培訓(xùn)項目管理者的職責(zé)定位

房彩霞 馬穎芳 張楠楠

摘 ?要：當(dāng)前，企業(yè)員工培訓(xùn)已成為企業(yè)發(fā)展的“第一道工序”。如何加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，挖掘員工的潛力，提高員工的業(yè)務(wù)水平，傳承企業(yè)優(yōu)秀文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力，最大限度發(fā)揮人力資源的作用，已成為擺在企業(yè)面前的一項重要而緊迫的任務(wù)。隨著培訓(xùn)工作的不斷發(fā)展，培訓(xùn)目標(biāo)越來越高，工作任務(wù)越來越重，管理技術(shù)越來越難，培訓(xùn)需求越來越多，這些都對培訓(xùn)項目管理者提出了越來越高的要求。在培訓(xùn)項目的組織運(yùn)作過程中，首先需要對培訓(xùn)項目管理者有明確的職責(zé)定位。筆者結(jié)合中國石化集團(tuán)公司中原油田培訓(xùn)中心的具體實踐，以期探討這個非常重要的問題。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)項目;管理者;職責(zé)定位

根據(jù)目前培訓(xùn)運(yùn)作的實際情況，培訓(xùn)項目管理者的身份和角色不盡相同。從項目的流程上講，他們既是培訓(xùn)項目的開發(fā)者和設(shè)計者，也是培訓(xùn)項目的實施者和組織者，還是培訓(xùn)項目的跟蹤者和評估者。為了便于分析和討論，筆者在這里只探討他們在培訓(xùn)項目組織實施過程中的作用和定位。其實，在日常工作中，我們經(jīng)常把他們叫做“班主任”，把這項工作叫做“帶班”。事實上，我們越來越清晰地認(rèn)識到培訓(xùn)項目管理者的工作不僅僅只是開門關(guān)門點(diǎn)名打水，他們的工作紛繁復(fù)雜。而培訓(xùn)效果不僅僅取決于需求調(diào)查、培訓(xùn)設(shè)計、課程開發(fā)，同樣，培訓(xùn)項目管理者也是影響培訓(xùn)效果的最為關(guān)鍵的因素之一。

一、培訓(xùn)設(shè)計的執(zhí)行者和監(jiān)督者

培訓(xùn)項目管理者的執(zhí)行力非常重要。任何培訓(xùn)設(shè)計都需要培訓(xùn)項目管理者有效執(zhí)行才能實現(xiàn)效果。高效的執(zhí)行力體現(xiàn)為培訓(xùn)項目管理者在執(zhí)行項目時，在工作計劃的前瞻性、工作方法的科學(xué)性、團(tuán)隊合作的協(xié)調(diào)性、完成任務(wù)的時效性等方面都要有比較好的表現(xiàn)。嚴(yán)格按照項目的執(zhí)行方案實施培訓(xùn)，保證培訓(xùn)內(nèi)容不縮水。不管是專家的課堂講授，還是學(xué)員的交流研討，以及現(xiàn)場的實際操作，都應(yīng)該嚴(yán)格按照設(shè)計要求按時高效的組織進(jìn)行。另外，有些項目的需求調(diào)查需要在開班之初及時完成，比如我們在中國石化集團(tuán)公司高級技師培訓(xùn)班開班的第一天下午，就會進(jìn)行摸底考試，這些成績需要馬上反饋給每一位授課老師，供他們講課時作為參考。

二、培訓(xùn)過程的評估者和改進(jìn)者

柯氏評估模型告訴我們，對培訓(xùn)效果的評估包括4個層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層。從內(nèi)容上看，這4個層面的評估大多在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行?，F(xiàn)實中，我們很多培訓(xùn)項目的評估也都是在培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員進(jìn)行測評。但實際上，我們都知道，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行的評價對于本次培訓(xùn)的改善直接益處是不大的。因此，培訓(xùn)項目管理者可以在培訓(xùn)項目組織實施過程中有效進(jìn)行過程評價，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量提升。例如，在中原油田井下作業(yè)技術(shù)員培訓(xùn)、采油數(shù)字化管理技能培訓(xùn)班等項目實施初期、中期進(jìn)行現(xiàn)場評估，我們一方面找學(xué)員測評、座談、訪談等，另一方面也加強(qiáng)對課堂與課間的巡視，及時了解學(xué)員的感受和反映，動態(tài)把握培訓(xùn)效果。對于過程性評價結(jié)果，要能做出正確判斷，為及時調(diào)整改進(jìn)找準(zhǔn)切入口。

三、培訓(xùn)文化的創(chuàng)造者和宣傳者

培訓(xùn)文化是所有培訓(xùn)項目管理者及參培學(xué)員普遍認(rèn)可、共同自覺遵循的思想認(rèn)識和行為方法。培訓(xùn)文化的內(nèi)容包括很多，比如培訓(xùn)項目的目的意義、倡導(dǎo)精神、價值理念等，也包括培訓(xùn)項目的管理制度以及培訓(xùn)管理中的習(xí)慣做法等。優(yōu)良的培訓(xùn)文化具有感染力和凝聚力，是團(tuán)隊成員自覺認(rèn)真做好培訓(xùn)工作的隱形推手。在優(yōu)良的培訓(xùn)文化浸潤下，培訓(xùn)學(xué)員的心情是愉悅的，協(xié)作是默契的，培訓(xùn)項目的質(zhì)量往往是令人滿意的。更為重要的是，優(yōu)秀的培訓(xùn)項目管理者不僅創(chuàng)造著班級的小文化，更是在傳遞著企業(yè)的大文化。我們將中國石化和中原油田的企業(yè)文化融入到培訓(xùn)過程中，在日常工作中進(jìn)行言傳身教，為學(xué)員解答各類有關(guān)企業(yè)文化的具體實際問題，讓他們更加快速地學(xué)習(xí)、了解和認(rèn)同企業(yè)文化。比如：兼職教師班的培訓(xùn)倡導(dǎo)是“傳播企業(yè)文化理念 傳授專業(yè)知識技能 提升員工綜合素質(zhì) 促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展”;技能教練班的培訓(xùn)倡導(dǎo)是“打造技能領(lǐng)軍人物 促進(jìn)人才隊伍建設(shè)”;高級技師班的培訓(xùn)倡導(dǎo)是“知識改變命運(yùn) 技能成就人生”;井下復(fù)雜事故班的培訓(xùn)倡導(dǎo)是“交流經(jīng)驗 增進(jìn)友誼 營造團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍 鉆研技術(shù) 攻堅克難 保障油氣科學(xué)生產(chǎn)”。這樣的例子還有很多，每一個班的培訓(xùn)倡導(dǎo)就像一根紅線貫穿始終，把培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)、課程體系等內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 周金堂. 加強(qiáng)培訓(xùn)管理者培訓(xùn)的思考.中國井岡山干部學(xué)院學(xué)報，2012年第2期。