艾曉麗

全媒體時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造

艾曉麗

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，全媒體時(shí)代的來臨，不僅改變著人類的生產(chǎn)方式和生活方式，更深刻地影響著人類的政治生活。領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行、一舉一動(dòng)進(jìn)入了公眾的視野，成為媒體和公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)?，F(xiàn)代媒體開放性、互動(dòng)性、透明性的特征，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形象提出了全方位的要求。

一、正確認(rèn)識(shí)媒體的作用

習(xí)近平總書記指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部要提高與媒體打交道的能力，善于正確運(yùn)用媒體，科學(xué)管理媒體，有效引導(dǎo)社會(huì)輿論?！边@也是全媒體時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部提出的新要求。現(xiàn)代社會(huì)是典型的媒體社會(huì)，許多人把媒體視為“黨和政府的耳目喉舌”、“社會(huì)的中心力量”。它影響著政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、思想、輿論、生活習(xí)慣等各個(gè)方面。媒體在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)著越來越重要的地位。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須對(duì)此格外關(guān)注，培育自身媒體素養(yǎng)，在了解媒體、認(rèn)識(shí)媒體、善用媒體上下功夫。

（一）熟悉媒體特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉媒體，了解媒體的性質(zhì)、類型、作用，了解廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等不同形式媒體的運(yùn)作過程和傳播效果，研究各種媒體的受眾人群以及媒體與社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化各領(lǐng)域的關(guān)系。同時(shí)，從工作任務(wù)和需要出發(fā)，選擇適合自己并具有一定公信力和影響力的媒體作為交流對(duì)象，借助其良好的平臺(tái)，將組織所倡導(dǎo)的理念和要求傳播給公眾。

（二）正確認(rèn)識(shí)媒體

領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今社會(huì)每個(gè)人的工作、生活都離不開媒體，媒體既不是“麻煩制造者”，也不是“錦上添花者”，而是必須面對(duì)、不能回避的一種強(qiáng)大力量。要轉(zhuǎn)變觀念，將“要我傳播”變?yōu)椤拔乙獋鞑ァ?，改變輕視記者、蔑視媒體、回避采訪、盲目應(yīng)對(duì)等做法，積極主動(dòng)與媒體打交道，以禮相待、以誠(chéng)相待、熱情面對(duì)，充分利用媒體的作用，傳遞黨和國(guó)家的主流聲音，有效化解各種矛盾，調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性。

（三）有效善用媒體

媒體需要各類最新的信息，領(lǐng)導(dǎo)干部開展工作需要宣傳，這是領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體合作的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)利用這種需求關(guān)系，利用媒體說想說的話，做想做的事。要充分意識(shí)到媒體推廣、形象策劃、公共關(guān)系的重要性，盡可能為媒體提供信息服務(wù)，適時(shí)舉辦新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)、座談會(huì)、集中報(bào)道等，與媒體建立相互信任、長(zhǎng)期合作、共贏發(fā)展的良好關(guān)系。毛澤東同志在善用媒體方面的成功經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒?？箲?zhàn)時(shí)期，為了打破國(guó)民黨對(duì)共產(chǎn)黨實(shí)行的嚴(yán)密輿論封鎖，他先后接受中外記者斯諾、史沫特萊、范長(zhǎng)江等人的專訪，介紹中國(guó)革命和紅軍的真實(shí)情況，使全國(guó)乃至全世界人民對(duì)我黨有了更真實(shí)的認(rèn)識(shí)，為我黨和人民軍隊(duì)的抗日營(yíng)造了良好的輿論環(huán)境。

二、提高與媒體打交道的能力

全媒體時(shí)代，與媒體打交道是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部必備的素質(zhì)，任何與崗位、職位不相稱的行為和言論，通過大眾傳媒進(jìn)入公共視野，都將引起風(fēng)波。在全媒體迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用的今天，如果缺乏解決問題的有效手段，貽誤引導(dǎo)和處置的良機(jī)，將會(huì)影響黨和政府在人民心目中的威信，損害領(lǐng)導(dǎo)干部的形象。如何借助媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有效傳播溝通，獲得公眾信賴和支持，成為塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的重要途徑。

（一）善于面對(duì)記者

在公開、透明、開放的時(shí)代，接受采訪、面對(duì)記者是領(lǐng)導(dǎo)干部宣傳黨的路線方針政策、向公眾傳遞信息、溝通情況、展示觀點(diǎn)，滿足公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，樹立領(lǐng)導(dǎo)形象最直接、重要的渠道。

領(lǐng)導(dǎo)干部如果能夠把握新聞報(bào)道的特點(diǎn)與規(guī)律，善于面對(duì)記者，講究方法與藝術(shù)，將有助于吸引記者的注意力，激發(fā)記者報(bào)道的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

（二）掌握媒體采訪的原則

領(lǐng)導(dǎo)干部要有效地利用采訪表明態(tài)度和觀點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)大影響力、提升自我形象。主要應(yīng)遵循以下五點(diǎn)原則：

