莫 亮

（武漢工程科技學(xué)院 湖北 武漢 430200）

隨著科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，自助服務(wù)在我國(guó)已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用起來(lái)，在各大高校的圖書(shū)館中，自助服務(wù)建設(shè)為教師和學(xué)生提供了更多的便利，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要工具。迄今為止，我國(guó)高校圖書(shū)館自助服務(wù)開(kāi)設(shè)的功能主要有自助查詢、新書(shū)推薦、自助復(fù)印、打印等服務(wù)，有少數(shù)高校的圖書(shū)館具有自助借還書(shū)、網(wǎng)上自助互借、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的自助共享等服務(wù)。

一、圖書(shū)館自助服務(wù)的功能

（一）新書(shū)進(jìn)館

自助服務(wù)系統(tǒng)可以給圖書(shū)館新近的書(shū)粘貼RFID電子標(biāo)簽[1]。通過(guò)標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置可以把數(shù)據(jù)信息錄入到電子標(biāo)簽之中。在該過(guò)程中每本書(shū)都獲得了自己的“身份”。

（二）自助借還書(shū)

當(dāng)學(xué)生借書(shū)的時(shí)候，只需要將書(shū)上的條形碼用機(jī)器進(jìn)行掃描，就可借閱書(shū)籍，系統(tǒng)也會(huì)將書(shū)籍的借閱信息錄入到系統(tǒng)中。當(dāng)學(xué)生要還書(shū)的時(shí)候，也只需要對(duì)圖書(shū)條形碼進(jìn)行再次掃描，即可歸還成功。

（三）自助還書(shū)系統(tǒng)

自助還書(shū)系統(tǒng)的機(jī)器類似于我們見(jiàn)到的銀行自動(dòng)取款機(jī)，可以在圖書(shū)館中合適的位置安放一臺(tái)。讀者僅僅需要把自己想要?dú)w還的圖書(shū)放在還書(shū)口，然后進(jìn)行確認(rèn)，就能夠還書(shū)成功并可打印還書(shū)憑證。

（四）安全門禁

對(duì)于那些沒(méi)有經(jīng)過(guò)借書(shū)手續(xù)的讀者，他們經(jīng)過(guò)安全門的時(shí)候門會(huì)發(fā)出警報(bào)聲，就不能將圖書(shū)帶出圖書(shū)館，這提高了圖書(shū)借閱的安全性[2]。

二、高校圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)的改革對(duì)策

（一）加強(qiáng)讀者自助服務(wù)能力

其實(shí)只有高校圖書(shū)館加強(qiáng)自助服務(wù)建設(shè)是不夠的，還需要讀者能夠廣泛的應(yīng)用自助服務(wù)系統(tǒng)，才能真正實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的作用。圖書(shū)館應(yīng)該不斷擴(kuò)大自助服務(wù)的宣傳，對(duì)讀者的自助培訓(xùn)重視，讓讀者可以更加了解圖書(shū)館的自助服務(wù)系統(tǒng)，了解更多得到資源的辦法。高校圖書(shū)館要想提升讀者的自助服務(wù)能力，應(yīng)該采取多種方法：制作宣傳手冊(cè)發(fā)放給讀者，向讀者講解自助服務(wù)技術(shù)的使用方法，也可以在圖書(shū)館循環(huán)播放自助服務(wù)器的使用教程，同時(shí)在公選課中開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，將學(xué)生檢索信息的能力提高，讓學(xué)生可以迅速的檢索到其想要的文獻(xiàn)，同時(shí)可以定期展開(kāi)讀者信息素質(zhì)教育系列講座或活動(dòng)。

（二）加大圖書(shū)館硬件投入，健全自助服務(wù)

高校的圖書(shū)館具有相當(dāng)多的藏書(shū)資源供教師和學(xué)生學(xué)習(xí)，要想能夠充分的利用這些資源，就需要好的硬件系統(tǒng)提供保障?？梢詷?gòu)建一個(gè)全新的圖書(shū)自助借還系統(tǒng)，完善自助打印復(fù)印設(shè)備，使得用戶能夠讓自己需要的信息及時(shí)的打印出來(lái)，同時(shí)對(duì)于自助門禁系統(tǒng)應(yīng)該完善起來(lái)，現(xiàn)在的門禁系統(tǒng)還存在一些問(wèn)題，例如有些學(xué)生已經(jīng)借過(guò)書(shū)但是在經(jīng)過(guò)門禁機(jī)器的時(shí)候還是會(huì)響。

