大學生網(wǎng)上訴求表達和現(xiàn)實行為方式研究

林明惠，周 韜，蔡道銳

(1.福建師范大學 物理與能源學院； 2.福建師范大學 生命科學學院，福建 福州 350117)

?

大學生網(wǎng)上訴求表達和現(xiàn)實行為方式研究

林明惠1，周 韜2，蔡道銳1

(1.福建師范大學 物理與能源學院； 2.福建師范大學 生命科學學院，福建 福州 350117)

網(wǎng)絡(luò)既是大學生進行溝通、交流的重要手段，也是大學生進行訴求表達的重要方式。網(wǎng)絡(luò)不僅為大學生表達訴求提供了便捷的途徑，暢通了大學生表達訴求的渠道，但同時也可能導致大學生訴求表達過度，引發(fā)不良后果。高校應(yīng)加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，構(gòu)建科學、高效的大學生網(wǎng)上訴求聯(lián)動處理機制，有效解決大學生的訴求，維護校園的和諧穩(wěn)定。

大學生；網(wǎng)上訴求表達；行為方式；引導；管理

由于信息技術(shù)的發(fā)展和運用，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學生分享信息、交流情感不可或缺的載體，也是大學生表達利益訴求的便捷渠道。如何有效解決大學生通過網(wǎng)絡(luò)表達利益訴求，成為高校思想政治教育工作者應(yīng)該認真考慮的問題。筆者通過對大學生網(wǎng)上訴求表達進行問卷調(diào)查，并根據(jù)問題提出相應(yīng)的對策，使網(wǎng)絡(luò)成為高校解決學生訴求、服務(wù)學生成長成才的重要平臺，促進大學生全面發(fā)展。

一、調(diào)查情況概述

本研究的調(diào)查對象是福建省福州市部分高校學生。調(diào)查范圍包括福建師范大學、福州大學、福建農(nóng)林大學、福建醫(yī)科大學、福建工程學院、閩江學院、福建師范大學協(xié)和學院、福州大學至誠學院等8所本科院校。調(diào)查涉及這些院校各年級學生，涵蓋文史、理工、藝術(shù)、體育等多種學科專業(yè)，具有較強的代表性。調(diào)查共發(fā)放問卷1 700份，回收1 603份，回收率為94.29%，其中有效問卷1534份，有效率為95.70%。參與調(diào)查的學生中：男生906人(占59.06%)，女生628人(占40.94%)；大一學生84人(占5.48%)，大二學生414人(占26.99%)，大三學生664人(占43.29%)，大四學生372人(占24.25%)。

二、大學生網(wǎng)上訴求表達的現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)成為大學生訴求表達的首選渠道

傳統(tǒng)的訴求表達途徑主要有以下幾種：一是面對面溝通交流；二是通過電話反映；三是采用信件等書面材料形式表達。這些途徑存在程序繁瑣、響應(yīng)速度慢、反饋不及時等缺點，容易挫傷學生的積極性。由于網(wǎng)絡(luò)具有匿名、傳播快、影響大、不受時空限制等特點，使大學生自然將網(wǎng)絡(luò)作為表達訴求的主要途徑。調(diào)查顯示，80.57%的學生知道可以通過網(wǎng)絡(luò)表達訴求；75.03%的學生認為有必要通過網(wǎng)絡(luò)表達訴求。相比傳統(tǒng)的訴求途徑，37.48%的學生選擇“網(wǎng)絡(luò)”作為表達訴求的首選渠道，這是所有訴求表達途徑中選擇人數(shù)最多的。

(二)大學生網(wǎng)上訴求表達的自主性較強

當代大學生的權(quán)利意識較強，敢于表達和維護自身的權(quán)益，希望多了解與自身權(quán)益相關(guān)的學校日常管理、教育教學、生活設(shè)施等方面內(nèi)容，并參與相關(guān)管理工作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過76%的學生在自己利益受到侵害時會通過網(wǎng)絡(luò)表達訴求。超過一半的受調(diào)查學生表示，自己對學校的教學、發(fā)展、管理、服務(wù)有好的意見或建議時也會利用網(wǎng)絡(luò)進行表達。