1.真實(shí)性原則。領(lǐng)導(dǎo)干部在采訪過程中，對(duì)記者關(guān)注的問題要有全面準(zhǔn)確的了解，不失語(yǔ)、不妄語(yǔ)，所涉及的信息必須與事實(shí)相符，并準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。為增加信息的權(quán)威性和客觀性，可引用數(shù)字和引語(yǔ)加以證實(shí)。當(dāng)對(duì)記者問及的問題不甚了解或沒有把握時(shí)，決不能說假話或“無(wú)可奉告”；對(duì)于突發(fā)事件，在沒有弄清楚事件真相時(shí)，只能描述性地介紹事件現(xiàn)場(chǎng)的客觀情況，絕不可以隨意回答；對(duì)于自己分管職責(zé)以外或者業(yè)務(wù)范圍之外的事件，要如實(shí)地說明情況，不宜輕下結(jié)論。以往的事實(shí)表明，任何欺騙媒體的行為，一旦被媒體識(shí)破曝光，都會(huì)產(chǎn)生極其惡劣的后果。

2.主動(dòng)性原則。領(lǐng)導(dǎo)干部在接受記者采訪前，要精心準(zhǔn)備，事先做好功課，明確記者采訪的目的以及自己要達(dá)到的預(yù)期效果，確定信息公開的底線；預(yù)測(cè)記者可能提出的各種問題，練習(xí)如何圍繞核心信息回答這些問題；同時(shí)，在新聞信息的發(fā)布方面，只有及時(shí)主動(dòng)地發(fā)布權(quán)威信息，正確引導(dǎo)輿論，掌握話語(yǔ)權(quán)，才能有利于事態(tài)的平息和問題的解決。

試驗(yàn)2-0未處理時(shí)則同試驗(yàn)1-2(僅充填泡沫混凝土)情況相反，由于溶洞內(nèi)充填軟弱土體，變形較大，溶洞上部土層承擔(dān)的荷載小于邊緣部分的土。加入不同長(zhǎng)度的泡沫混凝土樁后，樁體承擔(dān)了一部分荷載，中心土壓力與邊緣土壓力均明顯減小。試驗(yàn)2-40的樁間土與邊緣土壓力略大于試驗(yàn)2-50與試驗(yàn)2-60的土壓力，試驗(yàn)2-50與試驗(yàn)2-60的情況接近，與沉降規(guī)律相同。由此可以說明，在僅有泡沫混凝土樁的情況下，樁長(zhǎng)的增加有利于提高地基承載力，但存在一定的“有效樁長(zhǎng)”，繼續(xù)增加樁長(zhǎng)并不能大幅度提高地基承載力。

3.獨(dú)立性原則。領(lǐng)導(dǎo)干部接受采訪時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地回答記者提問，不管問題如何復(fù)雜，回答可以分為三類：一類是可以正面坦率地作肯定或否定回答的；二類是只適合作暗示性或隱晦回答的；三類是需要委婉回避或不置可否的，可根據(jù)具體情況選擇其中適合的一類回答。有時(shí)記者會(huì)提出一些刁鉆的問題，曲解受訪者的意圖，甚至將主觀推測(cè)與判斷強(qiáng)加給受訪者，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部必須及時(shí)糾正并作出正確的解釋。對(duì)采訪者既要熱情積極接待，又要時(shí)刻保持冷靜的頭腦，哪些該詳答，哪些該略述，哪些應(yīng)回避，要做到控制自如，有理有節(jié)。

4.尊重性原則。一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)記者抱有偏見，視他們?yōu)椤奥闊┲圃煺摺?，?duì)記者惡語(yǔ)攻擊、暴力傷害的事件時(shí)有發(fā)生。但是，領(lǐng)導(dǎo)干部要懂得，記者職業(yè)的特殊性在于通過客觀地記錄和報(bào)道社會(huì)現(xiàn)狀，進(jìn)而維護(hù)國(guó)家和公眾利益。要尊重和善待記者，盡量不使用“無(wú)可奉告”之類的套話拒絕記者的提問，更不可當(dāng)眾侮辱、指責(zé)、藐視記者。還應(yīng)盡可能地為媒體采訪提供便利條件和采訪線索，切實(shí)支持廣大媒體工作者。

5.靈活性原則。記者在采訪前，一般會(huì)熟悉和研究受采訪領(lǐng)導(dǎo)干部的相關(guān)資料，包括工作、愛好、經(jīng)歷、生活習(xí)慣、觀點(diǎn)見解等。在采訪過程中，記者嗅覺靈敏、眼光銳利，隨時(shí)在捕捉信息，使得采訪內(nèi)容廣泛，話題多變，需要領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真的整合準(zhǔn)備的資料，智慧、變通、靈活就顯得十分重要。

