吳越波

浙江省電力公司營銷部 310007

淺析電力企業(yè)創(chuàng)新管理

吳越波

浙江省電力公司營銷部 310007

電力企業(yè)的創(chuàng)新管理關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展，本文正是從管理思想、服務(wù)理念、營銷管理與管理手段等方面談現(xiàn)代電力企業(yè)的管理創(chuàng)新。

電力企業(yè)；管理；創(chuàng)新

前言

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營理念與管理模式也在不斷升級(jí)創(chuàng)新。而當(dāng)前企業(yè)想要取得長效發(fā)展，必須走現(xiàn)代化科學(xué)管理與依靠科技進(jìn)步的經(jīng)營管理道路。而我國國內(nèi)的企業(yè)也非常重視企業(yè)管理的創(chuàng)新與改革，以適應(yīng)飛速前進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營需求，在眾多優(yōu)秀企業(yè)及企業(yè)管理者的共同努力下，我國國內(nèi)的企業(yè)管理表現(xiàn)出了顯著的優(yōu)越性，特別是作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的電力企業(yè)，作為老字號(hào)的招牌企業(yè)，并沒有沉溺在國字號(hào)企業(yè)的光環(huán)榮耀中，而是順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，率先學(xué)習(xí)企業(yè)管理創(chuàng)新，試圖找出更能促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的管理模式。本文基于此，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營管理展開研究，通過對(duì)其管理思想、經(jīng)營理念及營銷方式等方面的創(chuàng)新研究，得出啟示。

一、電力企業(yè)管理創(chuàng)新中存在的問題及分析

電力企業(yè)在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)偉大進(jìn)程中，凸顯出了明顯的優(yōu)越性，不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益的取得上，其經(jīng)營管理創(chuàng)新也取得一定成就。但是，與國外先進(jìn)電力企業(yè)相比，依然存在一定的差距。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，電力企業(yè)的經(jīng)營管理模式不夠徹底。政府干預(yù)、行政管理特點(diǎn)明顯，最主要的是其經(jīng)營管理思想中經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理思想根深蒂固，在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，使之在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能最大化發(fā)揮作用。

2.部門電力企業(yè)的經(jīng)營管理者改革意識(shí)不夠，思想守舊，不愿意接受新的先進(jìn)的管理思潮，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營管理決策也受影響，阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.由于當(dāng)前電力企業(yè)的經(jīng)營管理體制基本上都是由行政管理體制轉(zhuǎn)化而來，轉(zhuǎn)型不夠徹底，人員思想受限制，至今仍沒有形成電力企業(yè)創(chuàng)新管理的長效機(jī)制。

二、電力企業(yè)管理中的具體創(chuàng)新

1.經(jīng)營管理思想的創(chuàng)新。先進(jìn)的思想才能指導(dǎo)出優(yōu)秀的實(shí)踐活動(dòng)，電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新，必須首先解放思想，打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制帶來的管理習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)，將管理創(chuàng)新貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

2.企業(yè)文化的創(chuàng)新。企業(yè)文化是電力企業(yè)的靈魂所在，是實(shí)現(xiàn)發(fā)展及長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)力源泉。對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行創(chuàng)新，能夠從意識(shí)層面對(duì)員工灌輸管理創(chuàng)新的思想，能夠最大程度組織員工產(chǎn)生企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，從而將責(zé)任感和創(chuàng)新意識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，在具體工作崗位上創(chuàng)新。

3.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層支持創(chuàng)新。電力企業(yè)作為典型的國有性質(zhì)企業(yè)，其經(jīng)營管理很受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理層的決策影響，因此，電力企業(yè)的管理創(chuàng)新是否能夠取得成效很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策與支持。只有敢于創(chuàng)新的先進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，才能真正領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)及員工進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)突破，取得成就。

