基于QQ群的護理繼續(xù)教育管理平臺的構建與實施

羅 莉，肖曉玲，張東華

（孝感市中心醫(yī)院 a.普外2科；b.護理部，湖北 孝感 432000）

基于QQ群的護理繼續(xù)教育管理平臺的構建與實施

羅 莉a，肖曉玲b，張東華b

（孝感市中心醫(yī)院 a.普外2科；b.護理部，湖北 孝感 432000）

目的探討QQ群在護理繼續(xù)教育管理中的應用與實施效果。方法以騰訊QQ為平臺，護理部創(chuàng)建一個護理繼續(xù)教育管理QQ群，邀請各科護士長、護理教學秘書及護士加入群中，群主與管理員利用群空間、群論壇、群共享、群留言、群公告等，將各類護理培訓相關資料，以文字、圖片、音頻或視頻的形式上傳，并適時進行交互討論，同時做好群的監(jiān)督管理。實施半年后，發(fā)放調查問卷對QQ群管理平臺使用效果進行評價，并記錄QQ群管理平臺的活動情況。結果QQ群管理平臺各項資源利用率達到100%；其使用效果得到群員一致肯定，各項目贊同率大部分在95%以上。結論QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺促進了管理信息傳遞的即時性、有效性與準確性，實現了培訓資源的交互與共享,促進了群員學習興趣與學習效果的提高,節(jié)省培訓資源，拓寬了護理人員之間的溝通途徑，有利于凝聚護理團隊精神。

QQ群；繼續(xù)教育；護理管理；護理培訓

QQ群是騰訊公司在騰訊QQ的基礎上推出的多人交流服務系統(tǒng)，是為QQ用戶中擁有共性的小群體建立的一個即時共享交流平臺[1]。它提供了強有力的交互工具，整合了多種網絡交流方式[2]。因其具有應用方便快捷的特點，而被廣泛應用于個人、公司、學校以及企業(yè)的溝通與管理。為探討護理繼續(xù)教育管理新模式，提高護理人員培訓管理效果，我院于2014年2月開始，將QQ群的資源優(yōu)勢應用于護理繼續(xù)教育管理實施中收到了良好的效果，報道如下。

1 一般資料

我院是一所地市級三級甲等醫(yī)院，開放床位1 200張，護理單元44個，在崗護士732名，其中男5名，女 727 名；年齡 20～54（37.53±6.42）歲；學歷：中專44名，大專453名，本科235名；職稱：初級416名，中級245名，高級71名。

2 實施方法

2.1 QQ群相關知識培訓 組織全體護士長、各護理單元護理教學秘書、護士代表培訓，進行QQ群相關知識學習，使大家熟悉QQ群的功能以及群的使用方法，理解建立QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺的目的、意義與使用要求。

2.2 創(chuàng)建護理繼續(xù)教育管理平臺QQ群 QQ群由護理部創(chuàng)建。群主由護理部主管護理教學工作的副主任擔任，要求對工作負責，計算機操作熟練，護理部主任擔任管理員。另選1名精通計算機的干事擔任協管員。將群號公布給各科護士長，督促并指導各護理單元護士加入QQ群（護士長、護理教學秘書必須加入，其他護士自愿，均以實名加入），指導其結合個人及科室專科特點，裝飾本人的QQ空間，附上個人或本科集體照片及個性簽名。

