互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的新常態(tài)

克里斯托弗·蘇達(dá)克（Christopher Sudark）　《數(shù)據(jù)新常態(tài)》作者

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的新常態(tài)

克里斯托弗·蘇達(dá)克（Christopher Sudark）《數(shù)據(jù)新常態(tài)》作者

今天，我們?cè)谛鲁B(tài)下會(huì)遇到六大挑戰(zhàn)：質(zhì)量、全球供應(yīng)、及時(shí)性、脫離（客戶更關(guān)心的是你是否能夠解決他想解決的問題）、親密感、目標(biāo)。作為一家企業(yè)，我們要認(rèn)識(shí)到這六個(gè)新常態(tài)，并且思考如何將這六個(gè)新常態(tài)嫁接到自己的企業(yè)當(dāng)中，拉近我們和消費(fèi)者之間的距離。

大數(shù)據(jù)的定義

生活中社交媒體的數(shù)據(jù)和移動(dòng)媒體的數(shù)據(jù)，讓我們真正感覺到大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。新定義的“吉字節(jié)”（GB）數(shù)據(jù)到底有多大？假設(shè)地球上所有的沙子數(shù)量是10的19次方，而“吉字節(jié)”的數(shù)據(jù)是10的30次方，所以“吉字節(jié)”代表的數(shù)據(jù)比世界上的沙子多得多。

過去15年中，我們不停地問這些問題：客戶是誰，他們需要什么產(chǎn)品，需要什么樣的價(jià)格？但是現(xiàn)在事情相反了，我們不僅要知道是什么，更重要的是要知道為什么。所以現(xiàn)在我們要關(guān)心客戶為什么買，為什么在那個(gè)時(shí)間買。我們對(duì)客戶的了解越多，對(duì)客戶的需求把握也會(huì)更加精準(zhǔn)。

大數(shù)據(jù)下的企業(yè)

現(xiàn)在的問題是，企業(yè)到底想做大型商業(yè)智能公司，還是做真正的大數(shù)據(jù)公司。

第一點(diǎn)，一家傳統(tǒng)的商業(yè)智能公司，看到的還是以前的數(shù)據(jù)，只是在新時(shí)代里數(shù)據(jù)量提升了。

第二點(diǎn)，報(bào)表問題。當(dāng)數(shù)據(jù)量積累到很大的時(shí)候，商業(yè)智能要花很長的時(shí)間才能把報(bào)表傳輸出來。但現(xiàn)在的消費(fèi)者如果沒有在30秒之內(nèi)看到報(bào)表，他們有可能就離開了。還有一個(gè)很大的問題是，對(duì)于商業(yè)智能來說，由于報(bào)表傳輸本身已經(jīng)花了一定時(shí)間，等報(bào)表來了以后，并不能及時(shí)有效地做決策。而大數(shù)據(jù)最大的差異是，你看到的數(shù)據(jù)有可能是從來沒想到，或者從來沒打算納入數(shù)據(jù)集里的。大數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點(diǎn)就是，當(dāng)我們有不同的原數(shù)據(jù)的時(shí)候，首先要保持及時(shí)性，另外是預(yù)測，下一步怎么做，我們要做有預(yù)測性的分析。

最重要的一點(diǎn)，當(dāng)有分析結(jié)果出來的時(shí)候，企業(yè)要行動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)要在第一時(shí)間內(nèi)告訴消費(fèi)者“我懂你”。有一個(gè)亞馬遜的案例，他們做了一個(gè)預(yù)測性分析，貨物通過最短距離運(yùn)送到客戶家里。當(dāng)你根本還沒有做出采購選擇時(shí)，他就預(yù)測到了你未來可能會(huì)做哪些采購。這個(gè)過程中，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，用于了解客戶心理、客戶想法。

這就產(chǎn)生了“親密感”與“不舒適感”之間的風(fēng)險(xiǎn)?！坝H密感”雖然是客戶所希望的，他們希望你能懂我，但如果他們覺得你過多地進(jìn)入了他們的生活，“你太懂我了，我會(huì)有恐慌感”，這就是“不舒適感”。所以一家聰明的公司，他們知道消費(fèi)者知道什么，但還是和他保持相對(duì)的距離，讓他感覺親密的同時(shí)，不會(huì)讓他感覺到不適。

1%引發(fā)的顛覆

美國去年有17900億美金的商品放在購物車?yán)铮珱]有完成交易。假設(shè)提高1%的交易，就會(huì)增加180億美金的收入。所以通過這1%的改變，我們看到的變化可能會(huì)遠(yuǎn)比自己想象的多。

現(xiàn)在很多人都在討論Uber。以前出租車公司想的是，能夠把乘客送到想要去的目的地即可，但消費(fèi)者更關(guān)注是否能夠最快速地搭上車，所以Uber成為了世界上最大的出租車公司，而事實(shí)上沒有一輛車是屬于他們的。他們可以做到410億美金的營收，而傳統(tǒng)的出租車公司現(xiàn)在的生存環(huán)境就變得有危機(jī)了。