4.經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新。不同于其他企業(yè)，電力企業(yè)有著自身的特色，而因?yàn)槠洚a(chǎn)品的特殊性，經(jīng)營管理創(chuàng)新更是具有典型的行業(yè)特點(diǎn)。其經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）營銷理念的創(chuàng)新。電力產(chǎn)品更新?lián)Q代快，生命周期短，在拼產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更是客戶服務(wù)的較量。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以客戶優(yōu)先，想客戶所想，真真從客戶角度出發(fā)，提供可靠地售后服務(wù)，解除客戶后顧之憂，靠口碑進(jìn)行企業(yè)品牌傳播。（2）對(duì)原有營銷機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，留其精華棄其糟粕，在規(guī)范營銷行為的同時(shí)，敢于打破傳統(tǒng)，進(jìn)行創(chuàng)新。（3）因地制宜，實(shí)事求是，根據(jù)具體的營銷區(qū)域制定營銷創(chuàng)新計(jì)劃，不斷健全具體的營銷手段和具體內(nèi)容，注重客戶引導(dǎo)，提供更人性的營銷服務(wù)。（4）對(duì)傳統(tǒng)營銷手段進(jìn)行創(chuàng)新，充分運(yùn)用現(xiàn)代化、高科技、信息通訊手段，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流行趨勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，構(gòu)建符合時(shí)代潮流、企業(yè)文化特色，滿足客戶網(wǎng)上消費(fèi)需求的人文性營銷網(wǎng)站，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)造和諧人文電力營銷網(wǎng)站。

5.企業(yè)服務(wù)理念的創(chuàng)新。與其說現(xiàn)代企業(yè)銷售的是產(chǎn)品，更不如說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更多地體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)和具體行為上，購買產(chǎn)品的同時(shí)，人們更愿意享受到如沐春風(fēng)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。而電力企業(yè)作為典型的國有企業(yè)和部分公益事業(yè)的承擔(dān)者，社會(huì)對(duì)其客戶服務(wù)的要求更加嚴(yán)格，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，將電力企業(yè)的壟斷地位逐步削弱，電力企業(yè)將面對(duì)的是不同于以往一方獨(dú)大的雙方地位平等、利益平衡的客戶合作關(guān)系。所以，電力企業(yè)必須緊跟現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)先進(jìn)理念，結(jié)合自身客戶特點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建特色品牌服務(wù)標(biāo)桿，打造優(yōu)勢(shì)服務(wù)品牌形象。

三、啟示與總結(jié)

經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，作為重要產(chǎn)業(yè)板塊的電力也企業(yè)也將融入世界工業(yè)大潮，其經(jīng)營管理必將發(fā)生重大變革。依托這樣的背景，電力企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新勢(shì)在必行，并應(yīng)當(dāng)作為其戰(zhàn)略發(fā)展的重要部分。只有真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理創(chuàng)新，才能從機(jī)制上促進(jìn)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)新，融入世界工業(yè)發(fā)展潮流中，實(shí)現(xiàn)更多的利益創(chuàng)造。而進(jìn)行經(jīng)營管理創(chuàng)新的首要前提是樹立現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，同時(shí)將經(jīng)營管理創(chuàng)新理念與電力企業(yè)追求企業(yè)利益最大化、客戶利益最大化結(jié)合起來，才能真正實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。另外，不得不提的一點(diǎn)是，現(xiàn)代電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新突破，必須在解放思想的同時(shí)，注重現(xiàn)代化高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，構(gòu)建意識(shí)先進(jìn)執(zhí)行力高的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。人才是創(chuàng)新的關(guān)鍵和執(zhí)行者。

總而言之，只有從企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者思想、員工認(rèn)同與支持、具體管理方式等具體方面進(jìn)行創(chuàng)新，才能在確保電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理創(chuàng)新的逐步落實(shí)。而徹底將傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制取代，才能從思想深處認(rèn)同現(xiàn)代化管理創(chuàng)新思想。并將管理創(chuàng)新思想落實(shí)到具體的工作中，轉(zhuǎn)化為高效執(zhí)行力，形成全體認(rèn)同的企業(yè)文化，進(jìn)行營銷管理創(chuàng)新，由傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Ъs經(jīng)營管理模式，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)營管理創(chuàng)新。

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