全媒體時代公共圖書館重點讀者服務(wù)工作的新思考

牟燕

摘 要：分析了信息時代公共圖書館開展重點讀者服務(wù)工作的意義及特點，提出了開展重點讀者服務(wù)工作的有效途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；重點讀者；讀者服務(wù)

重點讀者服務(wù)在公共圖書館是一個很熟知的概念，是讀者服務(wù)工作中的重中之重。重點讀者數(shù)量的多少，重點讀者層次的深淺，直接關(guān)系到公共圖書館社會效益的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何充分開發(fā)利用館藏文獻資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，最大限度地滿足重點讀者的文獻信息需求，激發(fā)讀者閱讀的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)圖書館員的工作潛能，改進圖書館的服務(wù)方法，提升服務(wù)效能，樹立圖書館界良好的社會公眾形象，是我們每一個圖書館人在新時期面臨的重要使命。

1 開展重點讀者服務(wù)工作的意義

1.1 重點讀者閱讀的需要

在當(dāng)今浩淼的知識海洋中，讀者要想在圖書館準(zhǔn)確、快捷地查找到各自所需的文獻資料實為不易。一方面圖書館大量的文獻資源閑置很少有人問津，一方面讀者又苦于找不到所需的文獻資料，造成了讀者文獻需求與圖書館文獻供求之間矛盾日益突出，浪費了圖書館大量財力物力。開展重點讀者工作，有目的、有計劃地培養(yǎng)和增強讀者利用圖書館的技能，使他們能明確地帶著問題走進圖書館，迅速快捷地檢索到自己所需的文獻資料，必將能激發(fā)起讀者們利用圖書館的積極性，既確保了重點讀者教學(xué)科研等工作任務(wù)的順利完成，也使得圖書館的文獻信息資源得以被更廣泛地利用，充分發(fā)揮了圖書館的文獻傳遞與使用的效能。

1.2 圖書館自身健康發(fā)展的需要

圖書館工作的出發(fā)點和著力點，是充分開發(fā)利用館藏文獻信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，最大限度地滿足讀者的信息文化需求。工作中要主動加強對諸如高校的教師、研究生以及企事業(yè)單位的科研工作者、機關(guān)干部等重點讀者的聯(lián)系，及時掌握他們的閱讀脈搏、了解他們的研究動向及課題進展情況，盡可能地保障他們的文獻信息需求，變圖書館員的被動服務(wù)為主動服務(wù)、針對服務(wù)，不斷提高圖書館的社會知名度，爭取更多的經(jīng)費和更廣大的財政支持，促進圖書館自身健康良性持久地發(fā)展。

1.3 圖書館員良好職業(yè)形象的需要

開展重點讀者服務(wù)工作，一方面使得圖書館員的工作有的放矢，能夠極大地調(diào)動館員工作的積極性和創(chuàng)造性，使圖書館文獻信息資源的利用價值得以最大化；同時，也使得社會上一些具有高學(xué)歷、高水平、高職稱的讀者得到了圖書館員滿意貼心的服務(wù)，使得他們更加理解與尊重圖書館，信任并依賴圖書館，對圖書館產(chǎn)生良好的社會印象，圖書館的社會地位提高了，從而也使得圖書館員對自身的價值有了更進一步地認(rèn)知，加深了圖書館員自身的榮譽感和社會使命感，也使得館員更加注重自身良好職業(yè)形象的維護和塑造。

2 重點讀者服務(wù)工作的特點

2.1 重點讀者文獻需求的多樣性

重點讀者來自于社會的各個領(lǐng)域，加之，信息時代中，圖書館的文獻信息資源由單一的印刷型紙質(zhì)文獻發(fā)展為光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等多種載體形式，電子化、網(wǎng)絡(luò)化文獻成為重點讀者文獻需求的重要內(nèi)容，使得重點讀者對圖書館文獻信息的需求具有多樣性的特點。

