀者也關(guān)注的問(wèn)題。它適用于做那些應(yīng)用范圍較廣的服務(wù)類新聞內(nèi)容。如使用住房公共維修資金得具備哪些條件、到社區(qū)辦事需帶好哪些證明和資料、所住小區(qū)屬哪個(gè)社區(qū)管轄、多大歲數(shù)的老人可享老年補(bǔ)貼，等等。這些“幫辦”的對(duì)象雖是一家一戶，但背后所隱含的服務(wù)信息對(duì)別人也有用，大家都關(guān)心。

2.注重“幫辦”對(duì)象的典型性。即突出“幫辦”對(duì)象的代表性，側(cè)重于故事性——是代表，有故事，“幫辦”新聞才有影響力。青縣陳嘴鄉(xiāng)后兩連村村民肖玉強(qiáng)，五年前不幸患上尿毒癥。為了治病，他花光了家里所有積蓄，還借了不少外債。為了賺“救命錢”，肖玉強(qiáng)只能不斷為自己家種的紅薯找銷路。但因今年（2015年）天旱，他家收獲的近2萬(wàn)公斤紅薯沒有往年個(gè)兒大，銷售成了難題。這是個(gè)典型的因病致貧事例，而且主人公的自強(qiáng)不息還引出一串串動(dòng)人故事。《滄州日?qǐng)?bào)》《滄州晚報(bào)》分別于2015年10月14日刊發(fā)了一條《肖玉強(qiáng)賣紅薯賺“救命錢”》的“幫辦”新聞，并交待清楚每箱紅薯多少錢及聯(lián)系電話，以便熱心人聯(lián)系認(rèn)購(gòu)。發(fā)生在主人公身上的故事深深地感染了當(dāng)?shù)刈x者，他們紛紛伸出援手，僅4天時(shí)間，900箱“愛心紅薯”一搶而空，3.8萬(wàn)元善款解了肖玉強(qiáng)的燃眉之急。

3.更多地借助社會(huì)力量“幫辦”。一是定向“幫辦”；二是群體性“幫辦”。2015年度，《滄州晚報(bào)》共舉辦了11項(xiàng)成規(guī)模的“幫辦”活動(dòng)，包括“農(nóng)村婦女‘兩癌’治療公益活動(dòng)”“他有‘微心愿’，請(qǐng)你來(lái)認(rèn)領(lǐng)”等，其中有為特殊人群服務(wù)的定向“幫辦”，也有面向所有求助人群的群體性“幫辦”。通過(guò)這些活動(dòng)，一年中共為270多個(gè)家庭或個(gè)人解決了實(shí)際困難。

4.事無(wú)巨細(xì)，樣樣關(guān)心地“幫辦”。

前不久，《滄州晚報(bào)》用了多半個(gè)版的篇幅，刊發(fā)了近一年來(lái)由讀者拾到的200多張個(gè)人身份證。其實(shí)，這只是《滄州晚報(bào)》“小題大做”地辦好“幫辦”新聞的一個(gè)縮影。一年多來(lái)，《滄州晚報(bào)》的“幫辦”新聞，事無(wú)巨細(xì)，凡是關(guān)乎百姓生活的事情都關(guān)注，小到有人丟了串鑰匙，家里的寵物狗不見了，等等，報(bào)紙都辟出一塊版面來(lái)集納發(fā)出去。雖然都不是什么大事兒，但這個(gè)專欄的編輯為此卻收到不少讀者送來(lái)的感謝信和錦旗！