文/河北省衛(wèi)生計(jì)生委綜合監(jiān)督執(zhí)法局 楊曉慶

我是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到衛(wèi)生計(jì)生單位辦公室的，任黨支部書記并負(fù)責(zé)單位信訪工作。通過不斷學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，在工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加之平時(shí)用規(guī)章制度嚴(yán)格約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，所在黨支部被評為省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)黨支部，信訪工作實(shí)現(xiàn)接訪滿意率百分之百?，F(xiàn)將自己的體會總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)

堅(jiān)持不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo)，始終把學(xué)習(xí)放在首位，利用組織支部集中學(xué)習(xí)和業(yè)余時(shí)間，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。正確深入地開展理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)焦裕祿等時(shí)代楷模的精神，心中裝著全體人民群眾；認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中全會精神和十八屆四中全會精神，特別是高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)定不移走中國特色社會主義法治道路，堅(jiān)決維護(hù)憲法法律權(quán)威，依法維護(hù)人民權(quán)益、維護(hù)社會公平正義、維護(hù)國家安全穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”提供有力的法治保障。這些都是指導(dǎo)我做好信訪工作的理論基礎(chǔ)。

體會是：必須深入領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了信訪工作的基本素養(yǎng)，使該項(xiàng)工作能力有了較大的提高。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作

在工作崗位上要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在履行崗位職責(zé)上，個(gè)人能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；克服辦公室業(yè)務(wù)繁雜，事務(wù)性工作多的困難，及時(shí)辦理日常事務(wù)，對每封投訴舉報(bào)信件做到“接件有登記、送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)、督辦問題要徹底，回訪滿意程度要匯報(bào)”，對來訪的群眾，“笑臉迎接、熱水伺候、彎腰相送”，盡力做好本職工作；嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)；根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，比較準(zhǔn)確地了解和掌握單位工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)統(tǒng)籌本職工作，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)。

三、踐行群眾路線，創(chuàng)新信訪工作思路

在參加上級部門組織開展的信訪工作調(diào)研時(shí)，經(jīng)常聽到有同志反映的幾個(gè)“悖論”現(xiàn)象引發(fā)了我思考：一方面，近些年是衛(wèi)生計(jì)生民生投入最大、群眾得實(shí)惠最多的時(shí)期，但另一方面，也是涉及群眾利益的醫(yī)療糾紛等矛盾糾紛最多的時(shí)期；一方面，交通通信條件越來越好，但另一方面，一些基層干部和群眾的關(guān)系越來越遠(yuǎn)；一方面花費(fèi)大量人財(cái)物力去化解矛盾，但另一方面，卻又在不斷引發(fā)新的矛盾；一方面，各級對信訪工作重視程度越來越高、下得氣力越來越大，但另一方面，卻是信訪問題居高不下，解決的難度不斷增加。我分析認(rèn)為，單純就信訪抓信訪已不能適應(yīng)新形勢的要求，必須站在群眾工作的高度看待信訪工作，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。我認(rèn)為應(yīng)牢記“四個(gè)觀點(diǎn)”：一是全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)，在“教”和“引”上下功夫，充分認(rèn)識人民群眾是歷史的創(chuàng)造者和主人，在工作中，必須充分尊重群眾、一切依靠群眾、真誠服務(wù)群眾、教育引導(dǎo)群眾。二是群眾利益無小事的觀點(diǎn)，在“改”和“減”上下功夫，抓住維護(hù)群眾根本利益這個(gè)核心，把改善民生作為群眾工作的現(xiàn)實(shí)著力點(diǎn)，讓老百姓有甜頭、有盼頭、有奔頭，從源頭上減少矛盾糾紛。三是群眾工作經(jīng)常化的觀點(diǎn)，在“擺”和“有”上下功夫，把群眾工作擺上全局位置，融入經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)文明和黨的建設(shè)全過程，哪里有人群哪里就有群眾工作，不使矛盾形成積累。四是群眾工作大家共同來做的觀點(diǎn)，在“調(diào)”和“打”上下功夫，認(rèn)清群眾工作是各級各部門共同的政治責(zé)任，不能光靠信訪部門的單打獨(dú)斗，必須調(diào)動各方面積極性打協(xié)同戰(zhàn)，形成信訪工作的合力。

還要注意堅(jiān)持按群眾工作的規(guī)律，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制；堅(jiān)持用群眾工作的方法，破解信訪工作難題；堅(jiān)持用群眾工作的理念，創(chuàng)新信訪工作思路。

四、今后的努力方向

一是培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

二是積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作方法和處理問題的技巧，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身處理信訪工作的水平。相信在工作中不斷將遇到的問題和解決方法進(jìn)行歸類整理，經(jīng)驗(yàn)自然終會形成，自己也會成為一名優(yōu)秀的信訪工作者。