高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施

袁玉敏

摘 要：作為高校師生學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)的重要場所，高校圖書館的管理情況及服務(wù)水平的高低，直接影響著高校教學(xué)科研的發(fā)展。尤其是在信息化高速發(fā)展的今天，數(shù)字化管理成為高校圖書館管理的主要方式，這就使得傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)越來越無法適應(yīng)當(dāng)前的圖書館管理，因此創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)方式就成為了當(dāng)前圖書館管理的首要任務(wù)。本文在分析創(chuàng)新服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性，有針對(duì)性的提出了相關(guān)的創(chuàng)新措施，希望可以為我國的高校圖書館服務(wù)管理有所啟示。

關(guān)鍵詞：高校：圖書館：創(chuàng)新服務(wù)；措施

隨著我國社會(huì)的不斷發(fā)展，我國高等教育也逐漸得到完善?？v觀我國高校發(fā)展歷程，在以往的高校發(fā)展中，學(xué)校圖書信息資料豐富與否成為制約其發(fā)展的一大瓶頸。但在當(dāng)前信息化時(shí)代的引領(lǐng)下，各個(gè)高校的圖書館都迎來了發(fā)展機(jī)遇，使其管理得到了很大的更新，這也就相應(yīng)的帶動(dòng)了高校圖書館服務(wù)的變化。與此同時(shí)，由于受傳統(tǒng)理念的影響，高校的圖書館服務(wù)并未取得較好的發(fā)展，整體看來，我國目前的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量不夠，且在高校管理中較為被動(dòng)，其發(fā)展現(xiàn)狀面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而隨著高等教育在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用的增大，加之高校科研水平及其科研成果的不斷上升，這就迫切要求高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，為了解決高校圖書館服務(wù)發(fā)展中的這些問題，從而使其更好地為高?？蒲泄ぷ魈峁﹦?dòng)力，就必須創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)。

1 圖書館創(chuàng)新服務(wù)分析

所謂圖書館服務(wù)，是指利用圖書館的相關(guān)資料及設(shè)施，來為讀者提供相關(guān)資料服務(wù)的活動(dòng)。其主體是圖書館服務(wù)的提供者及接受者，其客體是圖書館所提供一切相關(guān)服務(wù)。而高校的圖書館創(chuàng)新服務(wù)則是指，以現(xiàn)代信息技術(shù)為媒介，更新圖書管理系統(tǒng)，為讀者提供更為新穎的服務(wù)，從而滿足不同用戶的需求，提升讀者滿意度及圖書館的服務(wù)價(jià)值。

從當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀來看，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有十分豐富的內(nèi)涵。第一，其包括在服務(wù)觀念方面的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)管理中，其主要面向的服務(wù)對(duì)象是高校的師生，且只將來讀書館閱讀的人員視為讀者。而在創(chuàng)新服務(wù)理念中，其突破了傳統(tǒng)的時(shí)間、地點(diǎn)的限制，既包括閱讀書刊的現(xiàn)實(shí)讀者，也包括通過網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行閱讀的虛擬讀者，并將其服務(wù)范圍擴(kuò)大至社會(huì)讀者，從而實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代意義上的社會(huì)信息服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變；第二，其包括服務(wù)手段的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理中，其主要通過手工操作來實(shí)現(xiàn)，這種服務(wù)手段效率較低，且出錯(cuò)率較高，為其發(fā)展帶來了很大的不變。而隨著信息時(shí)代的到來，其為圖書館服務(wù)帶來了諸多可借助的手段，并使得高校的圖書館實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，這就使得圖書館管理者可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)信息與服務(wù)的提供，從而更新了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)手段。第三，其包括隊(duì)伍管理的創(chuàng)新。作為高校圖書館服務(wù)的執(zhí)行者，圖書管理者整體水平的高低在很大程度上決定了高校圖書館服務(wù)水平的高低，因此隨著高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，也就相應(yīng)的帶動(dòng)了圖書管理人員隊(duì)伍管理的創(chuàng)新。這既包括對(duì)管理人員思想的培養(yǎng)，也包括對(duì)其現(xiàn)代技術(shù)掌握能力的培訓(xùn)，從而在整體上全面提升管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2 加強(qiáng)圖書管館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

2.1 圖書館服務(wù)管理體制落后，無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求

從現(xiàn)在來看，我國高校圖書館在管理方面雖然得到了很大的更新，在其在服務(wù)方面，卻并未改變傳統(tǒng)的“重藏輕用”的管理思想，這就與現(xiàn)階段的科學(xué)管理要求不相符，從而限制了其更好地發(fā)展。同時(shí)，當(dāng)前許多高校都建立起了數(shù)字化的圖書管理體系，但其在人員管理方面大多數(shù)還是采用行政化的管理方式，這就導(dǎo)致了在人員管理、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面還存在很大的不足，從而使得圖書館服務(wù)的積極性及主動(dòng)性并未能完全調(diào)動(dòng)起來。與此同時(shí)，在發(fā)達(dá)國家，很多高校的圖書館是向社會(huì)開放的，但在我國的高校圖書館服務(wù)方面，其服務(wù)面交窄，無法將圖書館的功能發(fā)揮出來，因此，為了更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)作用，就必須創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

