孫海艷，王長粉

●運動心理學(xué)●

高爾夫行業(yè)工作者心理滿意度及應(yīng)對方式調(diào)查分析
── 以南京為例

孫海艷，王長粉

1 研究對象

以江蘇省南京銀杏湖高爾夫球場、南京市方山小球中心與南京鐘山國際高爾夫球場的球童、教練員及高爾夫營銷管理人員共36人為調(diào)查對象，其中男性24人，女性12人，年齡在21-28歲之間。

2 研究工具與方法

心理滿意度采用情感量表，此量表是Bradburn1969年編制，用于測查人的心理滿意程度，包括10個項目，是一系列描述“過去幾周”感受的是非題。如對正性情感項目回答“是”，記1分；對負性情感項目回答“否”，也記1分，情感平衡的計算是以正性情感分減去負性情感分，再加一個系數(shù)5，因此其得分為1-9分。該量表信度為0.76［2］。應(yīng)對方式量表，該量表由解亞寧編制，由積極應(yīng)對和消極應(yīng)對兩個分量表組成。其中積極應(yīng)對12個項目，消極應(yīng)對8個項目，共20個項目。按0-3級評分，統(tǒng)計積極應(yīng)對維度平均分和消極應(yīng)對維度平均分。該量表的積極應(yīng)對分量表的a系數(shù)為0.89，消極應(yīng)對分量表的系數(shù)為0.78［1］。發(fā)放量表測量后當(dāng)場收回，所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計和分析處理。

3 調(diào)查結(jié)果與分析

3.1 基本狀況調(diào)查分析

調(diào)查對象基本狀況詳見表1。從所學(xué)專業(yè)看，36名調(diào)查對象中27人是高爾夫?qū)I(yè)畢業(yè)，占75%，剩余9人是其他專業(yè)，約占25%。結(jié)合調(diào)查過程中訪談了解到南京高爾夫球場球童和教練員都有高爾夫?qū)I(yè)相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷，其他專業(yè)人員主要集中在市場營銷管理崗位，由此可見，南京高爾夫球場能夠保障對應(yīng)崗位工作人員的專業(yè)對口，以保證服務(wù)質(zhì)量和效果。從學(xué)歷層次分布來看，本科有4人，約占11.1%，共有30人專科學(xué)歷，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的最大83.3%，其中有2人是高中文化水平，占總?cè)藬?shù)的5.6%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南京高爾夫行業(yè)工作者的學(xué)歷水平主要分布在?？疲究茖哟屋^少，研究生等高層次人才沒有，這一方面與我國高爾夫人才培養(yǎng)專業(yè)起步較晚有一定關(guān)系，尤其是本科研究生等高層次專業(yè)人才更加匱乏，高爾夫行業(yè)的長足發(fā)展還需引進更高層次更專業(yè)的人才。從工資收入來看，29人工資收入在2 500元以下，約占80.6%，2 500元以上的有7個，占總?cè)藬?shù)的19.4%。從收入水平可看出，高爾夫行業(yè)工作者實際收入出現(xiàn)了與普通大眾觀念中的 “高爾夫?qū)偕莩捱\動”不相匹配的收入現(xiàn)狀，與其他行業(yè)相比，高爾夫行業(yè)收入并無優(yōu)勢，但結(jié)合調(diào)查過程中實際了解到高爾夫行業(yè)工作者收入差距非常大，這也可能與調(diào)查對象中很多都是?？苿偖厴I(yè)工作年限較少有一定關(guān)系。

表1 研究對象基本狀況

表2 心理滿意度狀況對比

3.2 心理滿意度狀況調(diào)查與結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，南京高爾夫行業(yè)工作者中，心理滿意度各維度及總分男女之間不存在顯著性差異，但從得分看，男性心理滿意度略高于女性，這可能與工作類型及性別角色特征有一定關(guān)系，比如高爾夫工作屬服務(wù)業(yè)，工作中遇到各種情況時，女性相對于男性情緒情感更細膩、敏感而導(dǎo)致心理滿意度略低。