2.2 重點讀者服務(wù)的專深性

重點讀者作為某一個社會領(lǐng)域的精英，大多是所在單位的指導(dǎo)者和決策者，對文獻信息需求的專業(yè)性更強，專指度更深，使得重點讀者服務(wù)工作具有專深性的特點。

2.3 重點讀者服務(wù)方式的多元性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館重點讀者服務(wù)插上了騰飛的翅膀。圖書館員可通過電子郵件、QQ郵箱等為重點讀者開展各種網(wǎng)絡(luò)文獻信息傳遞、原文傳遞等閱讀推廣服務(wù)；數(shù)字圖書館、手機圖書館為重點讀者開展數(shù)字化圖書閱讀及個性化的手機文獻信息閱讀服務(wù)，有效地克服了地域和時間的限制；開展微博、微信服務(wù)，進行圖書館的宣傳報道，與讀者互動，答疑解惑，搭建起重點讀者與圖書館間文獻信息交換與情感交流的平臺，重點讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)多元性。

3 開展重點讀者服務(wù)工作的有效途徑

3.1 廣開渠道，加強與重點讀者的溝通交流

溝通與交流，在重點讀者服務(wù)中起著舉足輕重的作用。平時工作中要多留心觀察，注意積累，掌握重點讀者的學(xué)歷層次、學(xué)科建設(shè)、研究方向、主要科研成果、主持的科研課題等重要信息?？赏ㄟ^電腦QQ、手機、微信等各種通訊手段，與重點讀者時時保持密切的聯(lián)系，隨時掌握和了解他們的科研課題進展情況及文獻需求情況，并根據(jù)實際需要，有選擇地、準(zhǔn)確、及時地為他們設(shè)計、提供定向定制服務(wù)，實現(xiàn)信息服務(wù)效能的最大化，幫助他們高質(zhì)量地完成所承擔(dān)的教學(xué)和科研服務(wù)；也可建立重點讀者沙龍，召開重點讀者座談會，建立微信平臺等，為他們搭建起互通有無、交流促進的平臺，及時聽取他們的反饋意見，促進重點讀者間的溝通與學(xué)習(xí)，進步與成長。

3.2 文獻資源建設(shè)多元化，不斷滿足重點讀者的文獻需求

充分挖掘文獻信息資源。重點讀者服務(wù)要體現(xiàn)個性化和“以人為本”的理念，提供的情報信息要盡量滿足重點讀者的需要，服務(wù)的方式應(yīng)能提高重點讀者獲取情報信息的效率，要不斷充實、強化和完善與“重點讀者”需求相關(guān)的文獻資料的收藏，同時，也要整合其他圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

文獻采購的共建共享。即在文獻經(jīng)費上給予“重點讀者”傾斜，通過多種渠道保證文獻采購能做到采齊、采全。如將書刊預(yù)訂書目及時送交“重點讀者”，由他們推薦、圈定所需的文獻資料，以提高文獻采購質(zhì)量；另外，讓“重點讀者”向圖書館提供所需文獻目錄，劃撥給他們一定的采購資金，依據(jù)自身需要代購自用，使用完后作為館藏入庫。長春圖書館近年來和書店聯(lián)手，舉辦“我的閱讀我做主”讀者薦購活動，由讀者親自為圖書館挑選館藏圖書并優(yōu)先借閱；在文獻檔次上定位于國內(nèi)外較權(quán)威性的專業(yè)論著和期刊。對于“重點讀者”所關(guān)注的學(xué)科前沿的論著和論文，應(yīng)做到優(yōu)先采購；并注意文獻載體的多樣化，除采購紙質(zhì)型文獻外，引進光盤文獻、全文期刊和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等，形成特色文獻館藏，為“重點讀者”提供強有力的信息資源保障，真正實現(xiàn)信息資源的共建共享。

暢通館際互借渠道。圖書館經(jīng)費有限，采購的文獻種類、數(shù)量和內(nèi)容不可能滿足所有重點讀者的文獻需求，通過開展館際互借業(yè)務(wù)，為“重點讀者”提供代查、代檢、異地復(fù)制等服務(wù)。當(dāng)“重點讀者”有需求時，只需提供書刊或其他文獻的題名、作者、主題和關(guān)鍵詞，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)手段向兄弟圖書館館際互借服務(wù)中心發(fā)出請求，獲取資料后，再通過E-mail發(fā)送或上門傳遞給“重點讀者”。