2.2 是更好地服務(wù)高?？蒲械谋厝灰?/p>

隨著高校改革的不斷深入，其在人才培養(yǎng)和科研進(jìn)步中的作用不斷增大。同時(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，高校在人才的繼續(xù)教育，社會(huì)教育中也伴著十分重要的角色。從現(xiàn)階段的教育發(fā)展及科研進(jìn)步來看，雖然高校教育在其發(fā)展中起到一定的作用，但科研的進(jìn)步還離不開圖書館的豐富典藏，從而為圖書館的服務(wù)提出了要求。新的社會(huì)發(fā)展及科研研究要求高校圖書館必須深入服務(wù)，既為師生提供豐富的研究資料，使得其可以在研究過程中可以借助前沿的研究理論，與此同時(shí)，為了擴(kuò)展服務(wù)深度，還需要根據(jù)讀者需要，制定個(gè)性化服務(wù)，從而為讀者提供更好的資料查閱體驗(yàn)，這些都需要高校圖書服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。因此，為了服務(wù)高校科研，就必須創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)。

2.3 是高校圖書館自身發(fā)展的需要

科技的進(jìn)步，為高校圖書館的發(fā)展帶來了更好地發(fā)展契機(jī)，許多高校也都進(jìn)行了相關(guān)的發(fā)展建設(shè)。但從目前來看，由于信息技術(shù)在高校圖書管理中普及度還不夠高，因此許多學(xué)校的圖書館服務(wù)仍舊存在很多弊端。一方面，一些高校仍舊以借閱為主要服務(wù)內(nèi)容，且為讀者提供的閱讀媒介也多是紙質(zhì)出版物，相關(guān)的電子閱讀信息及線上閱讀建立不完善或者沒有建立。同時(shí)，在高校圖書館服務(wù)方面，也多采用較為閉塞、內(nèi)向的的服務(wù)方式，從而使得圖書館自身的作用得不到最大程度的發(fā)揮，既不利于其自身的發(fā)展，也不利于高校的科研教學(xué)建設(shè)，因此，為了促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展，就必須對(duì)其服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

2.4 是實(shí)現(xiàn)信息交換，獲取信息資源的內(nèi)在要求

處于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，信息的有效獲取與交流成為發(fā)展的必要因素。而高校圖書館作為師生進(jìn)行信息搜集與獲取的場所，其資源是否有效、及時(shí)，關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展情況。從當(dāng)前看來，由于很多學(xué)校圖書館信息技術(shù)更新不及時(shí)，從而使得網(wǎng)上資料查閱成為了學(xué)生信息搜集的主要方式。但實(shí)際上，圖書館的許多資料遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)信息資源開得準(zhǔn)確、可靠，但由于其信息分配不合理，且很多資源學(xué)生無法進(jìn)行查閱，因此限制了學(xué)生的信息獲取。因此，在這種情況下，高校的圖書館就必須創(chuàng)新其服務(wù)管理，不斷開放信息服務(wù)，使得學(xué)生可以進(jìn)行有效的資源搜集，并為其研究與學(xué)習(xí)提供幫助。同時(shí)在這這種信息開放中，也可以與其他高校實(shí)現(xiàn)信息交換，從而更新圖書館信息資源。因此，創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)是實(shí)現(xiàn)信息交換，獲取資源的必然要求。

總之，隨著我國社會(huì)的進(jìn)步與高校建設(shè)的發(fā)展，高校的圖書館服務(wù)也需要及時(shí)更新，從而才能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

3 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

3.1 在圖書館資源方面：優(yōu)化圖書館資源建設(shè)

首先，建立起特色信息資源檢索中心。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，高校的圖書館也應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的信息技術(shù)的建設(shè)。一方面，增強(qiáng)電子期刊的建設(shè)及訂閱，從而建立起特色數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)虛擬館，為讀者提供更為豐富的資料搜集體驗(yàn)。另一方面，利用數(shù)字化管理技術(shù)，針對(duì)不同讀者的閱讀需求，利用圖書館的的獨(dú)特藏書及本地的特色，為讀者建立其特色的閱讀服務(wù)，從而提升其滿意度。

