崔　征中國鐵通北京分公司，北京　　100000

基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化實踐分析

崔征
中國鐵通北京分公司，北京100000

摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上應(yīng)用日新月異，產(chǎn)生的流量呈幾何倍數(shù)增長，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了前所未有的沖擊，致使用戶感知下降，從而導(dǎo)致矛盾集中到傳統(tǒng)運(yùn)營商。如何優(yōu)化既有網(wǎng)絡(luò)，解決存在的問題，提升用戶感知為本文的重點。

關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng)；結(jié)構(gòu)；優(yōu)化

1 文章背景

隨著國家“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施，我國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速普及，寬帶用戶數(shù)量呈幾何級增長態(tài)勢。截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.32億，較2013年底增加1442萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%，較2013年底增長11個百分點?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的多元化演進(jìn)，電子商務(wù)、休閑娛樂以及金融等各類應(yīng)用，已全方位滲透到人們的生活中。各類應(yīng)用內(nèi)容的提供商給傳統(tǒng)電信運(yùn)營商帶來強(qiáng)烈沖擊，用戶對于電信運(yùn)營商提供的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需求量下降，“被管道化”成為電信運(yùn)營商的發(fā)展趨勢，但不管哪種應(yīng)用，良好的使用體驗都離不開運(yùn)營商提供的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，這是運(yùn)營商的先天優(yōu)勢。打造精品網(wǎng)絡(luò)，需要在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中不斷總結(jié)、積累，形成系統(tǒng)、科學(xué)的工作方法，這是電信運(yùn)營商發(fā)展的根本。

鐵通公司成立之初，用戶口碑和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量均低于主導(dǎo)運(yùn)營商電信和聯(lián)通。經(jīng)過10余年摸索，利用運(yùn)營商的先天優(yōu)勢-用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行系統(tǒng)的分析、總結(jié)，梳理網(wǎng)絡(luò)各項指標(biāo)，有針對性的完成內(nèi)容引入和流量精細(xì)管理等工作，網(wǎng)絡(luò)接入能力不斷提升，口碑從最初的“可上網(wǎng)”，逐步發(fā)展到“上好網(wǎng)”，用戶群體已初具規(guī)模。

2 故障定位

用戶質(zhì)量申告，是最直接體現(xiàn)用戶感知的數(shù)據(jù)，也是質(zhì)量分析的關(guān)鍵依據(jù)。定期分析用戶申告數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)視頻類（占比35%）和游戲類（占比27%）的故障申告占所有用戶申告的50%以上，解決這兩個問題，可以降低用戶申告率，有效改善用戶感知。

3 分析解決

用戶申告數(shù)值占比也只是表面現(xiàn)象，要挖掘體驗差的根本原因，需要建立系統(tǒng)、科學(xué)的工作方法。我們通過大量模擬測試，收集時延、丟包率、路由跳數(shù)、出口NAT地址數(shù)量和IP歸屬地等10余項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，與其他運(yùn)營商對比，最終確定原因，制定解決方案，取得了不錯的效果。

3.1視頻類問題專題解決

1）原因分析。網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)流量中占比最高的應(yīng)用，隨著編碼技術(shù)的發(fā)展，視頻清晰度越來越高，對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求也水漲船高，要求運(yùn)營商必須為用戶提供充足的下載速度。目前的傳輸網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)逐漸光網(wǎng)化，傳輸媒體介質(zhì)的影響逐漸變小，而中間經(jīng)過的環(huán)節(jié)，尤其是網(wǎng)間環(huán)節(jié)，以及內(nèi)容服務(wù)提供成為主要問題。對于不同的運(yùn)營商，在相同的內(nèi)容服務(wù)上，中間環(huán)節(jié)的問題解決為重點。

2）解決方法。通過緩存機(jī)制，將視頻資源留著網(wǎng)內(nèi)，縮短用戶端-服務(wù)器端的傳輸距離，是解決此問題的最佳途徑。

3）效果檢驗。經(jīng)過4年的建設(shè)，鐵通公司形成了以基于云計算/云存儲的存儲平臺為主，本地緩存為輔的緩存體系。將流量控制與云計算虛擬機(jī)結(jié)合在一起，提供海量內(nèi)容虛擬鏡像，加速用戶上網(wǎng)體驗，實現(xiàn)與樂視、優(yōu)酷、奇藝、PPTV、搜狐、風(fēng)行等主流CP的合作。平臺建立后，出口協(xié)議中，視頻類占比大幅下降，由50%下降至13%，觀看主流視頻基本無卡、頓、緩沖現(xiàn)象。

3.2游戲業(yè)務(wù)問題專題解決

1）原因分析。網(wǎng)絡(luò)游戲是典型的交互類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，用戶與遠(yuǎn)端服務(wù)器頻繁通過傳輸媒介進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，特點是請求響應(yīng)模式，用戶群體以年輕人為主。這種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不會占用很大的網(wǎng)絡(luò)帶寬，但要求網(wǎng)絡(luò)的丟包、時延必須穩(wěn)定，不能出現(xiàn)很大的抖動。造成游戲體驗差的原因是由于出口的NAT轉(zhuǎn)換。

游戲質(zhì)量提升最初也想按照視頻資源引入的模式進(jìn)行，但調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲的實現(xiàn)原理、資源特點與視頻不同，用戶目的地址明確，只需驗證通過即可登錄各類服務(wù)區(qū)或房間。游戲靠足夠的人氣增加游戲黏性，涉及的元素更多，對承載內(nèi)容的服務(wù)器數(shù)量和性能要求更嚴(yán)格。雖然現(xiàn)網(wǎng)用戶與服務(wù)器端傳輸距離長，但只要保證傳輸鏈路質(zhì)量優(yōu)、穩(wěn)定強(qiáng)，同樣可以保證用戶的良好體驗。而如果訪問過程中發(fā)生地址NAT轉(zhuǎn)換，用戶不能以源地址直接訪問服務(wù)器，容易造成源站為用戶提供服務(wù)時，無法對號入座，影響用戶質(zhì)量。而鐵通公司受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，用戶大部分的游戲請求均通過第三方出口疏導(dǎo)，必須經(jīng)過NAT轉(zhuǎn)換成電信、聯(lián)通的地址訪問，勢必質(zhì)量不佳。如何分離游戲流量，避免NAT轉(zhuǎn)換，進(jìn)行精細(xì)化疏導(dǎo)是解決問題的關(guān)鍵，

2）解決方法。開通優(yōu)質(zhì)BGP游戲出口，將游戲流量從本網(wǎng)流量中分離出來，單獨運(yùn)行，是有效、可行的途徑。

3）效果檢驗。出口開通后，游戲相關(guān)指標(biāo)明顯提升，游戲時延從 120ms降低到35ms，丟包率從5%降低到0%，游戲運(yùn)行順暢。

3.3優(yōu)化效果

經(jīng)過以上兩個專項工作后，用戶的視頻類申告由35%下降至10%，游戲類由27%下降至10%，用戶體驗明顯提升。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的、不斷演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)應(yīng)用變化也是日新月異，但不論什么應(yīng)用、內(nèi)容都離不開運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)承載。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供差異化的管道能力和帶寬共享，提高網(wǎng)絡(luò)流量處理效率，是運(yùn)營商的解決途徑，不斷完善方法、手段，才能保證企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)效益經(jīng)營。

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中圖分類號TP39

文獻(xiàn)標(biāo)識碼A

文章編號1674-6708（2015）140-0088-01