2.3 QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺（下簡稱QQ群管理平臺）的運行 群主與管理員利用群空間、群論壇、群共享、群留言、群公告等，將各類護理培訓相關資料以文字、圖片、音頻或視頻的形式上傳，包括7方面。（1）發(fā)布培訓考核相關信息。在公告欄上，定期公布護理部組織的各項繼續(xù)教育培訓計劃及具體安排，考試考核信息及護士考試成績，或臨時發(fā)布培訓通知等（對新、急、重要的通知以紅色字體發(fā)布）。（2）上傳各類護理學習資料，在群共享上，上傳存放文本、圖片、音頻、視頻、動畫等各種格式的護理培訓相關文件數據，如護理人員繼續(xù)教育管理制度、基礎與?？撇僮饕?guī)范、疾病護理常規(guī)、護理應急預案、工作流程、護理查房與危重護理病例討論資料等，供群員瀏覽、下載、學習，群員也可將自己從網上或其他地方收集到的護理相關學習資料，如好的書目、視頻等上傳到群共享中，供其他群員學習與評價，使更多的護理人員受益。學習的文字、圖片等資料還可永久保存在聊天記錄中，以供群內護士反復瀏覽，或供未在約定的時間上網的護士瀏覽學習。另外，凡外出學習、參加各種培訓班后，學習者須負責整理學習資料，制作成PPT或Word文檔,發(fā)至群主或管理員郵箱,經審核修改后再由管理員上傳至群共享。（3）解答問題，交流學習心得、工作感悟等：群主可通過文字聊天方式，為群內護士講解學習內容，指導學習，解答問題，組織護士進行討論、提問，或將對話框作為電子白板（主要利用手機QQ的白板功能實現）。具體方法為：開啟手機QQ,點開對話窗口，點擊發(fā)消息，切換至對話窗口之后，點擊左下角的加號，打開輔助功能。點擊輔助功能中的白板即可操作，如手寫字。當需清除所寫的文字的時候點擊上面的垃圾箱圖標即可。單擊左下角的畫筆圖標，還可進行字體顏色的變更，如需插入圖片，可以點擊圖片圖標，圖片可從相機或通過實時照相獲得。當所有的信息編寫完成后，點擊發(fā)送鍵即可發(fā)送成功。在電子白板上展示文字、圖片、動畫等教學資料,群內護士可通過此對話框提出問題，發(fā)表意見看法，參與討論。也可通過QQ在線聊天、留言、發(fā)郵件、群空間、論壇等多種形式，咨詢學習中遇到的疑難問題或護理工作中遇到的業(yè)務技術難題，分享學習心得，或針對某一培訓主題或圍繞護理人普遍關注的熱點問題進行討論。（4）召開網絡教學交流討論會。通過語音聊天功能進行，管理員可通過群公告，約定時間召集群員入組，召開網絡護士長、護理教學秘書會，主題護理會或專題講座，或就一段時間的學習培訓工作進行總結，指出其中存在的總問題，提醒其他護士規(guī)避。（5）上傳照片與圖片，將各類護理培訓活動的照片上傳至群相冊中，供大家分享,記錄全院護理人員共同學習、工作歷程。（6）一對一交流與一對多等交流。群主（護理教學管理主任）、護士長、護理教學秘書可通過群臨時對話框或臨時討論組進行一對一、一對多、多對多的交流，群主、管理員從群信息、護理動態(tài)如護理主題討論中了解護理人員思想與心理狀況。（7）建立網上護士成長檔案袋：護士長或護理教學秘書利用個人QQ空間，記錄收集本科室護理人員學習成長過程中的各項信息，包括歷次考試考核成績、獲獎、榮譽、自我評價等內容，群主或管理員定時查看群員（護士長）個人空間，將各類信息分類匯總。

2.4 QQ群管理平臺的管理 （1）護理部做好QQ上線安排。 每天 15：00—17：00，19：00—23：00 至少安排 1名管理員在線，查看群內運行動態(tài)，提醒群員及時查看最近發(fā)布的信息，記住各種培訓活動時間。（2）鼓勵大家積極交流學習心得及發(fā)表意見。（3）收集群員的共性問題，解答群員提問。對一些不能及時作答的問題，收集起來，報告護理部主任，討論商量后再選時間集中回答。（4）對護理部上傳發(fā)布的各類文件、資料等實行閱讀簽名及閱讀時間簽名管理。（5）通過群聊天、群論壇、群共享等方式，記錄和評價群員在護理繼續(xù)教育培訓過程中的參與率和貢獻率。參與率通過查看個人簽到次數計算；貢獻率則查看群員個人等級積分、上傳文件多少計算。（6）加強有效監(jiān)督，注意正向引導，避免討論一些針對性不強，意義不大或消極的問題。

2.5 效果評價 （1）QQ群管理平臺活動情況記錄：記錄“QQ群管理平臺”自2014年3—7月的活動情況，包括群內各類活動次數與下載率；（2）QQ群管理平臺使用效果評價：使用半年（2014年3—7月）后，對全院護士（包括護士長、護理教學秘書、一般護士各層面）發(fā)放QQ群管理平臺使用效果評價問卷。問卷為參考文獻[1，3]及咨詢相關護理專家及網絡管理員的基礎上自行設計，內容包括14個條目，每個條目按“是”或“否”作答。測得問卷內部一致性信度Cronbach’s α 系數為 0.87，重測信度為 0.83。 調查方法為：利用召開全院護士大會、組織護士業(yè)務學習的機會，由經過統(tǒng)一培訓的人員向調查對象發(fā)放調查問卷。調查前，調查人員先講清調查目的、答卷方法，獲得調查對象的知情同意。要求調查對象獨立、匿名填寫，完成后當場回收，共發(fā)放問卷350份，回收有效問卷342份，有效回收率為97.7%。

2.6 統(tǒng)計學方法 應用SPSS 16.0處理數據，采用百分率做描述統(tǒng)計。

3 結果

3.1 QQ群管理平臺實施半年活動情況見表1

表1 QQ群管理平臺實施半年活動情況

從表1可見：由表1可看出，QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺開通半年來,各項資源利用幾乎達到了100%。