(三)大學生網(wǎng)上訴求表達內(nèi)容呈現(xiàn)多元化特征

網(wǎng)絡(luò)寬松自由的輿論環(huán)境，使大學生敢于也樂于在網(wǎng)上表達利益訴求，使大學生的網(wǎng)上訴求內(nèi)容呈現(xiàn)出明顯的多元化特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)上訴求主要分為兩大類：一類是物質(zhì)權(quán)益方面的訴求，包括獎助貸體系中的利益分配和獲取，各類評獎評優(yōu)，以及對校園設(shè)施的使用和管理、生活服務(wù)的提供等內(nèi)容；另一類是精神訴求，包括教育權(quán)利的充分獲取和保障，校園民主管理，對學校發(fā)展和重大事項的發(fā)言權(quán)等。問及“你所表達的訴求內(nèi)容有哪些”時，73.47%的學生反映過生活方面內(nèi)容的訴求；選擇“發(fā)生在自己或別人身上的不公正的事”占60.43%。這兩項數(shù)據(jù)表明，大學生對損害自身或他人權(quán)益的問題較為關(guān)心，網(wǎng)上訴求表達的“維權(quán)”色彩比較突出。由此可見，當代大學生群體有較強的社會責任感，他們不單關(guān)心自己的學習與生活，也關(guān)注社會的公平與正義。

(四)大學生網(wǎng)上訴求表達方式直接卻不失理性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微博、微信、QQ、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒介平臺在大學生網(wǎng)上訴求表達中起到越來越重要的作用。調(diào)查中，當回答“你可能會通過以下哪些網(wǎng)上渠道反映自己的訴求”問題時，高達69.69%的學生選擇了“微博”；其次是QQ，達57.11%；選擇微信的占43.74%；選擇貼吧和網(wǎng)站的人數(shù)相當，約占32%。由于微博、微信等媒介對其內(nèi)容的字數(shù)有一定要求，且網(wǎng)絡(luò)具有的匿名性、隱蔽性等特點，許多大學生在網(wǎng)上表達的訴求均直指問題，言簡意賅，語言表達直接，不拐彎抹角。調(diào)查顯示，55.08%的學生認為網(wǎng)上所表達的訴求能得到回應(yīng)和解決的原因是“訴求比較合理”，44.59%的學生認為訴求無法得到解決的原因是“訴求不夠合理”。這說明學生在表達訴求時已充分考慮訴求的合理性，他們的網(wǎng)絡(luò)表達具有理性的色彩。

三、大學生網(wǎng)上訴求表達產(chǎn)生的原因及其發(fā)展進程

(一)外部環(huán)境的變化是誘因

作為擁有較高知識水平的大學生，容易受到社會外部環(huán)境的影響。當前我國社會正處于轉(zhuǎn)型期，大學生對自身利益的調(diào)整比較敏感。導致大學生產(chǎn)生訴求的誘因很多，主要包括：社會熱點問題、有關(guān)國民民族意識的重大事件、校園突發(fā)公共事件、有損學校自身形象和辦學聲譽的事件等。

(二)大學生群體自身的特點使其訴求表達的愿望強烈

新時期大學生接受的新生事物比較多，個性獨立，思維活躍，敢于追求和維護自己的權(quán)益。[1]他們是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長起來的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用嫻熟。因此，網(wǎng)絡(luò)在大學生生活中占據(jù)了很重要地位。相較于基礎(chǔ)教育階段，大學生活內(nèi)容更加豐富多彩，與社會接觸更加緊密，校園內(nèi)利益關(guān)系的調(diào)整更加頻繁，大學生在學習、人際交往、自我認識、情感心理等方面存在不少問題，又常常無法找到合理的解決途徑，往往更傾向于借助網(wǎng)絡(luò)表達利益訴求。