大面積顛覆會(huì)發(fā)生在以下情況：第一，現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)相互匹配提供新的見解；第二，數(shù)據(jù)分析要涉及到移動(dòng)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)，才能深刻理解客戶，理解供應(yīng)商，即假如你把數(shù)據(jù)的橋梁打通了，就能把行業(yè)給顛覆了。

馬德威說：“你可以比自己預(yù)想中更快地進(jìn)入一種新的思維方式?！彼袁F(xiàn)在要做的是：停止想象，停止計(jì)劃，立馬行動(dòng)！

對(duì)很多大公司來說，他們認(rèn)為自己某種程度上受到政府和法律法規(guī)的保護(hù)，覺得自己不可被戰(zhàn)勝。他們說的最多的一句話就是“不，我不想改變”。但是對(duì)小公司來說，任何一個(gè)機(jī)遇或者創(chuàng)新點(diǎn)對(duì)他們來說都是：“是的，我可以改變”，所以機(jī)會(huì)也許在他們身上。

大數(shù)據(jù)的六大影響因素

第一，場景化。我們需要了解在什么時(shí)間，在哪里，客戶需要什么。

第二，社交化。在社交化過程中我們知道你喜歡什么，不喜歡什么，誰是你身邊親近的人，誰是你不喜歡的人。

第三，量化。把你的商業(yè)流程細(xì)分，并且盡量量化。在每個(gè)拼接過程中，我們很清楚地知道，每一塊是有用的。整個(gè)商業(yè)流程當(dāng)中，如果你的某一塊產(chǎn)品不是消費(fèi)者最看重的，這一塊就應(yīng)該外包出去。我們?cè)絹碓蕉嗟乜吹?，人們開始銷售自己的時(shí)間，開始銷售自己的技能。

第四，應(yīng)用化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)上有98%的APP只被打開過一次，甚至下載后一次都沒有被打開過；還有剩下2%的軟件，客戶每天都花很多時(shí)間粘著它。換個(gè)角度來講，假設(shè)你做手機(jī)應(yīng)用軟件，只有2%的成功率。

第五，云化。我們看到所有的服務(wù)都直接被云化，未來我們不再需要軟件，也不需要應(yīng)用服務(wù)，只要能提供好的結(jié)果，客戶就愿意買單。

第六，物聯(lián)網(wǎng)化。物物相聯(lián)，人物相聯(lián)?，F(xiàn)在有非常智能的牙刷，每天記錄你在什么時(shí)候刷牙，刷牙是否到位，如果不到位，它會(huì)把信息直接傳給你的牙醫(yī)，所以物聯(lián)網(wǎng)很多應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會(huì)影響到你的消費(fèi)需求。

大數(shù)據(jù)的六大規(guī)則

第一個(gè)規(guī)則是戰(zhàn)略一致化?？蛻粼谝鈨r(jià)格，有些人希望買到的是最低價(jià)；但另外一部分客人，他們買東西更在意感覺和消費(fèi)的過程，他們?cè)敢鉃楦咂焚|(zhì)的東西買單。事實(shí)上很多公司打出的是中間價(jià)格，這樣的公司反而會(huì)加速消失。

第二是加速。為什么企業(yè)需要最快地進(jìn)行改革？因?yàn)槲覀兊目蛻粝Ｍ銓?duì)他的回饋在30秒之內(nèi)，如果企業(yè)不能迅速地滿足客戶需求，就會(huì)變得岌岌可危。

第三是數(shù)據(jù)賦能。擁有數(shù)據(jù)后要想方設(shè)法去理解這些數(shù)據(jù)，并且也要讓數(shù)據(jù)學(xué)者懂?dāng)?shù)據(jù)，知道如何應(yīng)用數(shù)據(jù)。

第四是量化，第五是游戲化。我們作為消費(fèi)者，都很喜歡玩游戲。游戲化本身不算一個(gè)特別正式的事情，但是越來越多的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用它。

第六是眾包。我們預(yù)計(jì)在未來十年中有更多中產(chǎn)階級(jí)加入到這個(gè)群體當(dāng)中，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)在不斷普及的時(shí)候，更多人被相連在一起，幾十億人通過這個(gè)平臺(tái)消費(fèi)、做生意。所以整個(gè)商業(yè)模式的革新當(dāng)中，我們希望讓這些人加入到商業(yè)流程當(dāng)中，讓他們能夠以最廉價(jià)的方式為企業(yè)工作，并且以最快速的方式進(jìn)行響應(yīng)。

總結(jié)地說，這個(gè)世界一定要被改變。你要問自己，是改變這個(gè)世界，還是讓這個(gè)世界的一部分人來改變你。因?yàn)榭傆羞@樣一個(gè)行業(yè)顛覆者會(huì)出現(xiàn)。德國一家非常大的ERP公司預(yù)測說，未來很多曾經(jīng)位列世界500強(qiáng)的企業(yè)會(huì)消失，有將近40%的人會(huì)從馬背上掉下來。也就是說全球40%像泰坦尼克號(hào)一樣的頂級(jí)企業(yè)會(huì)掉下來，新興的企業(yè)出現(xiàn)，這個(gè)趨勢不會(huì)停止，大公司以越來越快的速度消亡，新公司以越來越快的速度前進(jìn)。