（三）充分利用新媒體

微信、微博、QQ群、新聞跟帖等被網(wǎng)民廣泛運(yùn)用，以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為代表的新興媒體發(fā)展勢(shì)頭迅猛，影響日益擴(kuò)大。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)83.45%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.27億，實(shí)現(xiàn)了從固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的跨越，使人人、時(shí)時(shí)、處處上網(wǎng)成為可能。但許多領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)H僅掌握了門戶網(wǎng)站的新聞瀏覽和發(fā)布技巧，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用則普遍滯后，處于一知半解的狀態(tài)。要學(xué)習(xí)和掌握互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，了解民情民意、傳遞信息、因勢(shì)利導(dǎo)，從群眾關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)入手，把握好輿論引導(dǎo)的節(jié)奏和力度，將“與網(wǎng)俱進(jìn)”的領(lǐng)導(dǎo)形象展示在公眾面前，大力推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)問政”工作。

總之，處在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部要消除網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”與“麻木癥”，不懼網(wǎng)、會(huì)用網(wǎng)、善用網(wǎng)，使“上網(wǎng)交心下網(wǎng)服務(wù)”、“網(wǎng)上問題網(wǎng)下解決”成為一種工作常態(tài)。

三、塑造成功的領(lǐng)導(dǎo)媒體形象

（一）精心準(zhǔn)備

良好的媒體形象往往會(huì)產(chǎn)生重大效應(yīng)。人們會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)干部的著裝儀表、言語(yǔ)談吐、神態(tài)動(dòng)作、喜怒哀樂乃至道德情操等方面，全方位地感受領(lǐng)導(dǎo)干部的形象。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要在思想上高度重視，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，每次“出鏡”前要精心準(zhǔn)備，為展示最佳風(fēng)度奠定基礎(chǔ)。

一是著裝。服飾著裝能直觀的反映出一個(gè)人的精神面貌、文化素養(yǎng)、審美水平和生活態(tài)度。出現(xiàn)在鏡頭前的領(lǐng)導(dǎo)干部，服飾要整潔美觀、大方得體，與出現(xiàn)的場(chǎng)合環(huán)境和諧一致，如慶祝會(huì)上著裝要體現(xiàn)熱情，報(bào)告會(huì)上要體現(xiàn)莊重，運(yùn)動(dòng)會(huì)上要體現(xiàn)活潑，宴會(huì)上要體現(xiàn)歡快，參加勞動(dòng)時(shí)要體現(xiàn)輕便。

二是容貌。容貌是鏡頭前的領(lǐng)導(dǎo)儀表的關(guān)鍵，關(guān)乎留給公眾第一印象。容貌應(yīng)保持干凈清爽，不宜濃妝艷抹，但在有些重大場(chǎng)合，適當(dāng)化妝也是必要的。

三是稿件。重要場(chǎng)合發(fā)表講話前，熟悉稿件非常重要。根據(jù)講話目的，對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行加工梳理，劃分層次，確定重點(diǎn)和基調(diào)。稿件中的疑難字詞要搞清讀準(zhǔn)，避免出現(xiàn)尷尬局面。若條件和時(shí)間允許，事先預(yù)演一下，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正完善。

（二）坦然面對(duì)

面對(duì)鏡頭，領(lǐng)導(dǎo)干部要穩(wěn)重、理智，隨時(shí)緩解自己的心緒。不要縮手縮腳、拘謹(jǐn)不安、不敢抬頭，應(yīng)最大限度把自己的能量釋放出來，在媒體面前應(yīng)以坦然平和的心態(tài)，面對(duì)媒體，提高自信，落落大方、揮灑自如。如果是電視講話，要準(zhǔn)確選擇與觀眾的交流點(diǎn)，注意與觀眾和主持人的互動(dòng)交流，以顯得更親切自然。

（三）關(guān)注細(xì)節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)行為是社會(huì)行為的示范和表率。在大眾媒體上，領(lǐng)導(dǎo)干部的行為舉止更備受注目，不能有一絲的怠慢。電視屏幕上，經(jīng)常可以看到有的領(lǐng)導(dǎo)干部在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)交頭接耳、吞云吐霧甚至睡覺；有的面對(duì)記者的采訪，或是搖頭不知道，或是缺乏禮貌、自以為是；還有的在談話節(jié)目中，不時(shí)拍腦袋、抓耳朵，手不停地?cái)[弄，讓人感到極不舒服，損害了領(lǐng)導(dǎo)干部的形象。

領(lǐng)導(dǎo)干部塑造良好的出鏡形象，必須注重平時(shí)的行為養(yǎng)成，不要因不拘小節(jié)而破壞自身的形象。在工作上要嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍；在生活中言談謙虛、舉止端莊，禮貌待人；公共場(chǎng)合，自覺遵守社會(huì)公德。在全媒體時(shí)代，這些事情看起來不足掛齒，卻具有“放大”效應(yīng)，小處見大節(jié)，細(xì)微見精神。沒有平時(shí)的鍛煉與養(yǎng)成，是不會(huì)在“出鏡”時(shí)給公眾留下良好印象的。

（本文作者：中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院教授)

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