(三)大學生訴求的正常輸出遭遇體制性遲鈍

當前大學生訴求表達所面臨的體制性矛盾主要表現(xiàn)在兩大方面。一是當前一些高校的教育管理理念還停留在“高校做出決定，學生遵照執(zhí)行”上，這與大學生訴求高漲相矛盾。有些高校管理者往往把那些反映問題、提出要求的學生視為“問題學生”，在這種情況下，正常的行政訴求渠道就不暢通。[2]二是多元化的訴求與表達途徑的狹窄相矛盾。學生所表達的訴求中既有教育教學過程中產(chǎn)生的問題，也有與學生日常生活密切相關(guān)的內(nèi)容，還涉及到社會公平正義方面的議題。但現(xiàn)實中，解決大學生訴求的體制機制尚不具備和健全。歸結(jié)起來，這兩大矛盾根源于高校傳統(tǒng)利益訴求表達機制的缺陷。與傳統(tǒng)訴求表達渠道相比較，網(wǎng)絡(luò)訴求表達的優(yōu)勢明顯，使得多數(shù)大學生更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)來表達訴求。

(四)網(wǎng)絡(luò)的天然優(yōu)勢促使線上訴求增加

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的加強和智能手機的普及，可以說當代大學生是“揣著互聯(lián)網(wǎng)走天下”的一代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和普及對大學生表達利益訴求產(chǎn)生了深遠影響。首先，網(wǎng)絡(luò)增強了大學生表達訴求的意識。網(wǎng)絡(luò)使大學生可以隨時隨地交流，網(wǎng)絡(luò)的廉價性、簡易性使他們獲取信息的成本大大降低。網(wǎng)絡(luò)上各種思想多元混雜，促使大學生更加關(guān)注自身的狀況。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播極其迅捷，使信息能夠快速擴散，同時網(wǎng)絡(luò)的交互性強，網(wǎng)民能對相關(guān)信息迅速做出反應(yīng)，一旦某一話題成為大眾普遍關(guān)注的焦點，便能很快引發(fā)并形成輿論。網(wǎng)絡(luò)的這些特性，為大學生表達訴求提供了有利的條件，因而得到了他們的青睞。

四、大學生網(wǎng)上訴求對現(xiàn)實行為方式的影響

(一)正面影響

1.拓寬大學生訴求表達的途徑，有利于維護學生的權(quán)益。網(wǎng)上訴求表達的普及對保障學生權(quán)益、減少侵權(quán)行為的發(fā)生具有積極的意義。一方面，與傳統(tǒng)訴求表達途徑的有限影響力不同，網(wǎng)絡(luò)突破了校園的圍墻界限，在網(wǎng)上表達的訴求能吸引全社會的關(guān)注，產(chǎn)生廣泛的社會影響，這在客觀上要求高校管理者要更加注意傾聽學生的利益訴求，更加注重維護學生的合法權(quán)益。另一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播的時效性極強，對高?？茖庸芾眢w制下低效率的傳統(tǒng)訴求解決機制產(chǎn)生巨大沖擊，客觀上要求學校提高響應(yīng)訴求的速度，促進學生維權(quán)效率的提高。

2.促進大學生參與高校的民主管理，有利于改進高校工作。在傳統(tǒng)的高校科層管理體制中，學生是被管理者，處于管理層級的末梢、底端，在高校的管理工作中話語權(quán)式微。然而在網(wǎng)絡(luò)中，學生不再是處在管理層級末端的“沉默的大多數(shù)”，網(wǎng)絡(luò)的平等性特征賦予學生與校方平等對話的資格，使學生在高校民主管理工作中的話語權(quán)上升?！靶旅襟w時代，人人都是記者”，以微博、微信為代表的網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅速發(fā)展和普及，使大至學校的發(fā)展規(guī)劃、重大決策，小至校園餐廳的飯菜價格都可能成為“被報道”的話題。學生通過網(wǎng)絡(luò)直接或間接參與學校民主管理的層次、內(nèi)容得到極大豐富和深入，主要體現(xiàn)在三個方面。第一，學生通過網(wǎng)絡(luò)行使知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對高校教育教學、日常管理、生活服務(wù)等各項工作進行全方位的監(jiān)督，使高校工作開展更加透明化、規(guī)范化、精細化。第二，學生通過網(wǎng)絡(luò)直接或間接地對高校各項工作提出意見和建議，使高校工作更加符合學生實際，更加注重保障學生權(quán)益。第三，學生以網(wǎng)絡(luò)投票等方式參與到高校決策工作中，促進高校決策進一步科學化、民主化。

