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      淺析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)大型旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)

      2015-12-19 09:53:46孔德鴻
      卷宗 2015年11期
      關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合

      摘 要:近幾年來,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,在線旅行社也迅速發(fā)展起來,不斷蠶食著傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額;傳統(tǒng)大型旅行社面對(duì)著在線旅行社強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。本文在分析傳統(tǒng)大型旅行社存在的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,提出了傳統(tǒng)大型旅行社在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略和措施。

      關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);傳統(tǒng)大型旅行社;在線旅行社;融合

      1 旅游市場(chǎng)的變化呼喚傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型

      隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,現(xiàn)如今的旅游行業(yè)產(chǎn)生了巨大改變,在線旅行社(Online Travel Agency簡(jiǎn)稱 OTA)也跟著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)起云涌逐步呈現(xiàn)在世人面前,尤其近幾年以來,“在線旅游”常常在不經(jīng)意間就登上了各家媒體的頭條,這種格局進(jìn)而影響到傳統(tǒng)大型旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展。傳統(tǒng)大型旅行社臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)大型旅行社如何轉(zhuǎn)型升級(jí),成了業(yè)內(nèi)人士普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。與新興的在線旅游運(yùn)營(yíng)商相比,傳統(tǒng)大型旅行社的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)很明顯,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:運(yùn)營(yíng)成本的上漲,經(jīng)營(yíng)模式的僵化,宣傳效果不理想。

      2 傳統(tǒng)旅行社實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

      雖然傳統(tǒng)大型旅行社面對(duì)著新興OTA強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng),但經(jīng)過30多年的發(fā)展,傳統(tǒng)大型旅行社也形成了一些優(yōu)勢(shì):

      (一)對(duì)市場(chǎng)資源的掌控

      傳統(tǒng)大型旅行社能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更多實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。它是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中承上啟下的重要環(huán)節(jié),與產(chǎn)業(yè)鏈上游的交通渠道和下游的地接社、旅游目的地酒店等供應(yīng)商都建立了良好的合作關(guān)系,借助這些關(guān)系,旅行社往往能夠在機(jī)票價(jià)格和酒店價(jià)格等方面獲得價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。此外,傳統(tǒng)大型旅行社還在線下銷售渠道方面具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

      (二)品牌力量

      傳統(tǒng)大型旅行社與新興的挑戰(zhàn)對(duì)手相比,在其市場(chǎng)范圍內(nèi)擁有更高的品牌認(rèn)知度,通過前幾十年發(fā)展積累下來的良好口碑和資源為其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌信任度,樹立了信賴的品牌形象。

      (三)人才優(yōu)勢(shì)

      傳統(tǒng)大型旅行社的旅游人才資源較在線旅游運(yùn)營(yíng)商更為雄厚,而旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵還是人,包括線路設(shè)計(jì)、操作、銷售等方面的人才是傳統(tǒng)旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的資本之一。

      3 傳統(tǒng)大型旅行社轉(zhuǎn)型策略

      (一)轉(zhuǎn)型策略

      在面對(duì)OTA對(duì)傳統(tǒng)旅游模式的強(qiáng)勁沖擊下,不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為傳統(tǒng)大型旅行社的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù),在旅游產(chǎn)品售賣完成后,傳統(tǒng)大型旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗(yàn),快捷、妥善、及時(shí)的處理旅途中各種糾紛或意外,相對(duì)有利地把控旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)旅游消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生明顯變化,旅行社的服務(wù)內(nèi)容也隨之轉(zhuǎn)型升級(jí),從原來的主導(dǎo)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)消費(fèi),更加重視質(zhì)量和品牌的同時(shí)拓寬服務(wù)范圍。

      旅行社的未來發(fā)展之路,線上與線下整合才是王道。傳統(tǒng)大型旅行社應(yīng)該抓緊“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,整合資源(根據(jù)加目標(biāo)市場(chǎng)的不同需求,研發(fā)、設(shè)計(jì)精細(xì)化旅游產(chǎn)品),加強(qiáng)線上建設(shè),向?qū)I(yè)性旅行社方形發(fā)展,加大線上攬客量,進(jìn)一步提升線下服務(wù)質(zhì)量,提高游客體驗(yàn)感和滿意度,為贏得回頭客奠定基礎(chǔ)。

      (二)轉(zhuǎn)型的措施

      實(shí)際上,傳統(tǒng)大型旅行社在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代也并不甘于示弱,迫切發(fā)力布局線上謀求轉(zhuǎn)型??偠灾?,傳統(tǒng)大型旅行社的生存壓力主要來自互聯(lián)網(wǎng)渠道,因?yàn)榭土鞲噢D(zhuǎn)移到了線上,門市冷清,同時(shí)消費(fèi)升級(jí),產(chǎn)品需要隨之升級(jí),這也是線上、線下企業(yè)需要共同面對(duì)的難題。

      1.打造特色產(chǎn)品

      旅游市場(chǎng)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的問題,旅游產(chǎn)品面臨著惡性的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)目前大多數(shù)旅游產(chǎn)品單一化、雷同化的現(xiàn)象,傳統(tǒng)大型旅行社應(yīng)以市場(chǎng)需求的新趨勢(shì)為導(dǎo)向,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行比較充分的市場(chǎng)調(diào)查和分析,重新細(xì)分旅游市場(chǎng),設(shè)計(jì)差異化的旅游產(chǎn)品,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,實(shí)行差異化的經(jīng)營(yíng),滿足不同層次的旅游者的需求。例如,中國(guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司針對(duì)國(guó)內(nèi)不同消費(fèi)層次的旅游者在自己的官網(wǎng)推出了臺(tái)灣跟團(tuán)游和自由行兩種旅游方式,其中跟團(tuán)臺(tái)灣八日游分為惠享(3200元)、樂享(5680元)、尊享(6780元)、鼎享(8980元)四種;臺(tái)灣自由行分為臺(tái)北花蓮半自助6日(4999元)、當(dāng)臺(tái)灣遇見澳門半自助6日(3999元)、臺(tái)灣自由行3天2夜(2980元)、臺(tái)北清境半自助6日(4999元)、跨年臺(tái)灣自由行6日(含一晚五星住宿,3999元)、跨年臺(tái)北清境日月潭半自助5日(5999元)。這些不同層次的旅游線路自推出以來,就受到旅游市場(chǎng)的廣泛歡迎,網(wǎng)上銷售情況火爆。