從工作年限看，工作3年（不含）以上的心理滿意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05）；從得分來看，0-3年工作者的正性情感低于3年以上。由此可見，工作時間不足3年的工作者，相對來說屬于剛踏入工作崗位階段，對所從事的工作及未來發(fā)展均有很多的未知和期待，但由于工作方面缺乏經(jīng)驗或者與原有期待有所不同，往往會帶來很多壓力或焦慮等，從而導(dǎo)致心理滿意度此階段較低，隨著工作時間的增長，經(jīng)驗和閱歷的豐富以及職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展不斷清晰，可能心理滿意度會相對提高。由此可見，工作時間的長短可能是影響高爾夫行業(yè)工作者心理滿意度的因素之一。

不同收入心理滿意度的比較發(fā)現(xiàn)，2 500元以下正性情感、情感平衡總分低于2 500元以上，負性情感高于2 500元以上。由此可見，雖然月薪2 500元以下和2 500元以上的工作者心理滿意度不存在顯著性差異，但是月薪高的人群心理滿意度略高一些，這一定程度也說明了馬斯洛的需要層次論，生存等低層次需要的滿足是社會發(fā)展等高層次需要的前提。從另一個角度來說，人們觀念中很大程度上會用工作的經(jīng)濟收入來評價自身的工作價值，高收入無形當(dāng)中會帶來當(dāng)事人對自己工作能力或成就方面的認可與自信，在南京2 500元的月薪相對來說不具備追求高質(zhì)量的生活條件，雖然經(jīng)濟收入不是幸福感的決定性因素但一定程度上會影響著調(diào)查者的幸福感和心理滿意度。

3.3 應(yīng)對方式狀況調(diào)查與結(jié)果分析

表3 應(yīng)對方式不同維度對比分析

在應(yīng)對方式選擇方面從得分來看，不論男女、工作時間長短和收入高低，均較多選擇積極的應(yīng)對方式，較少選擇消極應(yīng)對方式，這說明高爾夫行業(yè)工作者應(yīng)對方式的選擇方面情況較好。從性別比較來看，遇到問題時男性比女性更多的采用積極應(yīng)對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05），這與已有相關(guān)研究結(jié)果一致［3-4］。

表3可見，選擇消極應(yīng)對方式0-3年與3年以上工作者存在顯著性差異（P<0.05），工作0-3年的人采取消極的應(yīng)對方式低于3年以上，剛踏入工作崗位階段的熱情與激情會讓他們較少選擇消極應(yīng)對方式。雖然隨著工作年限的上升經(jīng)驗會豐富，但壓力比較大，在高爾夫行業(yè)工作3年以上基本工作穩(wěn)定且進入管理層面，此時壓力困惑來自于上層領(lǐng)導(dǎo)和下層員工，在解決問題上既要考慮到顧客的感受，又要考慮到球場的形象與利益，他們比工作0-3年的人消極應(yīng)對方式的選擇較多。月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應(yīng)對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05），這與已有相關(guān)研究出現(xiàn)了不一致的結(jié)論［5］，筆者對此解釋是，一方面已有研究與筆者應(yīng)對方式測量工具選擇的不同，另一方面本次調(diào)查時2 500元以下的劃分標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)把工作崗位和工作時間長短限制在一定人員范圍內(nèi)，加之調(diào)查樣本量較小從而出現(xiàn)此次研究結(jié)果。