3.增強大學生的社會責任感，有助于培養(yǎng)其公民意識。公民意識是公民對待公民社會的態(tài)度，具體表現(xiàn)在公民對權(quán)利義務(wù)的認知、對公民社會價值觀的認同、對公共領(lǐng)域事務(wù)的關(guān)心和參與公民社會活動的行為意向等幾個方面。[3]公民意識并不是與生俱來的，需要通過多種形式培養(yǎng)塑造。網(wǎng)絡(luò)具備公共產(chǎn)品的屬性，在成為大學生表達訴求主要途徑的同時，也成為大學生培養(yǎng)公民意識、參與公民社會建設(shè)的重要平臺。

在網(wǎng)絡(luò)中，大學生表達權(quán)益訴求，體現(xiàn)出他們對每一個個體都平等享有的權(quán)利、價值和尊嚴的體認；而他們通過網(wǎng)絡(luò)對學校教學、管理和服務(wù)工作以及對學校未來發(fā)展所提出的建議和意見，則反映了他們對公共事務(wù)管理的關(guān)注和積極參與的精神。因此，網(wǎng)上訴求表達是大學生作為“校園公民”行使公民權(quán)利的過程，也是彰顯公民價值、增強公民社會價值認同的過程。大學生網(wǎng)民對于網(wǎng)上訴求的點擊、關(guān)注、解讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等操作，實際上使更多人參與到網(wǎng)上訴求表達的過程中，使網(wǎng)上訴求表達成為具有普遍意義的公民參與公民社會建設(shè)的過程。

(二)負面影響

1.容易導致現(xiàn)實組織關(guān)系弱化。網(wǎng)絡(luò)在為學生表達訴求提供便利的同時，也存在因?qū)W生使用不當而導致現(xiàn)實組織關(guān)系弱化的風險。一方面，學生可能借助網(wǎng)絡(luò)的便捷性，直接越過必要的正常程序表達訴求，導致學校組織資源的閑置與浪費。[4]另一方面，在網(wǎng)絡(luò)上，學校組織的優(yōu)勢地位無法彰顯，在喪失優(yōu)先話語權(quán)的情形下，學校的發(fā)聲容易湮沒在喧囂嘈雜的網(wǎng)絡(luò)話語環(huán)境中，隨之而來的是組織形象的消解，傳統(tǒng)“師道尊嚴”的神圣性、權(quán)威性在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中解構(gòu)并消失。此外，網(wǎng)上訴求信息紛繁龐雜，加大了學校甄別和處理訴求信息的難度。網(wǎng)上表達的即時性與學校組織響應(yīng)訴求所需的程序性、滯后性形成沖突，容易使組織作用的消解和組織形象的解構(gòu)進一步在網(wǎng)下延伸，引起學生不滿情緒的蓄積，使網(wǎng)上表達喪失理性，進而演變成為集體情緒的宣泄，使網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生的風險加大。

2.容易造成部分學生訴求過度表達。在現(xiàn)實生活中，受法律、道德觀念和校紀校規(guī)的約束，大學生會注重言談舉止等現(xiàn)實行為方式的合法性、合理性和得體性。但在網(wǎng)絡(luò)中，學生是訴求話題的發(fā)起者、闡釋者、評論者，掌握著話語表達的主動權(quán)，加之網(wǎng)絡(luò)具有裂變式傳播的特點，訴求表達者處于網(wǎng)絡(luò)傳播的核心，這都容易使部分大學生陷入個人中心主義的迷途。他們會自覺或不自覺地把自己當作個人利益主張的“仲裁者”、“法官”，可能導致其只關(guān)注個人利益，忽視集體利益，注重個人權(quán)利的獲取，忽視個人義務(wù)的履行，在網(wǎng)絡(luò)上過度表達利益訴求。