      2.積極拓展線上渠道,謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

      在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,國(guó)旅、中旅、中青旅等大型傳統(tǒng)旅行社實(shí)際上很希望通過信息化打通管理系統(tǒng),但實(shí)踐起來卻是很復(fù)雜的事情,很多時(shí)候旅行社總部會(huì)因?yàn)殡y度大,耗費(fèi)資金等原因而沒有動(dòng)力去整合全國(guó)幾千家門店。與此同時(shí),線上線下融合已經(jīng)成為旅游行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì),不論是眾信、凱撒等傳統(tǒng)旅游企業(yè)向線上拓展,還是攜程、途牛、同程等在線旅游企業(yè)積極布局線下門店,都是為了適應(yīng)行業(yè)融合發(fā)展的大趨勢(shì)。

      傳統(tǒng)大型旅行社可借助第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化。借助第三方平臺(tái)可分為兩種方式:第一種服務(wù)于旅游前端市場(chǎng)(專注于旅行社、組團(tuán)社的信息化建設(shè)),像八爪魚,欣旅通等。第二種服務(wù)于旅游后端市場(chǎng)(即游客到達(dá)地接社之后致力于幫助地接社管理“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等六元素的信息化系統(tǒng)建設(shè),例如火柴頭?;鸩耦^專注于旅游后市場(chǎng)(渠道把游客交給地接社后,地接社接到客人后要干的事情)即地接社資源交易服務(wù)平臺(tái)。主要從四方面改變傳統(tǒng)地接社:幫助旅行社把傳統(tǒng)人工的操作模式變成系統(tǒng),用系統(tǒng)辦公直接升級(jí),導(dǎo)游用APP,ERP。改變旅行社的預(yù)訂方式,放棄之前的傳真電話,直接在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)訂資源。改變旅行社支付方式,所有現(xiàn)金通過系統(tǒng)直接實(shí)現(xiàn)支付。改變旅行社的服務(wù)方式,用戶APP鏈接導(dǎo)游、游客。

      然而隨著傳統(tǒng)大型旅行社紛紛發(fā)力自建管理系統(tǒng),行業(yè)內(nèi)類似于八爪魚、欣旅通專注服務(wù)于前段市場(chǎng)的企業(yè)命運(yùn)則備受危機(jī),相對(duì)于一些地方性小旅行社則成為他們主要的用戶群。

      2014年9月,中青旅向遨游網(wǎng)投入3億元人民幣,沿襲平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展戰(zhàn)略,支持遨游網(wǎng)為消費(fèi)者提供高效便捷人性化的全方位服務(wù)的功能型O2O旅游平臺(tái),遨游網(wǎng)也將圍繞互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求和交互行為變化,做到“產(chǎn)品豐富度高、線上線下服務(wù)人性化與智能化、打造良好的PC和移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)。2015年6月港中旅集團(tuán)宣布,將旗下的中旅總社與芒果網(wǎng)合并,標(biāo)志著港中旅集團(tuán)在線上線下(旅游O2O)的融合上跨越實(shí)質(zhì)性的一步。雙方合并后,最大看點(diǎn)將在于線上線下資源和網(wǎng)絡(luò)的融合。

      4.加強(qiáng)線下服務(wù)和體驗(yàn)

      一般而言,游客通過平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買只是加快了旅游產(chǎn)品的交易速度,而旅游的核心價(jià)值和旅游的質(zhì)量高低最終還是要取決于由傳統(tǒng)旅行社實(shí)際提供的各項(xiàng)服務(wù)和體驗(yàn)。對(duì)旅游企業(yè)來說,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保證產(chǎn)品研發(fā)思路得以貫徹實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ),是旅游品牌的核心內(nèi)容。O2O的發(fā)展模式(從線上到線下)才更適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的目標(biāo)群體。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)大型旅行社要積極向資源方靠攏,比如在景區(qū)、酒店、包機(jī)等方面的投入。另一方面把握住自身的優(yōu)勢(shì),為游客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)。

      互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展促使旅游行業(yè)線上與線下的結(jié)合將會(huì)成為一種趨勢(shì)。旅游企業(yè)和OTA并不是純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,而是競(jìng)合關(guān)系,傳統(tǒng)大型旅行社生產(chǎn)銷售模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式結(jié)合,是促成雙方合作和轉(zhuǎn)型的機(jī)遇,更是傳統(tǒng)大型旅行社不斷尋找新的營(yíng)銷方式的最佳途徑。

      參考文獻(xiàn)

      [1]趙旭.淺議互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)旅行社的的轉(zhuǎn)型策略[J].企業(yè)管理.2014(28)。

      [2]孫蘇蘇.中國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析與對(duì)策研究[J].電子商務(wù),2012(1)。

      [3]丁厚光.傳統(tǒng)旅行社的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型研究[J].財(cái)經(jīng)研究,2014(9)。

      作者簡(jiǎn)介

      孔德鴻(1982-),福建龍巖人,碩士研究生,研究方向:旅游規(guī)劃與開發(fā)。

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