（三）自助服務(wù)模式更加人性化

對(duì)于學(xué)生和教師來(lái)說(shuō)，自助服務(wù)設(shè)備只是一臺(tái)工作的機(jī)器，沒(méi)有人性化的服務(wù)自助設(shè)備的使用會(huì)存在很多不便，讓讀者感受不到到溫暖。因此，高校圖書(shū)管管理者應(yīng)該注重自助服務(wù)系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)。例如可以在自助服務(wù)設(shè)備上面粘貼設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)；依據(jù)讀者的使用需求，在網(wǎng)上設(shè)置自助借書(shū)系統(tǒng)，讓學(xué)生可以提前預(yù)約自己想要借閱的圖書(shū)，派遣專門人員將圖書(shū)送至學(xué)生所在處等。只有讓高校圖書(shū)館的自助服務(wù)更加人性化，才能實(shí)現(xiàn)人機(jī)的完美結(jié)合，真正的發(fā)揮自助設(shè)備的作用。

（四）提高團(tuán)書(shū)館館員的信息開(kāi)發(fā)能力

圖書(shū)館的自助服務(wù)系統(tǒng)雖然既方便了讀者又方便了圖書(shū)館的管理者，但是這并不代表圖書(shū)館館員可以懈怠，這對(duì)圖書(shū)館管理員提出了更高的要求，需要圖書(shū)館館員不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、處理信息的能力以及應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索圖書(shū)的能力等[3]。所以，高校圖書(shū)館在選拔管理者的時(shí)候應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)員工的入職培訓(xùn)，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新思維。并且圖書(shū)館應(yīng)該不斷完善自身的管理制度，對(duì)館員的服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，使圖書(shū)館自助服務(wù)能夠保持高效性。

三、高校圖書(shū)館自助服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)高校圖書(shū)館的發(fā)展方向?qū)⒆呦蚴謾C(jī)自助服務(wù)圖書(shū)館的模式，不斷實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化信息的推送服務(wù)。手機(jī)圖書(shū)館，顧名思義就是將手機(jī)作為終端的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)槭謾C(jī)現(xiàn)在作為人們的交流工具，高校中無(wú)論學(xué)生還是教師都可謂是手機(jī)不離手，手機(jī)給人們的生活提供了更多的便利，同時(shí)也提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量及效率。手機(jī)圖書(shū)館自助服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)不同讀者的個(gè)人喜好，向讀者發(fā)送推送消息，將符合讀者讀書(shū)傾向的新書(shū)發(fā)送給讀者，這樣學(xué)生就能夠及時(shí)借到自己感興趣的圖書(shū)。同時(shí)在手機(jī)圖書(shū)館中，可以設(shè)置自助繳費(fèi)、自助預(yù)約、自助還書(shū)、自助查詢、借書(shū)證掛失、服務(wù)建議、信息發(fā)布等功能。同時(shí)高校也可以借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)給全校的教師和同學(xué)提供還書(shū)提醒信息，以免有些讀者忘記了還書(shū)的時(shí)間，導(dǎo)致扣費(fèi)。除此之外，教師也可以通過(guò)圖書(shū)館為教師提供圖書(shū)的查詢服務(wù)，也能夠通過(guò)短信平臺(tái)查詢自己想要閱讀的圖書(shū)是否在學(xué)校的圖書(shū)館里面有藏書(shū)。在不久的將來(lái)，手機(jī)圖書(shū)館必將成為高校圖書(shū)館自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)新模式。

綜合來(lái)講，深化圖書(shū)館的內(nèi)在改革需要的是在管理制度上的創(chuàng)新。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，信息技術(shù)也在不斷進(jìn)步，新的技術(shù)在高校的圖書(shū)館自助服務(wù)建設(shè)中被應(yīng)用的日益廣泛，在這個(gè)過(guò)程中，圖書(shū)館管理員應(yīng)該明確自助服務(wù)的內(nèi)含要求，確定發(fā)展方向和目標(biāo)。高校圖書(shū)館要想更好地發(fā)揮自助服務(wù)系統(tǒng)的作用，就應(yīng)該不斷完善自助服務(wù)體系，更新管理理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

[1]朱強(qiáng).以開(kāi)放的心態(tài)迎接新的信息技術(shù)——2009年信息技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011(3)：77-94.

[2]王素芳.國(guó)外公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的發(fā)展研究[J].圖書(shū)館，2012（01）.

[3]許紅健.圖書(shū)館自助服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)之思考[J].圖書(shū)館工作與研究，2011(2)：91-93.