3.容易使部分大學生患上“網(wǎng)絡(luò)綜合癥”。大學生正處在人格塑造、價值觀形成和智力發(fā)展的關(guān)鍵時期，具有很強的可塑性，容易受到外在因素的影響。然而，不少高校對大學生在網(wǎng)上表達訴求缺少必要的引導，容易使部分大學生患上“網(wǎng)絡(luò)綜合癥”。一是導致網(wǎng)上訴求表達成癮。把網(wǎng)絡(luò)當成唯一的訴求表達途徑，忽視現(xiàn)實生活中的其他訴求表達渠道，網(wǎng)絡(luò)表達呈現(xiàn)高頻率、草率化傾向。二是導致訴求對象虛擬化。長期通過網(wǎng)絡(luò)表達訴求，極易導致表達者將現(xiàn)實生活虛擬化。在網(wǎng)上訴求表達中，訴求表達的對象應(yīng)是校方(學校組織機構(gòu)及其代理人)，而網(wǎng)絡(luò)僅是傳輸訴求信息的媒介。但由于網(wǎng)絡(luò)具備高度的虛擬性和社交化特性，表達者常常把虛擬的網(wǎng)絡(luò)當做訴求表達的對象，出現(xiàn)“為表達(訴求)而表達”的情形。三是導致人際關(guān)系疏遠。通過現(xiàn)實的途徑表達訴求，利益訴求的表達者總是在與特定的人或組織打交道，期望自己的訴求引起對方的關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)中，表達者面對的是不確定的表達對象，表達方式也不是現(xiàn)實生活中常用的有聲語言、神態(tài)和肢體語言，而是高度符號化的網(wǎng)絡(luò)語言，造成人際關(guān)系逐漸疏遠。

五、大學生網(wǎng)上訴求引導與管理的策略

(一)有效整合，暢通網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的大學生訴求表達渠道

通過對資源進行有效整合，暢通大學生利益表達和解決渠道，不僅能使大學生合理表達利益訴求，宣泄自己的情緒，也能使高校掌握大學生的所思所想，根據(jù)大學生的合理意見做出政策上的調(diào)整，及時解決學生反應(yīng)的訴求，盡量把沖突消滅在萌芽狀態(tài)，維護校園安全穩(wěn)定。

暢通大學生利益表達渠道，需要將網(wǎng)上與網(wǎng)下的訴求表達方式有機結(jié)合起來，讓學生有處反映、有處投訴、有處申訴。一方面，要充分運用新媒體，建立信息化的大學生訴求表達途徑。發(fā)揮新媒體在收集信息、輿論引導和輿論監(jiān)督方面的作用，構(gòu)建包含校園網(wǎng)、微博、微信、電子郵箱、QQ等在內(nèi)的多手段利益訴求表達平臺，方便學生隨時表達意愿，把網(wǎng)上訴求平臺打造成學生反映訴求的新通道。如，中國科技大學先后在人人網(wǎng)開通“中國科大權(quán)益問題收集箱”、微博版“小權(quán)”、微信版“呼叫小權(quán)”，匯總、回應(yīng)學生反映的各種權(quán)益問題，減少了學校與學生之間的矛盾。另一方面，要采取有效措施，完善傳統(tǒng)的網(wǎng)下訴求表達機制。一是建立校內(nèi)學生申訴制度。學生對學校做出的各項處罰決定，都可提出申訴，發(fā)揮學生會等組織的作用，搭建師生溝通的橋梁。二是建立學校領(lǐng)導定期與學生代表溝通制度。如福建師范大學從2012年起，開展書記早餐會、校長面對面活動，通過校黨委書記定期與學生共進早餐、校長經(jīng)常性地與學生面對面方式，逐一落實、解決校學生會在全校范圍內(nèi)征集到的學生訴求和建議，讓學生參與學校民主管理。