4 小結(jié)與建議

1）調(diào)查結(jié)果顯示，南京高爾夫行業(yè)工作者，專業(yè)對口達75%，學(xué)歷層次主要是大專學(xué)歷83.3%，應(yīng)進一步提高本科和研究生等高層次人才引入，從工資收入來看，80.6%的調(diào)查者月薪2 500元以下，由此可見高爾夫行業(yè)作為國內(nèi)新興服務(wù)業(yè)，工作人員待遇有待進一步提高。2）南京高爾夫行業(yè)工作者中，工作3年（不含）以上的心理滿意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05），隨著工作年限的增長，心理滿意度相對提高。從得分來看，男性心理滿意度略高于女性，月薪高的人群心理滿意度略高一些，由此可見，高爾夫行業(yè)工作年限的增加和月薪的提高有利于心理滿意度的提高。3）在應(yīng)對方式選擇方面從得分來看，不論男女、工作時間長短和收入高低，均較多選擇積極的應(yīng)對方式，較少選擇消極應(yīng)對方式，這說明高爾夫行業(yè)工作者應(yīng)對方式的選擇方面情況較好。從性別比較來看，遇到問題時男性比女性更多的采用積極應(yīng)對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。工作0-3年采取消極的應(yīng)對方式低于工作3年以上的人且存在顯著性差異（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應(yīng)對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。

［1］伍方榮.中國高爾夫人才的培養(yǎng)與市場需求分析［D］.長沙:湖南師范大學(xué)，2012.

［2］汪向東，王希林，馬 弘.心理衛(wèi)生評定量表手冊［M］.北京:中國心理衛(wèi)生雜志社（增訂版），1999.

［3］董 耘，何 軍，陳立霞.大學(xué)生心理健康與應(yīng)對方式及社會支持的相關(guān)分析［J］.中國學(xué)校衛(wèi)生，2006（7）.

［4］孫海艷，顏 軍，陳愛國.職校低年級學(xué)生應(yīng)對方式與心理健康、心理滿意度的關(guān)系研究［J］.中國健康心理學(xué)雜志，2008（5）.

［5］何 英.南京市不同收入群體物價波動心理體驗與應(yīng)對方式研究［D］.南京:南京師范大學(xué)，2008.

Survey Analysisof Psychological Satisfaction and Coping Styles of Golf Industry Workers—— Taking Nanjing City asan Example

SUN Haiyan，WANG Changfen

研究目的與方法：采用《情感量表》和《應(yīng)對方式量表》對南京高爾夫球場工作者進行調(diào)查分析。研究結(jié)果：南京高爾夫行業(yè)工作者，專業(yè)對口達75%，83.3%是大專學(xué)歷，月薪2 500元以下占80.6%；工作3年（不含）以上的心理滿意度總分顯著高于0-3年的工作者（P<0.05），從得分來看，男性心理滿意度略高于女性，月薪高的人群心理滿意度略高一些；遇到問題時男性比女性更多的采用積極應(yīng)對方式，而且存在顯著性差異 （P<0.05）。工作0-3年采取消極的應(yīng)對方式低于工作3年以上的人且存在顯著性差異（P<0.05），月薪2 500以下比2 500元以上更多的采取積極的應(yīng)對方式，而且存在顯著性差異（P<0.05）。

高爾夫；工作者；心理滿意度；情感平衡；應(yīng)對方式

By using the emotional balance scale and the coping style scale to investigate golfworkers course in Nanjing，the results shows that:The golf industry workers in Nanjing，75%Professional counterparts，College degree about 83.3%.80.6%of people'salary is under 2500 Yuan a month.More than 3 years of psychological satisfaction score is significantly higher than 0-3 years.Female psychological satisfaction is slightly higher than themale，while peop le who have high salary are slightly higher psychological satisfaction. There are significant differences thatmen aremore optimistic than women to adopt positive coping styles.0-3 years workers take negative coping styles below 3 years of people and there are significant differences. Employees who earn 2500 following amonth takemore positive coping styles than those earning 2500 Yuan，existing significant differences.

golf；workers；psychological satisfaction；emotional balance；coping styles

G849.3

A

1003-983X（2015）05-0445-03

2015-01-05

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013院級課題（JSJM057）

孫海艷（1983-）女，江蘇連云港人，碩士，講師，研究方向：體育運動與心理健康.

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育系，江蘇 南京211168 Physical Education Department，Jiangsu Institute of Economic and Trade Technology，Nanjing Jiangsu，211168