其次，建立圖書館學(xué)習(xí)中心。作為圖書館資源管理及使用的重要組成部分，學(xué)習(xí)中心將具體的使用方法及只用指南匯編成系統(tǒng)的知識(shí)，從而使得用戶可以隨時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助用戶進(jìn)行更為流暢的資源搜索體驗(yàn)。在具體的學(xué)習(xí)過程中，一方面，可以制作相關(guān)的幻燈片，并將其放到相關(guān)的網(wǎng)站或者圖書館的電子平臺(tái)中供用戶學(xué)習(xí)；另一方面，編排相關(guān)的圖書資源目錄知識(shí)，讓用戶在網(wǎng)上可以了解到具體的類目分別及其內(nèi)容介紹，這樣在進(jìn)行書籍借閱的時(shí)候，既可以對(duì)整體的圖書館藏書有大致的了解，又可以減少圖書查找時(shí)間。

最后，優(yōu)化圖書館網(wǎng)站服務(wù)。在高校的圖書館網(wǎng)站上面，要合理設(shè)定常見問題的解答。由于高校設(shè)定了相關(guān)的搜索中心，因此根據(jù)每天的數(shù)據(jù)，將有代表性的問題及答案進(jìn)行匯編，并形成能夠查找的數(shù)據(jù)庫，從而成為圖書管理資源信息的重要組成部分，使得讀者利用這一項(xiàng)內(nèi)容自行尋找問題答案；同時(shí)，在學(xué)校圖書館網(wǎng)站上，要設(shè)定只是導(dǎo)航，從而將網(wǎng)站按照相關(guān)的類別進(jìn)行去扥，并設(shè)定鏈接，從而使得用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行知識(shí)搜尋。

3.2 在圖書館服務(wù)設(shè)定方面：豐富服務(wù)方式

首先，在服務(wù)理念上，要堅(jiān)持“以人為本”。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心理念，其在圖書館的服務(wù)中，則是指圖書館的服務(wù)展開要以讀者的相關(guān)需求為根據(jù)，從而更好地為讀者提供服務(wù)。因此，在之后的服務(wù)中，相關(guān)的服務(wù)人員要做到以下幾個(gè)方面：第一，要改變傳統(tǒng)管理中與讀者的僵化關(guān)系，并以自己熱情的服務(wù)及熟練的業(yè)務(wù)關(guān)系，為讀者服務(wù)，從而在整體上提升圖書館的形象；第二，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，化被動(dòng)為主動(dòng)。在之后的圖書館服務(wù)中，相關(guān)人員要積極接近讀者，了解讀者相關(guān)需求，并以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，從而盡最大的可能去滿足讀者的需求，使其整體的服務(wù)意識(shí)與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)。只有這樣才能從無論內(nèi)涵，還是外延方面在，增加圖書館服務(wù)的廣度與深度。

其次，多層次的滿足讀者的需求。在之后的圖書館服務(wù)中，要改變傳統(tǒng)的別動(dòng)單一的服務(wù)方式，多層次多方面的適應(yīng)讀者的閱讀需求。一方面，開箱現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，密切讀者與服務(wù)人員的關(guān)系。如利用圖書館內(nèi)的系統(tǒng)，為讀者提供信息通知，利用校園網(wǎng)、郵箱、微信等平臺(tái)，進(jìn)行信息推送和查詢，這樣就能夠?yàn)樽x者提供及時(shí)更新的信息，有利于其實(shí)現(xiàn)信息的對(duì)接與交流。另一方面，延長讀者服務(wù)，即在讀者進(jìn)行閱讀之后，要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的跟蹤，從而了解讀者的需求及喜好，同時(shí)設(shè)定讀者意見箱，根據(jù)讀者的意見逐漸完善圖書館提供的服務(wù)，只有這樣，才可以更好地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的閱讀需求。

最后，建立特色個(gè)性化信息服務(wù)網(wǎng)站，即根據(jù)用戶個(gè)性需求，進(jìn)行服務(wù)制定與信息推送。隨著高校圖書館的逐漸開放，其所面臨的受眾群體也不斷增加，這就不同于傳統(tǒng)的師生群體，因此，為了更好地進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)，就需要根據(jù)不同群體的喜好，制定出個(gè)性化的信息服務(wù)網(wǎng)站。通過對(duì)用戶的搜索記錄及借閱數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，設(shè)定出用戶的特殊偏好，并將用戶可能感興趣的內(nèi)容進(jìn)行推送，從而滿足用戶的個(gè)性化需求，提升用戶體驗(yàn)滿意度。

4 結(jié)語

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的重要主題，這在圖書館服務(wù)中表現(xiàn)的尤為明顯。通過本文的相關(guān)分析，對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)有了更好地了解。雖然從整體看來，我國當(dāng)前的高校圖書館發(fā)展還有很大的不足，其在服務(wù)方面與發(fā)達(dá)國家還有很大的差距。但隨著我國社會(huì)的發(fā)展及對(duì)其研究的不斷深入，相信不久的將來，我國高校圖書館服務(wù)水平定會(huì)上新的臺(tái)階，其所服務(wù)的群體及質(zhì)量也會(huì)得到最大程度的提升。

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