(二)迅速聯(lián)動，構(gòu)建高效的大學生網(wǎng)上訴求處理機制

高校應(yīng)重視大學生在網(wǎng)絡(luò)上表達的訴求，建立多部門的快速反應(yīng)聯(lián)動機制，形成服務(wù)學生的整體合力。一是建立統(tǒng)一的大學生利益訴求處理工作機構(gòu)。高校要做好頂層設(shè)計，成立校級層面的學生利益訴求處理工作小組，并下設(shè)專門的組織，具體負責學生利益訴求的收集、處理、解決、反饋等工作。各學院也要成立相應(yīng)的學生利益訴求工作組織。二是建立規(guī)范的大學生網(wǎng)上訴求信息收集和處理機制。高校應(yīng)開通面向全校學生的官方微博、微信等，發(fā)揮各級學生組織、學生干部的作用，通過多種渠道收集學生反映的各種訴求，同時建立網(wǎng)上訴求信息核查機制，在科學分析的基礎(chǔ)上，區(qū)分輕重緩急，第一時間在網(wǎng)上響應(yīng)學生的利益訴求，第一時間將相關(guān)訴求告知相關(guān)單位，第一時間進行協(xié)調(diào)聯(lián)動，第一時間進行處置解決。三是建立及時的大學生網(wǎng)上訴求信息反饋機制。對于學生網(wǎng)上反映的訴求，能解決的問題高校相關(guān)部門立即處理，并盡快向?qū)W生反饋。短期無法解決的問題，高校相關(guān)部門應(yīng)做好解釋工作，并說明解決的思路。對于不切實際、不合理的學生訴求，應(yīng)做好溝通工作以獲得學生的理解，防止微小問題復(fù)雜化、微小矛盾擴大化。

福建師范大學在學生網(wǎng)上訴求聯(lián)動處理機制建設(shè)方面進行了有益探索。學校成立以校黨委副書記為組長，相關(guān)部門負責人為成員的學生服務(wù)聯(lián)動協(xié)調(diào)工作小組，小組下設(shè)校學生服務(wù)聯(lián)動協(xié)調(diào)中心(掛靠校學生工作處)，是福建省高校首個架設(shè)在微博上的新媒體服務(wù)平臺。通過建立官方微博，將相關(guān)部門、校院各級學生組織等的微博納入中心微博體系中，具備功能強大的學生網(wǎng)上訴求聯(lián)動處理能力。該校組建了專門的學生聯(lián)動助理隊伍，建立聯(lián)動助理與聯(lián)動中心各成員單位對口定向聯(lián)動制度，由聯(lián)動助理專人專項追蹤學生訴求的處置進展情況，確保學生的每一條網(wǎng)上訴求都得到妥善的解決。運行一年多來，共協(xié)調(diào)解決學生在微博上反映的1 000多件合理訴求，有效解決了聯(lián)系服務(wù)學生“最后一公里”的問題。

(三)加強教育，引導大學生理性表達網(wǎng)上訴求

高校要加強教育引導，鼓勵大學生網(wǎng)上理性地表達利益訴求。第一，要加強對大學生的思想政治教育，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高大學生的政治素質(zhì)和思想認識，使其認識到個人利益和學校利益的共同性，多些理性，少些沖動，有理有據(jù)地表達訴求。第二，要加強對大學生的網(wǎng)絡(luò)道德教育和法規(guī)制度教育，提高學生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，增強學生對網(wǎng)絡(luò)信息的辨別力、控制力。引導學生合理利用網(wǎng)絡(luò)表達訴求，使學生懂得網(wǎng)絡(luò)也有相應(yīng)的法律法規(guī)與倫理道德規(guī)范，意識到在表達訴求的同時也承擔相應(yīng)的責任，不濫用網(wǎng)絡(luò)表達自由權(quán)，避免出現(xiàn)話題夸張化、討論娛樂化的傾向，促使學生正確利用網(wǎng)絡(luò)維護自身合理訴求。