3.3 開展個性化的信息推送服務(wù)

個性化服務(wù)是重點讀者服務(wù)工作的重要途徑。如開展電子郵件、微信等信息技術(shù)服務(wù)，積極主動推送重點讀者所需的文獻資料信息，開展期刊目次和期刊全文傳遞服務(wù)；充分利用已有的數(shù)字資源，定向推送信息，如利用中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫等，針對重點讀者的文獻信息需求，選取有關(guān)的原文數(shù)據(jù)，發(fā)送給重點讀者；也可讓每個重點讀者選取最需要的專業(yè)期刊，將新到館的期刊目次和期刊原文發(fā)送到讀者的電子郵箱內(nèi)，不斷提高重點讀者的滿意度。

長春圖書館設(shè)置專門參考咨詢服務(wù)部門，多年來堅持為黨政機關(guān)和重點企業(yè)單位定期編輯簡報信息，提供決策咨詢參考；創(chuàng)建“書香長春學(xué)習(xí)網(wǎng)”，開展數(shù)字資源進機關(guān)活動的惠民工程，為長春市黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)建一個數(shù)字圖書館平臺，設(shè)置資源檢索、書目推薦、專題信息、決策參考、個性服務(wù)等欄目，可提供電子圖書、電子期刊、電子報紙等，并提供檢索、查詢、下載和原文傳遞服務(wù)；定期為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部推薦新書和必讀書目；通過資源整合，為黨員干部提供“建學(xué)習(xí)型黨組織”專題信息和決策參考咨詢服務(wù)，并可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性化信息需要，為其建立個人數(shù)字圖書館，提供個性化的信息推送服務(wù)，將海量的數(shù)字資源通過網(wǎng)絡(luò)平臺推送到機關(guān)單位和黨員干部身邊，展現(xiàn)出文化創(chuàng)新的巨大潛力和積極作用，收到較好的社會效果。

3.4 建立重點讀者信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)服務(wù)效益最大化

將“重點讀者”的姓名、職稱、單位、住址、聯(lián)系電話、E-mail、學(xué)科、專業(yè)、課題名稱、研究方向、文獻需求等信息錄入檔案數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫實行動態(tài)管理，根據(jù)學(xué)科建設(shè)、項目投入等情況，隨時挑選新的符合條件的讀者，將其納入重點讀者的數(shù)據(jù)庫，并派專人與重點讀者保持聯(lián)系，及時掌握他們在科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)、課題立項等方面的進展?fàn)顩r，及時為讀者提供定向服務(wù)。各閱覽室結(jié)合崗位實際，建立重點讀者服務(wù)檔案，掌握讀者的閱讀脈搏，為讀者提供簡便、快捷的電子郵件等個性化的信息推送服務(wù)，滿足讀者的個性化文獻需求。

3.5 加強重點讀者服務(wù)成果的管理，擴大社會服務(wù)效果

工作中要注意對重點讀者的服務(wù)成果進行收集整理，通過個別交談，電話聯(lián)系，開座談會，送總結(jié)材料、電腦QQ、微信圈等形式，及時征集重點讀者的服務(wù)成果，分門別類歸納整理，如對課題名稱、課題成果形式、獲獎情況、獲獎證書、社會評價、資料提供等多方面信息逐一編排，記錄在案，裝訂存檔，以便日后為讀者借鑒利用；另外，還可舉辦重點讀者成果展覽，將每年評選產(chǎn)生的科研成果，利用板報、櫥窗、櫥柜等，將重點讀者的照片、實物、證書等進行展覽，搭建起讀者間相互溝通與友誼、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的橋梁，增進了讀者與館員間的相互溝通與了解，對激勵讀者多出成果，快出成果，出好成果，啟迪讀者的閱讀思路，開闊讀者的閱讀視野，提高重點讀者的知名度和圖書館的美譽度，讓公眾更好地了解圖書館，利用圖書館。