3.2 342名護理人員對QQ群繼教管理平臺的評價見表2

表2 342名護理人員對QQ群繼教管理平臺的評價

從表2可見：QQ群繼教管理平臺的使用效果得到群員一致肯定，各項目贊同率絕大部分在95%以上。

4 討論

4.1 QQ群管理平臺的應用，促進了護理繼續(xù)教育管理信息傳遞的即時性、有效性與準確性，節(jié)省了培訓資源 護理管理的重點是對改善護理服務質量和提高質量體系過程的符合性、及時性與有效性[4]，傳統(tǒng)的工作溝通主要靠晨會、電話、信息交流本等方式完成，存在溝通不及時、互動性差、效果不理想及功能不夠全面等問題[5]。QQ群作為網絡傳播之一，具有即時性、共享性、多媒體性，易使用，好管理，終端設備多樣化等特點[3]，縮小或消除了由于地域環(huán)境限制造成的不便[6-7]。通過QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺，群主的資料上傳，只需點擊聊天界面上的共享按鈕，即可完成文件的上傳及各類培訓信息的傳送，較傳統(tǒng)的信息傳遞更便捷，更具即時性、有效性，只要雙方在線，就可隨時交流，即使一方不在線，另一方也可留言或發(fā)離線文件，接受方可直接瀏覽、下載、記錄學習，減少了集中會議、電話告知、紙質版資料傳送收發(fā)所花費的人力、物力和時間，也杜絕了口頭轉達信息過程中的失誤，保障了信息傳遞的準確性，節(jié)省資源，提高了工作效率，達到了時間管理[8]。群內護士可以不受時間、地點等因素的限制，隨意瀏覽并獲取自己需要的信息。由表1可看出，QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺開通半年來，各項資源利用幾乎達到了100%。

4.2 QQ群管理平臺的應用，有利于培訓資源的交流與共享，促進了護士學習興趣與學習效果的提高護理工作因倒班的特殊性導致全院護理人員很難在同一時間內聚集，每次培訓活動總會有部分護士因值班而缺席，加之培訓授課因時間限制，知識講授只能有所側重，不能面面俱到，通過QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺將培訓課件上傳，既可保證未參加規(guī)定時間培訓者瀏覽、下載自學，還可將所培訓內容發(fā)散擴展后再上傳，從而提高了參訓率，也豐富了培訓內容，促進了培訓課堂的進一步延伸。各類學習資料、各種培訓課件都可在群內交流討論，實現了學習資源交互共享。加之學習資料既有文本形式，還有護理活動場景圖片、音頻、視頻等各種格式與形式的交流與傳輸，以及討論互動，吸引大家參與其間，提高了群員學習興趣，另外，通過記錄和評價群員在網上學習過程中的參與率和貢獻率以及自學能力、群內協作情況，有效激發(fā)與調動了護士參與學習的積極性與主動性。外出學習者資料的整理與上傳，也使群員在分享他人成果的同時，也增加了個人學習的責任感，由此促進了學習效果的提升。

4.3 QQ群管理平臺的應用，拓寬了護理人員之間的溝通途徑，有利于凝聚護理團隊精神 使用QQ群之前，護理部與護理人員之間的溝通途徑較單一，僅存在于一年幾次的護理查房、護士大會、護士座談會或與個別護士交談幾種形式，對護理人員進行全面、動態(tài)了解不夠。QQ群平臺的構建，打破了時空限制，拓寬了護理人員之間的溝通途徑，為護理部與全院護理人員搭建了一個互相了解相互溝通的平臺。在這個平臺上，借助網絡將護理管理人員與護士以及護士之間連接了起來，無論何時何地，護理部、護士長、教學秘書、護士都可以在群中留言、發(fā)表自己的心情、日記、交流學習體會與管理心得，并且可以互相留言和評論。此舉把護理管理人員與護士放在了平等的地位，拉近了彼此的距離，增進了感情。一方面有利于護理管理者隨時傾聽護士心聲，另一方面為護理人員提供了一個放松心情，減輕壓力，增進了解的天地與渲泄渠道，讓護理人員感覺醫(yī)院護理管理者隨時就在身邊，使其情感有了依托，增加了集體歸屬感，有利于凝聚護理團隊精神。通過QQ群護理繼續(xù)教育管理平臺，不僅可實現培訓管理信息的上傳下達及學習資源共享，還可實現協作學習，交流討論學習經驗與體會，增進彼此感情，提高學習效果，培養(yǎng)團隊協作精神。其使用效果得到群員一致肯定，各項目贊同率絕大部分在95%以上。

[1]鐘春惠.QQ群與護理溝通交流本在護理單元管理中的應用[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥雜志,2012,19（12）：80－81.

[2]魏文娟.醫(yī)院人事管理向人力資源管理的轉變[J].現代醫(yī)院管理,2006,11（1）：41－44.

[3]王 斌.QQ群在高校輔導員工作中的應用研究[J].高校輔導員,2011（2）：49－52.

[4]趙美燕,田梓蓉,張 杰.護士長護理質量自查效果評價[J].護理管理雜志,2007,7（7）：20.

[5]夏道娟,劉華莉.網絡即時通訊工具在護理管理中的應用探討[J].護理學雜志,2013,28（24）：68－69.

[6]范春明,聞德亮.醫(yī)院從人事管理向人力資源管理轉變的認識[J].現代醫(yī)院雜志,2007,7(7)：1-3.

[7]張慈嬋,楊翠芹,歐陽穎,等.QQ群在血液科出院患者延續(xù)護理中的應用[J].護理學報,2013,20（5A）：70-71.

[8]郭穎婕.公立醫(yī)院人力資源管理問題研究[D].天津：天津大學,2007.

R47；C931.3

B

10.16460/j.issn1008-9969.2015.03.024

2014-08-05

羅 莉（1976-），女，湖北孝感人，本科學歷，主管護師，護士長。

江 霞]