(四)強化培訓，提升教育工作者的網(wǎng)絡(luò)工作能力

高校應(yīng)加強對思想政治教育工作者的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)培訓，提升他們運用新媒體開展工作的能力。高校思想政治教育工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，正確看待網(wǎng)絡(luò)對學生訴求表達的作用，熟悉掌握必要的網(wǎng)絡(luò)技能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)、解決學生的網(wǎng)上訴求，使網(wǎng)絡(luò)成為學生思想政治教育的重要陣地。高校思想政治教育工作者還應(yīng)以包容、接納的態(tài)度對待學生網(wǎng)上訴求。如果學生反映的訴求不夠合理、較為片面，應(yīng)客觀分析學生訴求產(chǎn)生的原因，做好解釋工作，不要置之不理。此外，思想政治教育工作者可以利用QQ、微博、微信等與學生進行網(wǎng)絡(luò)交流，幫助學生答疑解惑，努力成為學生的人生導師和他們健康成長的知心朋友。

(五)促進溝通，完善以學生為本的訴求保障機制

高校應(yīng)樹立依法治校的理念，尊重學生人格，加強與學生的溝通，鼓勵學生參與民主管理、民主監(jiān)督、民主決策，構(gòu)建完善的學生利益訴求表達的制度保障體系。第一，尊重學生的主體地位。高校應(yīng)將話語權(quán)交還給學生，給學生充分的參與權(quán)，構(gòu)建平等的師生關(guān)系。在制定涉及學生權(quán)益的政策時，要通過多種方式廣泛征求學生意見，為學生成長營造一個寬松的環(huán)境。第二，保障學生的知情權(quán)。高校應(yīng)加大校務(wù)公開的力度，除明確不能公開的事項外，其余的一律公開，尤其是評優(yōu)評先、獎助學金評比、學費收繳等與學生切身利益相關(guān)的內(nèi)容。最大限度地保障學生了解學校事業(yè)發(fā)展等方面信息的權(quán)利，解決信息不對稱的問題，便于學生更好地認識學校情況，理性地表達利益訴求。第三，完善學生申訴處理程序。高校應(yīng)成立學生申訴處理機構(gòu)，出臺學生申訴處理辦法，明確申訴處理程序，保障學生的申訴權(quán)，做到事前告知、事中聽審、事后救濟。只有得到制度性的保障，學生才敢于表達自己的訴求。

[1]蘇云升.當代大學生的特點與高校的學生管理[J].天津市經(jīng)理學院學報,2010(2)：26-28.

[2]張紅.論大學生訴求表達機制的科學構(gòu)建[D].石家莊：河北科技大學,2010.

[3]王卓，吳迪.公民意識表現(xiàn)及其影響因素研究[J].社會科學研究，2010(4)：124-130.

[4]周永煌.論網(wǎng)絡(luò)對大學生訴求表達的影響[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學院學報，2013(4)：88-89.

(責任編輯 文雙全)

A Study of College Students’ Network Demands Expression and Real-Life Behaviour Pattern

LIN Ming-hui1, ZHOU Tao2, CAI Dao-rui1

(1. College of Physics and Energy, Fujian Normal University, Fuzhou 350117, Fujian, China;
2. College of Life Science, Fujian Normal University, Fuzhou 350117, Fujian, China)

Network, an important means of communication for college students, is also crucial to their demands expression. The network provides a convenient way and expedites the channel for college students to express demands. However, it will also lead to over-expression of college students’ demands to produce adverse consequences. To maintain campus stability and its harmony, colleges and universities should strengthen coordination to construct scientific and efficient linkage processing mechanism for college students’ internet appeal to solve their demands timely.

college student; network demands expression; behaviour pattern; guidance; management

2014-12-18

福建省中青年教師教育科研項目(輔導員骨干研究專項)A類課題(JA13655S)

林明惠(1984-)，男，福建福清人，福建師范大學物理與能源學院團委書記，講師，博士研究生。

G641

A

1671-9247(2015)02-0145-04