3.6 發(fā)揮重點讀者資源優(yōu)勢，組織開展咨詢服務(wù)或講座活動

圖書館可定期組織重點讀者參與圖書館的各項社會活動，利用他們的專長，開展養(yǎng)生保健家電、法律、美容、等方面的咨詢服務(wù)，也可請某一學(xué)科領(lǐng)域的專家學(xué)者，利用圖書館這個平臺，舉辦講專題座活動，充分發(fā)揮重點讀者的學(xué)業(yè)專長，使圖書館的工作真正融入到市民的日常生活中，使更多的人了解圖書館和利用圖書館。

3.7 加強宣傳工作，發(fā)展和壯大重點讀者隊伍

圖書館是讀者與圖書之間的橋梁。圖書館員應(yīng)充分發(fā)揮為書找人和為人找書的橋梁和紐帶作用?？赏ㄟ^滾動顯示屏、新聞媒體、圖書館網(wǎng)頁及館微信平臺等各種傳播途徑，積極有效地宣傳推介圖書館的各項服務(wù)功能、館藏文獻特點和重點讀者的申辦條件及其優(yōu)惠服務(wù)舉措，讓重點讀者自己通過廣播、電視、報刊談體會，談成果，廣泛地吸納讀者，闡述圖書館與讀者的關(guān)系，提高圖書館的文獻利用率和讀者到館率，不斷發(fā)展和壯大重點讀者隊伍。

3.8 加強館員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高工作能力

職業(yè)素養(yǎng)是一個人從事一份職業(yè)所具備的綜合素質(zhì)、綜合能力的全面體現(xiàn)?？少F的職業(yè)道德、很強的職業(yè)意識、良好的職業(yè)態(tài)度以及對所從事職業(yè)知識的掌握和運用能力是做好工作的保證?，F(xiàn)代社會的圖書館員，必須具有雄厚扎實的基礎(chǔ)知識及廣博的學(xué)科知識，要自覺加強圖書館學(xué)相關(guān)知識和各學(xué)科領(lǐng)域知識的涉獵和學(xué)習(xí)，提高對信息檢索、獲取、加工、整理、利用、交流能力和公關(guān)協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德操守，珍惜個人和圖書館的榮譽，富有激情的、樂觀向上地努力工作，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)。

3.9 加強重點讀者培訓(xùn)，提升讀者信息素養(yǎng)

讀者信息素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到圖書館社會效益實現(xiàn)的最大化。圖書館應(yīng)主動加強重點讀者獲取文獻信息資料手段和方法的培訓(xùn)， 幫助重點讀者了解館藏文獻資源，熟悉掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的使用方法， 掌握數(shù)字資源檢索技能，提高文獻資源檢索能力。長春圖書館多媒體電子閱覽室多次舉辦用戶信息素質(zhì)教育系列講座，開展CNKI（中國知網(wǎng)）的數(shù)據(jù)庫資源相關(guān)檢索知識和萬方知識服務(wù)平臺使用等講座，大大提高了重點讀者的信息素養(yǎng)，提高了館藏數(shù)字資源的利用率。

4 結(jié)語

重點讀者服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點和著力點，是一項長期而艱巨的工作，遍布于圖書館的各個業(yè)務(wù)工作部門并貫穿于圖書館工作的始終，需要圖書館各個部門的通力合作和緊密配合，是圖書館社會效益的具體體現(xiàn)。工作中，我們要努力積累經(jīng)驗，積極探索，不斷分析和研究重點讀者的閱讀心理、閱讀動機、閱讀行為及閱讀效果，運用現(xiàn)代的技術(shù)手段，為其提供更為有效、便捷、高效的服務(wù)，滿足社會各領(lǐng)域?qū)D書文獻資源的需求，發(fā)揮圖書館文獻資源的最大使用效能，真正滿足社會各階層的需要。

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